Eterm常见问题及处理方法.docx

代理人自助查询Eterm常见问题及处理方法2014年6月15日提示：可用组合键Ctrl+F，在页面内进行搜索注：红字为新添加内容错误代码&提示错误原因解决办法00001：无法登陆，请检查用户名和口令ETERM已连接到深圳凯亚的服务器，但用户名或者口令输入错误检查用户名和口令输入的正确性，重新输入00007：无法登陆：认证错误，服务电话号被禁用，无法使用代理人用户是否欠费停机？请联系凯亚财务确认缴费情况或凯亚客服83432566查询具体原因10001：登陆失败：请检查用户名和口令，或认证类型ETERM已连接到航信服务器，但用户名或者口令错，或者是否需要勾选“安全传输”检查用户名和口令输入的正确性，重新输入，或者确认是否需要勾选“安全传输”项102 ERROR无效的航班的到达时间，或者是FC项中输入的有效期不对，检查航班的时间。一般主要是FC项中有效期的问题，删除或者不输入有效期后再尝试重新出票104 ERROR除外航电子客票首航段不能为国内段检查PNR中的航段是否符合要求ERC111无效的代理人OFFC号一般退票时发生，检查您的OFFC是否与出票OFFC一致114 ERROR航班大小PNR不符,出Q联系航司核对大小PNR，修改好之后，再操作。118 ERROR服务器响应超时系统无法处理，就是系统发送的报文，对方系统收不到，或者拒收，可能是PNR中某些项格式错误致使对方系统拒收如：1.FN中未含任何税，TEXEMPT免税标示也没有，系统拒绝。2.FC或EI超长或者包含非法字符。3.系统连接中断，请稍后重试。ERC 118ERROR 1181、 AC航空，FQTV问题2、XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开1、先删除FQTV，出好票后再加回去。2、XN/IN/KIM/SEOHYEON (MAR09)/P1118 ERROR - SYSTEM UNABLE TO PROCESS - NOTE=11婴儿没有输入免税标识婴儿的FN没有免税标识，如应加入FN/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQHTH LB-0340742 TCTRSR ERR-112 TST:DB TCTRSR$D(0) TSL正常，提票面时出此提示。原因：外航传来的票号报文有错，我方主机无法识别。我方没办法处理。联系航司，若航司能提票面就可以，这边提不到也没关系。数据时间不同步。119 ERRORPNR中存在非法的SSR TKNE项检查PNR中是否有无效或者多余的SSR TKNE项，删除或者重新输入一遍再重试出票120 ERROR没有找到匹配的航段比较B/C两系统中的PNR航段项，看是否匹配，如不匹配则联系航信或者建议代理人XEPNR后重订。129 ERROR没有找到匹配的B系统PNR比较B/C两系统中的PNR，看状态是否相同，有可能C系统的PNR正常，而B系统中的PNR已经取消。需要重新订PNR143 ERROR婴不能出电子客票(有些航空公司不支持)与航司确认是否能出婴儿票。144 ERROR退票时出此提示，原因：出票代理人与退票代理人不一致必须是出票代理人退票。153 ERRORB、C系统PNR中的姓名不匹配核对B/C两系统PNR中的姓名是否相符，然后根据国内、国际姓名更改规定来处理。154 ERROR系统无法处理的报文格式155 ERROR系统无法支持的报文160 ERROR名字不匹配核对大小PNR名字是否相同。260 ERRORSQ出票失败删除常旅客卡号ETRY成功后，重新输入常旅客卡号即可293 ERRORCZ对航班出票额做了限制应向CZ确认ERC324单独出婴儿票时出此提示。原因：OS等航空公司婴儿票需要与成人一起出票367 ERROR没有有效航段与航司确认联系AL368 ERROR代理人打票机配置信息错误造成国际电子客票出票失败联系中航信，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。ERC 368出EK的票，票中须含有EK的航段381 ERROR缺少B系统PNR编码查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR394 ERROR没有电子客票航班确认航段是否为电子客票航班，是否有E标识，如果不确定最好联系航空公司咨询。395 ERROR航段已经被打印已经出成功票的PNR无法再次出票，核对报表及PNR里的相关信息是否正确，如创建了电子票面，但报表和编码还是显示失败则需要联系航信修改结算ERC 395重复出票或者同名旅客航空公司未删除之前的票号；记录中有同名旅客396 ERROR客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPEN FOR USE状态ERC 396无效的票号/票面状态退票时：检查出票时间是否超过一年或舱位较低违背航空公司政策ERC 396退票时出此提示。检查票面状态是否为OPEN FOR USE? KA/CX 超过出票日期一年的票无法在系统中退票 注：不是航段日期！? 订座舱位较低有部分航段已使用的票? 航空公司运价中规定不能退票ERR 399出票时的提示，原因：记录中姓名重复。修改名字或分离PNR，重新出票。400 ERROR票号已经被使用客票状态已经USED/FLOWN，已经使用过401 ERROR无法找到票号电子票面无法提取出来，可能未出票成功440 ERROR客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPEN FOR USE状态441 ERROR客票状态不正确电子票面不是需要的状态，作废，退票，改期，换开都需要是OPEN FOR USE状态464 ERRORFC项超长检查FC项是否超长，或者是否有特殊字符及备注超长，缩短FC项，去除特殊字符，重试出票465 ERROREI中有特殊字符：, . ( ) *等检查EI项，或删除EI重新输入467 ERROR无法找到匹配的PNR编码查询小编码对应的大编码是否存在，如不存在或者大编码已经取消，则需要重新订新PNR，如是在外航中遇到该情况，可能需要联系航信对外航及1E的编码进行重新匹配。ERC 707美国境内段无计件行李输入方式: F-00PC修改行李方式 为F-20KG方式。707 ERROR行李问题北美内陆段，要求为无行李，FC里面输入了F-00KG，或F-00PC，重新出票可成功。712 ERROR缺少或无效的货币信息JL出IT票，FN要有ECNY才可以出，联系航司出或不出IT票715 ERROR无效的票价基础同用户确认票价基础是否正确744 ERROR/ERC 744证件号问题、KC需要输入FOID项缺少或无效的证件号码，如订OPEN票，则需输入SSR FQTV，可尝试输入SSR FOID格式加任意号码后，ETRY成功。ERC 744如订OPEN票，则需输入FQTV常旅客卡号。外航OPEN航段，需要输入SSR FQTV；或PSPT输入格式不对74B ERROR运价不符出票过程中，运价不符合航空公司要求，请与航空公司联系800 ERRORDOCS项问题1.检查PNR中DOCS项输入是否正确，可能航空公司两字代码或者格式输入错误。2.对方航空公司未收到DOCS信息。重新RT编码，XE DOCS项，封口，重新提PNR，再次输入DOCS项，尝试重新传输，看航司是否能接收到ERC 911外航系统无法处理XN项中婴儿姓名务必使用“/”隔开；有效期问题；FN是否缺少税项；PNR不匹配；AC的FQTV问题；913 ERROR国际电子客票出票失败，修改打票机配置的代理人信息联系航信配置组，修改打票机配置的代理人信息，再重试出票。ACKNACK项有X，需要去掉按去X步骤处理：票打出，但票号没有过，NACK X，做AM：1跳过票号，如未打出票，需要XO:1TO:1放票ACTION行动代码不正确或DZ时打票机的NACK项不正常检查PNR中的行动代码和打票机NACK项是否正常ACTION CODE行动代码不正确或QTE时出该提示检查PNR中的行动代码或QTE时航段中有不是HK状态的航段，做K即可ACTIVEOUTPUT为ACTIVE状态，上票号之前必须先关闭输出状态.XO即可AIRLINE查询票价时，应加航空公司代码或航空公司代码不正确AV时候在正确的位置加入正确的航空公司代码AIRLINE CODEVT作废时应输入13位完整票号，客票代码和10票号间用-分隔核对VT正确的格式ALREADY PRINTED&ACKNOWLEDGED AND VOIDED已经打过票，而且已经作废过只能作废一次打印过的客票ALREADY VOIDED已经作废过未打印的空票号只能作废一次AMOUNT数值不正确，或在只许输入数字的字段输入了非数字字符检查FC或FN中的数值输入的正确性，是否有非法字符ARNK SEGMENT INCORRECT, ISSUING NOT PERMITTED缺口程航段输入有误缺口程三字码输入错误，检查AUTHORITY权限限制权限限制或未获航空公司授权，查看DDI:或是退票中只能在出票OFFICE使用自动退票功能BIRTHDAY(DDMMMYY),PLS输入SSR INFT时出现按格式要求输入正确的婴儿出生日月年5dec05/05dec05C0003 1501:该用户不存在或密码错已连接到深圳凯亚客户前端管理服务器，但用户名或者密码输入错检查用户名和密码输入的正确性CAN NOT RETRY THIS ET,TICKET IS OUT OF DATE不能重新重试该ET票，超出日期该ET不是当天销售的，不能执行重试操作CAN NOT RETRY THIS PNR.ETDZ FIRSTPNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试指令做ETRY:前，需要符合条件，需要先ETDZ出票先CAN NOT USE *CH FOR NON CHD PASSENGERCHD问题儿童编码，需要输入CHLD后才可用PAT:A*CH入儿童价格，输入SSR CHLD CZ HK1 05FEB09/P1后才可用PAT:A*CH输入儿童价格CASH COLLECTION (SCNY?.?)LOSTFN中没有SCNY项检查FN中有没有SCNY项CHECK AGENCY CTC没有输入CT项或出票人地址信息项根据订座地区，录入对应联系组项，如：深圳地区编码补录：CT SZX/T,再封口后，继续操作CHECK BLINK CODE无特殊含义尝试K或者KI封口CHECK CONTINUITY检查航段的连续性，使用I检查航段的连续性，使用I可以强行封口，可用SA或者CS调整，可正常封口CHECK INPUT FORMATTRFD时的错误提示没有建立打票机控制CHECK REFUND NUMBERTRFD时的错误提示检查票号输入格式或其它项的格式是否正确CHECK SEAT COUNTSD或SS时候出现由于SD或SS的订座座位数与实际PNR中的旅客数不符造成，检查订座数量CITYFC中的城市与PNR航程不符或城市三字代码未在系统中定义检查FC中输入是否错误，改正CITY PAIR应输入城市对或城市对输入不正确检查城市对代码是否输入正确CLASS需要输入舱位等级输入舱位等级CODE出现非法字符或代码不正确检查是否有非法字符COMMISSION (C?.?) LOSTFN中没有输入C项检查FN中有没有代理费率项CONF AREATC项运输区域号不正确，只能是1,2,3检查TCCONTACT ELEMENT MISSING缺少联系组，将联系电话输入到PNR中输入CT电话项CONTINUITYFC中航段衔接不连续或有些字段未加空格或航段不连续，地面运输应用ARNK连接检查航段的连续性，用SA或者CS调整COUPON NUMBER INCORRECTETRF更改客票状态时出现航段序号输入不对，检查一下客票状态COUPON STATUS CODE INVALID票面状态无效或者不正确检查电子客票票面状态是否符合改期或者挂起的要求，即OPEN FOR USECURRENCY货币代码不正确改用正确的货币代码DATE输入的日期不正确检查输入日期格式DATE FORMAT IS DDMMMYY日期输入错误，应为DDMMMYY格式输入正确格式DATE RANGE日期问题超出日期，原因是PNR中包含有过期的历史航段，QTE时无法计算过期航段价格，需用SEL:2选择当前有效航段，再做QTE:/XX即可DECIMAL小数位不正确或与前面输入不符，或小数点位数与打票机定义不一致查看DI，须修改FN项或打票机的定义；也有可能是外航当地货币代码未在系统中定义，需要代理人与中航信联系。DEVICE打票机序号不正确可以DDI:先查询正确的打票机号，再操作DEVICE ID&TYPE打票机序号或类型或不是BSP打票机或不匹配，或没有DI检查打票机的类型是否为需要的类型DUP ID重复的项FC、FN出现两次以上，或指定的旅客已有FC、FN项，检查PNR中FC、FN或EI项重复或TC项重复DUPLICATE SEGMENTPNR中航段重复检查PNR中是否有重复航段EER-749TRFD CZ客票时出现在CZ数据库中票面状态为AIRP CNTL/unk,联系CZ将票面状态改为OPEN FOR USE再退EI ELEMENT MISSING缺少EI项补录EI项ELE NBR旅客序号不正确；或对联程航段操作出现该提示检查旅客及对应的序号输入是否正确；或对联程航段一起做RR更改ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIME OUT!超时出票超时，1.系统通讯原因造成，等待通讯恢复 2.FC项里有非法字符，对方系统拒绝，造成超时，修改FC重新出票 3.FN里面未输任何一项税，补入TEXEMPT项，重新出票ET PASSENGER DATA NOT FOUND旅客电子票信息未找到电子票信息是否超过1年，状态为“USED/FLOWN”；“VOID”；“REFUNDED”时只在系统保留1个月，之后则无法提取。ET PASSENGER NAME MISMATCH代理人系统编码的姓名航空公司系统编码的姓名不匹配；或者时在PNR中选择航段出票会容易出现该提示姓名不匹配，根据姓名更改规定处理；或取消非选择的航段（另外编码订回），在原订座编码ETRY就可以成功。ET TICKET NUMBER DUPLICATEDPNR中部分旅客出票失败，造成重新出票提示票号重复根据情况处理，可能需要分离未出票成功的旅客出来，再重新ETRY。一般存在与多人PNR中其中一个旅客姓名不匹配造成，核对B/C姓名，如有需要，需要联系航信调整结算数据ET TICKET/COUPON NOT FOUND电子客票票面状态不对，请检查检查电子客票状态，或输入的航段错误ETRY LB-0340750 TCTRQS ERR-2000_TST:DB TCTRQS$D(0) 14:02:21 67570联系北京服务台处理提外航票面时出现，检查是否出票成功及PNR编码报表是否正常，否则联系航信处理FARE BASIS票价基础输入有误，或过长，或缺少空格检查票价基础输入是否正确FILL THE FORM MANUALLY退票中无法识别指定票号，手工填写退票单FLT NUMBER航班号不正确填入正确的航班号FOID IS REQUIRED BEFORE TICKETING应在出票前输入FOID信息输入SSR FOID旅客身份信息FORMAT指令格式不正确检查指令格式，多种情况会出现此提示FORMAT OXT OR RXTFC输入分项税时，必须以XT开头根据输入XT税要求来处理ILLEGAL错误的数字代码使操作被拒绝ILLEGAL SEGMENT行动代码不对；或者是输入SSR时出现的错误提示可能是UN,HX,NO，或改期输入错误，如果还是无法输入SSR TKNE项，联系航信；或者可以修改输入指令里的航段序号ILLEGAL UPDATEXEPNR对过期PNR的操作无效此订座为过期PNR,不用XE PNRINACTIVE打票机未建立控制，检查DI中的各状态TI或者XIINC/FC/IN/P2缺少婴儿的FC完成PNR中的FC项INC/FC/P2数据项不完整，缺少第二位旅客的FC完成PNR中的其它旅客FC项，如果需要的话INCORRECT COMMISSION RATE代理费率不对退票在MASK方式下，如果票面包含非0的Z值或TOURCODE时，COMMISSION RATE 必须为3.00INFANT缺少婴儿标识或婴儿标识不正确补上婴儿标识：ININPUT INACT打票机输入项未打开TI打开打票机的INPUT项INVALID CHAR姓名或文本中存在非法字符或自由格式项中存在非法字符检查字符输入的正确与否INVALID CHARACTERETERM中输入中文姓名出现ETERM设置问题：点击ETERM的设置-设置系统参数-SESSION1参数设定中的CHN TYPE项设置为CHINESE_INTRODUCTIVE(汉字前带拼音),确定后重启ETERM即可.INVALID TICKET/COUPON STATUS无效的票号或票面状态不对或票超过一个月VOID，USED/FLOWN，等状态票面只保留1个月，超过时间则无法提取到状态INVLID PROFILE NUMBER输入SSR FQTV时出现检查SSR FQTV中航空公司和卡号是否相符，如还不行，联系航空公司ITIN/FC航段与票价计算不符检查航段与FC中的内容是否相符，如果选择的航段QTE的话，也必须选择航段出票ITINERARY DOES NOT MATCH FCFC内容与航段不匹配检查航段与FC中的内容是否匹配LENGTH内容超长缩短内容重新输入MANUALEI项过长或PNR中某些项过长EI项过长或PNR中某些项过长，缩短后重试出票。MAX DVC该终端已控制了最大允许5台打票机最多控制5台MAX TIME FOR EOT-IGNORE PNR AND RESTART操作超过最大时间建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已作IG，将座位还原，营业员应做IG并重新建立PNRMAX TKTS打票张数超过最大允许值MCSS:Session path to Itinerary is down创建报销凭证时显示关闭ETERM重新打开MULTI-LINE INPUT NOT ALLOWED做SSR TKNE时出现SSR TKNE一次只能输入一项，不能一起输入MUST INPUT TAX CNTKTV时出现该错误提示儿童票没有输入TEXEMPTCN，输入即可MUST INPUT XO:BEFORE VOIDING ANY TKT作废票号前须先XOXO1关闭后继续操作NAMETKTV或打票时的错误提示名字超长，缩短输入即可NAME LENGTH姓名超长或姓氏少于两个字符检查姓名输入规则，姓名项最长不能超过29个字符(包括空格和斜线在内)NAMESPNR中缺少姓名项或姓名超长检查姓名输入规则，姓名项最长不能超过29个字符(包括空格和斜线在内)NEED ES在对PNR做封口时出现当前系统中存在多个未处理完得PNR，需要多做几次I，直到显示NO PNR，再重新操作NEED SSR OTHS ELEMENT FOR ET ISSUING !缺少SSR OTHS项输入SSR OTHS 航司代码 TEXT即可成功出票NO DISPLAYQD执行前没有显示信件NO FORM OF PAYMENT缺少付款方式项检查PNR中是否有FP项，并加入NO NAME CHANGE FOR MU/Y某航空公司不允许修改姓名不许修改姓名NO PNR没有需要出票的PNR或ES待合并的PNR不存在NO QUETE此类信箱不存在QT:确认是否有该类信箱存在NON-ET SEGMENTPNR航段没有E标识联系北京服务台处理添加E标识NOT ENOUGH TICKET NUMBERS ASSIGNED TO DEVICE没有足够的票号供出票使用重新上票号，或者一次不要出多张票，分开来打票OFFICE部门代码不正确多种操作会出此提示，根据情况来检查指令OPTION使用自动退票功能只支持新建退票记录，不能使用其它参数；或者是对ZH客票做TRFD：L/时提示使用正确的参数来做退票操作或经查看ZH没有开通自动退票功能，使用普通退票指令进行退票OUT OF STOCK票号用完重新TN上票OUTPUTTICKETS项下仍有票用完剩余的票或者卸票再操作PASSENGER DATA NOT FOUNDTSS挂起时出现该错误提示编码输入错误，修改即可PENDING有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它在SO前需要退控制，或者放弃当前PNR操作。XC，和IPLEASE CHECK TKT ELEMENT状态为RR后，需加入T票号项如航段做RR，则必须有票号TK:T/票号项,不做RR，为HK状态，则需要出票时限TK:TL项PLEASE INPUT SSR INFT AND NEED AIRLINE CONFIRM IT出票或TKTV时出该错误提示输入SSR INFT项PLEASE SIGN IN FIRST请先输入工作号，再进行查询SI进工作号PLS DELETE AUTOMATIC FARE QUOTE FN/FC FIRST删除FN项后再删除原航段修改或进行改期改期时先删除FC/FN项在操作PLS INPUT FULL TICKET NUMBER输入完整的票号，航空公司客票代码及十位票号输入13位票号，如果需要，客票3位代码与10位票号用-分割PLS NM1XXXX/XXXXXX姓名中应加斜线（/），或斜线数量不正确按格式要求正确输入PNR TICKETEDPNR已出过票此PNR已出过票,要重新出票需删除TN票号项PNR TICKETEDPNR已出过票如要重打印，删除PNR中票号项，T项，再重出PROFILE PENDING未处理完常旅客的订座PSS:ALL处理PROT SET工作号密码输入错误检查密码PROTECTED FOR MARKET RESTRICTEDSP分离时的错误提示航空公司做了销售限制，与航空公司联系PSGR ID旅客标识不正确；或在做SSR TKNE改期时，旅客姓名与原票面姓名不符检查旅客标识PX；检查订座姓名和票面姓名是否相符Q EMPTYQ信箱为空，没有需要处理的QQT:XX确认是否有待处理的Q存在Q TYPE所要发送到的信箱种类在目的部门中没有定义查询该部门是否有该类型QQUE PENDING未处理完信箱中的QUEUEQDE或QNERECORD LOCATOR DOES NOT MATCH WITH THE RL IN ISSUSE TKT作废时未输入记录编号按正确VT格式来输入作废REFUND # ALREADY EXIST退票操作或退票单已存在在指定退票单方式下，如果退票单号已被使用，不能提取票面REFUND & TKT NBR NOT MATCH在TRFD时出现该错误提示之前的失败的单号没有删除，删除之后就可以继续操作REFUND NUMBER退票单号错输入正确的退票单号RESPONSE NUMBER 422 IS BLANK - AVAILABLE FOR USE做SSR TKNE时出现通常是客票状态不是HK或RR，或者是订座舱位与原来舱位不一致造成，检查PNR和票面REVALIDATION NOT ALLOWED航司有限制航空公司特殊限制某些功能，如B2B出的票，代理人不允许改期，即输入SSR TKNE时出现次错误提示，只能联系航空公司改期RL记录编号不存在RMK CA/XXXXX NOT FOUND PNR MISMATCH没有返回或PNR中没有ICS PNR（航空公司大编码），不能执行重试操作未返回航空公司大编码的记录一般无效，需要重新订新PNR。SCH NBR航线序号不符核对航段序号SEATSO退出系统再重新进入SO后在重新SI进入SEAT RES TOO LATEADM预定机位时出现机上预订座位需至少提前3天，否则不允许机上预订座位SEATS订座数与PNR中旅客数不一致或座位数与姓名数不符，或者做任何指令提示：SEATS可RT检查当前PNR，核对人数和所订座位数，或强行退出工作号SOSECURITY VIOLATION必须联系UASEGMENT城市对输入无效检查城市对代码是否输入正确SEGMENT PNRPNR中航段项太多，超过16段减少航段数量或者分开PNR订SIMULTANEOUS MODIFICATION-REENTER MODIFICATION类似的修改IG并重新输入当前修改SIMULTANEOUS UPDATE类似的修改IG并重新输入当前修改SIZE自由格式文本超长缩短文本长度SKED CHANGE航段后有S标识,表示航班做过变更航段后有红色的“AS”或“S”标识，表示航班做过变更，K后再进行后续操作SPLIT NOT ALLOWED ON AIRLINE AEPNR不允许分离XX航空公司不允许代理人分离PNRSPLIT PNRPNR需分离SP分离后再操作SSR PSPT ELEMENT MISSINGPNR中没有输入旅客身份信息输入SSR FOID或SSR PSPTSSR TKNE MISMATCH,PLEASE CHECK AGAIN航段序号不对，或者相关输入格式错误或不匹配检查输入格式，入格式无误，票面状态正确，还是输入不了，联系航信STATUS航段中行动代码出现UC、UN、NO等航段无效，重新订座STOCK打票机票号使用完或不够用，重新上新票号TN重新上新票号TAX税种填写错误，或税种与税金额两项缺一项使用税项正确填写格式，CNY3500.00YRTEST MODE已经输入了测试票号TN:1/T/ONTN:1/T/OFF打开或关闭测试票号THIS AGENT IS NOT AUTHORIZED FOR ETDZ!工作号需要出电子客票授权用11级的工作号做AGNT，开通或关闭电子客票出票权限TICKET NUMBERVT作废时出该提示连续票号，需要一起作废即可TICKET NUMBER NOT FOUND退票是显示该错误信息时间超过45天，用回原退票方式即可TICKET PRINTER IN USE未退出打票机控制，退出后即可XC打票机TICKET STATUS ELEMENT MISSING缺少出票项