《商务活动礼仪》PPT课件.ppt

1,商务礼仪,商务活动礼仪,第三章,2,商务活动礼仪,第四章,商务礼仪,知识目标,能力目标,在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。,了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。,3,得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。 约翰逊,4,第一节 商务谈判礼仪,商务谈判及其原则,平等互利,诚实信用,求同存异,遵守法律,5,商务谈判礼仪,谈判的准备,了解对方,选择人员,确定地点,注意仪表,6,商务谈判礼仪,谈判的规范,营造气氛,多听少说,平等商讨,恰当提问,友好磋商,善始善终,7,第二节 商贸服务礼仪,公司业务礼仪,写字间礼仪,服饰规范,言谈适度,举止得体,遵守制度,公私分明,清洁卫生,整齐有序,专心工作,8,公司业务礼仪,商品推销礼仪,接近顾客,约见顾客,推荐产品,达成交易,讲究仪表 坦诚相待,时间适宜 地点方便 方式得当,尊重顾客 耐心讲解 择机就对 热情适度,保持常态 赞美顾客 少言慎词 热情告别 善始善终,9,商场服务礼仪,柜台服务礼仪,主动迎客,服务周到,热情送客,接待有序 一视同仁 为客参谋 百挑不厌,10,商场服务礼仪,超市售货礼仪,用语规范,姿态规范,商品陈列规范,清点结账规范,11,宾馆服务礼仪,前厅服务礼仪,迎宾员礼仪,总台服务员礼仪,迎送服务，始终如一 问询服务，耐心准确 热情招呼，主动介绍 办理手续，认真快捷 提拿行李，及时安全,12,宾馆服务礼仪,客房服务礼仪,迎宾送客,日常服务,13,宾馆服务礼仪,餐厅服务礼仪,迎 客,点 菜,上 菜,斟 酒,撤 换,结 账,送 客,14,导游服务礼仪,导游迎送礼仪,接站服务,入住服务,送客服务,提前接站 有备而来 主动介绍 安排上车 介绍情况,15,导游服务礼仪,导游讲解的礼仪,欢迎词,讲解服务,欢送词,表示欢迎 介绍人员 预告节目 表示态度 预祝成功,态度要求 语言要求,表示惜别之情 对游客表示感谢 期待重逢 祝愿词,16,第三节 商业仪式和专题活动礼仪,开业典礼,开业典礼的准备,舆论宣传,邀请来宾,布置现场,接待服务,馈赠礼品,17,开业典礼,开业典礼的程序,迎 宾,典礼开始,致 辞,致贺词,揭 牌,参 观,迎 客,结 束,18,开业典礼,开业典礼的礼仪,组织者礼仪,宾客礼仪,仪容整洁 着装规范 遵守时间 态度友好 行为自律 发言简短,准时到场 赠送贺礼 礼貌祝贺 贺词简明 认真听讲 礼貌告别,19,剪彩仪式,剪彩仪式的准备,剪彩工具的准备,确定剪彩人员,红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托 盘 红色地毯,剪彩者 助剪者,20,剪彩仪式,剪彩仪式的程序,来宾就位,仪式开始,奏国歌,简短发言,进行剪彩,参观现场,21,剪彩仪式,剪彩仪式的程序,来宾就位,仪式开始,奏国歌,简短发言,进行剪彩,参观现场,剪彩仪式的礼仪,注意仪表修饰,举止大方文雅,谈笑节制有度,22,签字仪式,签字仪式的准备,签字现场的布置,签字的座次安排,待签文本的准备,签字人员的服饰要求,23,签字仪式,签字仪式的程序,仪式开始,正式签字,交换文本,举杯庆贺,有序退场,二00七年十二月二十八日，中国国务院总理温家宝在北京与日本首相福田康夫举行会谈，并共同出席双方有关合作文件的签字仪式,24,新闻发布会,会前准备,确定主题,确定时间和地点,确定邀请对象,确定主持人和发言人,准备主题材料,布置发布会场,25,新闻发布会,与会者的礼仪,主持人与发言人礼仪,工作人员礼仪,着装与发型 举止 言谈,26,展览会,展览会的组织,确定展览会的主题,确定参展单位,宣传展览内容,展览会的规划与布置,27,展览会,展览会的分类,宣传型展览和销售型展览,专题型展览和综合型展览,大型展、中型展、微型展,国际展和国内展,室内展和室外展,长期展、定期展和临时展,MATS SHOW 2007年第36届美国中部卡车展览会,28,展览会,展览会礼仪,维护整体形象,注意待人有礼,善用解说技巧,29,第四节 求职礼仪,求职前的准备,自我定位,审视自我,分析环境,评价途径 评价内容,想一想 我想做什么？我能做什么？,30,求职前的准备,资料准备,求职信,简 历,书写规范 态度诚恳 实事求是 谦恭有礼 突出特点,内容 写简历的礼仪要求,31,求职礼仪,求职电话和电子邮件的礼仪,求职电话的礼仪,求职电子邮件的礼仪,32,求职礼仪,面试礼仪,仪表形象,言谈举止,服饰得体大方