打造贴近职工的电力企业文化(精选多篇).doc

打造贴近职工的电力企业文化(精选多篇) 打造贴近职工的电力企业文化 “不知道姐夫与姐姐的日子是怎么过的？我每天除了下河游泳，电视都没有看的。”这是1996年暑假，我的内弟来我所在的公司度假时写的日记。 在不远的记忆里，由厂房、寝室、食堂三点决定的平面生活像一杯白开水淡而无味，听见的是机器的轰鸣声，住的是集体宿舍，睡的是上下铺，进城后得住旅馆。许多大中 专毕业生分配到这里，面对大山的阻碍，生活激情降至冰点，有的下海淘金去了，有的利用关系调走了。好范文版权所有 面对年轻的电站和年轻的职工，如何留住他们的心，如何促使企业兴旺，成了决策者的一块心病。 一 谁说深山峡谷只有孤独寂寞？几年来，公司投入大量资金，为每位职工在厂区修起了单间寝室，在城区建成了舒适的住房。公司积极开展“职工之家”建设，现有舞厅、娱乐室、阅览室、健身房等一系列场地和设施，还开通了有30多个频道的有线电视和宽带网，创办了天电公司报和公司网站。充分（发挥群团组织的作用，以丰富多彩的形式积极开展“文明单位”、“一流班组”、“先进职工之家”、“文明家庭”等一系列文明创建活动，极大地丰富了职工的余业文化生活，增强了企业的凝聚力，在很短时间内，天电实现了由市级文明单位到省级文明单位的大跨越。 生活的愉快，激发了员工的工作积极性，推动了企业的快速发展。“十五”期间，公司连续被州政府评为“经营效绩十佳企业”。累计实现利润总额2135万元，上缴税金2563万元，全员劳动生产率16.65万元/人，资产负债率由“九五”期末的82下降到58.84。骄人的业绩凝聚着员工的智慧和汗水，而企业同样给职工以丰厚的回报，员工收入平均每年以10的速度递增。 收入的增加，让员工分享了企业创业成功的喜悦。而让员工的人生价值与企业改革、发展融为一体，更是天电成功之处。近几年来，公司不断深入劳动人事改革，精简机构，竞争上岗，打破分配上的平均主义，使一批思想素质好，业务技术过硬，作风正派的技能型人才脱颖而出，成为企业发展的重要支撑。特别是由企业“买单”，将部分青工送到高等院校脱产学习，将技术骨干送到外地培训，将一些优秀积极分子吸收进党组织和管理岗位进行磨砺，让员工感受到自己人生的辉煌离不开企业的关心。 二 如今的天电，青山绿水，鸟语花香，让人留念忘返。特别是公司厂区金光闪闪的“内强素质，外树形象，创一流企业”铜字夺人眼目，这是天电人的共同理念。 任何先进管理模式的产生，就像生命诞生前一样，都要经过苦苦地挣扎。或许是不太健全，昔日厂区含苞欲放的栀子花一夜间会所剩无几，机房值班员有时会几个小时抄一次表，等等。这些现象是与公司的健康发展格格不入的。于是，天电人积极推行“安全制度化、管理规范化、督促经常化、政治思想工作人性化”的四化管理。按现代企业的建设标准，小到规范用语和着装，大到重大改革，全面系统地建立了一套完整企业制度，铁的制度、铁的面孔和铁的纪律，成了企业文化之一。好范文版权所有 三 对一座渠道长达6.3公里的径流式电站来说，每逢河里涨水，因泥砂重，漂浮物多，带来的是渠道栏污栅易堵塞，机组检修频率增高，特别是夜间运行工人得徒步两三公里操作闸门调水，有时一个晚上得走三四次，巡渠公路又滑又险，一个班结束，工人们累得精疲力竭，待机组恢复运行，有的就地倒下便呼呼入睡。 看到身心疲惫的工人，看着白白流逝的浪花，天电人每年将30自由资金用于技术改造，“十五”期间累计投入1000余万元，先后对水机、电气、监控及综合自动化进行了改造。现在，只需鼠标轻轻一点，各种操作瞬间完成，设备的可靠性和安全性大大提高，昔日沉重的劳动一去不复返。 深山峡谷里的天电，企业因员工的拼搏而辉煌，员工因企业辉煌而开心。 打造具有电力特色的企业文化 打造具有电力特色的企业文化随着电力体制改革的不断深入和发展，企业文化的重要性日益显现，企业文化已成为推进电力企业发展的动力和凝聚力之一。进一步搞好电力企业的企业文化，应该成为我们好好研究的课题，企业文化在企业发展中的作用主要表现在以下几点。 一是有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化是企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，对电力企业来说就是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为用户提供“可靠能源、可信服务”已成为电力企业的首要任务。而这些价值观的形成，又有赖于企业文化建设的发展。电力企业文化就是要保证企业员工具有共同目标和价值观，为企业及其员工的行为准则界定成功和追求的目标。二是有利于提高电力企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进了全体员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。课件之家文章-,到课件之家 三是有利于电力企业生存和发展的外部环境。电力企业作为保证社会稳定和经济、社会发展的基础行业，要不断与周围环境进行的交流、互相融和、相互依存。社会环境相对于电力企业而言更具有客观性。电力企业要适应环境变化的需要，研究经济、社会、发展变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在市场，完善电力企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为电力企业营造良性循环的外部环境，促使电力企业进入良性运作状态。电力企业文化不仅需要社会主义企业文化的共性特色，还需要具有行业个性，从而形成具有电力特色的企业文化。电力企业是企业生产过程中体现服务性，电力企业的产品就是通过为用户提供服务来体现其价值，这就决定了电力行业的两重性：既强调生产又强调服务。生产和服务是电力部门统一过程 中不可分割的两个方面。这就对企业文化中的服务态度、情感和理念方面提出更高的要求。电力企业始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨为核心，不仅是电力企业的经营理念，也是电力企业文化的具体体现。电力行业特点体现公益性，作为国民经济大动脉的电力企业，是社会再生产的一个重要中间环节，是社会生产和生活的基础设施。这就要求电力部门一方面取得企业的经济效益的同时，满足日益增长的社会用电需要；另一方面作为国民经济发展的基础行业，在提高本企业的经济效益的同时，更要提高社会公关利益，发挥电力行业的作用，为社会、用户提供安全、优质的能源和一流的服务。如何塑造具有个性特色的企业文化，如何把电力企业文化灌注于实际工作中呢？ 一、电力企业文化建设要以突出、经营管理为重点安全是衡量电力企业管理工作的综合指标，是电力企业永恒的主题，也是电力企业增效的重要保证。因此，电力企业文化建设就必需把保证安全生产作为主要内容，以促进企业建设目标的实现，达到企业经营管理的整体优化。 第一、电力企业文化要突出在“硬性”管理方面的强制作用。在管理文化中，体现硬性和强制特征的管理方式，这就是企业的管理制度。电力企业点多、线长、多层次、多部门、多工种联合劳动。安全生产成为中心工作，必须摆在重要的位置上，要求企业必须以严格的规章制度和强制命令去进行生产指挥协调，对作业人员进行硬性化的行为控制，保证生产的安全有序，从文化的角度讲，强化安全的制度管理， 一是注重制度的系统性。二是注重制度的科学性。三是注重制度的权威性。企业制度一旦形成，就对企业成员形成了一种不可逾越的管理和行为准则，以形成一种安全管理氛围。 第二、要发挥电力企业文化在软性管理方面的激励功能。安全管理中的软管理：通过感情投入，以理解人、关心人、帮助人的管理方式，培养和增强职工的责任感，提高保安全的自我控制、自我调整能力。安全管理的感情投入也能形成产生出职工与管理者情感上的共悦，思想上的共鸣，进而促进职工遵章守纪的自觉性和能动性的发挥，即感情激励效应。电力安全“软管理”的具体方式可以概括为表扬、信任、关心等三大形态。表扬：就是在安全生产中取得的成绩给予肯定。如：大会表彰，通报表彰等。信任：就是管理者对职工的作业行业、工作效果充满信心和期望，使其从中体会到自己的尊重。关心：就是对职工感情上和物质上的关怀、帮助、解除后顾之忧。“软管理”的效应是综合的，有时一碗面、一声亲切的问候，都能调动职工安全的积极性。第三、电力企业文化强调“硬管理”和“软管理”的紧密结合，形成相互依存的、立体的、全方位的管理网络。严格管理的本质是从 根本上维护企业的利益，而只能从尊重人、关心人的角度去实施，才能被职工接受，才能变企业的意志为职工的自觉行动，这样，情法结合，就会形成一种更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲学。 二、电力企业文化建设要以塑造弘扬企业精神为灵魂企业精神是企业职工在长期生活、劳动和经营管理过程中逐渐形成的一种共同信仰、共同价值取向的群众意识。逐步形成具有时代特征的电力企业精神，成为电力企业文化建设的精髓和灵魂，并体现在各项工作中。 第一、宣传、弘扬电力企业精神，规范统一职工行动。企业精神确立后，要把企业精神贯彻于企业工作、生产全过程，并坚持不懈地组织培养教育、规范统一职工行为。充分利用报纸、有线电视、黑板报、宣传牌、等职工喜闻乐见的文化媒体大力宣传、提倡和弘扬企业精神。与此同时，各级党工团组织、行政部门也把企业精神熔于党工团活动、职工文化活动、经济活动分析会、评先创优等大小会议和活动中，造成一种强烈的企业精神舆论环境和良好的企业精神氛围。 第二、用企业精神调动职工积极性。通过对电力企业精神的培养，在职工中产生了与企业息息相关的命运感，这一精神被企业职工所认可和接受，使电力企业荣褥与共的感情和职工的工作积极性被充分调动起来。企业精神的培育，坚定了电力企业建设的基石，为电力企业的企业文化建设提供了有力的精神保证。 三、电力企业文化建设要以职业道德建设为重要内容职业道德建设以具体的形式表现出企业文化的约束功能和塑造功能。因此，应把职业道德建设作为企业文化建设切入点。职业道德是企业价值观在生产经营中对职工主体行为的规范和约束，具有管理作用，它是企业文化的有机组成部分，在企业管理过程中起到软管理的作用。 第一、职业道德建设对激励职工为实现企业理想和目标有极大的推动作用。企业理想和目标得到职工的确认和追求时，才能激励职工为企业的远大目标而奋斗，在困难中互相激励，对职工产生动员和鼓舞作用。职工道德常常以一种人格化的道德形象，使广大职工从这些先进人物身上，明确什么是值得提倡的，什么是应当反对的，从而把员工的本职工作自觉地纳入企业目标之中。第二、职业道德建设通过规范教育，有利于培养和提高职工的道德品质和意识，增强职工对国家、社会、企业的责任感和义务感，促使其正确地选择自己的行为。加强职工道德教育，本身就是强化企业管理的重要内容，只有经常对职工进行道德教育，全面提高职工的道德素质，职工才会很强的企业责任感和社会责任感，企业的信誉才会树立和逐步提高。 第三、职工道德建设对企业领导行为具有和监督作用，有利于改善领导的工作作风和经营水平。企业的经营思想和方向、领导的作风，领导在处理人际关系的原则，通过企业职工的道德评价表现出来。并能产生一种严格的监督作用，从而，保证企业有良好的作风和端正的经营思想。 四、电力企业文化建设要建立教育培训机制提高员工素质企业间的竞争归根结底是人才的竞争，建设一流的电力企业，必须培养和造就一支高素质的、能适应各种复杂竞争环境的员工队伍。教育培训是一种人力资本投资，是全面提升员工队伍素质的关键措施，是一个学习型企业必须具备的基础功能，对实现企业战略目标和获得持续性竞争优势具有重要意义。在一种新的企业文化实施计划安排好后，就要督促员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过培训让员工知道什么是电力企业文化，企业文化有什么作用，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识电力企业现有文化状态与目标文化的差距。还可利用各种舆论工具，如报纸、广播、电视、标语、板报等大力宣传企业的价值观，使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中。 五、电力企业文化建设要倡导科学的领导方法和领导艺术提高企业经济效益是企业中心任务，而领导方法同经济效益是相通的，两者间有着基本和必然的联系。科学的领导方法是领导工作有效性的直接要求，是领导者顺利实现领导职责的重要保证，每一位企业领导人都要讲究自己的领导方法，不断加以改进。建立激励约束机制，推进企业文化向深层次发展。随着电力体制改革的不断深入，电力企业进行了企业内部人事、劳动、分配制度改革。这就要求企业配合做好深入、细致的宣传工作和思想政治工作，要以“三个代表”重要思想引导广大职工转变观念、提高认识，营造深化企业文化建设的舆论和氛围。从实际出发勇于实践，积极探索适合企业特点的现代企业文化。企业文化建设是一个实践、认识、再实践、再认识的循环往复的发展过程。要使企业文化在电力企业发展中起到重要作用，必然要经过反复实践、反复认识不断升华，正是在这个过程中，电力企业文化要不断发展和深化，才使之成为企业不断发展的源泉和动力。 打造具有电力特色的企业文化 打造具有电力特色的企业文化 随着电力体制改革的不断深入和发展，企业文化的重要性日益显现，企业文化已成为推进电力企业发展的动力和凝聚力之一。进一步搞好电力企业的企业文化，应该成为我们好好研究的课题，企业文化在企业发展中的作用主要表现在以下几点。 一是有利于形成企业整体运行的价值观 。企业文化是企业发展的深层动因，价值观是企业文化的核心，对电力企业来说就是如何在竞争激烈的市场上谋求生存，为用户提供“可靠能源、可信服务”已成为电力企业的首要任务。而这些价值观的形成，又有赖于企业文化建设的发展。电力企业文化就是要保证企业员工具有共同目标和价值观，为企业及其员工的行为准则界定成功和追求的目标。 二是有利于提高电力企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的构成，包括思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化，这些文化的整合与相互作用，一方面促进了全体员工素质的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意识和行为导向，保持和维护了团结、协作、融洽的员工关系，客观上加强了团结奋斗、共同创业、整体发展的效能。好范文版权所有 三是有利于电力企业生存和发展的外部环境。电力企业作为保证社会稳定和经济、社会发展的基础行业，要不断与周围环境进行信息的交流、互相融和、相互依存。社会环境相对于电力企业而言更具有客观性。电力企业要适应环境变化的需要，研究经济、社会、发展变化的规律和要求，明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在市场，完善电力企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为电力企业营造良性循环的外部环境，促使电力企业进入良性运作状态。 电力企业文化不仅需要社会主义企业文化的共性特色，还需要具有行业个性，从而形成具有电力特色的企业文化。电力企业是企业生产过程中体现服务性，电力企业的产品就是通过为用户提供服务来体现其价值，这就决定了电力行业的两重性：既强调生产又强调服务。生产和服务是电力部门统一过程中不可分割的两个方面。这就对企业文化中的服务态度、情感和理念方面提出更高的要求。 电力企业始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨为核心，不仅是电力企业的经营理念，也是电力企业文化的具体体现。电力行业特点体现公益性，作为国民经济大动脉的电力企业，是社会再生产的一个重要中间环节，是社会生产和生活的基础设施。这就要求电力部门一方面取得企业的经济效益的同时，满足日益增长的社会用电需要；另一方面作为国民经济发展的基础行业，在提高本企业的经济效益的同时，更要提高社会公关利益，发挥电力行业的作用，为社会、用户提供安全、优质的能源和一流的服务。如何塑造具有个性特色的企业文化，如何把电力企业文化灌注于实际工作中呢？ 一、电力企业文化建设要以突出安全生产、经营管理为重点 安全是衡量电力企业管理工作的综合指标，是电力企业永恒的主题，也是电力企业增效的重要保证。因此，电力企业文化建设就必需把保证安全生产作为主要内容，以促进企业建设目标的实现，达到企业经营管理的整体优化。 第一、电力企业文化要突出在“硬性”管理方面的强制作用。在管理文化中，体现硬性和强制特征的管理方式，这就是企业的管理制度。电力企业点多、线长、多层次、多部门、多工种联合劳动。安全生产成为中心工作，必须摆在重要的位置上，要求企业必须以严格的规章制度和强制命令去进行生产指挥协调，对作业人员进行硬性化的行为控制，保证生产的安全有序，从文化的角度讲，强化安全的制度管理，一是注重制度的系统性。二是注重制度的科学性。三是注重制度的权威性。企业制度一旦形成，就对企业成员形成了一种不可逾越的管理和行为准则，以形成一种安全管理氛围。 第二、要发挥电力企业文化在软性管理方面的激励功能。安全管理中的软管理：通过感情投入，以理解人、关心人、帮助人的管理方式，培养和增强职工的责任感，提高保安全的自我控制、自我调整能力。安全管理的感情投入也能形成产生出职工与管理者情感上的共悦，思想上的共鸣，进而促进职工遵章守纪的自觉性和能动性的发挥，即感情激励效应。电力安全“软管理”的具体方式可以概括为表扬、信任、关心等三大形态。表扬：就是在安全生产中取得的成绩给予肯定。如：大会表彰，通报表彰等。信任：就是管理者对职工的作业行业、工作效果充满信心和期望，使其从中体会到自己的尊重。关心：就是对职工感情上和物质上的关怀、帮助、解除后顾之忧。“软管理”的效应是综合的，有时一碗面、一声亲切的问候，都能调动职工安全的积极性。 第三、电力企业文化强调“硬管理”和“软管理”的紧密结合，形成相互依存的、立体的、全方位的管理网络。严格管理的本质是从根本上维护企业的利益，而只能从尊重人、关心 人的角度去实施，才能被职工接受，才能变企业的意志为职工的自觉行动，这样，情法结合，就会形成一种更完善的、更有人情味的、更有效的安全管理哲学。 二、电力企业文化建设要以塑造弘扬企业精神为灵魂 企业精神是企业职工在长期生活、劳动和经营管理过程中逐渐形成的一种共同信仰、共同价值取向的群众意识。逐步形成具有时代特征的电 力企业精神，成为电力企业文化建设的精髓和灵魂，并体现在各项工作中。 第一、宣传、弘扬电力企业精神，规范统一职工行动。企业精神确立后，要把企业精神贯彻于企业工作、生产全过程，并坚持不懈地组织培养教育、规范统一职工行为。充分利用报纸、有线电视、黑板报、宣传牌、标语等职工喜闻乐见的文化媒体大力宣传、提倡和弘扬企业精神。与此同时，各级党工团组织、行政部门也把企业精神熔于党工团活动、职工文化活动、经济活动分析会、评先创优等大小会议和活动中，造成一种强烈的企业精神舆论环境和良好的企业精神氛围。 第二、用企业精神调动职工积极性。通过对电力企业精神的培养，在职工中产生了与企业息息相关的命运感，这一精神被企业职工所认可和接受，使电力企业荣褥与共的感情和职工的工作积极性被充分调动起来。企业精神的培育，坚定了电力企业建设的基石，为电力企业的企业文化建设提供了有力的精神保证。 三、电力企业文化建设要以职业道德建设为重要内容 职业道德建设以具体的形式表现出企业文化的约束功能和塑造功能。因此，应把职业道德建设作为企业文化建设切入点。职业道德是企业价值观在生产经营中对职工主体行为的规范和约束，具有管理作用，它是企业文化的有机组成部分，在企业管理过程中起到软管理的作用。 第一、职业道德建设对激励职工为实现企业理想和目标有极大的推动作用。企业理想和目标得到职工的确认和追求时，才能激励职工为企业的远大目标而奋斗，在困难中互相激励，对职工产生动员和鼓舞作用。职工道德常常以一种人格化的道德形象，使广大职工从这些先进人物身上，明确什么是值得提倡的，什么是应当反对的，从而把员工的本职工作自觉地纳入企业目标之中。 第二、职业道德建设通过规范教育，有利于培养和提高职工的道德品质和意识，增强职工对国家、社会、企业的责任感和义务感，促使其正确地选择自己的行为。加强职工道德教育，本身就是强化企业管理的重要内容，只有经常对职工进行道德教育，全面提高职工的道德素质，职工才会很强的企业责任感和社会责任感，企业的信誉才会树立和逐步提高。 第三、职工道德建设对企业领导行为具有评价和监督作用，有利于改善领导的工作作风和经营水平。企业的经营思想和方向、领导的作风，领导在处理人际关系的原则，通过企业职工的道德评价表现出来。并能产生一种严格的监督作用，从而，保证企业有良好的作风和端正的经营思想。好范文版权所有 四、电力企业文化建设要建立教育培训机制提高员工素质 企业间的竞争归根结底是人才的竞争，建设一流的电力企业，必须培养和造就一支高素质的、能适应各种复杂竞争环境的员工队伍。教育培训是一种人力资本投资，是全面提升员工队伍素质的关键措施，是一个学习型企业必须具备的基础功能，对实现企业战略目标和获得持续性竞争优势具有重要意义。在一种新的企业文化实施计划安排好后，就要督促员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过培训让员工知道什么是电力企业文化，企业文化有什么作用，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识电力企业现有文化状态与目标文化的差距。还可利用各种舆论工具，如报纸、广播、电视、标语、板报等大力宣传企业的价值观，使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中。 五、电力企业文化建设要倡导科学的领导方法和领导艺术 提高企业经济效益是企业中心任务，而领导方法同经济效益是相通的，两者间有着基本和必然的联系。科学的领导方法是领导工作有效性的直接要求，是领导者顺利实现领导职责的重要保证，每一位企业领导人都要讲究自己的领导方法，不断加以改进。建立激励约束机制，推进企业文化向深层次发展。 随着电力体制改革的不断深入，电力企业进行了企业内部人事、劳动、分配制度改革。这就要求企业配合做好深入、细致的宣传工作和思想政治工作，要以“三个代表”重要思想引导广大职工转变观念、提高认识，营造深化企业文化建设的舆论和氛围。从实际出发勇于实践，积极探索适合企业特点的现代企业文化。企业文化建设是一个实践、认识、再实践、再认识的循环往复的发展过程。要使企业文化在电力企业发展中起到重要作用，必然要经过反复实践、反复认识不断升华，正是在这个过程中，电力企业文化要不断发展和深化，才使之成为企业不断发展的源泉和动力。 文章标题：打造适应知识经济的电力企业文化 21世纪是知识经济的时代，知识已经取代资本、劳动力、土地等传统的生产要素，成为经济生活中最主要的生产要素。在知识经济条件下，企业的生存和发展离不开企业文化的哺育，优秀而独到的企业文化业已成为企业发展壮大、立于不败之地的沃土。因而，作为深化改革中的电力企业，必须建立和培育适应外部环境和 内部经营的新企业价值观和企业文化，为企业储备长远发展潜力和竞争优势提供不竭动力。 一、企业文化建设是现代电力企业发展进步的动力源泉。 人类因梦而伟大，企业因文化而繁荣。离开了文化建设，企业的发展就成了无源之水，无本之木。回顾历史，人类的管理大致经历了三个阶段：一是最初的暴力管理阶段；二是随着人类文明的进步，进入了制度管理阶段；三是到了今天的知识经济时代，优秀的企业开始用企业文化进行管理。ibm咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。 1、企业文化的内涵。 美国历史学家戴维兰德斯在国家的穷与富一书中说：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化举足轻重。”纵观百年不衰的企业都有一个共同特征，尽管它们的经营战略和实践活动总是不断适应着变化的外部世界，却始终保持着超越利润最大化的核心价值观和基本目标。这就说明，文化在企业发展中的作用与价值，正在被越来越多的企业所发掘，成为企业赖以生存和发展的灵魂。企业文化包括企业的指导思想、经营理念、工作作风、价值观念、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、管理制度以及企业自身形象等等。它以企业管理和企业精神为信心，以全体员工为对象，以企业规章制度和行为准则为载体，通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式，最大限度地统一全体员工的意志，规范其行为，凝聚其力量，为企业发展打造核心竞争力。 企业文化不同于企业的“思想政治工作”“文体活动”，更不能简单地理解为标语、口号或企业标志。企业文化应该体现出企业员工所追求的“生死与共”的价值观、经营理念和企业精神等深厚内涵，而企业精神又是企业文化的核心。它既是企业现状的客观反映，也是全体员共同拥有的理念，具有独特性、创新性和时代性，体现了企业发展中的务实、求新、求精的精神和追求，在员工心灵深处引起共鸣，从而使员工在工作中恪守诚信、遵守诺言、爱岗敬业，对自身行为后果增强责任感、道德感，时刻铭记企业的经营理念，始终保持昂扬向上、自强不息的精神状态，主动关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业创造巨大的经济效益，从而形成企业生存、发展的强大动力。 企业文化建设虽然具有其共性特征，诸如：它的出发点都是给企业提供实现其目标的土壤，但又不是千篇一律的，它具有企业自身的特殊性。一方面，不同企业的价值理念是不完全相同的；另一方面，同一企业处于不同发展时期的企业文化也不尽相同。因而，我们要根据自身发展需要，培育适合本企业长远发展的、独特的、富有活力的企业文化。 随着厂网分开、竞价上网等一系列改革的不断深入，垄断经营的电力体制被彻底打破，电力企业真正走入了市场。电力作为产、供、销同时进行和完成的商品，它是由发电厂、时间、季节、输配电设备运行状态的改变而变化所带来的全过程的动态质量，电力企业关注的是全过程的管理，客户需要的是质量的结果，是优质、安全、稳定的电力供应，而质量的结果需要全过程的管理来保障，全过程的管理又离不开企业文化这一灵魂的滋养和哺育。因而建立适应新形势下电力企业发展需求的现代企业文化，为电力企业发展积累后劲已成为当务之急。 2、企业文化是企业发展的精神动力和智力支持。 企业文化对企业经济发展的促进作用在21世纪的今天显得尤为突出，并且已经成为决定企业兴衰的关键因素。随着我国改革开放的深入和世界经济一体化步伐的加快，企业文化已成为现代企业观念创新、管理创新、体制创新和技术创新的重要内容。当前，企业的发展必须依靠其核心竞争力，核心竞争力主要于技术创新，而技术创新离不开管理创新，管理创新依靠的是观念创新，观念创新则离不开企业文化建设。由此可见，企业文化是企业经济持续、快速和协调发展的重要保证。它是全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观，是员工与企业紧密联系的精神纽带，并通过企业精神和规章制度，潜移默化影响员工的基本思维模式和行为准则，从而对员工产生激励和约束作用，达到全面提升企业形象，促进企业发展的积极作用。厂网分开后的电力企业急需营建一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观，一种能够促进员工奋发向上的工作和心理环境，一种能够不断推动企业发展和变革的先进企业文化。 没有企业文化，企 原创集(一）电力企业打造服务文(请关注)化品牌的探索 ? 摘要市场经济作为一种交换经济，其本质是一种相互服务的经济，身处市场经济高度发达的时代，企业相互之间都是一种相互服务的关系，由此而形成的深层次的企业服务文化建设是一项文化再造系统工程。没有品牌的服务，就不是完美的服务，没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。构建服务文化，实施服务革命，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，打造服务文化品牌，不断提升服务品质推动社会进步，是每一个企业和员工都面临的重大课题。 转自铁血社区bbs.tiexue./ 本文旨在通过对服务文化兴起缘由的分析，提出构建服务文化品牌的必要性，并重点对电力企业如何更有效地打造服务文化品牌进行探索，希望能抛砖引玉，为打造服务文化品牌助力。 关键词服务文化品牌创新 一、服务文化兴起的缘由 我们生活在服务的包围之中，服务已经和正在改变着我们的生活，我们正在一步一步地迈向一个“服务制胜的时代”。服务文化实质上是对服务这种特殊资源的认知和开发程度，服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。 作为服务文化创始人，陈步峰教授率先提出了“服务文化”的概念，他认为服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。即：服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。员工认知认同共识共事是前提，文化落地流程顺畅是关键。 构建服务文化，实施服务革命，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，提升服务品质推动社会进步，是每一个企业和员工都面临的重大课题。今天中国的许多企业，在进行品牌扩张或是打造品牌的同时，也在不断将提升服务，海尔公司的品牌战略与服务现象代表了中国未来服务文化和品牌战略的一种发展趋势。海尔卖产品，附加在产品之后的维修服务，以“五个一”为表现形式，很简单、很朴实，是一种中国传统文化的体现；近年来许多电力企业也能审时度势，自我加压，着力进行文化建设，陆续推出优质服务宣传、职业道德建设等系列活动，上门服务、一站式服务、顾问式服务、首问责任制等服务举措相继推出，促进了服务品质的提升和电力系统形象的改善。如山东日照供电公司创新“诚信彩虹”的服务品牌，提出了“始于不足见，终于不可及”的服务创新观，自我提升，高点起步，淌出了一条垄断行业“建服务文化、铸诚信彩虹”，打造现代服务型企业的成功之路。还有我们福建水口发电有限公司近几年在不断推崇的“水文化”建设，打造和谐水口的文化品牌，也很值得同行们借鉴。 转自铁血社区bbs.tiexue./ 这一切都显示出：服务文化是品牌战略的基石。企业一旦形成自己的服务文化、服务品牌，就成为企业独特的精神财富，就能使企业贴近市场，跟紧时代，赢得客户，增强竞争 优势。同样对于我们电力企业来说，优质服务是企业的生命线，而文化是企业的灵魂，电力企业服务文化是“人民电业为人民”的服务宗旨在新的历史条件下的发扬光大，“优质、方便、规范、真诚”是其重要的服务价值认知和行为规范，充分体现了电力企业服务文化的历史传承性。 二、构建服务文化品牌的必要性 服务已成为社会的亮点焦点热点，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为企业参与市场竞争的重要手段和战略。但从总体上看，由于种种原因，一些企业的服务与时代的呼唤、行业的要求、群众的期盼还有很大差距。客户享受服务的喜悦与残缺服务的烦恼交织在一起，一方面人们正在享受过去没有享受过的服务并为此感到欣慰自豪，一方面又为不尽如人意的服务心烦意乱骂娘不断。最根本的原因在于其服务观念意识不到位，没有确立全新的服务理念，没有构建系统的服务文化、打造服务品牌来支撑整个服务体系，从而出现了我们现在常说的“残缺服务”，给自己的优质服务建设留下不必要的隐患。 首先，建设服务文化是企业不容回避的战略任务。电力企业服务文化应该为社会和谐增添文明之光，为提高电力企业核心竞争力提供精神动力，可以说建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各个行业单位不容回避的战略任务。在服务创新、文化经营、观念制胜的崭新时代，垄断行业更应起示范带头作用，建设服务文化提升服务品质，为百姓提供更多的便利，让消费者享受到更多的实惠，带动整个社会服务意识和服务品位的提高。 其次，服务文化品牌可以增强员工的价值观。服务是满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。服务文化是让员工有自豪感和忠诚感，是整合资源提升形象，打造服务品牌，展示公司和员工魅力的文化；是以人为本的情感性沟通文化，是让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务，在服务中实现价值的文化。 由此要通过服务文化的构建，把服务价值观深深地渗透到员工的心灵深处，让每个员工变被动应付服务为主动用心服务，员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高。服务一旦内化为员工的心理需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，不仅使服务走向规范化、常态化，从而最终通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，不断提升服务的品位。 转自铁血社区bbs.tiexue./ 第三，服务文化品牌可以赢得顾客的满意度。服务文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。服务品牌是一门综合艺术，它包含先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、广博的服务知识、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。一个真正成功的品牌，顾客都会对其充满感情并对它忠诚。耐克代表了“justdoit”的精神；麦当劳则意味着“质量、服务、清洁、价值”，海尔则让人联想到“真诚到永远”，久而久之，大家一看到这些名字就产生了正面的情感。 服务文化品牌建设的目的正是为了将无形的服务文化价值转化为有形的品牌价值，赢得广大的消费者。这需要企业用自己的服务文化底蕴去吸引消费者，以自己的文化底蕴唤醒消费者的潜在消费意识，吸引消费者的现实消费需求，让顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠，从而赢得顾客满意。 以上所述，服务品牌是企业、员工在长期的经营服务实践中探索创造出来的具有鲜明个性的服务文化的精品，是对社会的庄严承诺和文明实力信心的展示，是无形服务有形展示的载体，是让员工有自豪感，顾客有优越感，企业有后劲的文化。构建服务文化品牌是一个双赢的战略，对于电力企业来说是相当必要的。 三、如何更有效地打造服务文化品牌 （一）源于理念 价值理念是企业之魂，是企业文化的核心。理念决定行为，打造现代电力企业，建设高品质服务文化，首要的是确立和强化现代服务理念，实施观念突围文化对接，升华服务角色定位，变被动应付服务为主动用心快乐服务。这里举日照供电公司的例子来说明。 转自铁血社区bbs.tiexue./ 该公司在创新服务品牌的过程中，确立起“诚信彩虹、服务社会”的服务宗旨，“日照东方、至诚达信”的服务铭，“大小相生”的服务哲学，“追求卓越、服务真诚”的服务精神，“品立志成”的品牌意识，“善喜善舍、同心同德”的服务协作观，“客户至尊，细节赢心”服务细节观，“忧客户所急，急客户所忧”的服务超前观，并以此创建了“诚信彩虹”的服务品牌，可以说，其价值理念的可贵之处就在于形成了日照电业的全新定位，把垄断性行业的特权还原为对社会不可推卸的责任，把行业服务标准、责任转化为权利与义务的契约关系，还其人民电业的真实面目，为电力服务企业的角色位置进行了科学定位和升华。 可见，电力企业要精心设计和策划供电服务战略，让服务战略切实体现“以客户为中心”的服务理念，做到客户优先、质量优先，真正实现从传统简单的服务方式向现代精细服务方式的转变，因为战略理念思维的创立不仅为行为提供了思路，而且为企业打造服务文化品牌提供坚实的基础。 （二）重在基础 这里说的基础是指要以高标准和严要求来构筑服务文化品牌建设的支撑体系，从硬件到软件再到人力资源，这些支撑体系是组成供电服务系统的不可或缺的环节。 首先是基础硬件设施。随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长并形成电网负荷增长迅速的趋势，应此要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，确保配网安全度夏和电力有序供应，落实各项保供电和事故预案因为迫不得已的拉闸限电拉掉的不仅仅是企业的效益，还拉掉了用户的耐性，甚至还会引出用户的抱怨，最终会影响企业的形象，因此一个“布局合理、结构科学、设备先进、运行可靠”的现代化坚强电网是打造供电服务品牌的基础。 其次是指标管理方法。从指标管理方面来看，影响供电服务的指标主要有两大类：一类是电能质量，主要的指标就是供电可靠率和电压合格率；一类是服务质量，主要有客户评价满意率、供电方案答复超期限率、装表接电超期率、故障抢修时限超期率、95598客户服务系统等指标。而其中对基础影响较大是电能质量类的指标。因此要善于运用现代化的管理方法，努力提高供电可靠率和电压合格率，对于“两率”工作，要健全专门的组织机构并统一部署、专门检查、强化考核，要将指标分解到所、线，分解到运行、检修、客户、施工及管理单位，充分运用优化网络结构，提高供电设备装备水平，加强运行及检修管理，实现设备状态检修，推广使用带电作业等管理方法，保证重要用户检修期间的正常供电，并积极推 进环网供电，实现双线双变，提高线路“手拉手”比率，并加大电压监测议的安装和使用，加强无功电压装置的运行维护，确保供电可靠率和电压合格率达到较高水平。 转自铁血社区bbs.tiexue./ 第三是人员队伍建设。要培养和造就具有高品位服务素质的电力企业员工，做到真诚规范、训练有素、充满活力、体贴客户。电力企业员工的服务态度、服务技能、服务艺术无不是电力企业服务文化的体现，应该让他们获得全方位服务知识、技能、意识方面学习和培训的机会。尤其是对于供电营业窗口一线的员工来说，更要按照“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条，树立“用心服务、感动客户”的服务理念，全面推行供电营业窗口准军事化管理等举措，将军队的工作作风应用到服务过程中，不断提升服务水平。 （三）赢在创新 曾经先后为耐克、星巴克等著名品牌服务的考特?贝伯特说过，有了感情并不能一劳永逸支撑起一个品牌，还需要通过不断地创新产品，不断地创新行销手法，对品牌持续地营养和维系。考特?贝伯特实际上阐述了一个道理，就是创新是服务文化的灵魂。服务文化品牌的创新可以从以下几个方面入手。 首先是制度创新。要按照服务价值理念的要求，重新梳理改进和完善服务机制流程，把优质服务的想法创新升华为服务制度。如体现工作人员对客户横向、直接、平等负责的岗位包保责任制，以强化内部工作流程的再造优化，强调上道工序与下道工序衔