内部培训师管理制度.docx

XXXX公司内部培训师管理制度一、目的 （一）积极培养和建设内部培训师，为员工提供锻炼和成长的舞台；（二）健全公司内部培训师队伍，实现内部讲师管理的正规化和科学化，有效开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司相关技术和公司文化并实现知识共享，特制定本管理办法。 二、适用范围（一）范围：本制度适用于公司内部考核选拔的培训师。（二）内部培训师定义：是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。（三）来源：XXXX公司员工兼任公司内部培训师。（四）组织分工：内部培训训师在行政上归属于所在单位及部门管理，在培训业务上归属公司人力资源部管理。三、内训师的权责（一）内部培训师的权利1、参与制订公司年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权；2、优先享受公司组织的各类培训师进阶、专业技能及管理培训课程；3、按照级别享受课时授课费的权利；4、按照所开发课程的定级享受课程开发费的权利。（二）内部培训师的责任1、内部培训师是XXXX公司员工内部兼职的行为，不能因为培训或接受培训而影响本职工作；2、协助人力资源部完善内部培训体系；3、开发设计有关课程资料，如培训教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料；4、通过培训后阅卷、后期培训跟进，达到预定的培训效果；5、对其他内部培训师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；6、积极学习，努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。7、学习、消化外部培训课程，将其引入企业，并根据实际情况进行课程的内化。8、根据公司人力资源部设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应在开课前3天征得人力资源部的同意；9、在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训；10、协助参与公司年度培训效果总结。四、内部培训师（以下简称内训师）管理内容 （一）内训师的组建及选拔 1、选拔原则：公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。 2、选拔工作分工：公司人力资源部负责内训师选拔的组织实施工作；包括 （内训师竞聘报名以及资料收集、上报、审批、日常管理等工作）。 3、选拔条件：（1）自愿/由公司指派相关人员参加内训师选拔；（2）认同XXXX公司企业文化和管理理念，自觉执行各项规章制度和操作流程；（3）具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作，能在不影响本岗位工作的前提下，积极配合公司培训工作的开展；（4）有良好的语言表达能力、感染力、组织协调能力，具备一定的编写讲义、教材、测试题的能力。4、选拔程序（参见附件一：内训师选拔流程图） （1）公司人力资源部下发关于招聘或选拔内训师的通知，做好内训师的报名及竞聘组织工作； （2）各部门负责将通知在部门内部进行宣传和落实，包括传达内训师选拔精神，鼓励员工竞聘；公司各部门推荐或个人自荐内训师人选时，按要求填写内部培训师推荐（自荐）申请表（见附件二），由各部门负责人签字确认，并报人力资源部审核； （3）人力资源部进行初步审核后，根据各公司的人员数量、申报人水平、公司的培训需求等情况与申请人所在部门协商，组织各部门负责人评估确定内训师人员名单；（4）人力资源部根据初定内训师人员名单，通知相关人员接受面试（见附件三：内训师面试通知单），安排3-5人的面试小组，包括公司领导，人力资源部负责人、相关专业岗位人员等进行面试以及10分钟的不限题目的试讲工作。面试小组成员针对每位面试人员进行面试评分（详见附件四：内训师面试评分表（初试），并由人力资源部负责整理记录；（5）人力资源部根据面试及试讲结果，综合整理出合格人员名单，上报公司高层领导审批；面试、试讲不合格者和高层审批不合格者，进入后备师资库，次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格；（6）凡参加外派培训，一次培训时长在3天或以上的公司员工，经人力资源部考核，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于一天（8小时）的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。（二）内训师考核小组人力资源部负责筹建公司内训师考核小组以及内训师日常工作的管理。考核小组成员由公司副总经理、人力资源部负责人、相关业务部门人员组成，负责对内训师资格、培训课题设置，内训师等级晋升等进行评定。 （三）内训师的等级公司内训师分为初级、中级、高级三个级别，申请内训师人员需在填写内部培训师推荐（自荐）表时注明申请的级别，具体要求如下：1、初级内训师：具有本专业2年（含）以上工作经验，良好的语言表达能力；2、中级内训师：具有本专业4年（含）以上工作经验或担任初级内训师1年以上且年度内训师考核成绩80分以上者，较强的语言表达能力、组织协调能力；3、高级内训师：具有本专业6年（含）以上工作经验或担任中级内训师1年以上且年度内训师考核成绩90分以上者。优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力。 （四）内训师任职资格条件内训师等级业务指导能力课程及教材开发能力课程等级学历水平备注初级内训师具备丰富的实践经验和掌握相当的专业知识,能在实际工作中指导员工或下属或客户进行工作把握学员需求,能整理开发出切合实际需要的教材讲授的课程为基础类课程大专及以上学历,具备一定英语的阅读能力中级内训师在公司范围内的专业领域中具有相当影响力,能在实际工作中指导下属工作，并能够指导初级讲师提高授课技能能对培训需求作深入分析和探讨,能够开发、改进切合实际需要的教材讲授的课程属于系统性较强的专题类课程本科学历，能看懂英文教材高级内训师对在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论体系，并具有标准教材审核能力，能够指导中级讲师提高授课技能能对培训需求作精辟分析和深层次研究,具有前沿技术信息的采集渠道，具备专题课程及新技术课程的开发能力讲授的课程属于系统性较强的项目类课程本科以上学历，具备一定英语的听、说、读、写能力，具备资料翻译能力 （五）内训师的聘用内训师经过公司总经理审批通过后，由公司人力资源部统一发文聘任，并颁发相应级别的内训师资格证书，证书一年一审，通过者可根据等级要求晋级，未通过者，给予半年的考察，如果不符合要求将不再聘用。 （六）内训师的晋升与降级1、内训师的晋升（1）内训师晋升时间为每年的1月，在年度考核结束后，符合条件的可以晋升至下一级，由公司人力资源部颁发新证，并进行发文通报；（2）内训师在原有等级基础上申请上一等级时，必须具备上一等级的工作能力，相应的工作职责和条件参考本制度相关内容。申请上一等级讲师资格的基本条件是: 需在一年内完成在原级的最低有效授课时数（计算范围为公司委托讲授的课程）如下表： 内训师级别最低有效授课课时数初级内训师60小时中级内训师100小时高级内训师140小时在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以讲师结束整次培训为单位）平均在80分以上； 满足上一等级条件的内训师可向人力资源部提交内部培训师晋升申报表（见附件五），人力资源部将根据平时对学员抽查的培训课程内容评价、内训师的授课水平评价等综合情况做最后审批。（3）高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续2年年度考核分80分以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审。2、内训师的降级（1）一年内不接受公司人力资源部安排的任何课程，进行降级处理；（2）个人能力无法适应课程的要求，经公司人力资源部和相关部门评定后，进行降级处理。 （七）内训师的课程开发1、本制度下发实施的第一年，不对课程开发做要求，但如果有课程开发，则按照本制度第（七）条，第二项规定的标准享受课程开发费；2、制度下发实施的第二年开始，初级内训师需要一年开发2门课程；中级内训师需要一年开发3门课程；高级内训师需要一年开发2门课程。课程开发的数量将由公司人力资源部在每年的年初进行修订公示；3、课程开发界定需经内训师部门负责人及公司人力资源部审核通过后且在公司范围内进行过一次公司级别或至少三次部门级别的培训；4、达不到课程开发数量的要求，当年内将按照实际数量比例享受相应比例课程开发费；如果没有开发任何课程，则不享受当年课程开发费。 （八）内训师的培训发展1、公司人力资源部根据内训师的实际情况，安排相应内训和外训课程，以增强内训师的自身素质和专业技能的提升；2、公司人力资源部定期举行内训师的经验分享会，提供经验交流的平台；3、公司人力资源部定期组织内训师与集团内训师进行知识分享与技能交流； （九）内训师的管理1、公司人力资源部统筹管理公司内训师队伍，建立、完善内训师档案。负责所有内训师的日常管理、授课、考核等工作；2、内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在内训师不耽误本职工作的前提下，尽量给予充分的配合；3、内训师应严格按照公司人力资源部的培训计划来执行课程的讲授，如果因自身原因无法进行课程的讲授，需提前三天通知人力资源部，另行安排其他内训师； 4、内训师在执行培训之前，需深入接触受训人员，通过一对一访谈或座谈、工作观察等方式进行培训需求调查（见附件六：内训师培训需求调查表）。在调查研究的过程中，尽量不要影响受训人员的日常工作；5、内训师在进行课程讲授时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准化的首次讲解的课程，需要在开课前3天进行会课，会课由人力资源部人员、目标学员代表、目标学员部门领导等共同参与，并进行课程的意见反馈。（见附件：内训师培训执行作业流程图）6、内训师在课程开始前1天，自我进行模拟演练，熟悉场地，调试设备，以备第二天的课程进行；7、课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律，调动学员学习情绪。课程结束后，由学员进行课程的评价反馈和内训师授课的评价反馈，表单由培训服务人员收集，由人力资源部统计分析、留档备案，提交给内训师建议意见即可；（见附件：内训师课程评价反馈表、内训师授课评价反馈表）8、人力资源部在培训课程结束后组织参训人员进行考核，对培训内容进行测试；9、课程结束后二周内，内训师要与学员的上级领导进行沟通，了解培训效果，并进行课程的改进、完善；10、公司人力资源部负责组织培训师的集体学习，提升活动。根据人力资源部确定的课程框架，对不同的主题成立课程开发小组，各小组不定期召开讨论会，对课程的开发进行研讨；11、公司级重要培训课程，内训师需要根据公司人力资源部的要求在培训后3天内出具培训总结报告；（见附件：内训师培训总结报告）（十）内训师的考核1、日常考核（1）公司人力资源部负责内训师的日常考核，通常在课程结束后3天内完成考核。日常考核通过受训学员对课程及内训师的评价反馈为主；（2）公司人力资源部要对每次课程后的各项指标收集齐全，保存完整，计算精确，用于年度考核基础数据的支持。2、年度考核（1）公司人力资源部于每年1月组织对内训师进行年度考核评定。（见附件：内训师年度考核表）（2）课程开发数量：课程开发数量根据实际数量占应开发数量的百分比进行换算得分，如标准为一年1门课程，实际开发2门课程，则得分=2/1*100=200分；（3）内训师评价平均分：根据一年内所上课程的授课评价平均分来统计；（4）课程评价平均分：根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计；（5）考核结果由公司人力资源部审核后上报公司副总经理审批。（十一）内训师的奖惩1、内训师的奖励（1）课时费：（标准*系数）等级工作时间内工作时间外备注初级内训师40元/小时50元/小时不享受课时费的情况：1、各类公司、部门会议、活动；2、管理层、各部门经理等对公司/本部门人员开展的例行的经验及知识分享、交流、指导；3、试讲、经验交流、其它非正式授课4、由各用人单位为提高员工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训；5、工作职责要求的授课；6、授课时数不足1小时的课程。中级内训师60元/小时80元/小时高级内训师100元/小时200元/小时课程评价反馈表均分系数80分以上170-79分0.960-69分0.760分以下0.4（2）统计：人力资源部负责对所属内训师课程进行统计（见附件：内训师培训课程统计表），每年1月/4月/7月/11月15日进行汇总整理；（3）课时费的发放：每季度人力资源部根据汇总整理的统计表进行课时费的审核，审核通过后报财务审核，财务审核后报公司副总经理审批，审批通过后对内训师进行课时费的发放；（4）课程开发费：等级课程开发费（元/年）备注初级内训师150达不到课程开发规定数 不享受课程开发费中级内训师400高级内训师600（5）优秀内训师：每年年底12月，人力资源部汇同公司领导，内训师所在部门负责人等人员根据内训师当年表现，培训效果反馈，课程开发能力等一系列因素，综合评选出当年优秀内训师，颁发“优秀内训师”证书，并予以以下奖励：等级优秀内训师（元/年）备注初级内训师300年度考核80分以上，按照等级，获得相应奖励 中级内训师500高级内训师800（6）非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训师团队。2、内训师的惩罚（1）不服从人力资源部课程的合理安排，无正当理由拒绝的，由公司人力资源部和接受培训部门视具体情节轻重，给予同等级2课时的课时费的负激励，在当月工资中扣除，当年连续2次或者累计3次者，取消内训师资格；（2）内训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前三天进行变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，给予同等级2课时的课时费的负激励，当年连续2次或累计3次者，取消内训师资格；（3）当年内进行过课程讲授，年度考核低于60分者，高级和中级内训师将降级，初级内训师则取消资格；（4）受到学员二次以上重大投诉，经检查属实的，取消内训师资格；（5）公司人力资源部组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给予口头警告，第二次起，给予同等级2课时的课时费负激励，在当月工资中扣除，聘期内累计五次的内训师，取消其内训师资格。五、生效本办法经批准后生效实施，修改时亦同附件一:内训师自荐/推荐申请表申请/自荐人申请日期申请等级初级o 中级