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文档简介

第七章 人际沟通,组织行为管理(第三版）,第一节 沟通基本原理（1）,一、沟通步骤 沟通是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接收。 1、形成思想 2、编码 3、传递 4、接收 5、译码 6、接受 7、使用 8、提供反馈,第一节 沟通基本原理（2）,二、沟通障碍 1、个人障碍 2、物质障碍 3、语义障碍 三、促进沟通 1、开放的沟通 2、建设性反馈 3、适当自我暴露 4、主动倾听,第二节 人际知觉（1）,一、印象形成 1、评价维度 (1)评价(evaluation)，如好坏； (2)力度(potency)，如强弱； (3)活动(activity)，如主动被动 。 2、整合原则 个体在接到他人的大量信息后，将根据平均法则(averaging principle)进行整合。即在印象形成过程中，个体接到有关信息后对其进行单独加工，然后将其平均起来形成一总体印象。,第二节 人际知觉（2）,二、知觉偏差 1、晕轮效应 2、刻板印象 3首因效应和近因效应 4、宽大效应 5、投射 6、证实偏差,第二节 人际知觉（3）,三、印象管理 1、自我表现 2、印象管理策略 （1）恭维他人 (2) 遵从别人 (3) 自我表现 (4)给予好处,第三节 人际关系（1）,一、人际关系状态 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。 1、零接触 2、注意 3、表面接触 4、感情投入 如果是轻度投入，则双方的心理世界只有小部分重合，在此范围内双方的感情是融洽的。如果是中度投入，则双方的心理世界有较大部分的重合，彼此感情融洽的空间也较大。如果是深度投入，则双方共同的心理领域已大于相异部分，彼此的心理世界高度重合。,第三节 人际关系（2）,二、人际关系的类型 1、主动包容型 2、被动包容型 3、主动控制型 4、被动控制型 5、主动感情型 6、被动感情型,第三节 人际关系（3）,三、人际吸引 1、外表 一般来说，外表美丽的人更有吸引力 。 2、能力 一般来说，在其他条件相当时，一个人越有能力就越受人喜欢。 3、人格特质 研究发现，人们大都喜欢那些具有真诚、诚实、热情、友好等特质的人，而不喜欢那些具有古怪、不友好、自私、贪婪等特质的人。,第三节 人际关系（4）,三、人际吸引 4、邻近 两人之间在空间方面的邻近性也是人际吸引的重要条件。 5、交互 （1） 人们倾向于喜欢那些喜欢自己的人，不喜欢那些不喜欢自己的人； （2）人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人，最不喜欢那些对自 己的喜爱不断减少的人。,第三节 人际关系（5）,三、人际吸引 6、相似 相同或相似的态度、价值观、兴趣、语言、种族、
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