中国石油昆仑加油卡客户升级问答手册.doc

一卡在手，全国加油！ 中国石油昆仑加油卡客户升级中国石油昆仑加油卡客户升级问答手册问答手册 【站点使用版 V1.0】 Q1.昆仑加油卡客户升级是什么意思？昆仑加油卡客户升级是什么意思？ 您好！为答谢新老客户，我们将根据加油卡累计积分不同，设定标准卡、金卡、铂金 卡和钻石卡 4 个级别客户，便于今后更好的做针对性的积分回馈。 Q2.昆仑加油卡客户升级回馈具体是指什么？昆仑加油卡客户升级回馈具体是指什么？ 您好！这是我们对长期持昆仑加油卡消费客户的一种回馈方式，也就是您消费越多， 您的客户级别就越高，我们给您返还的积分就越多，您通过积分换到的礼品就越多，您在 后续使用加油卡的过程中享受到的服务也就越多。 Q3.目前你们针对哪些客户进行客户升级？目前你们针对哪些客户进行客户升级？ 目前，只要是中国石油个人记名昆仑加油卡的客户都可以客户升级。 不记名卡客户无累积积分，因此不能参与客户升级。如要参加客户升级可到中国石油 售卡网点将不记名卡升级为记名卡，即可参与客户升级。 Q4.不记名卡升级记名卡，什么时候可以升级？不记名卡升级记名卡，什么时候可以升级？ 随时可以。只要您携带不记名卡与身份证，即可到售卡网点办理将不记名卡升级为记 名卡的手续。具体时间以当地售卡网点的营业时间为准。 Q5.怎样才能参与你们这个客户升级积分回馈活动？怎样才能参与你们这个客户升级积分回馈活动？ 您只要办理一张中国石油个人记名昆仑加油卡，就可以参与这个活动。 Q6.具体是怎么升级？具体是怎么升级？ 每个月最后一天，以消费当地的加油站日结点为准，系统会核算您最近 36 个月的累 计积分（不含转账积分） ，只要是积分达到了升级标准，系统就会将您的客户级别升级。 Q7.具体怎么回馈？具体怎么回馈？ 您好！系统会根据您的级别回馈不同的积分乘数： 一卡在手，全国加油！ （1）标准卡客户继续享受原有积分规则，即消费汽油 100 元或柴油 200 元，可获 得 100 积分； （2）客户达到金卡级别后，消费可享受 1.2 倍积分乘数，即消费汽油 100 元或柴油 200 元，可获得积分 120 分； （3）客户达到铂金卡级别后，消费可享受 1.5 倍积分乘数，即消费汽油 100 元或柴 油 200 元，可获得积分 150 分； （4）客户达到铂金卡级别后，消费可享受 2 倍积分乘数，即消费汽油 100 元或柴油 200 元，可获得积分 200 分。 单笔消费所获积分尾数不足 1 分的小数部分不作累计，例如金卡客户消费汽油 101 元，计算积分乘数后为 121.2 分，在取整后实际计为 121 分。 具体级别所需累计积分与积分乘数详见下表。 标准卡金卡铂金卡钻石卡 升级为该级别 所需累计积分 0-5999 分6000-14999 分15000-29999 分30000 分及以上 所获积分乘数- Q8.升级回馈对于我们消费者有什么好处？升级回馈对于我们消费者有什么好处？ 您升级之后就会获得更高的积分回馈，积分积累的速度更快，比如您达到钻石卡级别 后，如果消费 500 元汽油，积分就不再是 500 分，而是 500*2=1000 分，整整多了 500 分，多了一倍！您可以更快兑换您想要的积分商品。 （1）在我们公司的加油站，还有跟升级回馈配套的其他促销活动，我给您介绍一下 （结合本公司的活动） 。 （2）将来，我们还会针对不同级别的客户提供不同力度的增值服务等多种回馈，敬 请关注。 Q9.客户升级回馈从什么时候开始？以前消费的积分有回馈吗？客户升级回馈从什么时候开始？以前消费的积分有回馈吗？ 在 2013 年 1 月 1 日客户分级回馈活动启动后，根据客户最近 36 个月内的消费累计 积分进行升级；相应级别的客户享受相应的积分乘数。在 2013 年 1 月之前客户获得的积 分不享受积分乘数。 Q10.我上个月积分达到我上个月积分达到 6000 分了，但中间兑换了分了，但中间兑换了 2000 分，我还能升级为金卡客户分，我还能升级为金卡客户 一卡在手，全国加油！ 吗？吗？ 是的，没问题！我们是根据您的历史累计积分进行升级，只要您累计够 6000 分，就 可以升为金卡客户。 其中积分累计时间为 36 个月。也就是说只要在最近 36 个月内，您的累计积分达到 6000、15000、30000 分，就可以分别升级为金卡、铂金卡、钻石卡客户。 Q11.我怎样才能知道自己是什么级别的客户？我怎样才能知道自己是什么级别的客户？ 在您的客户级别升级之后，我们将以短信的形式通知您，同时您也可以登录我们的昆 仑加油卡门户网站 WWW.95504.NET、拨打 95504 客服电话或持卡到售卡网点进行查 询。 Q12.我在升级自己的客户级别时，是否需要办理什么手续？我在升级自己的客户级别时，是否需要办理什么手续？ 客户升级由我们的系统自动完成，您不需要办理任何手续。 Q13.我什么时间可以查询自己的客户级别？我什么时间可以查询自己的客户级别？ 您在每个月的 5 日 24 点之后就可以查询自己的客户级别。 需要注意的是，我们将根据您的加油卡截至上月最后一天的消费地加油站日结数据， 在下月 1 日5 日由系统自动统计客户积分累计情况，于下月 5 日 24 点前对达到升级 标准的客户统一进行升级。 Q14.客户升级除了享受积分乘数以外，还有其他优惠活动吗？客户升级除了享受积分乘数以外，还有其他优惠活动吗？ 您好！客户升级除享受积分乘数外，我们还将陆续推出更多的客户增值服务，如道路 救援等等；您可以登陆中国石油昆仑加油卡的门户网站 或拨打昆仑加 油卡客服热线 95504 来查询我们的最新优惠活动信息。 Q15.客户升级后，会更换相应级别的加油卡吗？或者说，会有专门的升级卡卡片吗？客户升级后，会更换相应级别的加油卡吗？或者说，会有专门的升级卡卡片吗？ 您好！目前我们主要给各级别卡客户提供实惠型的积分乘数回馈，您消费越多，我们 回馈越多。未来如果在卡片方面有更换政策，我们会在第一时间公布。欢迎您随时登陆中 国石油昆仑加油卡的门户网站 或拨打昆仑加油卡客服热线 95504 来 查询最新信息。 Q16.我个人名下有多张记名加油卡，里面的积分可以转出吗？我个人名下有多张记名加油卡，里面的积分可以转出吗？ 一卡在手，全国加油！ 可以的，但只有您的加油卡准备销户、不再继续使用时积分才可转出。只要是您同一 身份证办理的加油卡，就可以在销户时转出积分到您的另外一张加油卡上。 Q17.我有两张卡，用同一张身份证办理的，其中一张卡我有两张卡，用同一张身份证办理的，其中一张卡 A 有积分有积分 14000 分，是金卡；分，是金卡； 另一张卡另一张卡 B 有积分有积分 5000 分，是标准卡。如果我将分，是标准卡。如果我将 A 卡积分转到卡积分转到 B 卡后，卡后，B 卡共卡共 19000 分，分，B 卡是否可以升级为铂金卡？卡是否可以升级为铂金卡？ 您好！ B 卡可以升级为铂金卡，但按照积分转让的规定，您的 A 卡在销户时才可转 出积分。 Q18.原来办理记名卡时的电话已经换了，我如何进行更新？原来办理记名卡时的电话已经换了，我如何进行更新？ 您好！由于客户升级的信息将以短信的形式发送到您的手机，如果您的电话已经发生 了变化，或办