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文档简介

品管圈,定义,品管圈是指由同一工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效自动自发 的组成一个小团体，然后各自分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善目标。 QCC的重心在：提升品质质量；努力降低各项成本 简而言之：又要好，又要便宜。,组 圈,品管圈的组成,由单位分派 自行组圈,圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名 圈 徽,组圈原则,5到10人左右为宜 本部门内部组圈 参与人员对品管圈有兴趣 同一工作场所 人员中途不要变更 有共同的课题 自动自发的开展活动,圈长的选定,圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要。一般情况下，圈长人选可依下列原则选定： 1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督者为圈长。 2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、具备实力者为圈长。 3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提高时，也可以采用每期轮流当圈长。,圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义的。,圈长职责,圈长职责 领导品管圈活动 决定活动进行方向 建立圈员协助，全员参与、发言、分担的体制,辅导员职责,培养圈员自动自发参与圈会 促使品管圈活动与日常工作完全接合 充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法 正确的指导应用品管手法，以提高活动能力 协助品管圈活动的持续性和永久性 协助圈会顺利进行,圈员职责,圈员的职责是通过日常的品管圈活动，以提高生产力，维持及改善品质。,品管圈实施步骤,Plan 计划,实施(Do),确认Check,处置(Act),1. 主题选定,2. 活动计划拟定,3. 把握现状,4. 目标设定,5. 解析,6. 对策拟定,7. 对策实施检讨,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨及改进,(没有效果时),有效果时,品管圈的十大步骤,何谓问题,步骤1：主题选定,主题撰写方式,动词+名词+衡量指标,提高,降低,错误类,知晓率,完整率,使用率,执行率,正确率,时间类,常见范例,名词,B类,A类,A1,减少病人红灯使用次数,降低 病房呼叫铃 非必要使用次数,主题分类,类主题 需被动等待目标事件发生（记录人、事、时、地、物） 分母(母群）通常不需要特别收集（有现有的） 类主题 可主动查询所有事件全貌 通常已具有标准项目，至少7-8项 B1:查檢不合格項目/總查檢項目 B2:查檢不合格人次/查檢合格人次,正常情形,A類,B類,B1類：7/30 B2類：4/5,30例,A,B,C,D,E,F,人 事 時 地 物,观察 项目,观察案例,主题选定表,主题的撰写方式 主题如何评价? 有哪些主题是否进行品管圈? 主题的撰写方法？ 确认衡量指标？,主题评价方式,主题选定表,確認衡量指標,Plan 计划,实施(Do),确认Check,处置(Act),1. 主题选定,2. 活动计划拟定,3. 把握现状,4. 目标设定,5. 解析,6. 对策拟
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