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文档简介

形象价值百万,讲师介绍:郑祺,毕业于杭州师范大学 教育学学士 美国LIMAR协会寿险资格认证讲师 FNA财务需求分析规划师 PMW企业经营利润授权讲师 PTT有效表达授权训练师 清华大学“领导力哲学”授权讲师 NBSS销售循环种子讲师 “双引号”教育集团客座讲师 拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验 曾任 泰康人寿保险公司 培训部经理 泰康人寿保险公司 临安公司 经理 现任 泰康人寿保险公司 临平公司 经理,形象成功学,我们大多数人总是希望获得成功,如果将注意力过分集中于个人形象是不可取的。但如果不关心对于你的成功有重大影响的个人形象问题是愚蠢的。我们处于商品经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装,个人形象反映了你对其他人和职业特征。糟糕的个人形象总是令自己吃亏的。,形象成功学 示范,形象与职业特征案例,郑祺的职业形象转变,形象的概念,形象,不仅仅是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念。 形象,更是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富,它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身等等。 它们在清楚地为你下着定义无声而准确地在讲述你的故事你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。,成功者形象的概念,一个成功的形象,展示给人们的是自信、尊严、力量、能力,它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中,同时它也是一种外在辅助工具,它让你对自己的言行有了更高的要求,能立刻唤起你内在沉积的优良素质,通过你的穿着、微笑、目光接触、握手,一举一动,让你浑身都散发着一个成功者的魅力。,形象价值百万课程大纲,外在形象的修饰 内在形象的修为 总结,外在形象的修饰,一斑窥全豹 细节入手,仪容仪表,头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。 耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。,仪容仪表,嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 脖子:不戴项链或其他饰物。 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼,西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝。,仪容仪表,站 立,男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。 女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。,就 座,男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。,应避免,应遵照,行 走,男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间,手 势(1),指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,手 势(2),握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,鞠 躬,与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。 接送客户时,行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。,视 线,与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至80厘米(熟悉) 1米至1米2(陌生) 2个手臂长(站立) 一个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一坐),商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、互换名片 4、通信工具使用艺术 5、其他注意事项,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,商务礼仪言谈举止,3、互换名片 递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。,商务礼仪言谈举止,4、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意,应与人交往寒暄后,当对方面将手机关掉,体现你对他人的尊重。 5、其他注意事项 社交所禁止吸烟,禁止大声喧哗,要注意音量的控制。,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口,让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。,内在形象的修为,形象识别工作只注重表面。 滥用媒体,欺蒙大众。 强调短期效益,呈现外强中干。 形象被定型,未能与时俱进。 过度凸现个人,与团队脱离。 过度自我压抑,呈现人格分裂。 ,“形 象 包 装 业”危 机 四 伏,在好莱坞,被称为充满“魔力”: 在华尔街,被称为“影响”; 在华盛顿,被称为“权利”; 在异性之间,被称为“吸引力”; 托尼 亚历山得拉称它为“技巧”,魅

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