蚂蚁电商考试试题及答案

蚂蚁电商考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.蚂蚁电商平台规定，企业店铺入驻需提供的基础资质不包括以下哪一项？A.三证合一营业执照（加盖公章）B.法人身份证正反面复印件C.商标注册证或商标授权书（R标或TM标）D.银行流水单（近3个月）2.某店铺因发布虚假促销信息被平台判定违规，根据《蚂蚁电商平台商家违规管理规则》，首次违规将扣除多少信用分？A.2分B.4分C.6分D.12分3.以下哪类商品在蚂蚁电商平台禁止发布？A.预售周期为45天的定制家具B.标注“医用”但未取得医疗器械资质的口罩C.进口食品附带中文标签及报关单D.二手数码产品（明确标注“95新”并提供质检报告）4.蚂蚁电商搜索排序中，影响商品“实时权重”的核心因素是？A.商品上架时间B.近1小时的点击转化率C.店铺层级D.商品历史销量5.商家使用“蚂蚁直通车”推广时，关键词“夏季连衣裙女”的出价为2元，质量分为7分，其实际扣费可能为？A.1.8元（下一名出价1.6元，质量分8分）B.2.2元（下一名出价2元，质量分9分）C.1.5元（下一名出价1.2元，质量分6分）D.2元（无下一名竞争）6.关于蚂蚁电商“评价管理”规则，以下说法正确的是？A.商家可联系买家修改或删除差评，但不得承诺返现B.买家评价中包含辱骂性语言，商家可直接删除该评价C.追评内容不影响商品评分计算D.买家发起“仅退款”后，仍可对商品进行评价7.某服饰店铺参加“618蚁市狂欢节”，设置满300减50的跨店满减，同时叠加店铺券满200减30。消费者购买2件单价150元的商品（无其他优惠），实际支付金额为？A.250元（300-50）B.220元（300-50-30）C.270元（无叠加）D.200元（满200减30优先）8.蚂蚁电商“生意参谋”中，“跳失率”的计算公式是？A.（访问深度≥2的访客数/总访客数）×100%B.（总访客数-支付买家数）/总访客数×100%C.（只访问1个页面就离开的访客数/总访客数）×100%D.（支付金额/总访客数）×100%9.以下哪种行为属于“蚂蚁电商平台”认定的“虚假交易”？A.老客户通过“收藏夹”复购B.商家组织员工购买自家商品并正常发货C.买家通过“购物车”合并支付多件商品D.直播中引导粉丝下单（未承诺额外福利）10.商家设置“限时秒杀”活动时，以下操作符合平台规则的是？A.活动价为日常售价的1.5倍B.库存标注为“9999”（实际库存500）C.活动前3天将商品原价从100元调整为150元，活动价设为120元D.在商品详情页明确标注“秒杀时间：6月1日20:00-20:30”11.蚂蚁电商“客户运营平台”中，“RFM模型”的三个核心指标是？A.最近购买时间、购买频率、购买金额B.注册时间、互动次数、客单价C.收藏数量、加购数量、咨询次数D.退款率、差评率、复购率12.某食品店铺因“延迟发货”被买家投诉，平台判定成立后，除向买家赔付外，商家还需承担的处罚是？A.扣除1分信用分，店铺流量降权3天B.扣除3分信用分，店铺搜索屏蔽7天C.扣除6分信用分，限制参加营销活动15天D.扣除12分信用分，店铺清退13.以下关于“蚂蚁电商直播”的说法，错误的是？A.直播中禁止使用“全网最低价”“绝对有效”等极限词B.直播商品需与直播间标题、封面图一致C.商家可在直播中引导粉丝添加私人微信D.直播数据（观看人数、转化率）会同步至“蚁眼数据”看板14.商家优化商品主图时，以下做法最能提升点击率的是？A.主图添加大量促销文字（覆盖80%画面）B.主图展示商品使用场景（如服饰搭配模特全身照）C.主图背景使用高饱和度颜色（如亮粉色）D.主图尺寸为500×500像素（平台要求800×800）15.蚂蚁电商“店铺层级”主要根据以下哪项数据划分？A.店铺成立时间B.近30天店铺成交额在同类目中的排名C.店铺信用分D.粉丝数量16.某美妆店铺计划推出“买一送一”活动，以下表述符合《广告法》及平台规则的是？A.“买精华送面膜（价值200元）”B.“买任意产品送小样（数量有限）”C.“买A产品送B产品（B产品为临期商品）”D.“买一送一，实际发货1件（另1件需好评后补发）”17.商家使用“蚂蚁钻展”进行定向投放时，“达摩盘”的核心功能是？A.分析竞争对手店铺数据B.圈选目标用户群体（如“30岁女性、美妆类目高消费”）C.优化直通车关键词出价D.监控店铺实时流量18.以下哪种情况会导致“蚂蚁电商”店铺“动态评分（DSR）”下降？A.买家未主动评分（系统默认好评）B.买家给出“中评”但未评分C.买家评价“物流太慢”并给物流评分3分D.买家购买后未登录账号（无任何操作）19.某3C数码店铺想提升“搜索排名”，以下策略中效果最差的是？A.优化商品标题（包含“2024新款”“快充”等热搜词）B.提高商品“点击转化率”（CTR）C.增加店铺“老客户复购率”D.频繁修改商品主图（每日更换3次）20.蚂蚁电商“退货运费险”的保费由谁承担？A.平台全额补贴B.商家必须购买（费用平台代扣）C.买家自愿购买（下单时勾选）D.商家可自主选择是否投保（费用自行承担）---二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.蚂蚁电商平台对“商品标题”的规范要求包括？A.标题中不得出现“淘宝”“拼多多”等其他平台名称B.标题需包含核心关键词（如产品名称、属性）C.标题长度限制在60个字符（30个汉字）以内D.可使用“全网销量第一”“100%正品”等宣传语2.以下属于“蚂蚁电商”流量来源中“付费流量”的是？A.直通车B.钻展C.搜索推荐D.超级推荐3.商家提升“店铺复购率”的有效方法有？A.建立会员体系（如银卡、金卡等级，享折扣）B.定期向老客户推送专属优惠券C.优化商品详情页（增加关联推荐）D.对首次购买客户发送“好评返现”短信4.蚂蚁电商“大促活动报名”的基本条件包括？A.店铺信用分≥48分（满分100分）B.近30天店铺动销率≥50%（有销量商品数/总商品数）C.店铺DSR评分≥4.6分（三项均需达标）D.店铺成立时间≥6个月5.关于“蚂蚁电商商品详情页”的设计，以下建议合理的是？A.首屏突出核心卖点（如“防水”“续航12小时”）B.详情页插入多个长视频（每个5分钟以上）C.用表格对比竞品参数（如“比X品牌更轻薄10%”）D.底部添加“常见问题解答”（如“尺寸如何选择”）6.商家处理“买家差评”的正确流程是？A.首先联系买家沟通（电话或平台私信）B.承诺“返现50元”要求删除差评C.若沟通无效，在评价回复中解释客观情况（如“物流延迟非商家责任”）D.直接投诉至平台要求删除差评7.蚂蚁电商“仓储物流”的常见模式包括？A.商家自发货（使用第三方快递）B.平台仓代发（入仓至蚂蚁云仓）C.预售模式（买家下单后生产）D.社区团购（与线下团长合作）8.以下属于“蚂蚁电商违规行为”的是？A.同一商家注册5家店铺（经营不同类目）B.商品详情页盗用其他商家的实拍图（未授权）C.发布“高仿”“A货”等仿冒商品D.直播间展示未取得授权的品牌logo9.商家分析“流量结构”时，需重点关注的指标有？A.搜索流量占比B.付费流量ROI（投入产出比）C.站外引流（如抖音跳转）的转化率D.活动流量（如大促会场）的精准度10.提升“商品转化率”的关键优化方向包括？A.优化主图和详情页（解决用户痛点）B.提高商品价格（塑造高端形象）C.增加买家秀和视频评价D.设置合理的促销活动（如满减、赠品）---三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.蚂蚁电商个人店铺可以升级为企业店铺，需重新提交企业资质审核。（）2.商家可以在商品包装中放置“好评返现卡”（注明“五星好评返10元”）。（）3.店铺“滞销商品”（90天无成交）会影响搜索权重，建议定期删除或优化。（）4.蚂蚁电商“购物车营销”支持设置“满额减”“件数减”等优惠（需在购物车页面展示）。（）5.商家因“描述不符”被投诉，若提供商品检测报告（显示符合描述），平台可判定不成立。（）6.直播中可以使用“点击下方购物车，马上抢购”等引导语，但不能说“手慢无”。（）7.店铺“粉丝数量”越多，搜索排名一定越靠前。（）8.蚂蚁电商“售后纠纷率”是指“仅退款”和“退货退款”的总订单数占比。（）9.商家设置“预售”商品时，需在详情页明确标注“预售周期”和“发货时间”。（）10.平台“反作弊系统”会识别并剔除“机器流量”，因此商家无需关注异常流量。（）---四、简答题（每题6分，共30分）1.简述蚂蚁电商“店铺权重”的主要影响因素，并说明商家可通过哪些操作提升权重。2.请列举蚂蚁电商“内容营销”的三种常见形式，并分别说明其核心运营要点。3.当店铺“搜索流量”突然下降时，商家应从哪些维度分析原因？请至少列出5个维度。4.蚂蚁电商“客户分层运营”中，如何利用“新客-老客-高价值客户”的分层逻辑设计差异化策略？5.简述“蚂蚁电商大促活动”中“预热期-爆发期-返场期”的核心运营目标及关键动作。---五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某零食店铺（主营坚果、糕点）近30天数据显示：访客数同比下降15%，转化率（3.2%）与行业均值（3.5%）基本持平，但客单价（55元）低于行业均值（70元），店铺DSR评分4.5分（行业均值4.7分）。问题：请分析该店铺流量下降、客单价低的可能原因，并提出至少3条优化建议。案例2：某美妆店铺参加“双11蚁市狂欢节”，活动期间支付金额120万元（目标150万元），其中80%订单来自“满300减50”跨店满减，直播引流占比仅15%（行业平均30%），活动后7天退货率25%（行业平均18%）。问题：请从活动策略、流量结构、售后管理三个维度分析未达目标的原因，并给出改进方案。---答案及解析一、单项选择题1.D（企业入驻需三证合一营业执照、法人身份证、商标相关资质，银行流水非必需）2.C（首次虚假促销扣6分，二次12分）3.B（未取得资质的医用商品禁止发布）4.B（实时权重核心看近期点击转化）5.A（实际扣费=（下一名出价×下一名质量分）/当前质量分+0.01元，即（1.6×8）/7+0.01≈1.84元，四舍五入1.8元）6.A（商家可沟通改差评，但不得返现；辱骂评价需平台审核后删除；追评影响评分；仅退款不影响评价权）7.B（跨店满减与店铺券可叠加，300-50-30=220元）8.C（跳失率=只访问1页离开的访客数/总访客数）9.B（员工刷单属虚假交易；老客户复购、购物车合并支付、正常直播引导不违规）10.D（秒杀需明确时间；活动价需低于日常价；库存需真实；原价调整需提前30天）11.A（RFM：最近购买时间、频率、金额）12.A（延迟发货首次扣1分，降权3天）13.C（禁止引导私域；其他选项符合规则）14.B（场景化主图提升点击率；促销文字过多、背景色过艳、尺寸不符均降低点击）15.B（层级按近30天成交额排名划分）16.B（A未明确面膜具体价值；C临期需标注；D补发需提前说明）17.B（达摩盘用于用户群体圈选）18.C（DSR包含商品、服务、物流评分，物流评分低会拉低整体）19.D（频繁改主图影响权重；其他选项均为正向优化）20.D（运费险由商家自主选择投保，费用自担）二、多项选择题1.ABC（D中“全网销量第一”属极限词，违规）2.ABD（搜索推荐属免费流量）3.ABC（D中“好评返现”违规）4.ABC（成立时间非必要条件）5.ACD（长视频影响加载速度，建议1-3分钟）6.AC（B中返现违规；D需先沟通）7.ABCD（均为常见物流模式）8.BCD（A中同一主体可注册多家店，需资质独立）9.ABCD（均需关注）10.ACD（提高价格可能降低转化）三、判断题1.√（个人店可升级企业店，需重新审核资质）2.×（好评返现卡违规）3.√（滞销商品影响权重，需优化或删除）4.√（购物车支持满减、件数减等营销）5.√（提供检测报告可证明描述相符）6.×（“手慢无”属正常引导，不违规）7.×（粉丝数非搜索排名核心因素）8.×（纠纷率=（介入订单数/总订单数）×100%）9.√（预售需明确周期和发货时间）10.×（商家仍需关注异常流量并向平台反馈）四、简答题（参考答案）1.店铺权重影响因素：①基础信息（资质完整性、店铺层级）；②经营数据（成交额、转化率、复购率）；③服务指标（DSR评分、纠纷率、退货率）；④合规情况（信用分、违规记录）。提升操作：优化商品标题/主图提高转化，定期做老客召回提升复购，及时处理售后降低纠纷率，避免违规扣分。2.内容营销形式及要点：①短视频（主图视频/场景视频）：需突出产品使用场景，时长15-30秒，前3秒抓眼球；②直播：设置固定直播时间，设计“福利款+利润款”组合，与粉丝互动（点赞抽奖）；③买家秀/达人测评：引导真实用户发布图文/视频，选择垂类达人（如美食博主推零食）。3.搜索流量下降分析维度：①行业大盘：检查类目整体流量是否下滑（生意参谋“行业对比”）；②关键词变化：核心关键词搜索量是否减少（直通车“流量解析”）；③竞争环境：竞品是否有大促/广告投放（监控竞品活动）；④商品权重：是否违规（信用分）、DSR是否下降；⑤标题/主图调整：近期修改后是否影响点击（对比前后数据）。4.分层策略：①新客：通过首单优惠券、包邮活动降低决策门槛，引导关注店铺；②老客（30-90天未复购）：推送定向优惠券（如“满100减20”）、短信提醒（“您常买的XX商品补货了”）；③高价值客户（年消费≥5000元）：提供专属客服、节日赠品、会员折扣（如9折），邀请参与新品内测。5.大促三阶段：①预热期（活动前7-15天）：目标“蓄水”，关键动作：发布预热短视频、开启“收藏加购送券”、直播剧透爆款；②爆发期（活动