弘浩明传典型故障处理.ppt

弘浩明传科技（北京）有限公司,1,WLAN典型故障处理,弘浩明传科技（北京）有限公司,2,故障处理流程,弘浩明传科技（北京）有限公司,3,处理步骤： 再同一个AP下可能会有多个用户终端同时工作，如果我们在后台没有做一些P2P限速或者下载速度管理，这样个别的用户会出现带宽抢占的现象影响其他用户上网； 可以在AP的多SSID中去进行速度限制，可以进行每个用户的带宽控制； 或者在后台对用户进行带宽限制。 故障总结： 需要对无线WLAN用户进行带宽限制，避免出现资源抢断现象。,AP下终端上网速度过慢,弘浩明传科技（北京）有限公司,4,AP指示灯不亮,故障分析： 电源适配器是否匹配； 连接线缆是否正常； 如果为远程供电线缆是否符合远供的标准。 故障处理： 我公司提供AP使用的是交流转直流供电模式，有220V转-48V适配器及-48V（供电模块组成，如果AP没电，查看AP供电模块和适配器是否工作正常，-48V供电模块上有红色指示灯，灯亮表示工作正常；适配器有指示灯，灯亮表示工作正常。以上情况都排除后，AP还是没电，检查-48V供电模块与AP间网线跳线是否正常，线续是否正确，水晶头是否做好； 以上三种情况排除后，AP还是正常工作，我们就可以判断是AP硬件存在故障，更换AP。 故障总结： 重点：如果设备为远程POE供电，必须保证线缆的正确性和质量，如果线缆不合格在远供后，设备工作会出现异常。,弘浩明传科技（北京）有限公司,5,终端用户登录时提示用户名密码错误,故障分析： 首先确认计费服务器配置是否否正常，在AC上是否配置Radius服务器的IP地址和认证密码，在Radius服务器上是否配置了AC的客户端的IP地址及认证密码； 相关配置给AC的IP地址是否为合法的； AC的参数在后台的Radius服务器中是否都已经添加。 故障总结： 主要调测Radius计费信息，需要确认AC上参数的正常及参数的可用性。,弘浩明传科技（北京）有限公司,6,终端显示受限制或者无连接,原因分析： 可能出现的问题为设备的DHCP服务器或者DHCP池出现问题 可能为传输故障导致，可能为数据配置导致。 处理步骤： 现场无线信号正常，连接时提示受限制或无连接，检查传输是否正常，检查光纤系统及以太环网设备时候工作正常。如传输存在故障，需及时联系机房； 如传输无故障，我们需要及时检查交换机是否工作正常，以排除故障。 故障总结： 交换机配置非常重要，需要进行定期维护，主要查看交换机是否正常工作，有无断电情况。一般数据出现故障的可能性较低。,弘浩明传科技（北京）有限公司,7,无法连接WLAN信号,原因分析： 可能为部分用户的WLAN终端驱动程序造成或配置造成 处理步骤： 无线网卡的信号非常多，我们必须按照实际情况安装每款无线网卡的驱动，如果不安装正常的驱动会导致网卡工作异常； 无线配置，有很多的无线网卡带自带的驱动程序和管理软件，如果再进行特殊配置及限制后需要及时的进行配置恢复和更新，避免为个性化配置影响用户无线连接无线发射器。 查看是否为信号强度过弱，需要对覆盖区域进行优化以达到标准覆盖要求，减少用户的断线情况。 故障总结： 驱动程序和个性化配置需要按照实际情况而定 另需要对方案进行优化，必须保障覆盖质量,弘浩明传科技（北京）有限公司,8,有信号可连接到AP但用户不能上网,原因分析： 终端不兼容造成的； 传输故障造成AP链路中断； AP死机等故障。 处理步骤： 首先，我们要确认用户现场是否已具备无线网络环境，是否安装有我方WLAN无线设备，如设备死机等现象，需对设备进行远程重启； 经确认现场有我方设备后，查看网管我方主设备是否正常，假设交换机正常，传输正常，只是个别AP出现问题，我们需要派工程师进行现场处理，如果发现交换机不正常，首先确认传输是否正常，传输不正常需局方协调解决； 如传输正常，交换机无法连接，需派工程师进行现场确认。存在的问题主要包括：电源是否正常、传输是否正常、AP是否正常几种常见情况。需要工程师现场解决（后文会针对问题逐一解决）。 如发现我方设备正常，需查看用户终端设备是否正常。包括笔记本配置、无线网卡驱动等等，需要现场确认。 故障总结