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GWT系统常见问题解答,瑞友资讯华北区域中心,世界是物质的，物质是有规律的，规律是可以把握的。 出现了问题，找根源。 我们先来概括一下有哪些因素能够影响天翼系统的正常运行：,天翼软件的配置 第三方软件（防火墙/杀毒软件/下载软件） 网络 终端服务 系统环境 用户使用/管理员误操作,Question 1（天翼配置问题）：,登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限” A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。,Question 2 (天翼配置/软件防火墙/网络防火墙/系统环境)：,Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机” A:（1）5872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 52 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射 。（2）若排除第一种原因，则可能是客户端或服务器端的防火墙阻挡了5872端口.(3)若以上两点因素都排除，则要查看天翼的服务是否正常启动。,Question 3(天翼配置/网络环境)：,Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期” 如图示：,A：打开天翼集群控制管理台的属性集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。 天翼为了安全性考虑，默认将RAP文件的实效时间设置为 60秒，而由于网络环境的原因，客户端连接天翼服务器的时间超过60秒，故出现以上报错。,Question 4(终端服务)： Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。 A：指定 Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器： 1 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。 2. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters 3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。 4. 将新项命令为“LicenseServers”。 5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParametersLicenseServers 6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项。 7 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的 NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。,Question5(天翼配置)： 客户端的打印机无法映射到服务器,A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动,然后在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp属性客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。如图：,Question 6(天翼配置):,Q：客户端打印纸的打印参数无法保存 A：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序 PrntSetEx.exe , PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%Rap ServerbinPrntSetEx.exe，如下页所示：,二、客户端：1.登录到服务器，运行打印机设置程序，如图：,运行打印机设置程序,2.打印机参数设置程序运行成功以后， 会弹出如图界面：,选中自己的要设置参数的打印机，如上图。注意：这个窗体弹出后，打印机列表会不停刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。3.在选中的打印机上 鼠标右键 弹出菜单，选中“打印首选项”如下图：,注意：不能使用“首先项”按钮。必须使用“打印首选项”菜单功能。 4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，,5.设置完毕。点击“应用”“确定”按钮。,6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。 7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。就可以点击“确定”按钮，关闭界面。最后点击“应用”，“取消”按钮。关闭程序。 以上操作后。本次设置的打印机参数就可以保存了。,Question 7(系统环境)：,Q：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查） A：打开GWT服务器的程序-管理工具-服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。,Question 8(天翼配置):,Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？ A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不同的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。,Question 9(第三方软件):,Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？ A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。,Question 10(用户使用问题)：,Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？ A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：语法要全，必须有写上协议http:/；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：/:81才可以访问,Question 11(用户使用问题)：,Q：客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？ A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用和1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。,Question 12(第三方软件):,Q：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGI等文件 A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视 浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI，如图： 这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。,Question 13(天翼设置):,Q：客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？” A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。,Question 14(天翼设置):,Q：客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录” A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。,Question 15(天翼设置):,Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。 A：在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。,Question 16 (天翼设置):,Q：客户端登陆应用程序的时候能看到并且能访问服务器硬盘，造成安全隐患。 A：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。如下页所示：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。,Question 17(天翼设置):,在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？,Question 18(系统环境/管理员误操作):,Q：在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XML server组件失败”？ A：1、是因为服务器中毒造成天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动 cas xml server 这个服务，在登陆即可。 2、修改了网卡的IP或使用了动态获取IP，这时重新安装天翼系统即可。,Question 18(用户使用):,Q：访问天翼服务器登陆后，进入应用程序时出现“无效地菜单句柄”？,Question 19(系统环境):,Q：在发布MS Office Word，访问时出现“词库加载失败”？ A：这个是因为MS Office Word是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装Office就可以了。,Question 20(系统环境):,Q：安装天翼后，远程登录时出现“不支持的网络请求”（2000 Server）？ A：这个是因为病毒造成系统策略失败，促使2000 Server系统不能正常使用。 杀毒或者重做系统（2000 Server）即可。,Question 21(系统环境):,Q：为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？ A： 因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office ，解决办法： 重新安装Office（在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决。,Question 22(天翼配置):,Q：为什么我断开后重新连接的时候，还是连接到原来的程序上？ A：出现这个问题的原因是raptcp协议设置不合适，解决办法：管理工具终端服务器配置连接raptcp属性，并如下图设置,Question 23(天翼配置):,Q：我用管理员登录桌面时出现“您的会话已经被远程管理工具结束” A：管理工具终端服务器配置服务器设置，选择“限制每个用户使用一个会话”，去掉勾选项（改为“否”），如下图设置：,Question 24(天翼配置):,Q:我发布了其他电脑上共享文件夹中的应用程序，为什么正在登陆时自动退出 A:并不是所有的应用程序都可以通过共享文件夹方式发布，只有安装后可以通过复制到其他电脑上直接运行的程序才可以通过共享文件夹方式发