《质量管理》自设课期末综合练习及答案.doc

质量管理综合练习题 试题类型及其结构： 单项选择题：7% （17） 多项选择题：10% （25） 名词解释： 20% （45） 简答题： 28% （74 ） 论述题： 20% （102） 案例分析题：15% （53） 一、 单项选择题（本大题共7小题，每小题1分，共7分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。 1. 在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（ D ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。 A.严格控制 B.仍禁止 C.要求 D.鼓励 2. 质量管理学的研究对象是( A ) A.质量 B.产品 C.企业 D.过程 3. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（D ）发布的。 A中国国家标准计量局 B世界质量管理协会 C联合国际标准化局 D国际标准化组织 4. 常用的控制图有七种形式，其中，不合格品率控制图用（B ）表示。 A.Pn图 B.P图 C.C图 D.U图 5. 我国自(C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。 A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 6. 质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。 A.防守型改进 B.进攻型改进 C.消极性改进 D.积极性改进 7. 下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是( A )。 A.水平对比法 B.调查表法 C.分层法 D.因果图法 8. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（ D ）发布的。 A中国国家标准计量局 B世界质量管理协会 C联合国际标准化局 D国际标准化组织 9. 全面质量管理的基础是（ A ）。 A全员参与 B质量控制 C领导 D信息反馈 10. 质量监督的依据是(C )。 A.顾客对产品、服务的基本要求 B.行业公认的质量标准 C.国家制定的质量法规和产品技术标准 D.ISO9000族标准 11. (B )年，英国创立了世界上第一个认证标志。 A.1900 B.1903 C.1905 D.1910 12. 控制图上下限的确定标准是（ A ）。 A公差的上下限 B正负3个标准差 C正负2个标准差 D正负质量特性值的平均值 13. 以下( D )由中国电工产品认证委员会颁发。 A.PRC标志 B.标样标志 C.SG标志 D.长城标志 第 1 页 共 10 页 14. 以下属于中层管理者的质量职责的是( B )。 A.制定并实施企业的质量方针 B.制定一程序文件 C.制定并实施企业的质量目标 D.建立并指导质量管理机构 15. ( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。 A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思 16. 控制图中的第一类错误是指（ A ） A. 生产正常，但点子偶然出界，判异 B. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳 C. 错误使用判稳准则 D. 选择控制图不当 17. 有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d21个（C ），则判该产品合格。 A.合格品数 B.每单位产品不合格数 C.不合格数 D.每百单位不合格数 18. 返工费属于( B)。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 19. 工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。 A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度 20. ( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A.质量检督 B.质量检验 C.质量检查 D.质量审核 21. ( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构 ，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。 A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录 22. ( D)是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产 品质量进行检验。 A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验 23. 若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。 A.偏向型直方图 B.双峰型直方图 C.孤岛型直方图 D.锯齿型直方图 24. 在我国现阶段，( A )在宏观质量管理中起主导作用。 A.政府 B.行业自律组织 C.消费者协会 D.社会舆论 25. 质量监督的依据是(B )。 A.顾客对产品、服务的基本要求 B.行业公认的质量标准 C.国家和政府制定的质量法规和产品技术标准 D.ISO9000族标准 26. ( A )，可靠性理论得到了进一步发展，可靠性指标已成为产品质量的主要指标之一 。 A.20世纪50年代起 B.20世纪60年代起 C.20世纪40年代起 D.20世纪70年代起 27. 检验站设置考虑的基本原则之一是（ ） A.检验人员休息方便 B.检验人员交接班方便 第 2 页 共 10 页 C.检验人员工作负荷适当 D.检验人员之间联系方便 28. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）每小题至少有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 1. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（ ）。 A分布中心和公差中心大体重合 B实际分布范围等于公差界限范围 C实际分布范围略大于公差界限范围 D实际分布范围略小于公差界限范围 2. 在什么情况下，控制图需重新制定？（ ） A.点子出界 B.环境改变 C.人员和设备均变动 D.改变工艺参数或采用新工艺 E.更换供应商或更换原材料、零部件 3. 新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：(ABCDE )。 A.性能特性 B.感官特性 C.安装布局或配合 D.适用的标准和法规 E.包装、质量验证和保证 4. 影响工序质量因素一般包括( ABCDE )。 A. 操作者 B.机器设备 C.材料 D.工艺方法 E.测量环境 5. 工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工 序。一般有以下几种检验方式( )。 A.首件检验 B.巡回检验 C.装置检验 D.逐件检验 E.自动化检验 6. 下列关于全面质量管理的表述正确的是（ ）。 A以质量为中心 B以全员参与为基础 C注重最高管理者强有力而持续的领导D讲求计划性 7. 全面质量管理成功的必要条件是（ ）。 A最高领导层强有力而持续的领导 B对组织内部所有成员的教育和培训 C顾客满意度的不短提高 D组织内的所有成员及社会受益 8. 在直方图的图形分析中，以下不属于正常型分布的图形有（ ）。 A折齿型分布图形 B.陡壁型和平顶型分布图形 C.缓坡型分布图形 D.孤岛型和双峰型分布图形 E.正态分布图形 9. 工序指数能力是反映（ ）的指标。 A.分布范围与公差范围绝对偏离程度 B.分布中心与公差中心绝对偏离程度 C.生产过程对产品质量的保证程度 D.工序能力是否充足及程度 10. 当控制图同时满足下列（ ）条件，说明生产过程处于控制状态。 A.绝大多数点子接近控制的上下限 B.点子在中心线的两侧排列 C.点子没有越出控制界限 D.点子在控制界限内没有排列缺陷 11. 以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（BCD ）。 A.是对组织进行全面管理的唯一途径 B.以质量为中心 C.以全员参与为基础 D.致力于使组织获得长期成功 12. GB/T19000-ISO9000系列标准是一套精心设计，结构严谨，定义明确，内容具体和实用 性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”、“三种保证模式”是指( BCE ) 第 3 页 共 10 页 A.GB/T19004.1-9004-1 B.GB/T19001-ISO9001 C.GB/T19002-ISO9002 D.GB/T19000.1-ISO9000-1 E.GB/T19003-ISO9003 13. 质量体系文件主要包括( ABCDE)。 A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录 E.作业指导书 14. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（ ）。 A分布中心和公差中心大体重合 B实际分布范围等于公差界限范围 C实际分布范围略大于公差界限范围 D实际分布范围略小于公差界限范围 15. 间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括( ABCDE )。 A.无形的质量成本 B.使用质量成本 C.供应商质量成本 D.设备质量成本 E.以上都正确 16. 供需双方必须相互信任，相互协作，怀着共存共荣的观念和企业的社会荣誉感，须诚实地 遵循以下原则(ABC )。 A.供需双方有责任相互理解对方的质量体系，共同实行质量管理 B.供需双方必须各自具有自主性，并相互尊重对方的自主性 C.需方有责任向供方提供明确的要求，使供方清楚知道制造什么好 D.供需双方必须在签订合同时同时确定双方都满意的评价方法 E.供需双方必须站在对方的立场上向对方提供实行的质量管理所需的信息 17. 质量改进的环境的要求有( ABCDE )。 A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 B.应具体制定企业、质量改进目标 C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作 D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可 E.应对企业全体成员进行教育和培训 18. 散布图的分析判断方法有(ACD )。 A.对照典型图例法 B.指数分析法 C.回归分析法 D.简单象限法 19. 下列形成文件的程序中，属于GB/T 19001-2000标准中明确规定要求的是（ABCE ）程序。 A.文件控制 B.记录控制 C.不合格控制 D.管理评审 E.内部审核 20. 生产方风险是指（ ）。 A. 质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险 B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险 C. 质量好的批被拒收的概率 D. 质量坏的批被接收的概率 三、名词解释（每小题4分，共20分） 1. 全面质量管理:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 2. 质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 所谓质量设计，就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 4. 质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切第 4 页 共 10 页 损失的总和 5. 生产者风险：是指因采用抽样方案使生产者承担将合格品批错判为不合格品而拒收的风险。其概率值通常取0.056. 可靠性：元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。 7. 质量方针：由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 8. 接收概率：指根据规定的抽检方案，把具有给定质量水平的交检批判为接收的概率，称为接收概率。 9. 抽样检验：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。 10. 消费者风险：是指在抽样验收中,使消费者承担将不合格品批产品判定为合格品而接受的风险。其概率值通常取0.10。 11. 工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。 12. 质量：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 13. 服务补救：所谓服务补救，是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而作的努力。服务补救包括5个步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪服务承诺，是企业向顾客公开表述要达到的服务质量。 14. 质量监督：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 15. 排列图：帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排 列而采 用的一种简单的图示技术。 16. 质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 17. 成品检验：又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库，以确保用户利益和企业自身的信誉。 18.质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 19. 质量体系检查：对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。 20. 系统图 树图：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。 四、简答题（每小题7分，共28分） 1. 什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？ 答：质量管理的一部分致力于满足质量要求的能力。质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。质量改进包括以下内容： 1）质量改进的对象。包括工作质量和产品质量两个方面。 2）质量改进的效果在于突破。质量改进的最终效果是按照比原计划目标高的多的质量水平进行工作。 3）质量改进是一个变革的过程。该过程必然遵循PDCA循环的规律进行。 4）偶发性缺陷和长期性缺陷。既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。 2. PDCA循环及特点? PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环 (2)不断前进、不断提高 (3)形象化 3. 全面质量管理与传统的质量管理的区别? 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是： $ 4 c; W P) ; 0 I* Y( T(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。 : Z! z3 E1 Z0 M5 W& C6 k4 j(2)从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 8 t* y$ a/ W8 J5 W5 X(3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。 (4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。 (5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。 - 4. 抽样检验的优缺点及适用条件？ 答：抽样检验的优点有：明显节约了检验的工作量和费用，缩短了检验工作周期，减少了参加检验的人员和设备。缺点是具有一定的错判性。使用于：生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的产品或工序，带有拨坏性检验的产品和工序，外协件、外购件成批进货的验收检验，某些生产效率高、检验时间长的产品和工序，检验成本太高的产品或工序，漏检少量不合格不会引起重大损失的产品等。 第 5 页 共 10 页 5. 简述质量管理体系的作用？ 答:质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成本的集合。具有如下作作用：质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意；质量管理体系鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控以实现顾客能接受的产品;质量管理体系能够提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性;质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任； 6. 简述全面质量管理的基础工作？ 答：全面质量管理的基础工作，包括质量教育工作。主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。标准化工作。包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。计量工作。计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。质量信息工作,质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。质量责任制。建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。 7. 简述开展质量成本工作的意义？ 答：开展质量成本工作，有利于控制和减低产品成本；开展质量成本工作，可以促进企业领导重视质量工作，有利于质量管理的推行；开展质量成本工作，扩大了企业成本控制的范围和内容； 8. 如何描述质量特性？ 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。体现在性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合。产品质量特性的含义包括技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。可以用产品质量标准（或技术标准）衡量。具有包括：物质方面、操作运行方面、结构方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理和生理方面。 9. 参数设计与容差设计的方法？ 答：参数设计就是运用正交实验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定。其目的是保证产品输出特性稳定。所谓稳定性是指产品在各种干扰因素的作用下，其输出特性能稳定地保持在一个尽可能下的范围内。 容差设计其基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。目的是确定各个参数容许误差的大小。 10. 简述全面质量管理的基本观点？ 答：1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣； 2）系统的观点； 3）用户至上，用户第一，下道工序就是用户； 4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的； 5）预防为主的观点； 6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话； 7）经济的观点； 突出人的积极因素。 11. 简述质量成本优化措施？ 答:质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最小。措施主要有：1）当质量总成本处于质量改进区时，应增加预防成本，采取质量改进措施，以降低质量总成本，当处于质量最佳区时，应维持现有的质量措施，控制住质量水平的最佳状态，若处于质量过剩区时，则应撤消原有的过严质量要求措施，减少一部分鉴定和预防费用，使质量总成本退回到最低点； 2）增加预防成本，可在一定程度上降低鉴定成本； 3）增加鉴定成本，可降低外部损失，但可能增加内部损失成本； 12. 简述控制图的两类错误？ 答:在生产过程本来没有发生变化，但由于控制图上样本点落在界外，而判断其发生了异常，实际上犯了“将正常判为异常”的错误，这种虚发警报的错误叫做第一类错误，发生的概率记为a 在生产过程已经发生变化，但由于控制图上样本点落在界内，而判断其发生了正常，实际上犯了“将异常判为正常”的错误，这种漏发警报的错误叫做第二类错误。 第 6 页 共 10 页 13. 简述计量工作在质量管理中的作用？ 答：计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。企业计量工作的重要任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目 的的 基础工作。没有单位制度和量值统一，工艺过程就不能正常控制，生产就无法进行，制定和贯彻技术标准与提高产品质量就只能是一句空话。 14. 简述设计评审的要素？ 答：既然产品设计的质量职能是把顾客需要转化为材料、产品和过程的技 术规范，因此，设计评审就应围绕满足顾客需要(即真正质量特性)、产品规范(即代用的质 量特性)、确保产品满足规定要求(即过程规范)等方面进行评审。具体评审项目包括：(1)与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目。(2)与产品规范有关的项目。(3)与过程要求有关的项目。 五、论述题（每小题10分，共20分） 1. 试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响？ 答：1）当样本大小n和合格判断数C一定，批量N对特性曲线的影响。随着N的变化，不同抽检方案的OC曲线十分接近，这说明批量N对曲线的影响小，即批量N对接受概率的影响小。2）当样本大小n和批量N一定，合格判断数C对特性曲线的影响。随着C的变化，OC曲线在水平位置和曲线倾斜度方面都发生力了变化。随着C变小，OC曲线左移，而且曲线变陡。对于同一批交验产品，其不合格率为P，不合格判定数C越小的方案，其接受概率越低，说明抽检方案变得严格。随着C变大，接受概率在同一p水平也增大，说明抽检方案宽松了。3）当合格判断数C和批量N一定，样本大小n对特性曲线的影响。随着n的变大，OC曲线变陡，接受概率在同一p水平变小，说明抽检方案严格了。随着n的变小，OC曲线倾斜度逐渐变平缓，接受概率在同一p水平变大，说明抽检方案宽松了。 2. 试论述工作质量和产品质量的关系？ 答：工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。工作质量涉及到企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性，取决于企业员工素质，包括员工的质量意识、责任心、业务水平等，其中企业决策层的工作质量起主导作用，管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。产品质量与工作质量的关系： 1）产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件； 2）而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。 3）质量管理应该是把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。 区分产品质量和工作质量的意义，在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。 3. 论述全数检验与抽样检验的优缺点及适用范围？ 前者工作量大成本高存在较高的错检率和漏检率、不适用于具有破坏性检验项目使用于精度高、手工操作、批量不大的产品等；后者缩短检验周期、成本低具有错判风险，适用于大批量、自动化程度高的产品、破坏性检验产品等。 抽样检验的优点有：明显节约了检验的工作量和费用，缩短了检验工作周期，减少了参加检验的人员和设备。缺点是具有一定的错判性。使用于：生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的产品或工序，带有拨坏性检验的产品和工序，外协件、外购件成批进货的验收检验，某些生产效率高、检验时间长的产品和工序，检验成本太高的产品或工序，漏检少量不合格不会引起重大损失的产品等。 4. 论述三次设计与传统设计法的区别？ （1） 对客户需求重视程度不同：传统设计的研制和设计方法以工程师和经理们的意见为主，而三次设计则以市场为牵引，以客户的需求为准绳。 （2） 设计目标及评价标准不同：传统设计以产品满足验收标准的上下限为目标，即产品合格，质量也存在着较大的波动。三次设计则以客户所要求的指标为目标值，用参数设计方法来控制产品的质量波动，使产品性能稳定在目标值附近，对产品设计质量的评价采用信噪比和质量损失函数。 （3） 着重点不同：传统设计在产品开发的设计阶段没有投入足够的力量，会造成产品生命力的先天不足，后续问题多。三次设计的设计师将大量精力集中于产品开发设计阶段，使产品的质量很高，生产阶段就比较顺利，进入市场后很少需要返修。 （4） 在工程更改的次数和分布上有明显差别。 （5） 主导思想不同：传统设计是被动应付式的，只有当产品的问题暴露出来后才着手解决。三次设计第 7 页 共 10 页 则是积极主动式的，通过各种手段把可能出现的问题消灭在萌芽期，增强产品的体质和生命力，从根本上提高了产品的质量和可靠性。 （6） 产生的经济效益和社会效益不同：利用传统设计方法设计的产品成本高、质量不稳定，常常不能全部满足顾客的需求，从而损害企业的声誉，丢失市场份额。而三次设计的产品成本低、质量高，受到顾客青睐，可以带来良好的经济效益和社会效益。 5. 试述开展全面质量管理和实施系列标准的关系？ 答：全面质量管理和系列标准存在共同点。但是二者毕竟有差异性。标准从本质上看是协商一致的结果，具有系统性和一致性，并在一定时期内保持相对的稳定性，是最基本、最起码的要求；而全面质量管理要始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。可见，二者是静态和动态、基础和发展的关系。正因为有同有异，所以在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准并不是相互对立的，而是互相补充，互相促进的。实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建一个新的“体系”，而是根据系列标准的要求，对现行的质量体系进行更新、改造和完善，从而使质量管理活动更加有效。在企业的实际工作中，我们主张把开展全面质量管理和实施系列标准有机地结合起来。 6. 试述质量管理的发展与各阶段的特点？ （1）质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的。 （2）统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。 （3）全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。 六、案例分析题 1、某车间生产圆柱销，需控制其外径尺寸，标准为100.20mm。质检人员按时间顺序随机抽取n=5的样本20组，检验结果如下表，已知：当n=5时，A2=0.58,D4=2.11。（每小题3分，共15分） 样本1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 组 X 9.989 10.005 10.007 9.987 9.976 10.009 9.968 9.992 10.003 10.008 R 0.073 0.141 0.101 0.105 0.114 0.073 0.186 0.087 0.117 0.153 样本11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 组 X 10.028 10.017 9.975 9.996 10.012 9.992 10.036 9.992 10.020 10.002 R 0.215 0.116 0.121 0.174 0.120 0.127 0.192 0.172 0.180 0.145 1. 根据上述资料绘制X-R控制图时，X控制图的上限为（ ）。 A10.200 B9.800 C9.992 D10.080 2. R图的控制上限为（ ）。 A10.137 B10.200 C0.287 D.0.136 3. 公差上下限与X控制图上下限的关系是（ ）。 A.公差上下限等于X控制图的上下限 B.公差上下限大于X控制图的上下限 B. 公差上下限小于X控制图的上下限 C. D.公差上等于X控制图的上限，而下限不一致 第 8 页 共 10 页 4. 控制图出现（ ）时，说明有系统性因素的作用。 A.点限越出公差界限 B.点子越出控制图上下限 C.点子出现排列缺陷 D.控制图上下限大大小于公差上下限 5. 本例中（ ）系统因素起作用。 A.X图有 B.X图没有 C.R图有 D.R图没有 2、某大量大批生产企业投入巨资进行生产设备改造，生产面貌涣然一心。企业领导级进而狠抓销售，发现问题不少，尤其是质量投诉事件增加。为此，专门召集质量工作会议进行研究。请对以下