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银行周年庆征文： 十载寒暑共迎新 雄关漫道真如铁 十载寒暑共迎新 文/深圳运营中心苏汜 十年之前，我不认识你 据说那时的你，只有两部固定电话，人手三两名，没有固定的外拨项目，在艰苦的条件下不断摸索未来。没见过那时的你，一切都只是听老员工说 。十年前，电话还没那么普及，95568对我来说还只是5个数字，没有其他的意义。三年前，初次见你，你已是一家大型综合性外拨中心，有着近百 人的团队，业内有着自己的优质品牌。 还记得第一次来到这里的时候，所有人都在忙碌着，但是每个人的脸上都充满着笑容，当目光交会时，你都会收到一份善意的笑容，好像这一切都 和学长讲述的勾心斗角的职场截然不同，带着那份疑惑我开始了第一次的培训。感恩之心、敬畏之心、信仰之心，忽然明白了为什么每个人脸上都 洋溢着笑容，那时候还没有“正能量”这个词，也正是这种浓浓的家园文化，让一群20出头的年轻人为之折服，走出校园之后再次感受到了那份温馨 。对于家，相信所有人都会甘愿为之奉献。 打开外拨系统，带上耳麦，听着悦耳的铃声，一天的工作又开始了。三年多的时间，每一个步骤都熟练无比。开场白、结束语;接通、挂断;营销 成功、客户拒绝。有人说外拨很简单，就十个数字，能说话就能做，但是外拨容易，有成绩很难，十年经久不息，享誉业内更难。简单的工作能持 久才不简单，不是所有人都可以成为改变世界的人，更多人其实都是普通人，做好自己的本职工作就是最大的成功。十年来，深圳运营中心始终坚 守外拨阵地，以自己独特的渠道优势致力于民生业务的发展，扎根中低端层级客户，用电话“服务大众，情系民生”。 服务中心到营销中心，成本中心到盈利中心，深圳运营中心同样历经磨难，但每一次转变都是一次经验的积累和沉淀，如同凤凰涅槃，每一次蜕变 都是一次新生。三年的时间，我同样经历了各种转变，无论是简单的回访，还是直白的通知，亦或步步为营的营销我都参与过，每次转变都从部门 获益良多，她在用自身的经历教导我们什么是开拓进取、锐意创新、持之以恒。 时间的车轮一刻不停的滚动着，转眼间，深圳运营中心迎来了自己的十岁生日。“十年磨一剑”，那个曾经一无所有的小部门，转变成了一线员工、 中台支持、后台保障五脏俱全的大型外拨中心。不知道曾经的那两部固话是否还在，只知道现在的我们有近两百人的团队，每年的呼叫量数百万。 没有经历深圳运营中心的十年风雨是遗憾，但经历了深圳运营中心的三年蜕变之路是我的荣幸。这个亦师亦友的大家庭，她教会了我如何在平凡中 坚持，绽放出不一样的光彩，教会了我如何在逆境中突破自我，开辟不一样的未来。 电子银行部深圳运营中心十岁生日快乐，
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