绩效考核 奖惩

1 / 18 绩效考核 奖惩 一、奖惩情况 奖励 1、网络开发情况 本月连锁专卖店网络开发得奖人员名单如下： 物流中心汽车队司机范惠忠提供选煤厂专卖店于 7 月30 日开业。 2、好人好事方面 （ 1）根据商业连锁分公司上报： 7 月 26 日，一位姓魏的 80 多岁的老大爷来电话反映二营盘营业员张素梅服务热情周到，魏大爷说：六味斋产品让人放心，值得信赖，自己已离不开六味斋的产品，并说：该店内气氛很融洽，一进店就有一种走进家的感觉。表扬营业员很关心顾客， 一次一个小商贩向他推销计算器，当时老大爷已动心，营业员张素梅看到后向老大爷使了个眼色就没买，避免了上当受骗，这些平常小事都让他很感动。张素梅全心全意为顾客服务的精神为企业赢得了荣誉和口碑，根据公司员工奖惩制度 规定，给予张素梅通报表扬，并颁发奖金 50 元。 8 月 21 日，家住桃园四巷的闫女士来电：当日下午6： 00 在桃园四巷购物时，因身上的钱不够（少 18 元），便回家取钱。当顾客走后，营业员慕晓媛发现了顾客落在柜台2 / 18 上的手机，晚上 7： 00 闫女士到店中再次购物时，慕晓媛主动将手机归还顾客，顾客 很感激并掏出 100 元给慕晓媛表示感谢，但慕晓媛拒绝了。这种拾金不昧的精神值得我们每一个人学习，根据公司员工奖惩制度 规定，给予慕晓媛嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。 （ 2）根据客户服务部上报： 8 月 3 日客户服务部接到顾客来电，表扬桥东营业员刘晓霞和褚秀清长期照顾八十岁的二等残疾顾客，她们经常上门服务，送货到家，使顾客深受感动。根据公司员工奖惩制度 规定，给予刘晓霞和褚秀清嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。 8 月 10 日客服人员在粮校店收到一封表扬信，表扬营业 员邸晓娟、霍金霞服务态度好，不嫌麻烦百挑不厌，并能在忙中介绍产品特点，得到周边顾客的好评，希望能对营业员进行表扬。根据公司员工奖惩制度 规定，给予邸晓娟、霍金霞营业员通报表扬。 8 月 16日顾客杨慧女士来电表扬义井北营业员郭红艳和王英英拾金不昧，在捡到顾客遗失的壹万三千元存折后主动归还顾客，使顾客很受感动。根据公司员工奖惩制度规定，给予郭红艳和王英英营业员嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。 7 月 30 日 18： 05 分汽车队司机边志刚、物流配送3 / 18 人员张国宏、包装厂员工王 利利在粮校店检查时发现顶灯架掉下来放在一边，灯不着，店内光线暗，检查人员向营业员主动了解情况后，为了节省时间未报告维修部门，而是从隔壁超市借来梯子，找来工具，帮助安装好了灯架，疏通线路，维护了店面形象。根据公司员工奖惩制度 规定，给予边志刚、张国宏、王利利同志嘉奖一次，并颁发奖金 50元。 8 月 8 日 17： 05 分，客服人员在营坊街检查时发现该店电源插座短路，使空调和冰柜无法正常启动，为保证产品质量不受影响，客服人员张春生立刻进行处置，重新接线恢复送电，保证设备正常运行。根据公司员工奖 惩制度规定，给予张春生同志嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。 （ 3）根据生产分公司上报： 成品蛋卷底部有黑点是困扰肉制品厂多年的问题，近期，在程永恒、李志才、康磊、苗永 4 人组成的 组的多次试验下，得以彻底解决，他们采用在压制蛋卷的筚子上铺塑料布的方法，经过实践，证明这一方法确实可行。对这种攻克难关的执着的精神，以及取得的效果给予通报表扬。根据公司员工奖惩制度 规定，给予程永恒、李志才、康磊、苗永同志嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。 快速食品厂员工李勇看 到由于产量加大，员工增加，而使包饺子的骨头棒出现紧缺，而这个骨头棒只能在平4 / 18 遥买到， 2014 年 8 月 5 日正好有机会能买，于是自己出钱买了 200 个发给员工。对李勇这种热爱企业、以厂为家的精神提出表扬。根据公司员工奖惩制度 规定，给予李勇同志嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。 快速食品厂厂长赵定伟，在过程巡检中发现捣蒜用的锤子（石头的）经过使用一段时间后，石头逐渐打碎，有掺入捣好的蒜的危险（隐患），于是自己利用业余时间制作了 3 个木头的锤子，消除了质量隐患，避免了质量事故的发生。对于赵定伟厂长这种 注意细节的管理方法，给予通报表扬，并颁发奖金 20 元。 3、主动自检产品质量方面 （ 1）根据客户服务部上报： 连锁南区分公司：桃豆营业员杨剑梅、小南关营业员李玉英、高新营业员牛芳芳、报社营业员贾续花、东华苑营业员韩燕燕、一电厂营业员李小芳、义井北营业员郭红艳（ 3次）、桃副营业员谷继红、山大营业员李志萍。 连锁北区分公司：北大街营业员石双燕、小长城营业员贺美香（ 3 次）、国雅营业员王新梅、起凤街营业员任瑞芳、赵庄营业员弓秀枝（ 2 次）、味精厂营业员刘宝荣、山机营业员孙玉洁、水 西关营业员邢丽、胜利华联营业员慕变英、刘彩虹、柳四营业员孙天云、矿机营业员郭素梅、桃北营业员闫艳红、柳三营业员刘计梅、田和营业员荣春红、恒山营业5 / 18 员肖利娟、漪汾营业员曹海燕、江阳营业员刘晓霞、柳副营业员宋有红。 上述 28 位营业员在销售过程中能认真自检，把好产品最后一关，避免了顾客投诉。为此，给予上述营业员每人每次奖励 20 元（郭红艳、贺美香同志各奖励 60 元，弓秀枝同志奖励 40 元）。 （ 2）根据生产分公司上报： a、 8 月 6 日包装厂员工李俊烨在包制花椒时发现里面有一老鼠屎。 b、 8 月 8 日肉制品厂粉制品工段帖晓东和馅时发现粉面里有只死苍蝇。 c、 8月 9日快速食品厂员工杨鑫在炸过油肉和粉面时，发现一个三棱黑色铁钉。 d、根据物流中心上报：肉制品厂员工翟继兵工作认真负责，在过程中发现淀粉中有苍蝇及时拣出。 上述 4 位员工在生产过程中认真自检，把好本工序的质量关，避免不合格原料流入下道工序。为此，给予上述员工每人奖励 20 元。 4、合理化建议 （ 1）采购维护中心经理闫卫东同志提出利用肉厂解冻水来冷却豆厂豆浆的实施方案，闫卫东同志通过现场查看 ，提出该方案的工作原理及操作规程，并绘制了原理图，6 / 18 该方案通过把豆厂、肉厂所使用的冷、热水进行交换，可以把两个厂用水量过大的问题同时解决，实现豆浆的快速冷却，既保证了豆浆的品质，又节约了大量的自来水。同时，肉厂无需再对解冻水进行加热，确保了原料的解冻时间和质量，还节约了煤气，此方案是一项技术革新项目，公司建议闫卫东同志负责组织基建维护部电工 1 名、维修工 1 名、并请肉厂厂长、豆厂厂长配合成立技术革新小组，拟定费用预算及工程进度。根据公司员工奖惩制度 规定，给予闫卫东同志嘉奖一次，并颁发奖金 50 元。该 项目成功验收后根据情况将对相关人员进行奖励。 （ 2）根据物流中心上报：市场营销部人员张 现超市所售熟肉价格均高与我公司熟肉价格，回厂后及时反馈信息，对于这种热爱企业、关心企业的行为，特提出表扬。根据公司员工奖惩制度 规定，给予张 颁发奖金 50 元。 5、生产保障部成立后，冷冻机房认真执行巡检制度，多次给有关部门提出整改建议，对发现的问题自己能维修的主动进行维修，对有关部门提出的问题也能及时给予解决或提出自己意见。为此，特奖励生产保障部 5%的绩效 工资。同时，希望有关部门对相关部门发现的问题和提出的建议要高度重视，认真整改，消除隐患，否则，公司将严加处罚。 （二）处罚 7 / 18 1、根据客户服务部上报：连锁专卖店由于自身原因导致的质量问题 4 起 南区分公司 2 起： a 8 月 12 日在体育场一专卖店发现大肚（ ）已变质仍摆放在柜台上销售； b 8 月 14 日在小井峪专卖店发现大肚（ ）已变质仍摆放在柜台上销售。 北区分公司 2 起： a 7 月 25 日在七中专卖店发现 1 袋肘花（ ）已过期，仍摆放在柜台上销售； b 8 月 7 日在恒山专卖店发现 1 袋大肚（ ）已过期，仍摆放在柜台上销售。 以上不合格产品全部给予没收，并给予同等金额的处罚。 2、根据物流中心上报： 物流中心员工王忠等 8 人，在人力资源部组织的商干校新员工统一培训中，违反培训纪律，在参加培训的员工中造成不良的影响，同时也为 今后的培训工作造成一定的影响，为此，物流中心对此 8 人做出以下处罚决定： 以上人员对本次培训中出现的问题做出深刻反省，每人交书面检查一份； 李志鹏、王成伟、潘浩本次培训费用自理，另扣除8 / 18 培训期间的工资； 吴艳青、王瑞斌、裴彦青、王永峰、王忠延长试用期，转正时间视表现而定。 （三）考核方面问题 1、基建维护部注意：（ 1）电工及维修工日常巡检时应关注巡检部门的电表、水表、煤气表、蒸汽流量表是否处于正常状态，并记录；出现异常状态要记录时间及读数并及时报告双方部门 负责人。（ 2）更换能耗计量表时，维修人员要通知使用部门负责人在场，双方记录计量表的期初读数。从下月开始，公司考核办要抽查巡检记录，并核对更换计量表的原始记录。（ 3）更换能耗计量表要求在发现之日内完成。 2、各生产厂、物流中心注意：（ 1）每周清洁卫生时，要检查上述各种计量表是否处于正常状态，并记录。（ 2）更换能耗计量表时，负责人必须到场，并按规定记录。从下月开始，公司考核办要查每周卫生清洁记录及更换计量表时的原始记录。 （四）内审情况 本月公司利用两天的时间进行了本年度全面内审， 根据内审组反映 ,生产分公司肉制品厂、包装食品厂体系运行改进效果显著，特提出表扬并给管理层奖励 5 分，审核情况详见内审报告。 （五）注意事项 9 / 18 根据客户服务部上报： 8 月 12 日早 9： 40 分，顾客周艳玲女士电话反映，在体育场一购买的肘花大肚时，营业员杨海芳由于把关不严，将夹有猪皮和碎肉的肘花大肚售出，顾客很生气投诉并提出赔偿。商业连锁分公司应重视对营业员的教育，在销售过程加强自检，培养良好的职业道德，杜绝此类问题的发生。 二、对各部门及人员的考核情况 商业连锁分公 司 物价差错：连锁北区 2 次：柳巷二组核减销售额15332 元，华工院核减销售额 10943 元。 服务投诉 :连锁南区 1次：体育场一核减销售额 8834元。 共扣除商业连锁南区分公司本月核算销售额 8834元；商业连锁北区分公司本月核算销售额 26275 元。 2、对部门领导的考核 商业连锁南区分公司专卖店 序号 考核项目 标准 本月情况 奖惩 10 / 18 1 销售任务完成率 % 70%否决 + 交款差错 0 0 物价差错 0 0 服务质量投诉 0 1 自身原因导致产品质量问题 11 / 18 0 2 消毒采样合格率 100% 工作现场 90%否决 100% 8 内审情况 符合 见内审报告 总经理评分 100 分 80 2 / 18 10 下属行为管理 1 核心人员流失率 1% 2 员工培训率 3 部门合作满意度 投诉为否决性条件 计 3 / 18 扣除经理殷文利同志本月绩效工资的 商业连锁分公司市场拓展南部 序号 考核项目 标准 本月情况 奖惩 1 销售任务完成率 % 70%否决 销售回款率 % 80%否决 销售计划预计准确性 95% 4 / 18 4 市场信息情报的价值性 上月得分 76 分 84 分 退货率 决 内审情况 符合 见内审报告 7 总经理评分 100 分 70 下属行为管理 5 / 18 9 核心人员流失率 1% 0 员工培训率 1 部门合作满意度 投诉为否决性条件 18 分 计 除分管副经理宁嵘本月绩效工资的 商业连锁北区分公司专卖店 序号 考核项目 标 准 本月情况 奖惩 16 / 1