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安全预案模板范文 单位消防安全预案大全 号然KTV紧急、突发事件处理预案 目的：在发生突发事件时能得到有效、及时解决，迅速恢复。 责任人：营运现场最高职位者为负责人 一、突发停电应急预案 第一条：接到停电通知的情况下，门店应事先将停电线路、区域、时间上报公司总办，门店做好电梯使用以及安全防范工作，并在主要出入口发布停电通告；同时电工应做好停电前的应变工作。 第二条：在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，门店应立即确认是内部故障停电还是外部停电，并第一时间上报公司总办。 第三条：若系内部故障停电，当班经理应立即将情况通知各岗位、部门，服务生做好对客人的解释、安抚工作，要求客人保持冷静。派人查找原因采取措施，防止故障扩大；并及时通报电，并保持联系。 第四条：安排电工按停电恢复操作流程操作，迅速恢复供电；如遇操作困难，请示总办。 第五条：突发停电时，正值营业时间。门店当班经理立即派人分头前往配电间、电梯口检查运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 第六条：当班经理及各部门负责人应协助现场维持好秩序，安抚顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 第七条：安排员工到各主要出入口、过道、电梯厅维持秩序，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 二、门店要指定各当班突发事件负责人，全面负责突发事件应急处理的组织、协调、指挥、落实。 内部故障突发停电恢复操作流程及示意图： （1）停电原因；一般内部故障原因有： 1、电压负荷太大，跳闸停电。 2、电源短路（漏电），跳闸停电。 3、其它原因电工现场处理。 （2）流程： 1、确认是内部故障停电， 2、当班经理应派专人检查配电间， 3、确定跳闸开关所控制的线路， 4、通知厨房、水吧， 5、关闭功率较大的用电器电源。 6、关闭功率较大的用电器电源后， 7、合闸，合闸后，如马上跳闸，说明电源有短路或漏电。 8、通知各部门关闭所有用电器后，30钞后合闸，如再跳闸，等待电工现场处理。 9、门店现场处理内部故障停电，只限于上述两方面内容。其它事项不得操作。 三、电梯困人应急预案 第一条：如有乘客被困在电梯内，应立即通过对讲机向当班经理、领班汇报。当班经理通知工程不维修人员，派人前往解救。 第二条：当班经理或领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总办或值班领导汇报。 第三条：值班人员接报后，应立即通知相关人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 第四条：若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 第五条：在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 第六条：被困者救出后，门店经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 第七条：被困者救出后，科工部、营管部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 第八条：门店经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、物业和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 第九条：值班经理或门店当班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 四、火情处理应急预案 第一条：发现火情立即报警 每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告当班经理。 1、记住火警电话：119（公安局消防火警）， 2、报警：将火情发生的区域、地点、楼层、房号、姓名报告公司办公室。 第二条：自救的措施 1当班经理迅速组织服务生，赶赴着火处查清下列问题： A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向； B、火源是电起火还是其他原因； C、火场有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。 2、立即通知前台报告营管部经理，迅速组成火场临时指挥小组，由指挥部组长迅速做出是否119报警的决定，同时向公司领导报告。 第三条：各相关部门的任务 1、外场服务生 A、立即带好消防器材和工具赶赴火场，等候命令； B、按照指挥部的指令进行扑救； C、打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。 2、保洁组、前厅部 A、清理店内各过道场地，确保消防通道的畅通； B、阻止无关人员进入门店，防止治安案件的发生； D、迎接消防车，引导配合消防车到现场； 3、当班经理 A、立即组织引导疏散客人； B、检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人； C、检查寻找火源和被火围困人员 4、前台 A、当班收银员守住电话，注意与消防、公安部门的联系； B、前台接待人员要回答客人询问，劝阻、告诫客人不要回包厢和乘坐电梯，请他们前往安全通道集中； 5、厨房、水吧 A、迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，关闭电源、电器开关； B、妥善处理食油和其它易燃物； C、将店内所有燃气罐运出门店，集中在店外安全地带加强看管； D、如火情发展，人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。 6、公司办公室 A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门； B、立即通知公司领导，保持与门店的联系，关注火情发展趋势； C、在火情得到甄别和确认后，立即通知门店经理按紧急预案流程操作，保证门店和公司电话联络的畅通。 第四条：组织疏散 如无法控制火情，迅速按照公司制定的疏散计划组织疏散。 1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定； 2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中、英文广播通知反复广播。内容主要是要求客人听从门店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离门店以及不要乘坐电梯等； 3、广播的同时，楼层服务员迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志； 4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯； 5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散； 6、门店吧台的现金和贵重物品需由专人在主管人员的护送下撤离； 7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品； 8、疏散前各部门主管要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。 9、人员撤离后，疏散到安全地带，要集中客人，由前台进行登记，核实人数。 四、酗酒客人的监控与防范预案： 1、工作流程： 客人进房-发现饮酒过多现象-服务部人员及时报备主管-进行跟踪式服务-如有失常或失控行为-进行安抚-如事态严重应报值班经理，安全负责人共同处理-无效后劝其离场 2、注意事项： 客人到店时门口接待人员应首先注意到客人是否已经有酒意： (1)客人已经喝酒过量应马上通知该房服务人员，加强对该房巡视，如：发现客人在房内饮酒过量，应加强巡视。 (2)如喝多的客人出房，服务员应马上询问客人去向，并陪同前往或告知该房没有喝多的客人，请其陪同前往，同时报备主管，领班和服务人员注意喝多酒客人（例：与其他客人发生冲突，在店闹事，窃取或损坏公司财物，乱闯其他包房或异性厕所等） (3)如喝多酒的客人有以上举动，当班经理，主管或陪同服务员应马上阻止，并提醒别的客人看好喝多酒的客人，无效后劝其离店（注意语言，不要过激，要婉转，并向客人解释） 五、打架、斗殴预案： 1、工作流程： 当突发事件发生时-相关人员及时报部门负责人到现场-根据现场情况报值班经理，安全负责人到现场共同处理-进行沟通协调-协调成功-客人离开 如事件扩大-协调不成功-向总经理汇报情况-报警但同时要控制事态的发展-等待警方到来配合处理 2、注意事项 (1)不相识的两间房的客人 在客人到店时，如发现该客人已饮酒过量，接待人员应及时通知该客人所在房间的服务员，服务员接到通知后，应注意此房间客人的动态 A、如该客人出房，应随从照应，不要让客人离开视线 B、如发现客人与其他客人有争吵迹象，立即上前劝阻避免事件发生 C、如客人与客人之间发生争执，应立即上前阻拦，将客人分开，同时报备主管 D、如客人之间争执不休，主管阻止无效，并企图动手，应及时制止并将客人分开，注意双方客人的动态，客人若心潮未平，主管应和服务员及相关人员一起劝阻一方客人，并由主管陪同离店 (2)同房客人在房内打架： A、巡场服务员如发现情况立即报备主管 B、主管随同服务人员进行礼服的劝阻，并将其中一方劝离现场，控制事态的进一步扩大 C、如房内客人提出自行解决，主管应在门外等待随时观察房内的一举一动，注意事态的进一步扩大 D、将客人隔离后为避免事态扩大，服务员应在此房门口巡视（如其中一方客人仍有怒意，最好将其中一方客人劝离，由主管送其出店） (3)客人在楼道，洗手间，大厅等公共场合，发生冲突： A、巡场服务人员应立即报备主管，并迅速到场，及时制止，并与客人进行沟通 B、如果已经有房，应劝阻客人回自己的包房，如果在大厅等位，应避免两批客人见面 C、随时做好跟踪及监控，防止两批客人中的任何一方寻找对方，再进行扰乱，滋事，买单由主管护送出门 （4）、客人在一楼大厅打架： 客人在一楼大厅打架，且损坏我公司物品的。对于出入公司，且有饮酒过量的，安全员要加大安检制度，作好相应的安全工作。密切观察客人的一言一行。在接到大店防损员的信号后，安全部要迅速组织力量，积极主动的和防损员进行配合。安抚客人情绪，保持良好的心态，注意语态的和蔼，尽量避免客人的情绪化。找寻其中较理智的一名客人作为突破口，迅速解决问题。 （3）、突发事件处理原则： 1、坚持“打还不手，骂不还口”的原则 2、坚持“客人是上帝，服务为第一”的原则 3、尊重客人，尊重事实，机动灵活，果断处理 4、处理事件时，应站在维护客人消费心态和维护本店自身形象的立场去处理问题 （4）、报警时机及注意事项： 1、报警人为当班最高领导层（如值班主管等） 2、时机： (1)事情的演变及事态的恶化 (2)公司与客人在复兴上发生冲突经协商无效的 (3)严重影响了公司正常营业秩序经劝阻无效的 (4)严重扰乱社会治安，秩序及触及法律，法规的 (5)严重损害公司复兴及损坏物品，经劝阻无效的 (6)公司出现严重打架斗欧酗酒，滋事与违法犯罪案件时 (7)发现贩卖，吸食，注射毒品等品等案件时 (8)消费者蓄意诈单，强行不买单时 (9)在大厅及包房赌博经劝说无效时 (10)发现携带易燃易爆及危险物品（如枪支，弹药，管制刀具） 3、保护现场，派专人在第一现场维护秩序 4、收集证据，利用录音，摄象机，照相机等 5、留取人证，物证等，现场第一目击证人，留下对方电话号码及联系地址，并收集证据如斗殴等 6、配合警方调查注意事件 (1)实事求是，不乱讲话 (2)分清原因，分为七大点：人、时、地、事、历、因、果 (3)免影响正常客人消费及营业秩序 (4)处理人要以一种冷静的头脑及态度等待警方的处理，同时不表决任何的态度和自我的判断力 备注：发生以上各类型事件，应由值班经理或主管第一时间通知魏总或财务吴经理，出纳张晋兵等。 魏总电话财务吴经理电话出纳张晋兵电话服务部 xx年7月21日 一、指导思想 安全应急预案是应对突发事件、控制事故发展、降低事故损失的有效措施。本次体验营活动由于天气炎热，人员比较集中，有可能出现水土不服、意外伤害甚至突发疾病等情况，特制订本安全预案。 二、工作要求 一旦发生突发事件，要立即启动安全应急预案，按照统一指挥、分级负责、各司其职的原则，确保师生生命安全，把损失降到最低程度。 三、预防措施 1.安全教育。本次活动的学生主体是长麓培训的学生，在出发前往活动营地之前，各分校负责人必须组织学生和家长专门就安全工作和注意事项进行培训。必须对乘车纪律提出明确要求（如：严禁站立或离开座位行走,上、下车时严格请听从带队老师的指挥,不挤、不抢、不闹等）；建议学员携带一些常用感冒药、肠胃药、防蚊虫的花露水、防暑药品(藿香正气水)、晕车药等。学员入营后要专门接受整个活动的安全与纪律的学习和培训。 2、请假制度。原则上来讲，所有入营的学员在整个活动期间不得离开营地。如有特殊情况，必须严格按请假制度办理，由辅导员登记情况并同时向营地组委会申请，在与学员家长取得联系和确认专人护送或接送后再批假。 3、饮食安全。学员不得购买三无食品，原则上不得随意购买零食，特别是油炸食品等，以免肠胃疾病的发生。学生活动期间由专人负责学生的食堂饮食卫生,责任到人。 4、睡觉安全。要把睡觉打把势的学员和不适宜睡在上铺的学员安排睡在下铺，谨防摔伤事故的发生。辅导员要在午睡和晚上查房值班时注意学员的盖被、睡姿等情况，防止感冒和不安全事故的发生。 5、外出安全。本次活动有两次外出安排，辅导员必须全程维持好整个行程的上下车纪律，严格实行点名制度，确保不漏人，不掉队。学员如遇特殊情况，不要惊慌，在原地等待或大胆寻求他人帮助，第一时间联系辅导员、熟悉的营地同学或家长。另外，在学校和教育电视台参观时学员必须服从辅导员和工作人员的安排和引导，不得随意离队和随意触碰不熟悉的物件和机器设备。 6、应急处理流程和原则：异常情况处理总原则是第一时间发现，第一时间反馈至安全预案小组或活动组委会，要第一时间作出果断处理，一切以学员和工作人员的生命安全保障为前提。 7、为本次体验营活动所有学员和工作人员购买保险。 8、组织机构（活动期间以下人员必须保持手机24小时畅通） 组长：方红副组长：张教组员：高丽敏老钱龙华老杨铭老盛尉老注:医务人员2名（麓山国际实验学校和中加校区专职医务人员） 为预防学生在外出活动途中出现的意外事故，保障活动有序、顺利、安全进行，以最快的时间进行实施救治，特制定此安全应急预案： 一、指导思想 以学校安全工作条例为指针，认真落实各项安全措施，教育学生遵守各种安全法律法规，培养引导学生具备一定的自护能力，让活动既突出意义，又安全愉快。 二、领导小组 （安全事故处理领导小组） 组长： 副组长： 组员： 职责：制订本次活动的各种方案，领导活动顺利进行，处理活动中发生的一切意外事故。后果严重事故在第一时间内立即上报区教育局。 现场保卫组： 组长： 组员： 学生管理组： 组长： 组员： 医务后勤组： 组长： 组员： 三、具体应急方案： 1建立安全领导班子，分工负责（各班的安全由班主任负责）。如有带队老师不能处理的意外事故应马上向总务主任和校长汇报，做一些力所能及的事，如止血、稳定学生情绪、联系车辆和医院等。 2如有学生负轻伤如受伤、磨破等，以红药水、紫药水、创口贴、红花油等或涂或贴。 3发生交通事故：由组长、副组长负责总协调，组织报警、迅速拨打“120”和“110”，以及有关上报事宜，以最快的时间进行抢救医治。组员进行现场保护、临时救援，配班老师控制学生的混乱场面（阻止学生围观）和二次事故现象的发生；班主任老师及时与学生家长进行联系，加强与家长的沟通，稳定家长的情绪。 4发生意外伤害事故：学生在活动过程中发生摔伤等伤害、溺水等事故时，由组长总协调及有关上报事宜；由副组长负责组织人员现场解救、报警、医疗队的初步医疗工作、严重的送医院治疗；同时控制学生的混乱场面（阻止学生围观）和二次事故现象的发生；后勤人员协助医务人员进行现场医疗和负责实施后勤保障工作。 5食物中毒事件：组长、副组长拨打急救中心电话“120”或“110”请求救助，以最快速度将中毒人员送往当地就近医院。组员负责陪护，稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。根据领导要求，分别向上级主管部门和市防疫部门报告。 6火灾事故：迅速组织学生撤离火场。