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2012年eYB试题库 一、精益管理概论 - Introduction to Lean 1.判定以下过程,非增值的过程是( ) A.聚合反应 B.加压蒸汽 C. 块煤粉碎 D.叉车运输粉煤 2以下不是持续改善活动的是 ( ) A. 精益六西格玛活动 B. PDCA C. 提案改善活动 D. 购买新机 器 E. 以上都不是 3.价值的理解( ) A. 客户是否愿意付钱 B. 价值由员工决定 C. 价值由供应商决定 4.制造过程中的价值如何定义( ) A. 形状发生改变 B.客户是否愿意付钱 C. 搬运 D. 库存 E. 隐型工厂 5.以下不是精益生产主要特征的是（ ） A.拉动式生产 B.推动式生产 C.最大限度的减少库存 D.实现准时 化生产 6.减低换型时间的好处不包括（ ） A.缩短交货期 B.降低库存投资 C. 提升顾客满意度 D. 降低员工劳动 强度 7.下列哪一种方法可以辨识出非增值的作业( ) A.失效模式与效应分析 B.树形图 C. 亲和图 D.流程图 8.诺基亚为知名手机制造商，下列不属于诺基亚的外部顾客的是？ ( ) A.供应商 B.经销商 C. 学生 D.中国移动 9.关于标准作业法(Standard Work)下列描述哪项是错误的？( ) A.标准作业方法是固定和一成不变的 B.是一个确定如何做工作的“工作方法” C.收集及补获了需要满足成本、质量和安全目标的主要元素 D. 一旦有改善，标准就得改变 10.谁被誉为丰田生产方式（TPS）之父？( ) A.詹姆斯沃麦克（James Womack） B.亨利福特（Henry Ford） C.大野耐一（Taiichi Ohno） D.田口玄一（Genichi Taguchi） 11.下面哪一种方法可以辨识出非增值作业( ) A.FMEA B.意大利面条图 C.亲和图 D.流程图 12.下列不是精益中将工作中的活动划分类别是（） A.价值 B.浪费 C.业务非增值 D.检查 13.下列有关精益理念正确的是( ) A.消除浪费 B.减少人员编制 C.用机器代替人工作业 D.扣门 14.精益适用之行业正确的是( ) A.化工 B钢铁 C.医院 D.开发新产品 E.以上都对 15.在绝大部分的商业或用服务活动中占用时间比率最大的是( ) A.增值 B.业务非增值 C.浪费 二、六西格玛概述 - Six Sigma from 50,000 feet 1.六西格的特点( ) A.用数据说话 B关注客户 C.以流程为中心 D跨部分合作 E以上全对 2.质量发展按历史出现的先后顺序划分正确的是( ) A. 质量检验-统计质量控制-全面质量 B. 统计质量控制-质量检验 -全面质量 C. 统计质量控制-全面质量-质量检验 D. 以上都不对 3.以下哪项不是对六西格玛的正确描述？( ) A. 只要是工作中的问题,都可以用六西格玛DMAIC来解决 B. 与提高客户满意度有关 C. 能降低一个组织的内部成本 D. 结构化的问题解决方法论 E. 寻求突破性的流程改善 4.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？( ) A.开发 B.测量 C. 分析 D. 改进 E. 控制 5.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？( ) A. 定义 B.测量 C.配置 D.改进 6.最好的质量是指( ) A. 99% B. 100% C.99.7% D. 85% 7.以下是对六西格玛全面的描述( ) A.一个愿景 B. 一个观念 C. 一个管理体系 D. 一个雄心勃勃的计划 E. 以上都是 8.精益与六西格玛整合的功效为？( ) A. 精益通过消除浪费来改善流动,六西格玛通过减少变异改善流程 能力 B. 精益通过消除浪费来改善流动,六西格玛通过消除浪费改善流程 能力 C. 精益通过减少变异来改善流动,六西格玛通过消除浪费改善流程 能力 D. 精益通过减少变异来改善流动,六西格玛通过减少变异改善流程 能力 9.已知短期西格玛水平为2.4换算成长期 sigma 估计值为( ) A. 3.9 B. 0.9 C. -0.9 D. 1.4 10.精益与六西格玛相似处为( ) A. 皆利用缺陷(减少变异)减少进而改善流程 B. 焦点都是关注流程改进 C. 都大量使用统计学 D. 都起源于业务领域 11.DMAIC方法不包括以下哪个阶段？( ) A. 认知 B.测量 C.分析 D.控制 12.以下对六西格玛的描述正确的是？( ) A.与提高客户满意度有关 B.寻求突破性的流程改善 C.结构化的问题解决 方法论 D.以上皆是 13.以下哪项不是对六西格玛的正确描述？( ) A.与全面质量管理TQM一样 B.与提高客户满意度有关 C.能降低一个组织的内部成本 D.结构化的问题解决方法论 E. 寻求突破性的流程改善 14.六西格管理起源于哪家公司? ( ) A.摩托罗拉 B.联合信号 C.杜邦 D.三星 15.哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法？( ) A.索尼公司 B. IBM公司 C.摩托罗拉公司 D.希捷公司 E.通用电气公司 （GE） 16.下列对于DMAIC与Y=f(X)关联性的描述，以下说法哪个是错误的( ) A. Define阶段在于将问题澄清及描述清楚，故是在定义 Y。 B. Measure阶段是在描述现况，故所描述及冲量的对象为Y。 C. Analyze阶段是在分析各因子与问题或冲量指标间的关连性，以期能及 早找到关键少数的X。 D. Improve阶段是在透过实验设计的方法，寻求对X的改进。 E. Control阶段系在透过各项标准化的作业及流程控制的方法来控制Y的 变异 17.六西格玛项目改善目标成效应达到： A. 50% B. 60% C. 70% D. 80% 三、精益五大原则 - The Five Principles of Lean 1.下面的不是“单件流”生产的要点的是（ ）。 A.多件流动 B.按节拍进行生产 C.培养多能工 D.U型布置 2.连续流生产的核心是（ ）。 A.单件流 B.看板 C.设备 D.多能工 3.单件流生产是指将作业（ ）合理配置，使产品在生产时，每个工 序最多只有一个在制品或成品。 A.场地、人员、设备 B.场地、人员 C.人员、设备 D.场地、设备 4.下面对“价值流图析”的实施阶段描述错误的是（ ）： A将注意力集中在所有的产品上来开展价值流分析 B了解目前的生产现状，建立当前状态价值流图 C设计一个精益的价值流未来蓝图 D制定达到未来精益的价值流未来蓝图的实施计划 5.下面对“价值流图析”描述错误的是（ ）： A.作为一种培训的方法介绍给全世界 B.是一种“学会去发现”的手段，帮助精益实践者去现场发现浪费， 并找出需要改善的流程 C.帮助精益实践者发现公司的物料及信息流的现状，帮助避免没有全 局观的改善 D. 帮助你看到不仅仅是生产的单个工序层面，如装配、焊接等，而 是整个流程 6.价值流分析的结果是形成三个文件，其中不包括（ ） A.价值流现状图 B.总结报告 C.价值流未来图 D.实施计划 7.不属于精益价值流特点的是（ ） A.要按你的节拍时间生产 B.在有可能的地方发展连续流 C.在无法实施连续流处，使用超市控制生产 D.设立多个生产的定拍工序 8.绘制价值流第一步从哪里开始？（ ） A. 从了解客户开始 B. 收集供应商信息 C. 收集过程信息 D. 根据现场基本数据得到 E.以上都不是 9.精益原则正确的是() A.追求尽善尽美 B.精益求精 C.扣门 D.以上全不对 10.价值定义不是的( ) A.客户是否愿意花钱 B.改变产品形状 C.一次做对 D.全不是 11.价值流从( )角度运营 A.供应商 B.工厂 C.客户 D.总经理 12.下列不是拉式方式的是( ) A.接单后组织生产 B.接到下工序指令开工 C.根据财务预算生产 D. 没有需求不生产 13.下面没有价值的活动是( ) A.签字 B.脱硫 C.加压蒸汽 D.电石破碎 14.节拍是由( )确定. A.客户需求量 B.生产能力 C.公司领导 15.精益五原则是( ) A.价值 B价值流 C.流动 D.拉动 E.追求完美 F.以上全对 G.以上全不对 四、六西格玛简单讲 - Six Sigma Literally Speaking 1.西格玛水平与不良率之间的关系（ ） A.两者越大越好 B.两者越小越好 C. 西格玛水平越高,不良率越低 D. 西 格玛水平低,不良率越高 2.下列哪一项是劣质质量成本(COPQ)？（ ） A. 售后质保 B. 法律诉讼 C. 产品召回 D. 以上皆是 3.下列哪一项不是劣质质量成本(COPQ)？（ ） B. 延迟交付 B. 现金的时间价值 C. 售价降低 D. 法律诉讼 4. 因为质量不良所导致的预防成本或失败成本称为( ) A.COPQ B.CTQ C. DPU D. Sigma level 5.短期与长期制程能力的偏移关系为( ) A. 短期能力 = 长期能力 + 1.5 B. 短期能力 = 长期能力 - 1.5 C. 长期能力 - 短期能力 = 1.5 D.以上皆非 6.以下哪一项不是COPQ？( ) A. 报废(Scrap) B.重工(Rework) C.分析销货折扣 (Sales discount) D.延误交期 (Delay) 7.变异的主要来源有？( ) A. 不良设计造成的变异 B.变异来自不良的部件和原材料 C.业务流 程造成的变异 D. 以上皆是 8.下面关于流程长期、短期变异说法错误的是？( ) A. 流程基线是流程的长期平均绩效，此时流程的所有输入变量将自 由的运行。 B. 流程基线考虑了所有操作人员、所有供应商提供的原料、校准差 异等变量。 C. 流程的最佳水平是流程短期绩效水平的最好状态，此时流程中所 有的输入变量都得到集中和控制。 D. 不同工业企业、行业类型，其流程的长期、短期变异差异较大， 不能进行流程标杆分析。 9.最适合描述变异的来源是：( ) A. 是不小心才会产生的 B. 是输入变异造成的结果 C. 是输出变异造成的结果 D. 以上皆是 10.对同一过程，若标准差的值愈大，表示？( ) A. 过程能力愈好 B. 可能的缺点愈多。 C. Z 的值愈大。 D. 以上皆是。 11.六西格是指( ) A.在上下规格限之间有6个单位的标准差 B.在上规格限与中心有6个 单位的标准差 C.在下规格限与中心有6个单位的标准差 D. 在上下规格限之间有12 个单位的标准差 12.当一个流程短期sigma水平为6,则长期Sigma水平为 ( ) A. 7.5 B.1.5 C.4.5 D.以上全不对 13. 产品规格是由( )决定 A.消费者 B.客户 C.以上都对 D.以上都不对 14.下面达到6 sigma水平的是( ) A.飞机的出事率 B.汽车相撞 C.姚明投篮的进球率 D.以上都对 15.流程基线描述正确的是( ) A.最近一周高良率 B.包含停电,设备故障在内的一年数据 C.流程的长期绩效平均水平 D.全不对 五、5S 1. 5S 代表以下哪几项？( ) A.整理（Sorting）B.清扫（Shining）C.素养（Sustaining）D.整顿 （Storing）E.清洁（Standardizing）F.以上都是 2. 在你所处的工作环境下，5S能带来哪些益处？ ( ) A.减少潜在产品污染 B.降低空间要求 C.促使其他人进行整理精 简 D.更容易发现异常情况 E.以上都是 3. 5S在持续改善中所提供的贡献很多,不包含下列哪一下？( ) A. 能够发现一些需要进行改变的额外空间 B. 让现场的工人及早参与 C. 在小问题成为大问题之前就能发现它 D. 提供图形分析的资料 4 . 推行5S时下列描述中不正确的是？( ) A. 应用“雷达图”建立基线值 B. 奖励成功的参与者，相互挑战，实现更好 C. 仅规定物品放到所要求的位置,不做后续追踪 给当前状况拍照，做完5S进行对比 5. 在5S中使用“红标签”是在哪一个阶段？( ) A.整顿 B.清洁（标准化） C.整理 D.控制 E.清扫 6. 可视化管理可以帮助5S推行主要是在哪一方面体现？( ) A. 激发和鼓励全员参与 B. 能够看到浪费的信号，并马上采取行动 C. 隐藏着的问题 D. 减少潜在的产品污染 7. 5S中不包含下咧哪一项？( ) A.素养 B.控制 C.整理 D.清洁（标准化） 8. 下列对5S的描述何者正确？( ) A. 整顿决定哪些是需要的 B. 整理必须品的摆放 C. 清扫干净达到完美 D. 标准化形成规定 9. 在推行5S对公司会有很多好处,不包含下列哪一项？( ) A. 增加工作场所的安全性 B. 减少潜在的产品污染 C. 增加空间需求 D. 容易发现反常现象 10 .下列哪些事物无法作为可视化管理的工具？( ) A. 照片B. 声音C. 灯号D. ISO标准程序书 11. 5S 不包括以下哪一项？( ) A. 整理（Sorting）B. 清扫（Shining）C. 分享（Sharing） D. 整顿 （Storing）E. 素养（Standardizing） 12. 目视管理的主要要求不包括( ) A.无论是谁都能判断是好是坏（异常） B. 帮助快速了解当前局势或状 况 C判断结果不会因人而异 D. 只需要部分人能明白现在的状态 13. 5S指导方针原则不包括( ) A. 给改善前的状况拍照，做完5S改善后进行对比，并给予宣传，鼓励 更多的人参与； B. 应用“雷达图”建立基线值，同时衡量各部门的改善效果, 但是不 能够奖励成功的参与者，避免大家不能坚持实施5S C. 使用“红标签”系统，把不需要的物品从工作场所移走； D. 要坚持应用各种阶段的5S检查表，来审查当前的流程。 14.为了在车间现场达到状态未来价值流，第一步的改善行动是( ) A通过实施5S或清扫工作，先清除现场的脏、乱、差，暴露出许多改 进的机会； B开展精益生产培训，使所有员工具备消除浪费的意识； C考虑应该在那些地方需要应用超市拉式系统； D考虑应该在哪里使用连续流的加工过程。 15.公司施行5S时可以获得哪些益处？( ) A.5S 通常能够发现一些需要进行改变的额外空间。 B.5S 能够创造一个干净、安全的工作环境. C.5S 使工人在小问题成为大问题之前就能发现它 D.以上皆是 16.下述哪个不是5S项目( ) A.Sustaining 素养 B.Sorting 整理 C.Shining 清扫 D.Simple 简 化 17.5S 代表哪五个英语单词？ A.Sorting, Sigma Level, Sharing, Standardization, Simplify B.Sorting, Shining, Sustaining, Storing, Standardization C.Sustaining, Synchronize, Sample Size, Statistical Analysis, Specify D.SPC, Screen, Scale, Scatter, Sequence E.Shewhart, Spec Limit, Stabilize, Subgroup Size, Survey 六、营造需求共识 - Creating Awareness 1.项目开展过程中，关于营造变革需求意识的说法中错误的是？( ) A. 可以使人们认识到可以通过更有效和更有利的方式执行任务 B. 营造需求意识是实施变革的第一步 C. 必须让人们意识到，当前的工作方式虽然可能不错，但它并不一 定是最佳工作方式 D. 变革重在执行力，因此不需要针对特别的辅导对象进行针对性的 沟通，同时从他们的角度考虑问题 2.下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是？( ) A.变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境中 引起反响 B.不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡 C.不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都在尝试适应新的环境 及正在实施的新变革 D.在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长不 稳定期 3.变革的第一步是( ) A.营造需求意识 B.培训人员 C.找出问题 D.都不是 4.变革的不稳定原因是( ) A.新因子加入 B.人为 C.条件反应 D.都对 5.针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻 力？ A.只要有正确的方向，变革就不会错；B.我们一直以来都不是这样做 的；C.对任何事情，我都将尝试一次；D.我没有时间学习运用其他方法 来做我的工作 6.营造变革意识的关键，是要向人们展示成功的变革成果，请判断对或 错。 A.对；B.错 7.（ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。 A.好奇；B稳定；C.无效的结果；D.不稳定性 8.当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？ A.感性和灵活性；B稳定性和敏感性；C.敏感性和灵活性；D.灵活性和 标准化 9.营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达 一致性的信息。请判断正确与否？ A.正确；B.错误。 七、建立共同需求 - Creating a Shared Need 1.建立共同需求的步骤有：评估变革需求，询问项目成员和利益相关者 从事项目的最初原因和想要取得的收益。并进行沟通和调整。：产生变 革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施变革时可以利用 的机遇和短长期挑战。让团队感觉到他们是变革的一部分，而不是让他 们觉得变革时强加给他们的。：排除变革中面临的积极阻力和消极阻 力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序正确的是？( ) A. B. C. D. E. F. 2.( )通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是 没有产生紧迫感。 A. 约翰科特 B.戴明 C.柏拉图 D.大野耐一 3.判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能 够认识并共享一个特定的需求。 A.正确 B.错误 4.下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？ A.假定变革的需求是不明显的B.以有意义的方式制定对变革的需求C.未 能对会被影响的所有单位建立一致的共识D.低估了变革的技术方面 5.建构需求评估的好处是什么？ A.确定在组织中是否存在共同的需求B.评估项目主要目标的有效性C.确 定项目的主要目标是否与组织的目标一致D.确保项目领导适合他的团队 6.哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素， 下列哪一项为这个共同的因素? A.在变革活动前未进行现状分析B.在项目定义阶段中，没有建立主要的 指标C.高层领导没有认可这项变革活动D.项目团队没有建立紧迫感 7.判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投 入的正反面意见。 A.正确B.错误 8.有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一项 不是这些因素之一？ A.接受度B.创新C.质量 9当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的 沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？ A.挑战与机会矩阵B.精准定位替代行为工具C.利益相关人分析D.项目章 程 10判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计 划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。 A.正确B.错误 八、高阶流程绘图 - High-Level Process Maps 1.绘制高阶流程图(SIPOC)的主要目的中错误的是 ( ) A.展示总体布局 B.帮助缩小项目的关注范围 C.确认后端缺陷的前端来源 D.找出根本原因 2下面关于SIPOC的说法，错误的是？( ) A.由流程开始 B. 同时讨论输入及输出 C. C代表着供应商 D. 将4 -10 个 连续性粗略的流程予以图形化 3SIPOC中”客户”Customer的定义( ) A.股东 B.下一制程 C. 最终用户 D.以上皆是 4.应使用哪种图来帮助缩小项目范围( ) A.宏观流程图 B.柏拉图 C.鱼骨图 D.意大利面条图 5.谁负责监控流程图? A.黑带 B.倡导者 C.绿带 D.流程负责人 E.团队 6.宏观流程图的英文简写是( ) A.SIPOC B.SPIOC C.SOICP D.POISC 7.SIPOC图是由( )制作完成 A.公司领导 B.持续改善负责人 C.跨部门团队 D.黑带或绿带 8. 宏观流程图的C描述正确的是( ) A.代表内部客户 B.代表外部客户 C.以上都对 D.以上都不对 9.”巧妇难为无米之炊”中输出是指( ) A. 米 B炊 C.妇 D.都不对 10.SIPOC怎么读才能更体现客户导向( ) A. SIPOC B.COPIS C.都对 11.高阶流程图的作用( ) A.简化工艺流程 B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分 C使团队能晰 了解界限及范围 D.以上全对 12. 宏观流程图是流程的高层次体现， 它从开始到结束，通常由( )个步 骤所组成 A.3-5 B.7-10 C.10-20 D.多多益善 13.制作SIPOC图,对于C的要求是( ) A.只要是客户都需全部列出 B.列出主要客户 C. 必须要有最终消费者 D. 全对 14.SIPOC-R中的R代表( ) A.标准 B.规格 C.需求 D.全对 15.对于银行受理存款业务的工作人员来说,供应商及客户分别是 ( ) A. 储户,储户 B.储户,银行 C.银行,储户 D.银行,银行 E.以上全错 九、了解需要测量的参数特性 - Understanding What to Measure 1.在精益六西格玛中,有关“Y”描述错误的是（ ）。 A一种现象 B一个问题 C公司的经营状况 D真正的原因 2.描述流程或产品绩效关键参数的衡量尺度是什么?( ) A.CTQ B.CTC C.CTD D以上皆是 3.下列有关CTX的叙述正确的是? ( ) A.是关键客户需求 B.必须可以衡量 C.通常是项目的目的 D.可以是CTQ、CTC、CTD等的统称 E.以上皆是 4.选择量测指标时，下列哪一项最能够代表真正之不良情况？( ) A.FTY(终检合格率) B. IPY (首次合格率) C. RTY(移动产出率) D. 以上皆是 5.流程展开的过程中,我们的重心会放在( ) A. NVA的流程 B. 造成COPQ的流程 C. 重工的流程 D. 以上皆非 6.( )将输入转化成输出 A.工厂 B.过程 C.都对 7.在精益六西格玛中X描述不是的是指( ) A.自变量 B.原因 C.因素 D.因变量 8. CTQ 是( ) A.关键质量指标 B,过程输出 C.输出指标 D.都对 9. 确定测量的参数四个步骤描述正确的是( ) A.确定输出指标， 回答问题： 哪些是关键输出，如何测量它 们以满足客户要求？ B.查看流程指标并回答问题： 流程的哪些方面会影响输出，并 且可以测量？ C.通过回答下列问题确定输入指标： 哪些输入会影响流程，并 且可以测量？ D.将输入流程和输出指标矩阵中填写指标表格 E.全对 10.精益六西格玛中测量对象是( ) A.过程指标 B.输入指标 C.输出指标 D.都对 十、资料收集 - Data Collection 1.每隔两个小时测量一次锅炉的温度,使用了( )抽样方法 A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样 2.概率抽样的一种，在抽样之前，先将总体划分称若干层次，然后在每 个层中独立抽样。请问这属于( )抽样方法 A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样 3.以下关于数据收集的说法错误的是？ ( ) A.收集数据前必须要明确数据类型，尽可能将定性数据转化成定量数据 B.收集数据可能需要考虑样本大小 C.在测量阶段，只需要收集流程输出（Y）的数据就可以了 D.收集数据时要考量取样策略 4.始终应采取随机方式搜集数据。( ) A.正确 B.错误 5.收集数据的原因( ) A. 在定义阶段，需要收集数据来识别和定义项目。 B.测量阶段，需要收集数据帮助评估我们的测量系统。 C.分析阶段，我们使用历史数据，或收集流程标准模式运行下的数据， 用被动方式分析信息。 D.在改进阶段，我们不被动收集数据，而是通过实验有计划地改变流 程，并主动分析数据。 E.在控制阶段，我们使用所有来自定义、测量、分析和改进阶段的数据 和分析结果，制定结构化的控制计划。 F.都对 6. 一台电脑是( )数据 A.离散 B.连续 7. 浓度是( )数据 A.离散 B.连续 8.以下不是数据是( ) A.数字 B.信息 C.事实 D.全对 9.数据的用途( ) A.了解事实 B.决策 C.影响 D.描述 E.预测 F.都对 10.连续数据比离散数据 信息量( ) A.大 B.小 C.都对 11. 通过/失败”，“好/坏”，“是/否”之类的信息是( )数据 A.离散 B.连续 12.每星期一测量一次自己的体重,是( )抽样 A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样 13.民间碰到一时无法决定的事情,进行抓阄是()抽样 A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样 14.对现有记录报表进行整理分析是用( ) A.主动数据 B.被动数据 15.手动数据存在的问题描述正确的是( ) A.数据的准确性或真实性值得怀疑; B.使用起来不方便 C.我们都不得不承认数据收集人员还有其他工作要做。我们的团队成员 通常非常忙碌，并不希望找些额外的事情来做。 D.收集人员可能害怕这些数据会被用来对付他们。 E.都对 十一、意大利面条图 - Spaghetti Diagrams 1.下面关于意大利面条图的说法，错误的是？( ) A.意大利面条图是工作单元经过流程的直观表示方式 B.意大利面条图利用图解的方式说明相关信息或组成部分的流动顺序。 C.意大利面条图可以用来确定瓶颈工序以及八大浪费中的两种运输浪 费和等待的浪费 D.意大利面条图可以使用不同的颜色来表示不同的部分和信息的流动 2. 意大利面条图是( ) A.工作单元经过整个流程的直观表示方式。 B.它利用图解的方式说明 相关信息或组成部分的流动顺序， C.记录流程中每个步骤的功能相关性及作用。 D.都对 3. 意大利面条图绘制说明正确的是( ) A. 绘制一幅代表实际设施布局的比例图 B. 绘制比例图时，要清楚标明您将关注的区域。 说明每个流程步骤中 要完成的任务；或至少说明每个步骤涉及的人员或部门。 C.走一遍流程。 在执行每个步骤时，想象自己是经过这个流程的物品、 部件或信息，同时将其记录在比例图中。 确保记下一个步骤到另一个 步骤所需的时间。 D. 将图中的流动时间和距离记录到表格中，然后计算机会。 E.都对 4意大利面条图可以有效辨识下列哪一种浪费？ A动作与返工 B.运输与等待 C.运输与动作 D.动作与等待 5.判断下面一句话的正误：意大利面条图是建立内部危机意识，进而驱 动变革的有效工具。 A.正确B.错误 6.完成意大利面条图的四个步骤为何？ A.绘制等比例图；标注重点区域；巡视流程；记录运行的时间与距离 B.巡视流程；标注重点区域；记录运行的时间与距离；绘制等比例图 C.巡视流程；绘制等比例图；记录运行的时间按与距离；标注重点区域 D.绘制等比例图；巡视流程；记录运行的时间与距离；标注重点区域 7.判断下面一句话的正误：评估意大利面条图时，一起查看图形的现况 及未来非常有帮助。 A.正确B.错误 8. 判断下面一句话的正误：意大利面条图是一种目视化、质化的工 具，所以不需要细节要求太过于精确。 A.正确B.错误 9.判断正误：绘制意大利面条图是，你应该只针对一个项目就好了。 A.正确B.错误 十二、鱼骨图 - Fishbone Diagrams 1.下面不是产生可能原因的工具( ) A.5Why B.鱼骨图 C. C B.鱼骨图可以帮助我们将所有潜在的原因进一步分类; C.鱼骨图通常是一种定性的分析工具； D.通过它来集思广益，寻找流程中某些问题的可能原因。 E.都对 十三、建构C&E矩阵 - Building a C&E Matrix 1.因果关系矩阵用于( ) A.量化输入(Xs) 和客户关注的输出(Ys)之间的关系 B. 根据客户优先排列输出等级 C. 区分内部需求的优先次序 D. 以上都是 2.顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵( ) A.正确 B.错误 3.以下哪一项可作为因果关系矩阵的参考？( ) A.柏拉图 B.意大利面条图 C.流程图 D.以上都不是 4.下列对因果关系矩阵之描述中，错误的是? ( ) A.是一种把输入指标(Xs)与客户关心的输出指标(Ys)的关连性量化的表 格 B.因果关系矩阵之优先度应由客户的角度来思考 C.可用来筛选Xs D. 当流程步骤过多时可用宏观C&E矩阵对流程步骤进行筛选 E.以上皆正确 5. C&E矩阵描述正确的是( ) A.将项目的关键质量因素与已确认问题的因果关联在一起。B.可以用来 安排对流程影响最大的关键质量因素的优先顺 C.都对 6. C&E矩阵相关度评分正确的描述 A 0,1,3,9 B.1,2,7,10 C.1,3,5,9 D,都错 7. C&E矩阵中客户优先度打分最高得分是( ) A.5, B.9, C.10. D.15 8.构建C&E矩阵的第一步是( ) A.列出输出 B.列出输入 C.评分 9. C&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有()项 A.一项 B.两项 C.四项 D.都不对 10. C&E矩阵作用是( ) A.去掉不重要的X B.保留可能重要的X 11. C&E矩阵的评分是取( ) A.平均值 B.众数 C.以佐证或证具充发讨论 12. C&E矩阵是( )制作的 A.闭门造车 B.公司领导 C.项目团队 13. C&E矩阵最后的得分总计正确的是( ) A.相关评分相乘 B.客户重要性评分相乘 C.相关与客户重要性评分相乘 14.C&E矩阵描述错误的是( ) A.筛选出可能的X B.相关度评分0,1,3,9 C.一个人进行打分 15.C&E矩阵顾客优先度评分取决于( ) 客户的要求 项目团队的感觉 十四、建立失效模式与效应分析 （FMEA）- Building an FMEA 1.过程FMEA不分析下列哪一项？( ) A. 零件和部件 B. 过程流程 C. 设置 D. 程序 2.FMEA的RPN指什么( ) A.严重度 B.难检度 C.发生度 D.风险优先系数 3.FMEA的类型有：过程 (Process) ：设计 (Design) ：系统 (System) ( ) A. B. C. D. E.都不对 4.FMEA 的主要输入为( ) A. 客户要求 B. 因果关系矩阵 C. 控制计划 D. 以上皆是 5.以下哪几项可作为FMEA的输入项( ) A.流程图 B.客户要求 C.因果关系矩阵 D.以上皆是 E.只有A和C 6.为何要使用FMEA？( ) A. 改进及工艺知识的记录 B. 在问题发生时就被识别出来C. 改善工艺改 变带来的危险D. 改进了工艺的NVA步骤 7.可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防,防止作业时所造成的 质量问题是( ) A.因果矩阵 B.FMEA C.柏拉图 D.鱼骨图 8.不管RPN 值是多少，都应立即解决潜在的安全问题( ) A.正确 B. 错误 9.将完成后的FMEA交给过程负责人后，就不再需要重新评估了。( ) A.正确 B.错误 10.在FMEA分析中，如何量化故障对顾客带来的影响？( ) A.发生率 B.严重度 C. 检测率 D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先 系数 11.在FMEA分析中，如何定义可能无法满足过程要求的过程方式？ ( ) A.潜在故障模式 B. 潜在故障效应 C. 严重度 D.原因 E.发生率 F. 检测率 12.在FMEA分析中，如何定义某项过程对于故障的判断能力？ ( ) A.发生率 B.严重度 C.检测率 D. 缺陷数 E.故障模式 F.风险优先 系数 13.在FMEA分析中，如何定义故障模式的结果？ ( ) A.潜在故障模式 B.潜在故障效应 C.严重度 D.原因 E.发生率 F. 检测率 14.在FMEA分析中，如何定义发生缺陷的可能性？ ( ) A.发生率 B. 严重度 C. 检测率 D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先 系数 15.在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响？( ) A.发生率 B. 严重度 C. 检测率 D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先 系数 16以下哪几项用于计算RPN（风险优先数）？( ) A.严重度 B.原因 C. 发生率 D. 检测率 E. 以上都是 F. A、C和D 17.在FMEA分析中，如何定义失效模式是如何发生的？ A.潜在失效模式 B. 严重度 C. 原因 D.发生率 E. 检测率 18.下列关于FMEA的叙述不正确的是? ( ) A. 可帮助评估流程改变带来的危险 B. 侦测能力分数越高表示控制措施越没有能力侦测出可能的失效模式 C. RPN是风险优先系数, RPN分数越高表示该控制措施预防风险的能力 越佳 D. 是对制程的系统研究, 用以识别潜在失效模式并防止其发生 19.由谁负责构建FMEA分析？ A.黑带 B.过程负责人 C.过程操作者 D.供应商 E.以上都是 十五、创建柏拉图(或称帕雷托图) - Creating Pareto Charts 1.( )是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研 究时发现少数人占有社会80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这 就是有名的80/20原则 A.柏拉图 B.直方图 C.鱼骨图 D.散点图 2.柏拉图的横轴代表( ) A.时间 B.数字 C.人员 D.分类别 3.柏拉图原理( ) A.8020原则 B.少数服从多数 C.投票法 4.柏拉图上的曲线表示( ) A. 占有率 B.累积占有率 C.全错 5.柏拉图左边的纵轴表示( ) A.频率 B.类别 C,占有率 6.柏拉图不能用Mintab制作( ) A.正确 B错误. 7.柏拉图描述错误的是( ) A.找出国家税收主要来源 B.帮助分析家庭开支 C.找出主要原因 D.可以下 对策 8.使用柏拉图的通用原则是（ ） A.递减回归原则 B.指数增长原则 C.平均原则 D.80/20法则 E.黄金法 则 9.判断下面这句话的正误：如果主要的结果是由少部分特性要因所造 成，则显著影响结果的少数要因称为关键特性要因。 A.正确 B.错误 10.假使我们通过班组生产的缺陷创建柏拉图分析数据，如果每个班组 产生缺陷大致一样，那我们从班组与不良率之间得出什么结论？ A.班组会影响不良率B.班组不会影响不良率 C.班组与不良率之间有关 系D.柏拉图不能适用 11.关于在发票上发生的错误类型，下面的柏拉图可以告诉我们什么讯 息？ A.缺陷类型不能识别问题范围 B.缺陷类型能识别问题范围 C.以上皆非 12.一句下面提供的柏拉图，我们应该先在哪里集中改善？（多选） A.刮伤B.弯曲C.凹坑 D.以上皆非，没有哪一个缺陷 13.下列那一项描述是正确的？ A.柏拉图是1950年的日本发明的 B.柏拉图是经济学的基础 C.柏拉图不 能用于属性数据 D.柏拉图只用于交易类项目 十六、激发解决方案想法 - Generating Solution Ideas 1.下列哪一项是头脑风暴制作步骤时应该避免的？( ) A. 评估阶段才能进行评价 B. 说出能想到的任何主意 C. 重质量而非数量 D. 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 2.在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，正确的是( ) A.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题 B. 团体活 动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识 C.亲和图既可用于个 人，也可用于团队 D. 以上皆是 3.在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是( ) A. 对议题或情况取得共识 B. 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 C. 问题予以结构化 D. 对问题的结果表达意见 4.当运用头脑风暴时,下面哪一项不是其基本指导方针( ) A.给予静默的思考时间 B.搜集尽可能多的新点子 C.在头脑风暴会议中可以随时讨论与评价新点子 D.把所有新点子记录下来 5.激发创意的关键是( ) A.创意的数量 B.创意的质量 C.参加人员的数量 6. 为了使用标杆管理方法激发创意,以下做法不对的是( ) A.您的竞争对手取得了什么成果？ B.业内的商业期刊认为什么目标是可 能达到的？C.流程拥有者的一意孤行 7. 开放式创新”这一术语由( )博士创造，他是开放式创新：研究新范 式一书的作者。 A. 亨利伽斯柏 B.戴明 C.石川馨 8. 如下属于开放式创新原则的是( ) A. 雇用行业专家。寻求知识互补。 B.引入外部研发资源将对公司非常有 益。C.公司不必为了获益而启动研究工作 D.全是 9. 头脑风暴讨论会前提创意讨论() A.注意创意质量 B.注重创意数量 C.注重介创意成本 十七、建立试行计划 - Creating a Pilot Plan 1.小量试产的好外( ) A.降低导入失败的风险 B.藉由试行来修正对策,以符合客户期望(CTXs) C.藉由试行可开发更细部的导入计划 D.验证对策的效果 E.以上全对 2.下面关于试行的描述，正确的是？( ) A. 试产很成功，代表其后 “量产”没有问题 B. 鉴别出试产与量产，两者环境上之差异 C. 试运行期间，改善小组不必在现场 D.仅搜集流程中之数据 3.考虑试行的时机时下列哪一项不在考虑之列？( ) A. 改变的流程对正常作业是非常关键且高代价的 B. 可能造成很大的非预期影响 C. 改变是难以回复的 D. 人员参与很多时 4.为何要规划试行对策？( ) A. 讨论问题的影响 B. 开发初步计划 C. 降低导入失败的风险 D. 获取财务代表的投入 5.下面关于试运行的说法，不正确的是( ) A.列出所有必须执行的活动及需要的资料 B.藉由试行来修正对策,以符合客户期望(CTXs) C藉由试行可开发更细部的导入计划 D.验证对策的效果 E.试运行期间，改善小组不需要在现场收集数据，因为试运行和大量生 产，环境上差异大，没有借鉴和参考价值 6.试运行的第一步是() A.制定计划 B.领导支持 C.团队达成共识 D.以上都是 7.有关试运行描述错误的是( ) A.领导支持 B.相关人员提前培训 C.收集数据 D.控制计划 8.试运行涉及的产品处理方式正确的是() A.立刻报废 B.出货 C.全数检查 9.试运行后项目没有达到定义的目标,则第一步是( ) A.查找C&E是不是漏掉关键因子 B.流程图漏掉一些可能因子 C.试行后 数据有没有记录错误 10.试行方案如果没有得到流程拥有者同意,则处理错误的方法是( ) A.检查方案的合理性 B.请上级领导出面 C.找流程拥有者沟通 十八、控制方法 - Control Methods 1.判断以下哪类是对策型防错( ) A.马路上的红绿灯 B.当电流超过某值时,机台报警 C.洗衣机打开时,滚筒不转动 D.定期到医院体检 2.SPC描述错误的是( ) A.SPC可以帮助改善流程 B.SPC是休哈特提出的 C.实际发生异常时,SPC 才会诊断到异常 D.SPC在异常没有发生前,人们可以透过SPC诊测流程 3.关于变异的控制方法,所谓的警示指的是( ) A. 检查缺陷,然后报告B. 使缺陷不会继续产生C. 完全杜绝同样的问题再 次发生D. 监控缺陷,然后进行矫正 4.下列哪一项工具可以很好的预测错误？( ) A. B. C. D. 5.防错对工厂有哪些好处？ A. 让现场的工人及早参与 B. 取代依赖记忆的重复作业/动作 C. 发现隐藏着的问题 D. 在小问题成为大问题之前就能发现它 6.下列哪项不是执行防错的理由？( ) A. 不允许持续犯错 B. 100% 的检验不一定提供100% 的无缺陷的产品 C. 1-10-100 规则 D. 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 7.下列哪一个选项不属于人为错误？( ) A. 新员工B. 故意错误C. 环境条件D. 缺乏标准 8.控制计划的要点是什么？( ) A. 偏离目标的变化部分减到最小 B. 使需要的调整和过度控制都最大 C. 总能满足自己要求 D. 使流程改进自主化 9.收集SPC数据的最佳理由是什么？( ) A. 了解过程变化的原因 B. 提升顾客满意度 C. 监控较差的过程 D. 与其 他工具一道，随时改善过程 10.休哈特（Shewhart ）改善循环中的PDSA 代表？ ( ) A.计划，DOE，研究，行动 B.进展，DOE，研究，行动 C.计划，定义，专门化，分析 D.计划，执行，研究，行动 10.控制计划的输入不包含( ) A. 量具能力分析B. 客户要求C. 原始流程图D. 失控行动计划 11.关于变异的控制方法,最好的方法是( ) A. 防错B. 检查C. 统计过程控制D. 警示性 12.控制阶段的主要目的是( ) A. 寻找最佳参数与改善方案的 B. 定义问题范围 C. 分析资料，初步筛 选关键因素 D.导入控制计划 13.下面对防错的描述,错误的是?( ) A. 又称Poka-Yoke或防呆 B.就是派质检人员在后端全检, 防止不良品流 出 C. 防止流程出错就是改变操作方法或设备以确保一个特定的错误不 可能发生D. 以上皆是防错可避免检查的局限性与额外增