BPR、ERP有效结合实施研究.pdf

复旦大学 硕士学位论文 BPR、ERP有效结合实施研究 姓名：马旭东 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：黄丽华 20021028 0 0 M 1 7 3 马旭东 B P R 、E R P 自效结台实施研究 B P R 、E R P 有效结合实施研究 中文摘要B P R ( 业务流程重组) 是一项战略性的企业的系统再造工程。B P R 的 核心是面向顾客满意的业务流程，是以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需 求和满意度为目标、对现有的经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计。E P R ( 企 业资源计划) 是将企业的各方面资源( 人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法 等方面) 充分调配和平衡，为企业提高资金运营水平，建立高效率供销链、提高生产 效率、降低成本、提高客户服务水平等方面提供有力的信息工具，同时也是全面建立 企业竞争优势，提高企业的市场竞争力的管理模式。 B P R 是E R P 的基础和前提，E P R 是B P R 有效实现的信息化集成手段。企业管理现 代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。B P R 是企业为适应市场 的竞争和需求而进行变革的现代管理思想。E R P 是这种反映现代管理思想的软件系统 的实施和应用手段。也就是说，企业可以通过实施B P R 理顺业务流程并进行业务流程 优化；丽要实现对企业全部资源的一体化的管理则是E R P 系统来进行。 关键词 业务流程重组( B P R ) 企业资源计划( E R P ) 有效结合 0 0 M 1 7 3 马旭东B P R 、E R P 有效结合实施研咒 I n t e g r a t e dB P R a n dE R PE f f i c i e n t l yR e s e a r c h B P R ( B u s i n e s sP r o c e d u r eR e c o n s t r u c t i o n ) i sas t r a t e g i c a l l ya n ds y s t e m a t i cr e c o n s t r u c t i o n o fac e r t a i ne n t e r p r i s e T h ec o r eo fB P Rf o c n so nT e c o g n i t i o na n dr e d e s i g no fe x i t e d b u s i n e s sp r o c e d u r e ，t h i sr e c o n s t r u c t i o n ，h o w e v e r , b a s e do nt h ec l i e n t so rc u s t o m sn e e d s a n do r i e n t e db yc l i e n t ss a t i s f a c t i o n E P R ( E n t e r p r i s eR e s o u r c eP l a n n i n g ) i st h ea l l o c a t i n g a n db a l a n c i n gt h ee n t e r p r i s er e s o u r c e s ( h u m a nr e s o u r c e ，c a p i t a l ，i n f o r m a t i o n ，m a t e r i a l s ， e q u i p m e n t s ，t i m i n g ，m e t h o d s ，e t c ) E P Rt a r g e t sa to f f e r i n gi n f o r m a t i o nt oi m p r o v es e v e r a l a s p e c t so fab u s i n e s s ，s u c ha sc a p i t a lo p e r a t i o n ，e f f i c i e n ts a l e s s u p p l yl i n k ，p r o d u c t i v i t y , c o s tc o n t r o l ，c u s t o ms e r v i c e ，a n dt oe n h a n c et h em a r k e t i n gc o m p e t i t i v e n e s s B P Ri st h eb a s ea n dh y p o t h e s i so fE P R ，E P Ri sa ni n f o r m a t i c si n t e g r a t i o nm e a no fB P R i m p a l e m e n t M o d e r n i z a t i o no fe n t e r p r i s e sm a n a g e m e n ti s a ni n t e g r a t i o no fm o d e m e n t e r p r i s em a n a g e m e n tt h o u g h t s ，o r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n tm e t h o d sa n dm e a n s ，B P R r e f l e c t sam o d e r nm a n a g e m e n tt h o u g h tw h i c hf o c u so nf i t t i n gm a r k e t i n gc o m p e t i t i v e n e s s a n dc l i e n tn e e d s ，E P R ，t h e r e f o r e ，i st h ei m p a l e m e n ta n dm e a n so fs o f ts y s t e mt h a t r e p r e s e n t st h i st h o u g h t a to p e r a t i o nb e v e l A l lo ft h i sm e a n sa ne n t e r p r i s ec a nb et oi m p r o v e a n do p t i m a lb yB P Ri m p a l e m e n t ，h o w e v e r , as y s t e m a t i cm a n a g e m e n to fa l lt h er e s o L ! r c e s o fa ne n t e r p r i s ec a no n l ya c h i e v eb yE R R l C r i t i c a lW o r d s l 0 0 M 1 7 3马旭东B P R 、E K P 有效结合实施研究 引言 一、现代企业面临的现实与挑战 进入9 0 年代以来，信息技术迅猛发展，然而面对席卷全球的信息化浪潮和面对 日益激烈的竞争市场，企业越来越感到原有的金字塔式的组织结构和环节复杂的业务 流程己无法应付现在和未来的挑战。面l 临新世纪竞争激烈的国际国内市场，所有企业 管理者都希望抓住信息化管理变革的契机，通过全新的管理理论与实践来提高企业的 管理水平和竞争力。 二、翁国企业面临的问题与挑战 我国企业经过2 0 年的改革，虽然取得了巨大的成就，但也存在重视改革、忽视 管理，重视制度创新、忽视管理创新的问题，出现了某些方面“管理滑坡”的现象， 这不仅导致我国企业管理水平与国外现代化管理水平的差距扩大，而且成为我国国有 企业经济效益下降，亏损面和亏损额增加的重要原因之一。有关部门对亏损国有企业 的调查表明，政策性亏损和宏观经济变动引起的亏损约各占1 0 ，而因经营管理不善 引起的亏损占8 0 左右。因而，现在的当务之急是把握世界范围的现代企业管理的发 展趋势，结合我国实际情况探索建立我国国情的新企业管理模式，提高我国企业管理 现代化水平，缩小与发达国家的差距，从而增强企业竞争力，提高企业经济效益，促 进企业的改革与发展。 三、B P R 、E R P 结合应用模式是企业管理必然趋势 当今世界科学技术日新月异，国际市场竞争加剧，突飞猛进的技术革命给企业市 场环境和竞争格局带来了根本性的变化。与此同时这些变化也正日益推动着企业的管 理变革，及E - b u s i n e s s 等也正契合这种需要而应用于现代企业的管理理论与实践之中。 B P R ( 业务流程重组) 是一种主动性的变革，它以信息化和知识化为基础，以顾客需 要为导向，对企业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革，最终 达到经营效率的改善。E R P ( 企业资源计划) 是超越了传统M R P I I 的概念，吸收了 准时生产( J I T ) 、精良生产、全面质量管理( T Q C ) 等先进的管理思想，既是一种新 型的管理思想和模式，又是一套先进的计算机管理系统。而将二者有效地结合应用去 重构企业的管理模式是企业信息化管理发展的必然趋势。 本文的研究目的是在现代企业的信息化建设过程中B P R 和E R P 如何有效结合才能 做好企业的管理信息化系统的建设工作。本文着重论述了现代企业在进行管理变革 时，如何把B P R 、E R P 有效结合起来，去构造出适应市场竞争的最优的信息化管理模 式，并通过长城电脑B P R 和E R P 结合实施案例，说明了B P R 和E R P 的结合关系。 0 0 M 1 7 3 马旭东 B P R 、E R P 有效结合实施研究 第一章B P R 企业流程重组 1 1 企业流程重组的概念 9 0 年代，随着经济全球化和信息技术的日新月异以及知识经济时代的到来，世界 经济的格局和市场竞争的点也都相继发生了巨大的变化。变化的特征之一是各国越来 越多的企业走出国门，参与国际市场大循环，成为国际性企业。这些企业通过市场拓 展、调整产品结构、承接国际订单、实行企业购并，在全球范围内组织生产和流通活 动、旨在扩大市场占有率、追求利润最大化，从而发展成为经济全球化的动力和主体 力量；变化的特征之二是时间、质量、成本、服务和速度这五个要素已成为衡量一个 企业整体水平的竞争能力的主要标志。为了适应这一新的形式，赢得市场竞争的主动 权；、各国企业都在审时度势，纷纷实行业务流程重组( B u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n g ， B P R k 以提高企业的整体水平和竞争能力。 B P R 是以经营过程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现 有的经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以 及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破 传统的职能型组织结构( F u n c t i o n O r g a n i z a t i o n ) ，建立全新的过程型组织结构 ( P r o c e s s O r i e n t e dO r g a n i z a t i o n ) ，以实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面 的巨大改善。 B P R 理论是由美国的M i c h e lH a m m e r 和J a m e sC h a m p y 率先提出的，是9 0 年代提 出的全新一种管理思想。它的重组模式是：以作业流程为中心、打破金字塔状的组织 结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适应企业员工参与企业管理、实现 企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。根据 H a m m e r 与C h a m p y 的定义，“B P R 就是对企业的业务流程( P r o c e s s ) 进行根本性 f F u n d a m e n t a l ) 土8 1 再思考和彻底性( R a d i c a l ) 地再设计，从而获得在成本、质量、服务 和速度等方面业绩的戏剧性地( D r a m a t i c ) 改善”。 在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”、和“流程”是应该关注的四个 核心内容。 根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的 工作? ”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作? ”、“为什么必须是由我们而不是 别人来做这份工作? ”等等。通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自 己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。 彻底性再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或 调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的 0 0 M I7 3 马旭东B P R 、E R P 有效结合实施研究 完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 戏剧性意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有 好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是 B P R 的标志与特点。 最后，业务流程重组关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业 务流程展开的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈 佛商学院教授M i c h a e lP o r t e r 将企业的业务过程描绘成个价值链( V a l u eC h a i n ) ，竞 争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的 各个环节( 业务流程) 实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。 企业B P R 理论强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其根本性的重新思考 的原则有：横向集成活动，实行团队工作方式，纵向压缩组织，使组织扁平化，权力 下放，授权员工自行做出决定，推行并行工程。对长期以来积累和演变而成的、在人 们心目中已熟视无睹的经营过程、组织管理模式和运行机制进行重新思考，以顾客为 中心考虑经营目标和战略导向，根据顾客需求考虑应设置哪些经营过程。彻底性的重 新设计要求彻底摆脱人们头脑中的旧框框，在一张白纸上勾勒出一个全新的企业经营 过程，企业经营过程( B u s i n e s sP r o c e s s ) 是指为了达到某一些经营目标而实施的一系 列逻辑。要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最简单、最直接的方式来设计企 业经营过程，要面向经营过程设置企业的组织结构。 B P R ( 译称业务流程重组) 是当前国内管理学界密切关注的热点课题之一。它为 企业经营管理提供了一种全新的管理思想和思维方式。关于它的概念，理论界在不同 的经营环境、不同的行业企业以及不同的实际情况也有不同的理解。目前公认的定义 是：对经营流程进行彻底的反思和根本性的改变，使企业在成本、产品质量、服务和 运作速度关键部分上取得显著提高以适应市场需求。 1 2B P R 的背景和动力 企业现行经营管理模式源于1 8 世纪亚当史密斯( S m i t h ) 的“劳动分工原理” 和1 9 世纪弗雷德里克泰勒( T a y l o r ) 的“制度化管理理论”，即强调按专业化分害4 ， 把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序，这样工人只需要重复一种简单工作， 熟练程度大大提高，同时对各个经营过程实施严格控制。在当时，由于工人素质低、 劳动力廉价和技术水平有限，因此这些理论得到迅速推广，并有效地提高了企业的劳 动生产率。这两种理论在2 0 世纪被两大汽车巨人发展和实践，亨利福特( H e n r y F o r d ) 将其用于福特公司的汽车生产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增；阿 尔弗雷得斯隆( A l f r e dS l o a n ) 将其用于通用汽车公司的组织经营管理，形成了层 0 0 M 1 7 3 马旭东B P R 、E R P 有效结合实施研究 层上报的金字塔式组织结构，加强了部门管理。 进入8 0 年代，基于这两种理论得经营管理模式日益显露出弊端。由于分工过细， 一个经营过程往往要经过若干个部门、环节得处理，整个过程运作时间长、成本高。 企业得经营活动处于这种迟缓的运作状态就直接导致了他在快速多变的市场环境中 处境被动：各部门按专业职能划分，每个部门各管一段，结果是各部门只关心本部门 的工作，并以达到上级部门满意为准。企业的其他员工，并不关心生产的产品或提供 的服务是否能真正满足顾客的需求；为了把企业内部各部门、各环节衔接起来，需要 许多管理人员，这就造成组织机构臃肿，在执行任务时，各部门都从本部门的实际利 益出发，这就是不可避免地存在本位主义和相互推诿现象，这些都是不增值地环节， 也造成了经营过程运作成本高。精细地分工增加了员工工作单调性，致使工作和服务 质量下降，员工缺乏积极性、主动性、责任感差。以上几个问题严重阻碍了企业地生 存与发展，人们迫切需要新的理论，借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革 命，使企业再度在市场竞争中成为强者。人们发现，问题不在工作本身，也不在工作 的人，而是在整个流程的结构，在信息技术的推动下，亚当斯密正在成为过去，一 场新的管理革命正在运行，这就是以“业务流程重组”为核心的重组革命。 业务流程重组( 简称B P R ) 理论是当今企业界和管理学研究的特点。美国它的一 些大公司，如I B M 、科达、通用汽车、x E R O x 和A T 图表说明法,运用图表的简洁明了,增强说服力;对比分析法,通过对比分析,找 出正确决策问题的方法.目前,我国企业正面临着竞争更加激烈的市场,传统业务受到了更为严峻的考验 .ERP的实施正成为国内企业资源重组、减少成本、获得竞争优势最为有效的战略途径,因而ERP的推广应用 无疑是我国企业的一次革命,它的实施不仅在于提高国内企业的计算机化管理程度,更在于它是人们对企业 管理思想观念的一次变革.本文共分为四个部分.第一章为绪论,简要介绍了选题的目的和意义,国内外研究 现状,以及ERP的概念、管理思想和演变历史.第二章国内ERP应用现状研究通过总结国内企业ERP实施现状 ,发现ERP实施失败的企业还是很多,成功率是如此之低,原因何在?通过分析发现国内企业在实施过程中存在 的主要问题并通过一个实际案例来验证上述问题.第三章我国企业如何成功实施ERP针对国内企业应用ERP存 在的问题,提出ERP实施的先决条件,通过对比分析得出了国内企业成功实施ERP的关键因素,接着阐述了 ERP的实施模型和实施步骤;随后又论述了基于业务流程重组的实施策略.最后,通过案例来深入分析业务流 程重组在我国企业ERP实施过程中的作用.第四章我国企业ERP实施绩效评价研究借鉴国外的ABCD检测表、美 国的标准化研究机构Benchmarking Partner的ERP项目评价体系,结合国内企业实际,建立了适于国内企业进 行ERP实施绩效评价的指标体系,并利用层次分析法对ERP实施绩效进行综合评价,使企业明确ERP系统在本企 业的运行效果,并且针对自己的不足进行持续改进. 6.学位论文 李广余 基于业务流程重组的中小型造船厂ERP系统开发研究 2007 随着经济的全球化，信息化已经成为企业生存、发展和取得竞争优势的必由之路，企业信息的快速和 高质量成为提高企业管理水平不可缺少的部分。近年来因企业竞争需求和政府的推动，ERP(企业资源计划 )系统在国内也获得了广泛的应用，其中不少企业取得成功，但没有取得预期效果的也为数不少，甚至是失 败。失败原因之一在于实施ERP的同时没有交叉实施BRP(业务流程重组)。业务流程是企业运营的中心，研 究BPR的实施将有助于找到成功实施ERP项目的途径，这对于改善企业管理，提高经济效益有重要的作用。 本文分析了BPR理论与ERP系统的结合及其在ERP实施过程中所起的关键作用，但实施BPR也需借助于 ERP系统才能获得成功。因此企业在实施ERP系统的过程中应该对业务流程进行重组与优化，将两者有机地 结合在一起，促进ERP系统在企业管理中的推广与应用。 本文以船厂部分业务流程为例，将BPR理论较好地融入到ERP系统的开发过程，对船厂流程中存在的缺 陷进行了分析，并给出了重组的建议；建立了ERP系统中物料管理部分的动态模型，集物质流、资金流、信 息流为一体，设计出一套业务流程自定义的功能模块，使得ERP系统不会由于业务流程的变更而频繁修改代 码，而只需进入相关界面录入数据即可完成修改要求。这不仅使得ERP系统的运行更为稳定，而且大大提高 了项目的开发进度。在实际的应用过程中也证明了该功能模块运行可靠、维护方便，达到了业务流程自定 义的目的，大大提高了管理效率。 7.期刊论文 陈心德.李樱 论ERP系统与业务流程重组BPR的结合导入 -上海管理 科学2002,“(4) 企业资源计划(简称ERP)是当今国际上一种先进的企业管理模式,但其较低的成功率正引起众多企业的 担忧和关注.本文在分析ERP的应用效果后,提出了在实施ERP过程中必须导入业务流程重组(简称BPR),并给 出了ERP与BPR结合导入的三种模式和实施检验. 8.学位论文 章晓炜 BPR与ERP的实施 2001 该文集中对于企业资源计划和业务流程重组的关系和如何综合运用上作了较为深入的研究.该文围绕关 企业资源计划和业务流程重组的在企业经营管理上的特点,重点谁了两者在实际运用中互相依赖的关系,即 企业资源计划系统的实施需要以业务流程重组为前提以及流程重组后的业务流程也需要企业资源计划系统 来支撑.该文从实例出发,分析了企业资源计划和业务流程重组如何帮助企业获得成功,同时探讨了企业资源 计划和业务流程重组的具体实施方法.在此基础上,结合实际案例,具体研究了两者在实践中的综合应用.在 案例分析中,对照企业资源计划的要求,利用业务模型工具对企业的重组前后的流程进行了详细的