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建行工作心得体会：珍惜岗位铸造辉煌（产品营销部 张缘缘） 最近学习了石主任在新员工座谈中的讲话感触颇深，曾几何时我也作为一名新员工参加过类似座谈会，不知不觉也成为了中心的一名老员工，但领导在讲话中提到的精神却让我至今难忘。 本次座谈会石主任主要从珍惜岗位、加强学习、融入团队几个方面展开。其中对新员工在日常工作中要调整好心态，养成良好习惯、做事讲求方法，培养良好品格这几个大的方向提出几点要求。对此，本人也体会到领导对新员工的鼓励和殷切期盼。首先要珍惜岗位，只有爱岗才能敬业，有了这个前提为了提升自己的岗位能力，加强学习是必不可少的，作为一线员工每天和客户打交道，客户的问题你要清楚，我行的规章制度要熟悉，新的知识库更新要了解，这样在解答问题的时候才能比较专业，有了专业的态度客户才会更加信任你，从而也会更少的去刁难你。其中心态很重要，客服是建行的一个服务窗口，是客户与建行连接的一个沟通桥梁，因此自然免不了有些棘手的问题，遇到一些纠结的客户，面对这样的客户要能够同理心，将心比心，即使出现有些无理的客户也要以积极、阳光的心态对待，因为从某种程度上来说客户也是觉得95533能够解决她的问题，才抱有一线希望拨打这个电话。 在这几年的工作中，我也会有被客户的情绪影响过，但这也是对自己的一个磨炼，相信大多数客户主要还是想解决问题，在为客户解决好问题的情况下，我们能给客户一个台阶下，客户相应也不会太过刁难我们。加强学习是最基本的要求，因为如果客户问的问题都不清楚，怎么能解决好问题。做事要讲求效率和方法，不是一味的耗费自己的时间，能在最短的时间内学到最多的知识是我们需要学习的一门技巧，现如今大家的时间都非常宝贵，能高效的处理问题是我们要继续努力的方向。俗话说：“先做人后做事”，在建行这样一个大企业来说更是如此。我们在做好自己的本职工作的前提下，尽快融入到自己的团队，融入到武汉中心这个大家庭也是非常重要的。这样大家工作起来才有热情，同事之间才能更好的互相帮助、互相学习，共同成长、共同进步。 在做好以上方面之外，就需要去有意识的去培养个人品格了，品格的修养不是一朝一夕所能办到的，是一个长期的积累过程，但如果能培养出一个良好的品格将使自己终身受用。日常工作中我们可以把客户当作我们的磨炼对象，无论遇到什么样的客户我们都不能急躁，更不要对客户发火，首先保持自己头脑清醒，保持冷静，其次尽量为客户解决好问题，然后适当安抚客户激动的情绪，针对不同客户采取不同的话务技巧，对外维护好建行的形象，尽量不要被客户的情绪牵动。 以上是对石主任这次在新员工座谈中的讲话的一点小小感悟，虽然是新员工座谈，但实际上对我们在武汉电话银行中心工作的老员工来说同样适用，我们不仅要学习谈话精神，更是要在日常工作中去运用，说得好不如做得好，用实际行动去实践才能
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