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文档简介

医院优质服务演讲稿：优质服务有我有您 文/蔡亚梅 各位领导、各位同仁们： 大家好! 很荣幸我能参加今天的演讲，我手术室，今天演讲的题目是：优质服务，有我，有您。 每天手术室门口迎来一个又一个病人，我们总会看到家属恋恋不舍的与患者分开，眼睛里装满了期盼也装满了担心。而病人则是带着焦虑、恐慌、害怕的情绪被推进了手术室，甚至有病人因为害怕而血压升高，造成手术的延期。 怎么样让病人保持最佳的生理和心理状态，较为轻松地度过手术期呢?如何使手术病人在入院到出院的全过程中都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务，而不在手术期间出现断层是我们手术室每一位护士所竭力达成的。“以人为本、关爱生命”。耐心做好术前护理，细心做好术中护理，贴心做好术后护理，这就是我们的优质服务理念。 做术前访视时，跟台的护士会携带自制的“术前访视爱心卡”，里面附有病人手术前需要注意的一些事项及麻醉体位等的配合，这样可以让病人及家属很好的了解手术流程以便更好地配合手术工作的开展，访视过程中尽量了解病人的心理需求，作耐心细致的解释安慰工作，减轻或解除病人的恐惧、焦虑等不良情绪。 下病房接病人时，我们由以往的“几乎没有专业知识的工友接病人”模式转变为由“具有专业护理知识水平的助理护士接病人”模式。这不仅让患者感受到尊重，减少患者的紧张情绪，还大大提高了病人运送过程中的安全性。 当病人进入手术室时，我们会送上微笑问候，并给予病人家属等候处的指引。推病人去手术间途中，主动介绍手术室环境，消除病人环境陌生感。病人入手术间后，安慰他放松心情，同时注意给予保暖，如“手术横单”的使用，既给与病人更多的温暖，又增加了病人的安全系数。摆放体位时，我们尽量动作轻柔，固定松紧适度，凝胶啫喱体位垫的使用也提高了病人体位的舒适度和预防压疮的发生。术中清醒的病人我们会主动和他沟通，及时了解病人病情和满足他的需求。手术结束时，我们会用纱布擦净病人皮肤上的血液及消毒液，为病人穿好衣裤并盖好棉被，同时面带微笑地告诉病人“手术结束了，现在送您回病房，您感觉还好吧?”等等，并祝他早日康复。 病人出手术室后，并不等于我们工作的结束，术后随访、关心病人的康复情况也是我们的工作重点，用提问形式向病人了解手术过程中的护理质量及满意程度，并在早会上交班，以便我们向患者提供更好的护理服务。 我们致力于减轻病人的痛苦，更分享着病人的快乐。我们手术室护士不仅仅要做“无影灯下的天使”，更要从手术室中走出来，走到病人床旁，直接为病人服务，创造一个与病人交流沟通的空间，揭下手术室神秘的面纱。 创优无止境，服务无穷期。在手术室这个平凡的护理岗位上，
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