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人力资源管理习题第一章 人力资源管理概述一、名词解释人力资源 人力资源管理 人力资本 人本管理二、简答1、简述人本管理理论的主要内容。2、简述人力资本投资的主要内容。3、简述提高员工全面生活质量的有效措施。4、简述人力资源管理的功能。第二章 工作分析一、名词解释工作分析 工作设计 工作丰富化二、简答1、简述工作说明书的主要的内容。2、简述工作分析的基本程序。3、简述根据人际关系哲学提出的几种工作设计的方法。三、案例分析案例1：工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? A对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 C对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。 2、如何防止类似意见分歧的重复发生? 主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。第三章 人力资源规划一、名词解释人力资源规划 德尔菲法 马尔科夫分析法二、简答1、简述人力资源规划的程序。2、简述影响人力资源规划的因素。3、简述人力资源供给大于需求的平衡措施。4、简述人力资源供给小于需求的平衡措施。三、计算比率分析法、马尔科夫分析矩阵（参考书本例题）第四章 员工招聘一、名词解释员工招聘 信度和效度 招聘评估二、简答 1、简述面试时应遵循的原则。2、简述组织实施外部招聘的条件。答：组织为了获取内部员工不具备的技术、技能等；组织出现职位空缺，内部员工数量不足，需要尽快补充；组织需要能够提供新思想、新观念的创新型员工；组织为了建立自己的人才库；和竞争对手竞争一些具有特殊性、战略性人才3、简述招聘的程序4、简述内部招聘的优缺点。5、简述内部招聘的优缺点。三、案例分析案例1：小王的面试一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明：1、是什么原因形成上述面试的过程？首先是人事部的组织工作没有做好，如需要用人部门参与面试，人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试计划，包括确定面试目的、面试问题、面试类型、时间与地点等。同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。2、在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？小王作为面试考官在接到工作任务后，应与人事部协作，做相应的准备工作：明确岗位职责、人员需求特点、了解应聘者资料、确定面试的事项、范围，列出提纲。 同时，小王应建立一个有效面试计划，对以下内容作出明确规定：面试的准备阶段、面试的开始阶段、正式面试阶段和面试结束阶段的具体步骤、方法和要求。案例2：招聘的困惑上海某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以满足目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？1、该公司在招聘员工的程序上忽视的首要环节是什么？没有明确空缺职位的要求。2、该公司在甄选员工的过程中存在什么问题？甄选过程中缺乏各个用人部门的参与3、如果你的公司想要招聘人员，那么你从这个案例中得到哪些经验和教训？ 要遵循招聘的程序，追求科学作风；面试人员应该有相应的部门人员参与；要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求。案例3：招聘广告的预期效果深圳某公司拟订的招聘广告如下：某公司简介(略)招聘高级工程技术人员(100名)要求有硕士学历，通信、电子、计算机、无线电、机电一体化、电气系统自动化等专业，素质好、有潜力，无论是否有实际工作经验均可。可在公司所在地、当地和海外工作，从事技术支持、技术服务。(其他略)1、该广告在公司所在地的报纸上发布是否能达到预期的效果?为什么?否。首先，报纸的发行量虽然很大，能够迅速将信息传达给读者，但读者的对象较为复杂，很多读者并不一定是公司所要招聘的工作岗位的候选人；其次，发挥作用的时间短，招聘信息难以持续保留较长一段时间；再次，由于报纸的纸质和印刷的质量可能会对广告的设计带来一定的困难，使其宣传效果大大降低。2、最经济的广告媒体是什么?为什么?网上招聘。通过因特网进行招聘，是近几年新兴的一种招聘方式，它有信息传播范围广、速度快、成本低、传播时间长、联系方便快捷、信息容量多、选择余地大等诸多优点，并且不受时间、空间和地域的限制。案例4、招聘中层管理者的困难运翔精密机械公司，在最近几年招募中层管理职位上不断遇到困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产级和生产过程，因为许多管理决策者在此基础上做出。传统上，公司一贯是严格地从内部选拔人员。但不久，就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员作准备。不料在两年之内，所有这些人都离开了该公司。1、这家公司确实存在选拔和招募方面的问题吗？为什么？存在问题：在选拔和招募方面存在问题，内部找不到满意的人才，而满意的外部人才又走了。原因分析：（1）内部找不到人无外乎两种情况，一是员工的素质较低，二是公司招聘的要求较高。对于第一种情形，要加强员工培训；第二种情形则应通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能。（2）为什么招来的本专业的学生留不住？问题是两年周期较长，而这些人是刚毕业，他们不懂得管理，而公司需要既懂管理又懂专业的人。2、如果你是咨询专家，你会有哪些建议？（1）面向社会，招聘那些有实践经验的中层管理人员；（2）精心设计面试程序和内容。录用那些留得住的大学毕业生。 （3）对录用的大学生可以放在管理部门锻炼，不一定非到基层不可。即或到基层时间也尽可能的短一些，三个月或半年。（4）加强对员工的培训，尤其是有潜力的员工的培训。（5）进行人才储备，建立后备队伍。第五章 员工培训一、名词解释员工培训 新员工培训 培训需求分析二、简答题1、简述培训需求分析的内容。2、简述柯氏培训效果评估的层次。3、简述培训组织实施的步骤。三、案例分析案例1：如何使培训更有效？某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对都是所讲内容做了认真的记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱两人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘和小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？为什么？小刘和小钱对培训效果不会十分满意，同事们也会感觉到他们两人在培训后，没有取得明显的进步。2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？受训人员的选派存在明显的问题：缺乏对受训者培训前的需求分析；缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；缺乏规范的人员培训计划。3、根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。重视培训前的需求分析(明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求)；重视培训中学员的信息沟通与交流(包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集)；强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；主管对受训者的考核与评估。最后，根据上述各种信息的采集与深人分析，提出系统全面的员工培训计划，并推行实施。案例2：RB制造公司的培训RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：009：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？RB公司的这次培训，不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。案例3：A公司的培训为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较集中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：1、A公司的培训工作有何可取之处？培训经费的投入较多；能在年初做好培训计划；与人力资源部工作考核挂钩。2、A公司的培训工作存在哪些问题？把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月分还调整培训总经费,导致培训费用的不确定性,造成培训工作被动。公司在追加培训费用时未做培训需求分析,任意地派人参加培训,违背了按需施教.学以致用的原则。指派非关键岗位人员参加培训,而非员工主动参与原则。未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。第六章 绩效管理一、名词解释绩效考核 绩效管理 绩效沟通 360绩效考核二、简答1、简述防止和减少绩效评价误差的有效措施。2、简述绩效考核和绩效管理的区别和联系。3、简述绩效管理的程序。4、简述绩效考核的原则。三、案例分析案例1：某企业的绩效管理某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法：第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如下表所示：等级ABCDE比例10%30%54%5%1%第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。1、请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评分的方法。第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序，每组分五个等级，这种方法称为强制分布法。2、上述考评方法有哪些不足之处？请针对这些不足提出改进建议。领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增加外部考评，提高考评者的全面性。强制分布比例可以进一步优化，E级的比例偏低，而A级和B级的比例偏高。应克服强制分布法的不足，根据自身情况适当调整比例。考评结果只应用到晋升和淘汰，使用范围较窄。还可以应用于人力资源管理多个方面，扩大激励结果。案例2：财务部的年终考核某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忑忐不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分A、B、C、D、E五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都有完成得很好，把谁评为E档都不合适，去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作，老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？请回答下列问题：1、请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？财务部员工的绩效成偏态分布，不适合。2、如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，你认为应该注意哪些问题？应注意：不能用等级分配法（硬性分配法）来决定员工谁好谁坏；对财务部员工的评估方法可用行为观察评等法、混合标准评定法等；应注意让员工个人参加自我评估及互相评价,同时注意公开性；对员工的工作行为打分要注意及时记录关键事件，并随即沟通。案例3：IBM的绩效管理在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改为采用新的三等（1，2，3）评等方式，并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。IBM的新绩效管理制度叫做个人业务承诺。个人业务承诺体现了员工的绩效计划，建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：1、必胜：成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志，竭力完成既定目标。如：市场占有率目标，它是最重要的绩效评等指标。2、执行：强调行动、行动、行动。不要光是坐而言，必须起而行。3、团队：即各不同部门、单位之间，不允许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。根据个人业务承诺内容，管理者对员工作年终的绩效考评。除此之外，员工亦可以自己另外寻找6位同事，以匿名的方式通过电子窗体考评，称为“360度绩效反馈”。当被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺，你必须更努力地工作，以达到更佳的业绩。如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标，是个好战士；得到评等1的人被成为“水上飞”，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。这种绩效考核对IBM的一般成员具有重要的意义。而对管理人员，则根据员工意见调查，高阶主管面谈，门户开放政策等的反馈，另加一个考核层面而构成，并且占整个考核一半的比重。1、从IBM的绩效管理里面，可以借鉴哪些好的方面？个人业务承诺明确表明个人绩效目标，且员工参与目标设置，有利于提高员工积极性，同时也保证绩效目标的可行性。个人业务承诺的目标体现了结果和行为并重，同时注重团队绩效。针对管理人员的考核指标也体现了管理者的工作沟通要求和管理技能要求360度的绩效评估使考核更为全面，信息更为精确可靠。2、试分析IBM的绩效管理中存在的弊端？3级纺锤形分布的评价类似于强制分布法，会造成员工心理不平衡，有不公平的感觉。尤其当普遍成绩较好时，容易打击积极性。个人业务承诺体系中的6位同事的匿名考核，由于考核人可以由被考核对象自己选取，一般都会选取关系较好的同事，从而导致考核结果不客观。第七章 薪酬管理一、名词解释薪酬 薪酬结构 工资结构线 二、简答1、简述合理薪酬制度的要求。2、简述影响薪酬制度制定的主要因素。3、简述工资制度合理设置的基本过程。4、简述薪酬管理中应注意的问题。三、案例分析案例1：拖车公司的薪酬制度某公司的业务是拖车服务，该公司服务对象是修车厂，目的是将客户的车拖到指定位置。该公司业务状况目前良好，是当地有较大优势的拖车公司。 这家公司的创始人在公司初创期，建立了一种同员工非常友好的朋友氛围，公司支付给员工的工资与同行相比，高出15，而且有许多同行公司没有的福利。因而，创始人相信，他要求员工主动、积极的为公司工作是理所当然的。他要求员工为客户提供“增值服务”，比如要把拖的车清洗甚至抛光。但是最近出现了不妙的情况。司机们总是在休息室呆着，对顾客的电话也不积极。例如，司机们总说还没有轮到自己，而让别人去拖车。而且如果客户不急，司机们总会拖到晚上才干，这样他们能够获得加班费。创始人很困惑，他不知道为什么付出了比同行业高出的工资和那么多别人没有的福利，又把员工当作朋友，还不能有效的激励员工。1、请分析创始人目前的薪酬制度的优缺点？答：优点，员工稳定，雇主与员工关系融洽，员工有自豪感；缺点：大锅饭，不利于调动积极性，没有体现多劳多得，制度本身有漏洞2、试分析鸿运餐厅加薪导致所有人不满的原因。答：可以将工资率调整到同行业平均水平，或比平均水平稍高，工资减少部分作为佣金发放，即每拖一部车，司机可提取拖车收入的一定比例的佣金，取消加班工资，福利不变。案例2：加薪，为何令所有人不满鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗的川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，其中两名是40岁以上的当地下岗妇女，陈胜让她们给厨师打下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余的10名员工都是20到30岁之间的年轻人，他们或多或少都有一些在餐厅打工的经验，月薪600