微贷款公司征文：“草原儿女”与“母亲”.doc

微贷款公司征文：“草原儿女”与“母亲” 伴随着寒冷冬季的来临，呼伦贝尔草原换上了银色的外套。阳光普照着这片草原，给予母亲般的温暖。 在这美丽的冰雪草原上有一群勇敢向上的“草原儿女”，他们心中充满着对美好未来的向往，充满着对牧区奉献一份力量的精神。他们与这片草原有着紧密的联系，他们与这片草原深通母女。是这片草原给予了他们广阔的舞台，是这片草原给了他们无比的希望。就像儿女孝敬母亲一般，“草原儿女”带着梦想及希望回到了“母亲”身旁。 孩子们开始了为实现梦想的准备，孩子们做好了为母亲尽孝的准备。无论严寒冰冷，无论风雨交加，无论阳光明媚，无论风吹草动，他们心中始终坚持着自己的信念，坚持不懈的努力着拼搏着或许在这路途中他们遇到过很多坎坷，很多困难可他们跌倒了，却又重新站起来;他们哭了，却又擦干眼泪，肩并肩迈出了为明天的步伐;他们却也笑了，看着自己的收获，回顾着自己的成长，想着明天的希望遇到困难时他们会想起“母亲”，想起“母亲”的笑脸，想起“母亲”昨日的呵护，想起“母亲”以往的坚持。想到了“母亲”的等待，想到了“母亲”的寄托，想到了自己的责任及义务。 看看外面的阳光多么温暖，虽然这个冬天是一如既往的寒冷，走在道路上，寒风吹打着他们，或许他们不知道前方还有何坎坷，或许道路有些滑坡，或许一路顺风，或许有朋相助，或许敌人相见。但是他们不怕，不猥琐;因为他们心中有梦想，心中有向往，心中有感恩，心中充满着对“母亲”的爱! 你是否好奇他们是谁?哪里?为何如此拼搏?那就让我隆重的介绍他们吧!他们就“鄂温克旗包商村镇银行”的全体员工，他们内蒙古的各个地区，有些是背离故土，来到了这片神奇大地，有些是这片草原上的儿女。不管她们哪里，可心中都有一个共同的梦想和精神。为这片草原的明天尽一份各自的力量，为了回报“母亲”，为美好未来努力拼搏的“塔拉”精神! 起初，刚看到征文主题是“塔拉”精神时，我首先想到的是团队合作、吃苦耐劳、坚持不懈、包容奉献，但在如今激烈的社会竞争中，产品不断趋于同质化，企业对服务的重视程度越来越高。“塔拉”精神从另一个层面也可以被诠释成服务精神。 在西方企业界有这样一句名言：现代企业生产，只有服务，没有产品。乍一听，好像这话说得有些极端，但无数的事例已证明：服务决定企业的生死存亡。在如今的时代，产品从一定意义上说，已经成为了服务的附属品，客户要买的不仅是你的产品，更是你的服务。所以，对企业来讲，一流的服务水平变得越来越重要。 在我行，不论是前台人员、业务人员、后台人员、职能部门的人员都需要有服务精神，前台、后台、职能部门的员工应该以我行员工的微笑以及专业性面对每一位客户。 业务人员就拿我现在所在的*金融部的业务来说，我们从营销开始就是上门服务，取资料、填申请、调户也全是上门服务，秉承给客户提供优质便利服务的理念，在符合业务流程的基础上，高速的为客户办理业务、解决问题，给客户赢得了很大的便利。 我行夏日的绿豆汤、冬日的奶茶，都是一点一滴去体现我行的服务精神，我认为在认真做好每个细节的时候，一定要意识到客户来到我行是想获得高速、便利的存款及贷款服务，不能因为一次劣质的服务使所有努力等于零。 因此，不管你是直接面对客户服务，还是间接为客户服务，作为我行的员工，你都应该记住一点：一次失败的服务足以令以往一百次的努力变得毫无价值，甚至，还会为我行带来难以弥补的负面影响! 这是一个真实的案例，可以给我们一些启示： 有一位客户买了一台知名品牌的空调，厂家派两名安装工人到客户家里进行安装遥，在装的过程中安装工人的态度很热情，并主动戴上自带的鞋套以避免弄脏客户的房间。但是由于疏忽，在安装过程中，有一颗螺丝钉竟然未拧牢固，致使一个多小时后空调里的氟里昂全部外泄，这名客户急忙打电话要求厂家派人来检修时，厂家竟说只能第二天再派人，由于对厂家服务态度和质量的不满，客户第二天坚持退货。 针对这件事厂家的工作人员不但没有对这位客户进行道歉，而且还说要扣除空调安装费和服务费，于是这名客户打电话给自己的一名记者朋友，让她在媒体上披露此事，由于害怕曝光，这家空调厂很不情愿地将货款退还给了客户，这名客户虽然索回了全部货款，但是仍然非常生气，最后还是将这件事在互联网上进行了曝光。 试想一下，当客户满怀希望地来到我们行，但却因为我们为他们提供的服务不周到，甚至以傲慢、无礼、虚伪、冷漠的态度对待他们，他们还会选择我们的产品和服务吗?如果客户拂袖而去，那么我行以前的许多投入和费用无疑将成为一种浪费。 要想赢得顾客的忠诚，使我行真正靠近客户，和客户建立亲情化关系，最终形成真正的服务品牌，往往需要靠我行的每一位员工竭尽所能地做好服务工作。我行只有持续不断地向顾客提供优质的服务，才能实现繁荣和发展。 在海尔，有一名优秀的客户服务经理，在他还是普通员工的时候，曾遇到过这么一件事： 有一位农村的老大爷为了方便，用家里的一台海尔洗衣机去洗红薯。结果，洗衣机的下水管被堵死了。这位老大爷以为是洗衣机出现了质量问题，就打电话到海尔公司，说洗衣机出现了问题，这位员工马上上门检查，发现原来是这样一回事，而并不是洗衣机本身质量的问题。但是，他并没有说问题是老大爷的不正确使用造成的，而是马上对这位大爷说：“大爷，对不起!是我们的疏忽，您购买洗衣机的时候我们没有对您说清楚洗衣机是不可以洗红薯的，给您添麻烦了。”接着，他还把洗衣机里的淤泥全部给清除了，走的时候并向那位大爷再三地道歉。 无疑，海尔的发展能够取得今天这样的成就，离不开许许多多这样优秀的员工。而他们，也凭借他们出色的服务，获得了个人的发展空间。 两个简单的真实案例，告诉了我们什么叫没有产品，