组织、流程和管理系统.ppt

1,2019/8/4,第二章 组织、流程和管理系统,2019/8/4,2,组织是人们进行任何有目的的共同活动所不可缺少的。 组织产生于社会分工和专业化 组织是建立管理信息系统的基础。 组织通过管理系统把组织中的人、财、物联系起来，并通过一定流程加以实现，生产出社会需要的产品或服务。 通过建立管理信息系统，可以强化组织中的管理系统，支持组织中的管理工作。,组织、流程、管理系统,2019/8/4,3,2.1 组织系统,2.1.1 组织的定义与功能 定义：组织就是围绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式。 要素： 人员 岗位职务 职责与权力 信息 目标 组织理论的实质是研究如何合理而有效的进行分工和协作,2019/8/4,4,组织功能模型,技术支持,高层管理,中层管理,技术核心,行政支持,2019/8/4,5,组织功能模型,功能模型 技术核心：它发挥生产子系统的功能，实现组织的产品和服务的产出。 业务部门 技术支持：帮助组织适应环境。负责技术核心中的创新，帮助组织进行革新和调整。技术部门 行政支持：负责组织的顺利运行和组织的保养。财务部门 管理：负责指导和协调组织的其他部分。高层管理为整个组织提供方向、战略、目标和政策。中层管理负责部门层级的执行和协调,2019/8/4,6,组织结构设计,组织结构设计 管理层次与幅度的划分 管理层次：指管理组织划分为多少个等级 管理幅度：指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少 管理部门的划分 将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位 职权关系,2019/8/4,7,2.1 组织系统,2.1.3 组织结构形式 组织结构反映在组织图中就是组织结构图。组织结构图可视化地说明了一个组织内部一整套的主要活动和流程。（P35 图2.2） 组织中的信息流：在实现组织整体任务时，组织的设计应该能够提供纵横两个方向的信息流。纵向信息为实现组织的纵向之间管理控制而服务，而横向信息为更好地实现组织的横向协调与合作而服务。,2019/8/4,8,2.2 组织的流程,2.2.1 流程的定义与特征 组织结构反映了组织的静态特性，而组织流程反映了组织的动态特性。组织流程的不同是一组织区别另一组织的关键。 流程的定义：组织流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。 流程的特点： 目的性：组织的流程是为完成某一目标/任务而产生的。 整体性：一个流程至少是由两个活动组成的，并活动还要以一定的方式联结起来 。 动态性：流程总是处于一种动态的变化之中。 层次性：组成高层次流程的活动，有的本身又是个流程，可以对其进行展开。 结构性：有串联、并联（并发与选择）与反馈三种结构。,2019/8/4,9,2.2 组织的流程,2.2.2 流程的基本要素 流程的基本要素 组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基本的、不可或缺的成分 流程活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具 活动的特征 活动是一种变换。接收某一种类型的输入，在某种规则控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出 活动输入，处理规则，资源，输出,2019/8/4,10,2.2 组织的流程,2.2.3 流程的分类 流程把一定的投入经过这一系列活动的共同作用转化成为一定的产出。根据流程的投入对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程。 实物流程：流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过一系列活动的作用后发生了变化。 信息流程：流程的输入输出成分均只有信息类成分。它既是其它各种流程的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流程运行的软资源。 事务流程：组织对管理对象进行管理时所规定的工作流程,2019/8/4,11,2.2 组织的流程,接受商品,接受发票,记总帐,核对商品,开票入库,记流水帐,放入仓库,检验商品,2019/8/4,12,2.3 管理系统,2.3.1 管理的概念 管理系统是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。 管理活动就是管理的主体为达到一定的目标，运用一定的职能和手段对管理对象发生影响与作用的过程,2019/8/4,13,2.3 管理系统,管理模型P50,管理者,被管理对象,目标信息,干扰信息,效果信息,状态信息,指令信息,2019/8/4,14,2.3 管理系统,2.3.2 管理的基本职能 计划职能： 对未来事件作出预测，以制定出行动方案。 两个基本问题：目标的确定、进程的时序 Why，What，Who，Where，When，How 组织职能： 设计合理的组织结构，提供组织结构图和编制“职务说明书” 为组织机构的不同岗位选配合适的人员，即人员配备 协调组织机构中的各个部分，建立高效的信息沟通网络,2019/8/4,15,2.3 管理系统,2.3.2 管理的基本职能 指挥职能： 运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统。 保证人、财、物在时间和空间上相互衔接 。 协调职能： 是指使组织内的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标。 它的功能是保证各项活动不发生矛盾、重复和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。,2019/8/4,16,2.3 管理系统,2.3.2 管理的基本职能 控制职能： 是对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作。 控制必须具备三个基本条件：有明确的执行标准、及时获得发生偏差的信息、有纠正偏差的有效措施。 计划偏重于事先对行动加以引导，而控制则偏重于事后对行动加以监督。,2019/8/4,17,2.3 管理系统,2.3.3 管理活动的分类 按管理层次 战略规划：确定组织目标和达到这些目标所需要的资源，以及控制这些资源的获得、使用和分配等的一个过程 管理控制：管理人员在确信已获得的资源条件下，为完成组织的目标，有效而又充分地利用这些资源的过程。 操作控制 ：为了保证一些具体的业务活动高效率地运行的过程,战略规划,管理控制,操作控制,管理活动的三个层次,2019/8/4,18,2.3 管理系统,不同管理层次信息特点比较,加工方式,操作,管理,战略,灵活,固定,2019/8/4,19,2.3 管理系统,2019/8/4,20,2.3 管理系统,管理系统的金字塔结构,2019/8/4,21,2.3 管理系统,从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量，随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔结构。 从管理决策问题的性质来看，在运行/操作控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。 实际工作中同一问题可以属于不同的层次。如库存控制问题，运行/操作控制层最关心的是日常业务处理的准确无误；管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。,2019/8/4,22,2.3 管理系统,2.3.3 管理活动的分类 按管理功能：生产、销售、研究发展、财务和人事,管理系统的纵向划分,供 生 财 其,销 产 务 他,2019/8/4,23,2.3 管理系统,2.3.4 信