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文档简介
,销售人员招聘与面试技巧培训,一般招聘流程 招聘面试技巧 优化招聘流程,确认空缺职位,从不同渠道寻找求职者,收集及挑选求职信,人事部门/业务部门面试选拔,录用准备及通知,入职介绍,招聘一般流程,职位分析,招聘与面试技巧,确定空缺职位,你是否真正存在空缺的职位? 你了解现有员工的技能与才干吗?正确发挥他们的作用了吗? 你尝试了各种可以满足人力资源要求的其它方法了吗? 合理的排班 渠道借调,人员离职 人员淘汰,职位空缺,渠道扩张 新增渠道,提前确认需求,保证招聘时间,职位分析,职位分析是通过对职位的研究,确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。 携程销售员的职位分析是什么?,职位分析,优秀携程销售 特点,家庭情况相对较差 年龄在23岁左右 非本地户口 学历不高,语言组织和表达能力 人及沟通能力较好,有组织纪律性 踏实勤奋 吃苦耐劳,精神面貌好 积极乐观 抗压性强,成功欲望强 渴望拿高薪,认同公司企业文化 认同携程销售模式,招聘渠道,广告招聘:报刊杂志、网络、电视等 人员推荐:朋友、内部员工推荐 内部招聘 从应届生中招聘 职业介绍所与人才交流市场,哪些渠道比较适合招聘携程销售?,由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强 主持人易于控制局面 面试通常从相同的问题开始 灵活性不够 如面试人多易被后来应试者所掌握 例:,面试者会提出探索性的无限制的问题,鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式,谈话可向各方向展开 可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问 比结构化面试耗时时间长 对面试人的技能要求高,特 点 缺 点 和 局 限 性,面试方法,招聘与面试技巧,将结构式面式与非结构式面试结合起来,节约时间 一组人有很好的比较 如不再进行二次面试,了解的深度较差 如:无小组讨论,面对面地沟通, 容易有较深入的了解 较耗费时间,可比性较差 容易先入为主,优点 缺点,面试方法,招聘与面试技巧,集体面试,无领导小组讨论,面试考评维度,考评维度,积极性和求职意向,形象气质,工作经验和销售技能,成功欲望,个人品质和心态,对公司的认可度,形象气质,评价标准 着装整洁得体 精神好 肢体语言得体 谈吐礼貌 普通话标准 声音清晰,提问项目 通过观察得知,求职意向和积极性,评价标准 积极详细地自我介绍 对公司有一定了解 愿意做销售 对销售工作有较深的认识 面试不迟到,提问项目 请您用3分钟左右时间作个自我介绍。 您对携程了解吗?通过什么渠道了解的? 吸引您应征的兴趣是什么? 您为什么选择做销售呢? 您觉得一个销售员应该具备哪些能力和素质?,个人品质和心态,评价维度 自信 能够承受压力 积极乐观,情绪稳定 勤奋踏实,吃苦耐劳,提问项目 您觉得与其他应聘者比较,您有什么优势? 您曾经遇到过最有挑战性的问题是什么?为什么觉得是最有挑战?您是如何应对的? 您以前的工作中有哪些方面是不足的? 你喜欢什么的工作环境?,压力面试,压力面试是指有意制造紧张,以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服,针对某一事项或问题做一连串的发问,打破沙锅问到底,直至无法回答。 目的:确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。 注意事项:面试考官需要具备一定的控制能力,工作经验和销售技能,评价标准 有类似工作经验最佳 工作稳定性好 思路清晰,表达流畅 应变能力 沟通技巧,提问项目 您以前有过相关工作经验吗? 能简单介绍一下您最近的一份工作吗? 为什么离开原来的公司? 您觉得一个好销售应该具备那些能力?为什么这些很重要?您具备了哪些? 销售模拟: 假设您现在就是携程的销售,您怎么与我们的客户沟通?,对公司的认可度,评价维度 认可公司 认可携程的销售模式,提问项目 向应聘者介绍携程特殊的销售模式,看其反应 您能适应这种工作模式吗?,成功欲望,评价维度 希望工作杰出 希望别人做的更好 能够接受挑战,通过努力获得高薪,提问项目 假设您所在团队共5人,您希望自己处在什么位置? 您希望比同事做的更好吗?为你您会怎么做?,面试之前,明确工作职责 详细阅读应聘者的简历;并设想他可能的优/缺点 设计询问的问题及顺序,面试之中,建立和谐气氛,帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司 面试提问,开始问问题 面试聆听 面试结束,面试之后,及时确定是否录用,注意事项,面试注意事项,面试前注意事项,面试中注意的问题,欢迎候选人,先自我介绍,要友好,用简单的礼仪如握手、微笑、或简单寒暄一两句,“您今天在来的路上有没有塞车?”等。,一旦求职者放松下来,就要切入正题。首先要介绍面试的目的,所需时间及您建议如何进行,鼓励求职者提问。, 切入正题, 建立和谐的气氛,面试中注意的问题,妥善地控制整个过程,让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求。 让应聘者感受到被尊重。 了解您的推销重点 例如:公司的优势、稳定、可靠性;公司的经营表现及市场地位;企业文化;令人激奋的成长计划;公司的远景;个人发展机会等。, 向应聘者推销公司,不断地向应聘者传达这样的讯息:携程是一个非常棒的工作环境,面试中注意的问题,提问的意义 获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见 控制对话提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会,面试主持人占40%。 保证事先准备的问题都涉及到 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题,可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问。, 面试中的提问,面试中注意的问题,开放式问题 以五个W(Why.Where.Who.When.Which),一个H(How)等措辞开展 对方不能简单回答“No”or“Yes”,答案必须清晰 开放式问题艰难提出,大多数人会回避它们,这些问题会被视为刺探,引诱,或具有威胁性。 封闭式问题 这些问题的开场白“您是否?”“您曾否?” 封闭式问题很难鼓励对方自由发言,甚至会认为求职者没有什么好说的 探究事实的问题 在面试中最常用的技巧之一; 能够深入表面,探索事实的问题,获取更多的资料; 例:“为什么会这样?” “您说的,实际是什么情况?”, 提问问题的形式,面试中注意的问题,避免不恰当的提问方式: 终止式 引导式 单选式 多项式 鼓励应聘者多谈,发言最多的,不是面试考官。 尊重求职者,不要像囚犯那样审问求职者,不要采取讽刺或漫不经心的态度。 掌握面试时间,不要让求职者支配整个面试,使得您无法问您所有的问题。, 提问时应注意的问题,面试中注意的问题,用笔记下您所听到的。 保持目光接触表示您仍感兴趣。 间中点点头显示您在留心聆听。 鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔,对”、“哦”等字眼。 不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事,聊闲天。 对任何引起疑惑的内容,要求对方及时澄清说明。 在面试过程中的不同阶段,总结刚才的谈话。 防止受第一印象的影响。 聆听时保持高度注意力。, 面试中聆听的技巧,面试中注意的问题,提问和聆听结束后,您要做三件事: 准备结束面试: 可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了,我的问题问完了,对于工作和公司,您还有什么要问的吗?” 多谢对方来面试,告诉对方何时会通知结果,记住要言出必行。 在您全部结束这次面试前,趁着信息还比较清晰,赶紧记下您的评价意见。, 面试结束,面试后注意的问题,根据面试考评结果尽快择优录用。 马马虎虎的人选: 属“可能是适当人选”的类别; 检讨所定的条件,是否过于苛刻 要认真考虑,是否非作出聘用不可; 任由职位暂时空缺,直至有更合适的人选; 宁缺毋滥 提前做好招聘计划,保证招聘时间,优化招聘流程,优化招聘流程,对于上海或其他分公司所在城市的招聘,由人力资源部或其他介绍者初步面试后,便直接由销售经理面试。 对于只有销售渠道或办事处的地方的招聘,原则上只能由销售主管以上级别人员完成。,简化面试流程,优化招聘流程,增加渠道参观环节,优化招聘流程,压力 告之工作
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