QC质量管理：如何做好QC成果.ppt

增 强 创 新 能 力 提 升 职 工 素 质 构 建 和 谐 文 化,一 流 工 作 一 流 技 术 一 流 业 绩 一 流 团 队,质量控制：QC小组活动,一、 QC小组概况,1、QC小组的定义： 质量管理（Quality Control，简称QC），QC小组即为“质量控制小组”，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概念包含四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；,一、 QC小组概况,2、QC小组的特点： （1）明显的自主性：自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、共同提高； （2）广泛的群众性：受众面广，从高层到一线操作人员均可参加，广大职工群众在QC活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题； （3）高度的民主性：小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低，各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。 （4）严密的科学性：遵循科学的工作程序，步步深入分析问题、解决问题，在活动中坚持数据说明事实。,一、QC小组概况,3、QC小组活动的宗旨与作用： 日本著名质量管理专家石川馨（1915-1989）在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是： （1）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； （2）创造尊重人和充满活力的工作环境； （3）有助于改善和提高企业素质。,我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量、降低消耗、提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,日本人石川馨 （1915-1989）,一、QC小组概况,3、QC小组活动的宗旨与作用： 作用：有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度。,一、QC小组概况,4、小组组建： （1）组建原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；QC小组的组建，为了便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以310人为宜。 （2）小组成员及对其要求 a、抓好QC小组的质量教育； 1）小组组长： b、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动； c、做好QC小组的日常管理工作； a、根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的 聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用； 2）小组成员： b、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工的 任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标； c、QC小组成员不仅应不满足当好本QC小组的成员，而且应当成为企业 中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提 供更多的活动课题；,一、QC小组概况,4、小组组建： (3)QC小组的注册登记 为便于管理，组建QC小组需认真做好注册登记工作，注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。 QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动前均需要进行一次课题的注册登记。,QC小组登记注册表,二、QC小组活动程序,1、QC小组活动程序： 为了解决本企业或者本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里“技术”包含两方面：一方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术与管理技术相结合，就能使解决问题做到“多快好省”。,二、QC小组活动程序,2、QC小组活动管理技术： QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （1）遵循PDCA循环：即计划-执行-检查-处理四步骤； 计划（Plan）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出主要原因；制定对策。 执行（Do）：包含一步骤，即按照制订的对策实施； 检查（Check）：包含一步骤，即检查所取得的效果。 处理（Action）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。,二、QC小组活动程序,2、QC小组活动管理技术： PDCA循环的特点： a、循环前进，阶段上升。按照PDCA顺序前进，达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又达到一个更高的水平。 b、大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。,PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理,循环前进，阶段上升,“大环套小环”,二、QC小组活动程序,2、QC小组活动管理技术： QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （2）以事实为依据，用数据说话。 为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等，都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。因此在进行小组活动中需要以事实为依据，用数据说话。 （3）应用统计方法。 为了取得证据，就需要收集大量的数据，其中有些是有效数据，有些则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。比如要判别总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判别总体的质量水平，这就需要应用统计方法。,二、QC小组活动程序,PDCA循环的8个步骤与所用方法,二、QC小组活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （1）选择课题：课题选择一般可从三方面进行考虑，一是针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题；三是从顾客不满意的问题中去选题。 注意：1、课题选择宜小不宜大；2、课题名称应一目了然地让人明白要解决的是什么问题，不可抽象；3、选题理由应直接说明选择本课题的目的和必要性，勿长篇大论。 课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。 2）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。 3）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度大。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： 课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 4）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。 5）创新型：指运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。 （2）现状调查： 现状调查须从三方面出发：1、用数据说话。即我们的调查研究要从问题的源头入手，通过调查的数据进行核实，就能澄清问题，进一步了解现状；2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；3、不仅收集已有记录的数据，更多的需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充分的依据。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （3）设定目标： 设定目标需从三方面入手：1、目标要与问题相对应，目标的设定不宜多设，通常为一个，最多不要超过2个；2、目标要明确表示，即要有用数据表达的目标值（目标值量化），只有量化的目标，才能检查、对比，不能量化的目标，一般不能把它设定为目标；3、制定目标的依据要明确。制定目标，既要有一定的挑战性，又是经过努力后可以实现的，应陈述清楚制定这个目标水平的理由，最好能有事实、数据说明，应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （4）分析原因： 分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以下几点：1、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。 2、分析原因要展示问题的全貌。分析时要从各角度把影响的原因全找出来，要尽量避免疏漏，可以从4M1E环节入手，即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）【或5M1E，增加一项测量（Measure）】。 3、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。 4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联图，主要特点如下：,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （4）分析原因： 4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联图，主要特点如下：,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （5）确定主要原因： 通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终确定主要原因。 确定要因一般分为三步进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； 2）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来说无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。 3）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。“确认”就是指找到影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大，就不确定它为要因，应予以排除。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （5）确定主要原因： 注：在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确定，不逐条确认就有可能把问题的主要原因漏掉；确定主要原因为制定对策提供了依据，为此要因确定做得好，就可为制定对策打好基础。 （6）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常分为三步进行： 1）提出对策。首先针对每一条要因，让小组全体成员敞开思想，从各个角度提出改进的想法，这样每条原因都可提出若干个对策，可先不必考虑对策是否可行，只要是可能解决此条要因的对策都提出来，这样才能做到不遗漏有效对策。 2）研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （6）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常分为三步进行： 3）制定对策表。针对每一条要因采取的相应对策确定以后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去，对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，因此必须做对策清楚、目标明确、责任落实。对策表一般按照“5W1H”原则确定，即What（对策）、Why（目标）、Who（责任人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。一般对策表的表头可按如下选取：,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （7）实施对策： 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施，在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施的进程。 在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按照新对策实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所制定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。 在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难、如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （8）效果检查： 对对策表中所有对策全部实施完成后，即所有要因得到了解决或改进，就要按照新的情况进行试生产（工作），并从试生产（工作）中收集数据，用以检查所取得的效果。 1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度，更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了设定的目标。这里或许出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已经的得到了解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻底解决，可能是主要原因未完全找到，也可能是对策制定的不妥当，不能有效解决问题，这就需要重新回到第四步骤，再次进行原因分析，再向下进行直到达到目标。这就说明这个PDCA循环没有进行完善，在C阶段中还需要进行一个小的PDCA循环。（大环套小环）,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （8）效果检查： 2）计算经济效益。解决了问题，取得了经济成果，就可以计算解决这个问题给企业带来了多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内），计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接经济效益。 （9）制定巩固 措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，需要制定巩固措施。进行效果巩固的措施一般包含以下三方面： 1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书、技术交底等。 2）再到现场确认，是否按照新的方法操作和执行了新的标准、办法。 3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： (10)总结及今后打算 成果完成后，小组成员要一起围绕本次成果的收获予以总结，一般总结内容包括以下方面： 1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪