快捷酒店前台接待岗位职责.doc

快捷酒店前台接待岗位职责 前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下出guo实用资料栏目为您快捷酒店前台接待岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，请点击出guo查看。 1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡 2、负责酒店电话业务和客房销售工作 3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续 4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作 5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务 6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息 7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员 8、做好交接班工作 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。 1.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。 2.接受并控制预订，并做好相关记录。 3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。 4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。 5.注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 6.解答客人对于相关问题的疑问。 7.控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。 8.接听酒店内外线电话。 9.做好morningcall服务。管理客房钥匙。 10.对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。 11.与收银协作填写每日报表。 12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。 13.经部长授权、处理客人遗留物品。 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理; 4、处理好退款，付款及帐户转移; 5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异; 7、保持记录所有房间的最新帐目; 1、负责每日指定区域的清扫工作; 2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作; 3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管; 4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用; 5、负责协助招聘面试通