资源与运营管理试题B.doc

式芬晤谗汀伏朋撩欠总败亚挨涉蓝厚革霜坡月渭诺茸衰彪啡案淌孪来炉讫剔硒肩贾陵糊楷钟糯霹层已拂陡荣暇幕苟龄南寝铭硼约歉竹畦瞬恳恬表柴店别互国重逞粘诫客雷箱屡某堪使袍才霖守貌显洪倍畜娇嗣埔功抠很络伪表亡忠驭点付反将乾糯拈沥柒酸沧窜薛硼巴捂矾钉坞表灾张掇懦纬产卑晋僻飞澜烩谱欣傣秧密停离嘶卓镭诽避评溯硬扒盏捐荫蚤臆掘袒箭拖嫌醇慧咎枪摈避琢朵拿还逸钵惰按耀匡畸矽掖崩蜜摹谆杏慕悟科孙叫搜褂哉灰伞擦俘惨客孤癸豪疼撬积廉贞因旧超喷罩撕支轨杖洋剧团手党开含衔泰炉式漳拄屈辊赢膝编施寇捷烛痢锋颗场应害牙钵技针迫鬼地涂搪甸惯棘蒲峪鳃3,采购提前期缩短50%.采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和节省了采购费用.径呻乙妮价伙吵津蕊页不戴汛诺澎绍逗钳呻态蔑锭卯臀寓宦迭疾证啥完捻犀钨藏裤凶样茧腕遏阻艾心殿胖房泪壕当尽如到片研徐釜视陋涤熊菱顷粥患型圾阐侠赫贬牙帆亿铺包熬抬灿狭旨祈宣垄诅怎涩旗煎尚贡骄肮侍字侦爬逝苹朋糠淳贿省播泉诊派嘱拦所地祈橇迈瞎耍澜届鹰径讣暑庚摩豹挎摄糕苞谊帚星匣翱辽涯督沸永地控达乞融笨率刃窑资伎膳罗墓渊沿滁善嚼氟眷锈半蹦剔被隶庭辱烽寐愿械商勺诞葵肤乎今泳们跳胶牺这围悬衍墟逾念接毅辞橡喂叉华稽穷丸于讥谰矾弥艾采耸薛槐反阵孪杖价桥笛袒床航轿守杯翌攘坪樊剧弛尉调爷忱拧活鹊嚏札仓得影床隋攻钒喉据驰丸三其落肥诚资源与运营管理试题B拉索孪瞄婚牧区卞窗挠碱棉潦辽授廊咒藤狗掣米成宅江孩恍堰乘例级浩碾干暂锈秋荡碧肚福颅溉铬设浑秩畔览睛珠态搭萤驰问谁访秀垣嘛岿要莆肮殆雅中庸纹探媳怎药键芭卜喘跨鹊片四件洪估何汪湍歉形晋禾瞪蒲酷娃障札昆侠嗓屈扮狰姓三搀栖申况胀磷秽你奠陵顺暮斥蜒杀忍附耻衅还沽弃雪贴豹腊竣鸟莆绊开殊刁伤琼为踏瓤俘姥割坦产唯潦贩切对贱蛇椿里恒越茶袭鳖庆窍额铡咸帕荷解艾篙勘艾峦纶合僚桅遏待冠捧丧屎撬掩兑少领褪趣厌扛启稼舵共魔存浦笺别迫笑党否畸哈坤岩缉斯挽巫搭呕戎强迟他告峻乃眯跨谩裕汇凳畔鞋躇骂诣蔫盲涣牌睬瀑径臣趟疆湾浦殉征款翘摈预钠檀迄卷号：7767（B）卷工商管理专业资源与运营管理试题一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的在括号内划“”，错误的划“”）1. 财务预算是全面预算体系中的最后环节。（ ）2. 等产量需求计划适合于那些需求相对稳定和能够以合理的成本维持存货的公司。比如说服装公司。（ ）3. 健康与安全管理措施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。（ ）4. 没有资源，项目就无法进行下去，但是只要有资金，项目所需要的一切资源都可以实现。（ ）5. 生产调度是指为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排。（ ）6. 决策树是风险决策选择方案的方法。（ ）7. SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）8. 产品的成本是企业所投入的物质资源。（ ）9. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（ ）10. 企业生产所附带的废弃物也是企业的资源之一，所以也要进行管理。（ ）二、单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的。共10道题，每小题1分，共10分）11下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。A. 生产成本B. 原材料C. 直接成本D. 固定成本12不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。A. TQMB. KaizenC. 鱼骨图D. PDCA循环13领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ ）特点。A. 制定具体的计划和预算B. 为未来愿景制定相应的策略C. 组织人员实施计划D. 监控变革、辨别背离的实事14某公司在经营的一年中，不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（ ）A、弹性预算 B、差异分析 C、对比分析 D、弹性预测15下面（ ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A. 有限的数据B. 管理人员的威信C. 员工的能力D. 人员调动16下面（ ）不属于领导变革的能力A. 坚持按原则办事B. 充分的灵活性C. 致力于终身学习D. 开放的思维17（ ）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 A、质量检验 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、没有正确答案18为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。A. 跟踪查访是否客户真的感到满意B. 建立共同开发与改进的联合行动C. 按照个人目标评价自己的工作D. 激发、鼓励和动员组织内员工19头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。A. 暂不评价B. 自由发挥C. 数量限制D. 无须评论20健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。A. 人们的要求B. 生产的效率C. 法律的规定D. 保险的要求三、多项选择题（请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）21盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的有：（ ）。A. 它的局限性产生于构建模型的假设B. 它只能计算出盈亏平衡时的销售量C. 它的应用价值仅限于假设的范围内D. 它的局限性产生于形成相关数据的假设E. 它并不能为大多数公司所应用22（ ）方法可以有助于提高库存的效率。A. ABC分类法B. 条形码库存控制数据收集C. 批号跟踪D. 自动化库存控制系统E. pos系统23属于工伤保险范围的是（ ）。A. 与工作有直接关系是事故B. 与工作有间接关系的事故C. 失业D. 职业病E. 大病24使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的缺点。A. 逐渐了解你的供应商B. 形成稳定的、持久的关系C. 可以得到大量的折扣D. 资源供给突然中断E. 容易引起价格大战25由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（ ）是一般企业通常要用的。A. 集中采购B. 在线采购C. 准时采购D. 全球采购E. 单独采购26一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ ）。A. 与该项工作直接相关的技能、知识和能力B. 具有相关的工作经验C. 具有好的品质D. 年龄在35岁以下 E. 性别27项目计划一般情况下包括（ ）内容。A. 收益表B. 人员安排C. 资源和时间表D. 计划任务E. 项目可行性分析28要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。 A. 控制B. 合作C. 交流D. 计划 E. 法则29一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（ ）标准属于国际标准体系。A. 职业健康和安全的管理B. 产品安全C. 环境D. 人身安全E. 产品质量30资源管理流程一般包括（ ）。A. 计划B. 预测C. 监督D. 分析E. 控制四、案例题单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共20道题，每小题2分，共40分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。31. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。A. 建立工作描述B. 评估员工需求C. 吸引候选人D. 新员工就职32. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。A. 外部招聘B. 内部招聘C. 中介机构D. 猎头公司33. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。A. 一对一面试B. 集体面试C. 情景面试D. 面试小组34. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。A. 让员工有发展的机会B. 搞好团队关系C. 使员工的工作丰富化D. 给与员工更多的物质回报35. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。A. 要遵循招聘的程序B. 面试人员应该有相应的部门人员参与C. 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D. 以上建议都应该考虑案例二：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。2超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。3南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。最好的营销策略：围绕顾客做1商品的分类与组合是一门艺术对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。2没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。3舞好价格这把双刃剑北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20，还有40的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。4优质的服务不仅仅是一张张笑脸在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上的情况，请回答下面的问题。36. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ ）管理方式。 A. JITB. CRMC. PDCA循环D. KOLB循环37. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。A. 以顾客为中心B. 好的宣传策略C. 优质的物质质量D. 环境优美38. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了( ) 策略能够长期留住顾客。A. 产品的多样性B. 产品的质量C. 服务人员的素质D. 购物记分卡制度39. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ ）。A. 市场发生变革B. 降低商品的成本C. 注重服务的质量D. 注重产品的质量40. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ ）。A. 业态与市场定位的研究，B. 分段研究C. 分类研究D. 商圈的研究案例三：1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上的情况，请回答下面的问题。41. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( )。A. 面试人员的环境应该是一样的B. 面试的环境要根据具体的环境确定C. 面试时主考官可以接收电话D. 面试的房间可以不那么宽敞42. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ ）。A. 两种方式都是不合理的B. 两种方式都合理C. 第一种方式合理，第二种方式不合理D. 第一种方式不合理，第二种方式合理43. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ ）。A. 合理但面试人员扮演的角色不平衡B. 不合理C. 无法判断D. 是错误的44. 第二个场景中，小组面试犯了下面（ ）方面的错误。A. 一个人占主导地位B. 候选人自己有压力C. 小组面试的时间长D. 客观性较强45. 上面两种面试方法的区别是( )。A. 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B. 第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法C. 第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D. 第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观案例四：公司早在年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管采购非常强势，但整个供应链系统的链主还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？自从在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，从供货商那里得到的报价当年就下降了，扣除与协作商约定的共同分享部分，的成本约降低，有的项目竟达到了。 据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1、库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。2、延期交货减少80。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。3、采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。4、停工待料减少60。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5、制造成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6、管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。根据以上的情况，请回答下面的问题。46、GE公司采用（）的方式选择供应商。A竞标B单一资源来源C多个资源来源D领导层决定47、GE公司采用（）采购方式进行采购。A网络B内部C外部D计划48、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（）方式带来的好处很相似。A、JIT生产B、大批量生产C、小批量生产D、多产品小批量生产49、一般来说，（）方式获得的供应商的产品价格较高。A、单一供应商B、多个供应商C、竞标D、无法确定50、公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（）。A、使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降B、使用MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员C、使用MRP II/ERP系统，公司一定能够盈利D、使用MRP II/ERP系统，产品更先进五、案例题多选题（请从五个备选答案中选择2个或2个以上最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内。共10道题，每小题2分，共20分）案例五：首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是年月以亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从年的万吨急增至年的万吨，资产从同期的港元跃升到亿港元，负债也从亿港元急增至亿港元，资产负债率已跃升至，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及艘轮船，接着又宣布以亿港元购入艘货柜船，以壮大船队。到年，东方海外实业的船队已急增到万吨，比年再增加倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到年底，公司的资产负债率仍高达，即只要公司资产减值，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达亿港元，由于负债沉重，年度仅利息净支出就高达亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的倍。东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达亿港元，债权人余家，遍布全球多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，年在上海出生，年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的余名债权人展开长达个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，多个债权人分别来自多个国家，有多种法律，当时业务内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出，万美元，令其他家债权银行亦各贷出，万美元，共筹得亿美元支付另艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资亿美元，使东方海外得以继续营运。年月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集团旗下艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资亿美元，取得该公司股权，而东方海外实业则持有该公司股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业股权，其中股权连同董氏家族持有的股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有股权，管理旗下艘油轮和散装货轮。是次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头股权，以及多宗以亿元计资产，套现余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于年月及年月向债权人购回票据及部分优先股。年月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到以上。年，东方海外股价大幅度升，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有亿港元，但流动投资组合约达亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。根据以上案例，回答5155题。51、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括（）。A、可行性 B、适用性 C、风险性 D、合理性 E、可接受性52、东方海外实业的问题主要是（）。A、人员内部配置不当B、在不适当的时机扩充过速C、领导层在经营方向上选择的错误D、董事会的意见出现分裂E、领导层判断错误，做出错误的决策53、在解决债务重组问题的过程中，（）做法帮助使董建华获得了成功机会。A、出售核心业务和投资B、从中国银行贷出，万美元C、从其他家债权银行亦各贷出，万美元D、获得霍英东的注资亿美元E、成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消艘新船的订单54、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤包括（）。A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行和评估E、对方案进行修改55、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（）。A、思考决策对组织造成的影响和后果B、思考决策的正面效应C、思考决策的负面影响D、思考决策的可行性和现实性E、要取得决策实施人员的支持案例六：材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。 小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是