管理学第一章管理概述.ppt

管理学教程1-1,教学目的,通过管理学课程的教学，使学生在掌握管理的理论框架基础上，能够认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律，并能运用所学的管理思想和管理方法分析并解决实际问题。了解管理学发展的新趋势及其面临的挑战，同时为学习其他专业课程打下基础。,参考教材,杨文士，管理学原理，中国人民大学出版社，2001年9月出版。 周三多，管理学 (第三版)，高等教育出版社，2005年1月。 芮明杰，管理学现代的观点 (第二版)，上海人民出版社，2005年1月。 海因茨.韦里克，哈罗德.孔茨，管理学全球化视角 (第十一版)，经济科学出版社，2004年12月,管理学教程1-3,考试方式 课堂参与：10 平时作业： 10 考勤： 10 期末考试：70 考试采用题库试卷，闭卷考试,管理学教程1-4,章 节 参考学时 1、管理概述 8 2、计划与决策 12 3、组织 10 4、人力资源管理 6 5、领导 10 6、控制 6 复习考试 2 总计 54,管理学教程1-5,第一章 管理概述,管理学教程1-6,本章内容,第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变,管理学教程1-7,在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon) 曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。 -他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及斯密的某些思想非常接近！,管理学教程1-8,亚当斯密（ Adam Smith） 1776年发表国富论,“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。”,管理学教程1-9,第一节 管理的概念及性质,管理学教程1-10,由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。,1、组织的定义,管理学教程1-11,有机结构,人群,A,目标,B,组织定义的三要素,管理学教程1-12,在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。,2、管理的涵义,管理学教程1-13,管理的涵义（2）,管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。,管理学教程1-14,职 能,目 标,环 境,资 源,管理定义的构成要素,管理学教程1-15,3、效率和效果,利用资源,实 现 目 标,管理学教程1-16,效率与效果,效率=输出/输入 效果=输出 别把正确的事干坏 也别把错事干好,管理学教程1-17,艺术性,科学性,4、管理的性质,管理学教程1-18,第二节 管理的职能,管理学教程1-19,计 划,1、管理的基本职能,控 制,组 织,领 导,管理学教程1-20,计划,定义目标,制定战略,构建具体执行计划并协调行动,管理学教程1-21,组织,决定要执行哪些任务,决定谁来完成，任务如何分配,决定谁向谁汇报，在哪里制定决策,管理学教程1-22,领导,激励员工,指挥行动,解决员工之间的冲突,选择有效的沟通渠道,管理学教程1-23,控制,监督活动,实际绩效与标准比较,纠正实际绩效与标准的偏差,管理学教程1-24,计 划,组 织,领 导,控 制,实现 组织 目标,职能之间的关系,管理学教程1-25,协调,决策,创新,管理职能的发展,管理学教程1-26,第三节 管理者及其应具备的技能,管理学教程1-27,管理者与作业者,管理者能否承担作业者的工作？ 作业者能否承担管理者的工作？ 管理者的层次,管理学教程1-28,中层 管理者,基层 管理者,作业人员,高层 管理者,管理者的层次分类,管理学教程1-29,管理者的领域分类,开,发,生,产,营,销,人,事,财,务, ,综合管理者,专业管理者,管理学教程1-30,计,组,领,控 制,管理者层次分类与管理职能,高层 管理,中层 管理,基层 管理,划,织,导,管理学教程1-31,各管理层次每项功能的时间分配,管理学教程1-32,管理者的角色 The Mintzberg Studies,管理学教程1-33,人际关系角色,管理学教程1-34,信息方面的角色,管理学教程1-35,决策方面的角色,管理学教程1-36,管理者应具备的技能,管理学教程1-37,管理者的技能要求（1）,概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的功能 分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、正确决策的能力,管理学教程1-38,管理者的技能要求（2）,人际技能处理人事关系的 技能 即理解、激励他人与他人共事的能力。,管理学教程1-39,管理者的技能要求（3）,技术技能使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。,管理学教程1-40,对管理者技能的理解,三种技能对各个层次的管理者都是需要的 不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别,管理学教程1-41,不同层次的管理者对技能的要求,管理学教程1-42,第四节 管理环境,管理学教程1-43,环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件 环境对组织活动起制约作用 环境是不断变化的 机会 威胁,一，环境对组织的影响,管理学教程1-44,技 术,经 济,政 治,自 然,社会文化,组织的一般环境,管理学教程1-45,（一）外部宏观环境：外部宏观环境分析要着重分析各类宏观环境因素变化对市场需求及企业经营环境的影响。 1、政治环境；制约和影响企业经营的政治要素及其运行状态。 分析的主要因素有： 政治体制 政府权力与责任 党派团体 意识形态 政策导向 社会发展导向,管理学教程1-46,2 、经济环境：影响企业生存和发展的经济体制、经济结构及国家的宏观经济政策等。 分析的主要因素有： 经济体制与经济结构 经济发展阶段及发展水平 3、经济政策:财政政策和货币政策 经济运行状况；GDP增长率、投资增长率、消费增长率、出口增长率、失业率、利率、汇率。 资源特色及条件,管理学教程1-47,4、社会人文环境：影响企业经营的社会结构、风俗习惯、信仰和价值观、行为规范、生活方式、文化传统、人口数量及地理分布等现状及变动趋势。,管理学教程1-48,社会人文环境分析的主要因素有： 人口数量 人口分布 人均GDP 人均收入 消费观念 消费趋势 民族 宗教 历史文化与风俗习惯 家庭结构 年龄结构,管理学教程1-49,5、科学技术环境： 影响企业经营的科技环境 分析的主要因素有： 国家的科技体制 国家的科技发展水平 国家的科技政策及鼓励发展的新技术 影响社会经济发展的新技术 对本行业有重要影响的技术发展趋势,管理学教程1-50,6、生态自然环境：影响企业经营的生态环境和相关资源的现状及变化趋势。 分析的主要因素有： 生态环境：生态环境现状、环境污染程度、环境保护力度. 自然资源：各种自然资源的丰度 水源、土地、光热、生物植物、农作物、畜产、矿藏及特殊资源条件。,管理学教程1-51,迈克尔波特,迈克尔波特（Michael Porter）是哈佛大学商学院教授，被誉为当代“竞争战略之父”，他提出的竞争五力模型、三种竞争战略在全球广为接受和实践，其主要著作有竞争战略、竞争优势、国家竞争优势、日本还有竞争力吗？等。,管理学教程1-52,1、基本点: （1）不但注意了外部宏观环境的分析，还进一步扩展到行业竞争环境分析 （2）提出了由五种竞争力量形成的竞争结构模型 （3）提出了三种通用竞争战略 （总成本领先、产品差异、目标集中）,竞争战略,管理学教程1-53,行业的竞争结构（五力）分析 ： 行业内的竞争强度 进入障碍与潜在进入者的意向 替代品的威胁 供应商的讨价能力 经销商的讨价能力 五力分析对帮助理解一个特定行业及确定主要竞争问题和因素方面非常有用，提供了一个具有操作性的分析模型，扩大了分析的视野。,管理学教程1-54,管理学教程1-55,（1）影响行业内竞争强度的因素： 行业内企业数量 产业集中度 行业供求关系状态 产品标准化程度 退出障碍,管理学教程1-56,（2）影响潜在进入者的因素： 进入障碍：规模经济、资本需求、专用技术、市场利润率、专门人才、特殊自然资源、法律与政策、行业内现有企业反击的意向、现有品牌的影响力等。 进入障碍高，潜在进入者就少，进入障碍低，潜在进入者就多。,管理学教程1-57,（3）影响替代品的因素： 替代品对用户需求满足的程度（功能、价格、服务等） 用户的转移成本 消费趋势的影响 替代品经营者的策略,管理学教程1-58,（4）决定供应商讨价能力的因素： 资源的稀缺程度 供应商对资源的控制程度 供应商向一体化的意向 是否存在替代品 供应商的集中度 交易关系 选择新供应商的转移成本,管理学教程1-59,（5）决定经销商与用户讨价能力的因素： 用户的需求量及消费趋势 是否存在替代品 经销商对市场的控制程度及影响 用户及经销商的转移成本 质量、价格、服务的影响 产品的标准化程度 交易关系 品牌的影响程度,管理学教程1-60,（6）五力分析的局限性： 体现了一种结构主义的战略观。按照波特的建议，当行业的竞争十分激烈、吸引力很小时，可以选择离开这个行业，寻找吸引力很大的行业，而实际上在商品普遍过剩的环境中，很难找到吸引力更大的行业。如果要降低五力对行业竞争强度的影响如建立价格联盟、实行贸易遏制等则要受到法律的限制。,管理学教程1-61,其不能反映行业的动态变化，对行业的分析是某个时点的印象。这种分析所得出的结论，可能转瞬即逝。 其限制了战略分析的眼界，所采取的战略行动是对现有市场的争夺，很难发现行业边界以外的潜在市场。,管理学教程1-62,管理学教程1-63,两种环境分析方法介绍： （一）识别环境不确定程度的方法,环境复杂程度,简单 复杂,环境变化程度,稳定(静态) 不稳定(动态),2低中程度 不确定性,4 高 不确定性,1 低 不确定 性,3高中程度 不确定性,管理学教程1-64,SWOT 分析,劣 势 Weakness,威 胁 Threats,机 会 Opportunities,优 势 Strengths,（二）内外部环境综合分析方法,管理学教程1-65,SWOT综 合 分 析,（一）分析要点： 1、只需要分析关键影响因素，一般每一类各列出24项即可。 2、运用比较的方法发现问题。 3、对机会、威胁、优势、劣势的描述要力求真实、准确。 4、充分利用公司积累的知识、经验和决策者的实感。,管理学教程1-66,管理学教程1-67,SWOT分析的应用： 1、关注外部机会、威胁与内部优势、劣势的匹配性。 2、明确四种组合中：SO、WO、 ST、WT，那一种是关键组合。 3、关键组合就是战略主题，是今后选择战略及战略实施措施的依据。,管理学教程1-68,SWOT分析存在的缺点： 1、由于价值理念不同，对机会与威胁、优势与劣势的判断常有不同的意见。 2、在作相关分析时，可能产生相互矛盾的结论。 3、只有两个维度分析，不能充分反映公司的独特环境和资源条件的影响，对战略的建议有很强的主观色彩。 4、分析结论不能适应快速变化的环境,管理学教程1-69,第五节 管理主要思想及其演变,管理学教程1-70,管理思想及理论的发展,管理学理论 的产生,早期的管理思想及 管理学理论的萌芽,现代管理理论,管理学教程1-71,管理理论的萌芽,亚当.斯密（Adam Smith，1723-1790）的分工理论 分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。 分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转移到另一种工作所损失的时间。 分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。,管理学教程1-72,欧文（1771-1858）的人事管理 欧文（英国空想社会主义者）重视人的因素在工业中所起的重要作用，提出对活的机器人的福利的关心至少应同对无生命的机器的关心一样多。 欧文被誉为“现代人事管理之父”。,管理学教程1-73,管理过程与 管理组织理论 （法约尔）,人际关系学说 与行为科学理论 (梅奥),科学管理理论 （泰罗）,管理学理论的产生,管理学教程1-74,（1）科 学 管 理 理 论,泰罗（1856-1915）生于美国费城。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰罗离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-泰罗制”。代表作为科学管理原理,弗雷德里克泰罗（ Frederick Taylor）,管理学教程1-75,科学管理理论的主要内容,1.科学管理的中心问题是提高效率 2.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 3.标准化原理-操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化 4.刺激性的计件工资报酬制度 5.劳资双方应该共同协作 6.计划职能同执行职能分开 7.实行“职能工长制”使所有的管理者只承担一种管理职能 8.管理上实行例外原则,管理学教程1-76,“科学管理”理论的其他代表人物 1、吉尔布雷斯夫妇 美国工程师弗兰克与夫人莉莲吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献 。 2、甘特 美国管理学家，机械工程师甘特设计了一种用线条表示的计划图表，后人称之为甘特图 。提出了计件奖励工资制 。,管理学教程1-77,（2）管理过程与管理组织理论,亨利.法约尔(Henri Fayol，1841-1925)，法国人，他一生的管理经验和管理思想集中体现在1916年出版的代表作工业管理和一般管理之中 法约尔认为他的管理理论虽然是以大企业为研究对象，但还可适用于政府、慈善团体以及其他的各种事业团体之中。因此，后人把法约尔称为一般管理理论家。,管理学教程1-78,管理过程与组织理论,企业的六项基本活动 技术、商业、财务、安全、 会计、管理活动 管理的五项基本职能 计划、组织、指挥、协调、 控制 14项管理原则,管理学教程1-79,企业的六种经营活动,1.技术活动包括生产、制作、加工等活动，这恰恰是泰罗的科学管理中当作核心内容来分析的活动； 2.商业活动是指购买、销售、交换等活动，这强调了购销活动在企业经营中的重要地位； 3.财务活动包括企业资金的筹措与投向，这指明了企业成功的基本财务条件； 4.会计活动是指库存盘点、成本统计、核算等工作，这使得企业有效的监督和控制成为可能；,管理学教程1-80,5.安全活动包括工厂设备与人员的保护，如防止工伤事故、火灾、减少盗窃等。 6.管理活动是区别于其他五项经营活动的重要活动，其包括计划、组织、指挥、协调、控制等五大职能，这一职能思想成为管理理论的重要基础之一。,管理学教程1-81,14项管理原则,1）劳动分工 2）权利和责任 3）纪律 4）统一指挥 5）统一领导 6）个人利益服从集体利益 7）人员的报酬,8）集权与分权 9）等级制度 10）秩序 11）公平 12）人员的稳定 13）首创精神 14）人员的团结,管理学教程1-82,行政组织体系理论,马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920），生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等，其中官僚组织模式的理论（即行政组织理论）对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将他与杜克海姆、马克思一起奉为社会学的三位“现世神明”。,管理学教程1-83,韦伯与理想的行政组织体系理论,他在代表作社会组织与经济组织一书中提出了理想的行政组织体系理论。 理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。 他所指出的理想，是指现代社会最有效和最合理的组织形式，其具有如下一些特点：,管理学教程1-84,1、明确的分工。组织内存在明确的分工，每一职位的权力和责任都应有明确的规定； 2、自上而下的等级系统。组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统； 3、人员的任用。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来实行； 4、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员；,管理学教程1-85,5、遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律； 6、组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，仅仅是职位关系而不受个人情感的影响。,管理学教程1-86,巴纳德与一般组织管理,1938年出版的代表作经理人员的职能。 1、组织论。 他是以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。 2、正式组织与非正式组织 。 正式组织是两个或两个以上的人有意识协作的行为系统。非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素体系。 正式组织与非正式组织互为条件、相互制约、相互促进。,管理学教程1-87,3、组织平衡 巴纳德认为，组织维持其生存和发展必须维持三个平衡，即：组织内部个人和整体之间的平衡；组织与环境之间的平衡和组织动态平衡。 4、经理人员的职能 巴纳德把组织定义为两个或两个以上的人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。他认为经理人员是组织中最为重要的因素。,管理学教程1-88,（3）人际关系学说与行为科学理论,埃尔顿梅奥（Elton Mayo， 1880-1949 ）是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一。他是一个出生于澳大利亚的心理分析学派的精神医疗专家，曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，代表作为工业文明的人类问题。,管理学教程1-89,霍桑实验和梅奥的人际关系论,梅奥于1924年1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司下属的霍桑工厂进行了著名的霍桑实验，梅奥是主要负责人。霍桑实验前后经历了8年时间 。 霍桑实验分四个阶段： 第一阶段：照明试验。第二阶段：继电器装配试验。第三阶段：大规模的调查、访问 。第四阶段：接线板工作实验。 1933年，梅奥总结霍桑实验的结果，出版了工业文明中人的问题一书提出了与古典管理理论不同的新观点。具体内容如下：,管理学教程1-90,人际关系学说与行为科学理论,工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中存在“非正式组织” 新型的领导在于通过提高职工的“满足度”，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。,管理学教程1-91,行为科学学派的主要理论,1、马斯洛与需求层次理论 马斯洛将需求由低到高分为五级，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现的需求。 2、赫茨伯格与双因素理论 保健因素和激励因素对人们身体的影响。 3、麦格雷戈与X理论、Y理论。X理论是从悲观否定的角度来看待工人，其相似于传统的管理观念；Y理论则从积极的角度来看待工人，其代表人际关系学派的假设。,管理学教程1-92,现代管理理论,经验或案例学派 人际关系学派 群体行为学派 社会合作系统学派 社会技术系统学派,决策理论学派 数理学派 沟通（信息）学派 系统学派 权变管理学派,管理学教程1-93,一、组织理论研究的演进路径： 古典组织理论(古典理论20年代) 组织行为学 (组织行为40年代 ) 组织社会学(社会技术系统60年代 ) 领导科学(经理角度70年代) 组织文化界(企业文化80年代 ) 学习型组织 (90年代彼得圣吉 ),管理学教程1-94,二、管理方式方法研究的演进路径 科学管理理论 泰罗20年代 行为科学 梅奥30年代 管理科学理论 伯法50年代 决策理论 西蒙60年代 生产管理、信息管理方法 70年代 企业再造 90年代哈默,管理学教程1-95,学习型组织理论,美国麻省理工学院彼得圣吉（Petet MSenge）博士于1991年出版的第五项修炼：学习型组织的艺术与实务，是一部研究管理及企业组织形态发展变化的管理理论著作。 美国商业周刊1992年把彼得圣吉推崇为“当代最杰出的新管理大师”,管理学教程1-96,一、自我超越 自我超越需要不断认识自己，认识外界的变化，不断地赋予自己新的奋斗目标，并由此超越过去，超越自己，迎接未来。 二、改善心智模式 要求把镜子转向自己，先修炼自己的心智模式。心智模式是指