人民调解能手微党课讲稿.doc

人民调解能手微党课讲稿 调解能手的价值追求 全国人民调解能手马路娣老师 在平塘路388号的北新泾街道人民调解室里，挂着好几面鲜红的锦旗，这是曾经受到这里真诚服务的当事人送给窗口的。说起社区各方的交口称赞，不能不提到人民调解员马路娣老师。 9年前，马路娣同志从新泾八村居委书记的岗位上，怀着一颗忐忑不安的心，来到新成立的人民调解窗口，接下了第一棒，成为了一名光荣的人民调解员。9年过去了，在成百上千件民间纠纷的调处过程中，她脚踏实地，走出了属于自己的路，从一个新手一步步成长为全国人民调解能手。 “调解是一门艺术，更是一种责任。”来窗口求助的，大都带着一个不开心的故事，有子女不孝顺晚年生活不幸的白发老人，有遭遇家庭暴力身带伤痕的中年妇女，有辛苦工作却拿不到报酬的务工人员，他们或愁眉苦脸，或哭哭啼啼，或怒气冲冲，人间百态，尽在其中。面对不同性格的当事人，她热情接待，耐心聆听当事人的倾诉，安抚他们的焦虑;她尊重事实，注重调查，用专业分析理清案件的来龙去脉;她以理服人，循循善诱，用通俗易懂的语言解释复杂的法律关系;她以德服人，不偏不倚，用公正平和赢得当事人的信赖。9年来，她处理的纠纷，每一件都得到了执行，没有当事人反悔翻盘，她收到的锦旗表扬信塞满了一个橱柜。马老师常讲：“窗口每调解好一起纠纷，就是对当事人的一种慰藉，就是对涉事家庭的一种帮助，看到求助者带着笑容走出调解室，我就感受到基层调解工作的价值所在。它激励我在这个岗位上恪尽职守，履行责任!” 为了这个追求，马老师倾注了自己的心血，延伸了窗口的服务。 李某和张某是表兄弟，都是知青子女，户口同时从外地迁到外公房内。外公和外婆先后去世，兄弟二人为了房屋居住使用权问题时有争吵，居委曾经协调过几次，因为补偿差距太大一直没有解决。矛盾从小吵小闹逐步升级为肢体冲突。接到这个案子，马老师分别找到兄弟二人沟通，听他们的真实想法，虽然双方态度趋于缓和，但双方始终坚持己见，未能达成一致，调解工作一时陷入僵持之中。万般无奈中，马老师在深入走访中找到了突破口，她发现兄弟二人还有一个小阿姨，一直与他们保持联系，关系还可以。马老师敏锐地感到，小阿姨是一个关键人物，可能为调解带来转机。经过上门沟通，小阿姨同意做两个外甥的工作，兄弟二人均有所松动。马老师乘热打铁，反复与双方协调，最终达成一致，李某放弃房屋的居住使用权，张某一次性给予19.5万补偿。 近三年来，马老师调解纠纷200余件，接待咨询近千件，从最初的婚姻家庭、财产继承、邻里关系等普通民间纠纷，慢慢拓展到劳资关系、交通事故、医疗纠纷等新的领域，每一次拓展，都是一个挑战，她迎难而上，在实践中不断地学习，成为一个多面能手，xx年，她坚持利用业余时间，在华师大学习了心理学。她的理念是：“学习永无止境，在调解中，多掌握一点知识，就多一份成功的几率”。所以，无论什么类型的案件，到了她手里，都能迎刃而解。 随着她在社区的知名度越来越高，许多人慕名前来，寻求她的帮助。一天，四名中年男子气呼呼地来到工作室求助，原来他们四人从河南老家到上海来打工，在外环线北翟路景观带从事绿地修整工作，由包工头管理，双方没有签订劳动合同，只有口头协议。承包商承诺支付其中两人每天170元、另外两人每天150元的酬劳，待工程结束后一起结算支付。谁知包工头与承包商结算了工程款后卷款出走，杳无音讯。辛辛苦苦的工钱却打了水漂，四个人走投无路之下，慕名找到了马老师。案情并不复杂，时间却很微妙，此时离春节只剩下短短的5天，1个月的工资看起来不多，但农民工硬是等着这笔钱回家过年。马老师第一时间与长宁区法律援助中心联系，请他们给予援助，遗憾地是，因没有正式的劳务合同，法律援助中心也束手无策。马老师想包工头跑了，只能找老板。经过仔细追问，其中1人提供了承包商老板的车牌号。抱着试试看的心理，马老师求助公安民警，几经周折查到了车主的信息，取得了王老板的联系方式。王老板告知他已经把工资结算给了承包人，如今承包人失去联络，自己也没有办法，不可能再结第二次工钱。已经又过了两天，离春节越来越临近了，4个人越来越焦躁不安，甚至想实在没希望了也就算了。看着他们失望的表情，沮丧的话语，马老师也是急在心里，愁在眉上。她再次找到王老板，希望能够垫付工资。一次不行就两次，最终以诚心说服了老板。当四个农民工紧握着来之不易的劳务费时，连声向马老师道谢，说：“没有你的帮助，我们真不知道该怎么办，谢谢你的帮助，你真是我们的贴心人啊” 一路走来，步步留痕!马老师为了窗口的工作，为了居民每一次求助都能都能得到满意的服务，付出了许多汗水，无数个夜晚、双休日，她都坚守在岗位。春节前，为了给农民工讨薪，在哥哥肝癌晚期病危时，仍然没有放下手头的工作，最终没能见到哥哥最后一面。听到这动人的一幕，大家都为马老