丰田全国经销店会议.ppt

,11月全国经销店会议,11月全国经销店会议 经营管理委员会致词,1.本次会议主旨,新车介绍,CRM系统的介绍,590万台,740万台,前年比:113%,124%,2.市场环境和销售情况,商用车,商用车,乘用车,乘用车,05年,06年,18,500台,24,600台,2.市场环境和销售情况,07/1-6月 平均,11月,12月,7-10月 平均,2.市场环境和销售情况,1.上海通用 38,700台,2.一汽大众 38,400台,3.上海大众 37,200台,4. 奇 瑞 33,400台,5.广州本田 23,100台,6.东风日产 21,800台,7.一汽丰田 20,900台,07/1-9月平均销售,11-12月,一汽丰田 35,000台,2.市场环境和销售情况,12,800台,9,600台,3.卡罗拉订单情况,6-8月平均,9月,10月,8,700台,4.有关咨询委员会,4.有关咨询委员会,渡边社长,中川副会长,张理事长,安副理事长,5.CS提高活动, 推进 “厂家CS NO.1项目” 的实现,支援改善活动 把握课题,彻底改善争做 一项CS项目的地区NO.1,5.CS提高活动,CS NO.1 树立CS品牌,5.08年经销店大会,谢 谢,11月全国经销店会议 新车介绍,1. 新VIOS,2. 新LC,1. 新VIOS,2. 新LC,1. 新VIOS,1-1. 新VIOS的定位,1-2. 新商品内容,1-3. 目标客户,1-4. 销售目标,1-5. 上市大日程,1-7. 经销店实施事项,1-6. FTMS实施事项,1-1. 新VIOS的定位, 面向小型车市场的FTMS量销车型 发展将来换购增购需求的母体车型,威驰,皇冠,锐志,卡罗拉,1-2. 新商品内容,卖点,加大车身造就更加舒适的室内空间,车身规格,(单位: mm),指GLX-的全宽数据,1-2. 新商品内容,时尚的外观设计,1-2. 新商品内容,前卫的内饰设计,1-2. 新商品内容,采用新发动机、新底盘、新悬架 实现更加卓越的行驶性能,1-2. 新商品内容,顶级的安全性能,吸收碰撞能量的GOA车身,1-3. 目标客户,80年代出生的新基因一族,1-3. 目标客户,请看录像,1-3. 目标客户,29,1-4. 销售目标,3300台,0,1000,2000,3000,4000,5000,6000,现,款,3300台,月均,1-4. 销售目标,现款,13台,1-4. 销售目标,月均,现款,1-5. 上市大日程,全国会议(广州),全国会议,价格发表 试乘会,16 ,28 ,29,店头发表会,订单开始,方针详细说明,14,31,集中培训,前期活动,集客来店,订单活动,店头对应准备,前期活动 &集客来店,1-6. FTMS实施事项,1-7. 经销店实施事项 11月-1月,1. 新VIOS,2. 新LC,2. 新LC,2-5. FTMS实施事项,2-6. 经销店实施事项,2-1. 新车名发表,2-2. 新商品内容,请看录像,2-2. 新商品内容,2-2. 新商品内容,“全球四驱之王“,卖点, 动力调节悬架系统 低速巡航驾驶辅助系统 上坡辅助控制系统 4.7L VX-R级别标准配备,2-2. 新商品内容,继承现款LC设计的DNA兼具 时尚外观设计, 新追加4.0L款,充实车型级别,2-2. 新商品内容,新追加,4.7L,4.0L,2-2. 新商品内容,全级别标准配备 4.7LVX-R级别标准配备,多功能显示屏,智能钥匙一键启动,4座独立空调,2-2. 新商品内容,4.7LVX-R级别标准配备,10气囊,2-3. 销售目标目标客户,继续开展以法人客户为中心的销售活动, 同时获得沿海地区正在扩大的高级SUV需求,华南华东华中高级SUV市场,05年,06年,07年,200%,137%,80台/月,160台/月,220台/月,途锐,越野路虎,宝马 X5,卡宴,华北东北 西部,华南华东 华中,2-3. 销售目标目标客户,地区别销售计划,270台/月,现款,249台 （92）,21台 （8）,客户别销售计划,270台/月,现款,个人,法人,80台 (30%),190台 (70%),2-3. 销售目标目标客户,2-3. 销售目标目标客户,2-4. 上市大日程,春 节, 3 订单开始,促销用品到店,集合培训(广州培训中心),27 30,配车开始,展车,内见会,协力会企划 城市别发表会,6,13,中央政 府采购 中心 展示会,VIP 试乘会,武警 展示会,银行 展示会,水利部展示会,11, 2 正式型录, 20 简易型录, 2 价格发表,2-5. FTMS实施事项,2-6. 经销店实施事项,谢 谢,CRM系统导入,CRM是,Customer Retention Management,客户关系维系管理系统,2. CRM系统的概要 (VTR),3. 面向CRM系统导入,1. CRM系统导入的背景目的,1. CRM系统导入的背景目的,2. CRM系统的概要 (VTR),3. 面向CRM系统导入,1. CRM系统导入的背景目的,9500,10000,11300,13600,850,900,1070,1160,台/店,台/店,店别新车销售、入厂台数,计划每年都超过前一年,新规,换购,增购,新规,换购,增购,338,384,590,550,510,422,万台,随着市场的成熟增购和换购的需求将扩大2-3倍,1. CRM系统导入的背景目的,1年后,2年后,3年后,4年后,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,05年销售,03年销售,04年销售,1年后的自家店入厂率仅60%左右,之后呈逐渐下降趋势,1. CRM系统导入的背景目的,1. CRM系统导入的背景目的,CRM的目的,实现客户维系(终身客户化) 使未来的服务入厂、换购增购需求最大化,1. CRM系统导入的背景目的, 应用i-CROP进行业务支持,2. CRM系统的概要(VTR),3. 面向CRM系统导入,1. CRM系统导入的背景目的,2. CRM系统的概要,请看录像,2. CRM系统的概要,3. 面向CRM系统导入,2. CRM系统的概要 (VTR),1. CRM系统导入的背景目的,3. 面向CRM系统导入,如果当日没有输入交车日 不能进行CR跟踪、定期点检邀请,3. 面向CRM系统导入,3. 面向CRM系统导入,3. 面向CRM系统导入,初期投资: 不