戴尔公司组织扁平化案例.ppt

六、企业组织的发展趋势 （一）扁平化 美国戴尔公司在竞争白热化的 PC 领域，靠扁平化的企业运行结构，异军突起。 该公司几十个商业部门平行分布在同一层面上，信息在其中畅通无阻，各环节环环相扣。 一有订单传到营运中心，营运中心马上通知原材料供应商，原材料随即进入生产线，一下线就立即被装入集装箱，运往销售点， 从而大大缩短产品的上市时间。,戴尔公司 戴尔电脑（Dell Computer）是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔戴尔于1984年创立于得州奥斯丁。 创立之初公司的名称是PCs Limited， 1987年改为现在的名字。 戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。 戴尔的其他产品还包括了软件、打印机及个人数码助理（Personal Digital Assistant）（已停产）等电脑周边产品。,戴尔公司 logo,戴尔公司创始人迈克戴尔,戴尔 PC 机,戴尔公司总部大楼,戴尔公司 logo,戴尔公司 1999 年，戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。 2002 年戴尔的这一地位，被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003 年第一季度，戴尔再次取得领先地位。 1984 年公司草创时注册资本为 1000 美元， 是得克萨斯州法律所规定的最低额度。 但是到 2003 年 6 月，戴尔的市值已经达到 800 亿美元，营业额则达到 310 亿美元。,戴尔新消费品牌 STUDIO,在旗下XPS和Alienware品牌电脑上采用1TB硬盘,戴尔公司 戴尔的直接商业模式，即去除中间人，直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。 戴尔公司确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出，即是先有订单，之后才按客户要求组装电脑。 戴尔公司的供应链管理令许多国内企业惊艳。戴尔自身没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行供应商管理库存（Vendor managed inventory, VMI）；成品完全是订单式的， 用户下单，戴尔就组织送货。,谁害怕中国？戴尔的成本节省之道,戴尔公司 力求精简是戴尔提高效率的主要做法。 公司把电话销售流程分解成简单的 8 个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到 2 小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。 戴尔在简化流程方面拥有 550 项专利。 分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。,戴尔公司的供应链管理遥遥领先,戴尔公司 低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。 戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称， 有效地将成本控制在最低水平。,戴尔公司 此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一法宝。 戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了强大的售后服务网络。 戴尔的工作人员不仅通过网站和电话，为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。,戴尔中国厦门新厂,戴尔公司目前存在的问题 1、戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力。 2、戴尔中国内部一直希望渠道变革，戴尔总部一直犹豫未决。 3、戴尔在中国 PC 市场份额的不断下滑，人才流失严重 。（详情见案例戴尔公司：怎样留住人才？） 4、网站的内容过于单一，产品简介不够详细不够系统化、明了化。,戴尔：不为人才离开睡不着。我关心的是未来 24年的发展，不是接下来 24 小时会发生什么问题！,戴尔公司的因应对策 成立解决方案部门，对一些渠道提供支持，发挥资金平台的作用，同时帮助戴尔公司拓展最终用户。 戴尔适应家庭消费者市场的战斗已经打响，一些针对这个市场的设计和改动也已展开。 Dell. COM 直销网站正在被修改，希望能越发自动化，从而不需要人为干预就可以实现网上支付、下单。 服务方面应为打入电话的不同地方消费者提供同一方言类的沟通方式，比如用上海话和上海人沟通，以粤语和广东的消费者交流。,戴尔公司的因应对策 为了适应个人消费者白天上班家中无人状况，戴尔还需要将物流系统改进到足够智能化，以使之能在最合适的时间将电脑运到客户家中。 组织良好的团队，不断的提高工作人员的协作能力，及相关的个人素质和工作专业能力，合理的调动配置，实