诚信旅游示范单位（景区）考核标准.doc

诚信旅游示范单位（景区）考核标准单位 年 月 日项目序号测 评 内 容测评方式测 评 细 则应得分实的分组织保障体系1主要领导负责创建“全省诚信旅游建设先进”工作，制定创建工作实施方案查档 主要领导负责诚信工作（2分），制定实施方案（2分）42设立旅游质监部门，有专职质监工作人员实测设立质监部门（2分），配备专职人员（2分）43健全旅游服务质量检查制度和工作程序查档制定质监制度（2分），制定工作程序（2分）44参加旅游部门组织的会议和和培训查档缺席一次扣1分25年度内不少于两次召开专题会议，研究、部署、检查诚信建设查档实测召开一次会议加1分，最高得分2分26年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识查档实测培训一次加1分，最高得分2分2小计 18旅游景区项目7执行国家法律、法规，接受旅游部门的监督管理实测28参加旅游部门组织的宣传促销查档缺席一次扣1分29广告内容符合有关法律法规，不作虚假宣传查档实测广告内容合法（2分），不作虚假宣传（2分）410营业执照、经营资格等级等按照相关规定悬挂实测211向游客公布票价表、购票须知、营业时间、游乐须知实测公布票价表、购票须知（1分），营业时间、游乐须知（1分）2序号测 评 内 容测评方式测 评 细 则应得分实得分 服务规范12落实相关规定，对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师、劳模等实行优惠票或免票实测查档未按照国家相关规定落实优惠或免票的每项扣1分413工作人员衣装整洁、仪表端庄，能够按照细微化服务标准为游客提供服务实测工作人员衣装整洁、仪表端庄（2分）；按照细微化服务标准为游客提供服务（4分）614讲解员（导游员）普通话达标率100%，服务质量达到导游服务质量标准实测讲解员（导游员）普通话达标率100%（2分），服务质量达到导游服务质量标准（2分）415无黄、赌、毒等违法活动查档216无给导游、旅游车驾驶人员现金回扣行为查档实测217购物场所布局合理、管理有序，旅游商品明码标价，无假冒伪劣商品实测管理有序（1分），商品明码标价（1分），无假冒伪劣商品（2分）418无强卖强买、尾随兜售、拉客宰客现象实测 219各类说明、标志、设置规范，图文清晰清洁美观实测设置规范（2分），图文清晰清洁美观（2分）420环境整洁，无脏、乱、差现象实测223公用厕所设施完善、规划合理实测224能为特定人群提供特殊服务 实测 226消防、救护等设备齐全、完好、有效实测227交通、游览、游乐设施设备完好，运转正常查档实测有检查记录（2分）；运转正常（2分）528危险地段设立明显警示标志并设有防护栏实测有警示标志（2分）；有防护设施（2分）5小计58项目序号测 评 内 容测评方式测 评 细 则应得分实得 分 落实完善措施29建立完善投诉处理制度，公布的投诉或咨询电话，旅游投诉档案、记录保存完整查档实测有投诉处理制度、公布投诉咨询电话（2分），投诉档案、记录保存完整（2分）430建立与景区相适应的整套管理制度、作业标准和检查、督导及处理措施查档建立整套管理制度和作业标准（2分），建立检查、督导及处理措施（2分）4 31配合旅游质监部门的检查和处理旅游投诉查档实测不配合旅游质监部门的检查和处理旅游投诉的每一次扣1分432建立、健全安全生产、治安保卫制度查档全安全生产制度（2分）；治安保卫制度（2分）433有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施，并对突发事件处理预案、紧急救援进行演练查档实测有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施（2分）；进行演练（2分）434本年度无重大责任事故和投诉实测重大责任事故（2分）；重大投诉案件（2分）4小计24经营业绩附加分35游客接待量逐年递增查档436单位荣获市级