实战自编人力资源手册.doc

第一章：面试、入职、新员工评估新员工面试、入职办理规定第一条、面试管理规定：招聘流程一、流程：结束词开始招聘询问应聘岗位欢迎词 二、具体操作：1、欢迎词：欢迎光临柳记餐饮管理有限公司l 动 作：点头示意l 备 注：若办公室人多嘈杂，必须安排至其它安静地点进行招聘。2、询问应聘岗位：l 您好，请问您应聘什么岗位呢？l 请坐l 有带简历吗？（管理人员或其它人员）填写不同岗位简历表3、开始招聘：l 现在招聘正式开始，（您的应聘时间有分钟，针对中层以上）l 具体内容参看（各岗位招聘面试题）l 询问应聘者有没有什么希望了解的内容。4、结束语：l 今天的面试到此结束！谢谢您参加这次面试！l 本次招聘我们已经认真做好记录并且会慎重考虑，如果您被录取我们会在3天内电话通知您，如果在3天内您没有接到电话通知就说明没有被录取；l （起身）感谢您关注柳记餐饮管理有限公司，再见！（若管理人员和技术人员，主动握手）5、电话通知应聘者：通知复试：您好，请问是先生（小姐）吗？我这里是柳记餐饮管理有限公司，首先恭喜您，您的初试已经通过了！请问您现在找到工作了吗？现在邀请您，在日中午 点到公司进行复试，请问有问题吗？好的，请您务必不要迟到，祝您身体健康，再见！ 通知应聘者上岗及办理入职手续您好，请问是先生（小姐）吗？我这里是柳记餐饮管理有限公司，首先恭喜您，您已经被我公司录取了！请问您现在找到工作了吗？现在邀请您，在日中午 点到公司办理入职手续，请务必不要迟到。工作相关的具体情况，届时已安排了专人进行讲解。再次提醒您，请务必不要迟到！祝你身体健康，再见！应聘者已找到工作：您好！请问您是XXX先生（小姐）吗？我们这里是柳记餐饮管理有限公司，请问您找到合适的工作了吗？首先祝贺您，同时也通知您，您的初次面试已经通过，虽然您已经找到合适的工作，但是我们依然期待您的加入，祝你身体健康，再见！三、重点技巧项目技巧角色转换1、 朋友角色：有朋自远方来不亦乐乎2、 考官角色：认真审核资质，严谨负责。3、 商人角色：对人才如同黄金，绝不放过，让人才了解公司的发展与管理。1从个人简历着手，启动面试；2双向沟通；3目光柔和，面带微笑4注意倾听，点头鼓励；5消除晕轮效应，避免以偏概全；6以应聘者为中心；7平等地对待应聘者；8记录谈话内容，便于事后分析；9客观谨慎地作出面试评价；10招聘的核心：“德”为先，“能”为后。四、招聘评估：1、普通岗位：（迎宾员、收银员、点菜员、切配除外）1、面试后填写面试登记表，并在表内进行初步评估。2、面试后，除面试者无电话以外可以了立刻通知入职时间，其余必须在面试者离开后，当日通知入职时间。2、迎宾员、点菜员、收银员、切配师、厨师、后勤人员、管理公司非管理人员1、填写面试登记表、并对合格人员填写技能人员评估表，并在表内进行初步评估。2、面试后，除面试者无电话以外可询问人力资源部经理后立刻通知复试时间，其余必须在面试者离开后，询问人力资源部经理后当日通知复试时间。3、人力资源部经理安排面试，并填写技能人员评估表3、管理人员（包含领班）1、填写面试登记表、并对合格人员填写管理人员评估表，并在表内进行初步评估，并对评估负责。2、面试后，除面试者无电话以外可询问人力资源部经理后立刻通知复试时间，其余必须在面试者离开后，询问人力资源部经理后当日通知复试时间。3、人力资源部经理安排面试，并填写管理人员评估表违规处罚：1、未填写表格，给与5分处罚2、操作违规： 产生危害，影响甚微。态度良1分，态度差1-3分 产生危害，造成影响。态度良2分，态度差3-5分 产生危害，造成损失（普通人员）。态度良5分，态度差6-10分沉声危害，影响巨大（重要人才），。态度良10分，态度差11-20分。3、当日内未通知面试者给与10分处罚。4、徇私者，态度良20分，态度差21-30分5、技能人员评估表、管理人员评估表填写与复试结果出入较大者，计警告1次。二、入职管理：1. 入职表必须要求入职者填写规范、详实，每一栏都必须认真填写并要求自己规范。2. 若不会写字者，给与代写。3. 入职档案包括：项目要求1、简历表A、每一项都必须填写B、填写规范C、张贴照片（若员工未带，3天内必须张贴）2、员工须知A、进行解释，并要求入职者填写3、身份证复印件、学历证复印件A、入职必须有身份证复印件，若无可用户口册复印件代替。必须和原件核实。B、普通员工可无学历证复印件4、入离职表A、认真填写入离职表4. 入职手续项目手续标准1办理入职档案如上2填写入职登记表必须当天填写，字迹规范3其它 若为企业内部员工介绍，必须填写内部员工介绍表 若为管理人员、技术人员必须在档案内附带评估表新员工入职三天考核工作时间项目部门负责人考核部门第一天柳记宣言1、 部门负责人或教练必须在人力资源部领取柳记宣言并要求新员工朗读2、 次日下班时间必须亲自带领新员工至人力资源部或人力资源协管员处朗读柳记宣言，要求普通话、声音洪亮、语言清晰。3、 若部门负责人或教练未给予新员工柳记宣言或未亲自带领至考核处，视态度给予2至10元处罚。 人力资源部第二天人力资源部新员工3-7天评估工作1、 入职第7天时，必须按照如下要求对新员工进行评估：l 上级、同级、下级（无则免）3至5人填写新员工评估表l 将新员工评估表与入职评估表报人力资源部经理审核。 审核结果1：按照两张表相符程度，给予打分。即：面试评估与入职7天评估进行比对，作工作改进。 审核结果2：按照分值，评选出“伯乐” 审核结果3：对新员工优点、缺点进行描述，并告知新员工并记录档案。 审核结果4：对不符合企业需要员工进行辞退。辞退者发放基本工资。l 评估结束后第二日内报人力资源部经理l 评估表三日内计入员工档案，并进行电脑录入。3、4至7天之内必须正式或非正式与员工聊天10分钟以上一次，并到宿舍或居住地看望一次。并填写新员工探寻表一。并核实部门负责人或教练，是否做到以下事件： 部门负责人或教练第一日员工第一阶段下班时必须亲自问候：“下班路上小心”。预计回家时电话问候：“是否到家、下午别迟到、路上小心”。第二阶段晚上下班必须亲自问候：“下班路上小心”。预计回家时电话问候：“是否到家、下午别迟到、路上小心”。一周评估条例： 第二日、第三日：必须有一次以上上述行为。 前三天必须亲自或安排人员给新员工打饭。 备注：询问时必须讲求技巧，不能直接询问，必须从侧面得到答案。若发现部门负责人或教练员未做到，书面形式上报其部门负责人及报人力资源部经理，督促进行处理。4、违规处罚：l 未按时组织评估工作，视态度给与5至20分处罚。l 未与员工聊天主动提出10分处罚，查出后20分处罚。未到宿舍主动提出10分处罚，查出后20分处罚。l 调查工作不得当，视危害情况给予1至10分处罚。l 调查与事实不符，给予20分处罚。l 操作违规给与2分至10分处罚。新员工第8-15日工作1、 入职10至15日必须进行10分钟以上聊天一次，并到宿舍或居住地进行探望。2、 完成后填写新员工探寻表二。3、 完成后报人力资源部经理。第二章：培训与开发第三章：薪酬管理第四章：绩效管理第五章：员工关系第一、公告管理规定一、 公告分类：人事公告、行政公告、通知、通告二、 公告发布流程：1、 人力资源部编写；2、 行政办公室签字；3、 高于部门决策内容需报董事长签字。4、 存档：全部公文由人力资源部存档；三、 公告编排规定 （页面设置上下、左右2厘米）1、 标题通 告（宋体、初号通告两字之间相隔四个字符并居中）主题词：转正通告 ( 宋体、小四 ) 云柳XXXX通100201号2、 正文：宋体、三号3、 结尾 由：柳记餐饮管理有限公司办公室 送：柳记XXXX店呈：董事长或人力资源部 （ 宋体、小三号）档案管理制度一、 入职档案管制度：1. 简历表必须填写规范，每一项目必须要求应聘者填写。【若填写自己潦草、某项未细致填写。给与1-3分扣分；】2. 入职档案以及程序，参看人力资源部工作手册新员工面试、入职管理规定3. 入职3日内必须将新员工入职档案按照规定录入电脑。【超过3天录入并上报者，给与警告一次。查实未录者给与扣分1-3分。】二、 员工工作期间档案管理制度三、 离职档案管理制度1. 离职档案必须按照离职部门以及先后次序，整理后放置于档案袋内。【未按部门放置者给与1分处罚、次序颠倒者给予1分处罚】2. 离职档案每月月底进行整理，将离职超过三个月人员档案统一上交公司处理。【超过三个月档案未上交公司者，每份扣1分】3. 离职档案必须妥善保存。【丢失主动上报者给予2分扣分，查实后丢失者给予10分处罚】4. 员工离职三日内，进行电脑档案管理。将离职员工档案从电脑入职名单内复制至离职员工名单内。【超过3天录入主动上报者，给与警告一次。查实未处理者给与扣分1-3分】第六章：离职办理、调岗、劝退、辞退、开除办理一、 离职办理流程1. 自动离职：自动离职情况：1、 矿工三日以上；2、 未按照离职程序离职人员自动离职流程：1、 自动离职人员只退还服装押金；2、 了解自动离职人员离职原因，填写离职人员记录表；3、 给予离职人员离职表，按照表内项目逐一要求负责人签字认可；4、 填写完毕后离职表交人力资源部保管，人力资源部出具收条；5、 按照公司规定退还服装押金时间以及领取工资时间，领取离职表至财务部领取押金及工资。2. 正常离职：正常离职：1、 必须提前一个月提出辞职；部门负责人需提前批准辞职者，辞职10天至30天内离岗者由总经理批准后，报人力资源部备案方可离职。10天内离岗者必须报董事长助理批准后，由董事长助理通知人力资源部备案后方可批准10天内离职。2、 员工辞职必须到人力资源部领取辞职申请书，并按照内容进行填写后交部门负责人逐级签字。3、 部门负责人必须进行离职面谈；4、 各部门负责人签字完毕后交人力资源部，人力资源部最后进行离职面谈确定离岗时间；5、 员工交离职申请书至领班处，领班两天内给与处理；领班离职面谈后填写表格签字交厅面经理，厅面经理2天内处理填写表格签字后交店总经理；店总经理2天内处理完毕后填写表格签字后交人力资源部备案；人力资源部2天内作出处理。 备注：无论离职申请书交到任何环节员工愿意继续工作，环节负责人必须在2天内交人力资源部备案；【整个环节出现过失者，按照影响以及态度给与10元至50元处罚】6、 正常离职人员确定离岗时间后，人力资源部安排在离岗日进行“欢送仪式”；7、 普通员工离岗7天后方可结算工资；管理人员15天后方可结算工资；工资结算可带领；代领必须由本人携带本人身份证复印件、代理书以及代领人至人力资源部备案签字后方可。8、 离职人员在离岗日至人力资源部领取离职表，按照表内内容逐一签字后交人力资源部保管，人力资源部出具收据；9、 结算工资时间离职人员必须出具收据后领取离职表至财务部领取工资。二、 调岗流程调岗流程1、 部门内部调动流程： 个人申请调动：1、至人力资源部领取调动申请单 2、填写签字后人力资源部出具调令，调动生效； 部门负责人申请调动：1、部门负责人至人力资源部领取调动申请单 2、填写签字后人力资源部出具调令，调动生效； 管理公司及人力资源部调动：1、领取调动申请单； 2、董事长或董事长助理签字 3、人力资源部出具调令，调动生效；2、 部门与部门调动 个人申请调动：1、至人力资源部领取调动申请单 2、互调部门负责人双方签字后人力资源部出具调令，调动生效；【特殊情况例如店与店总经理签字距离远，可电话认可后代签】 部门负责人申请调动：1、部门负责人至人力资源部领取调动申请单 2、调入部门签字后人力资源部出具调令，调动生效； 管理公司及人力资源部调动：1、领取调动申请单； 2、董事长或董事长助理签字 3、人力资源部出具调令发至双方部门，在规定时间内调动，调动生效；3、 违规处罚： 违反操作程序公司将不给于承认，并对责任人视情节与认错态度给与20-100处罚；三、 劝退、辞退、开除流程劝退、辞退、开除流程1. 人力资源部是唯一执行劝退、辞退、开除之部门；违规擅自劝退、辞退、开除者视情况和认错态度给与50-100元罚款；2. 流程：A. 至人力资源部领取劝退、辞退、开除申请表，按照表内项目进行填写；B. 交部门负责人或总经理处签字；C. 交人力资源部核实；D. 人力资源部报董事长或董事长助理签字后实施；新员工入职需知 欢迎您加入柳记餐饮有限公司，请仔细看以下条款，如有不理解或有异议的情况请咨询相关人员。阅读完毕并同意，请在后面签名表示自愿遵守以下协议：1员工交纳所有资料作为公司存档资料，只为公司查用，一律不退还。2前厅员工入职需交纳服装押金为200元，后厨员工入职交纳100元。普通员工服装造价400元，保安人员以及后厨人员造价为200元，工号牌造价30元，若有损坏照原价赔偿。除管理人员外，若经济紧张可用本人新身份证原件作为公司办理入职手续使用，员工交纳服装押金后给予退还。若期间需要使用身份证，则需领班以上人员担保或交纳200元或将服装暂退公司保管方可给予使用。3服装押金在员工离职时，给与退还。衣服必须干净，否则公司将收取20元服装清洗费。4员工试岗期为双向选择期，时间为7天。7天之内双方有一方未选择对方，无任何薪酬。如被酒楼录用后本人愿意上班，7天则按实习期工资计算；若员工30天内自动提出辞职，没有任何工资。5员工若辞职，必须提前一个月提交辞职申请。详情参看员工手册6公司录用后，公司提供有偿食宿。为体现人性化管理，决定只收取员工半年食宿费用，具体费用如下：前三个月每个月50元，后三个月每个月100元，共计450元，半年后食宿免费。注：不在公司食宿者，不扣取食宿费。放弃其中一项者公司不给予任何补偿）7为了鼓励员工长期为企业服务，对员工食宿费进行奖励退还。员工正常办理入职手续，公司将食宿费进行奖励退还（即收取多少退还多少）。8实习员工在转正期内，工作表现未达到公司要求，公司可作辞退处理，工资结算按照规章制度执行。9新员工入职当周没有任何休息，第二周安排休息。 例：某员工星期三入职，则下周可安排休息。10必须第二日后方可入职宿舍，特殊情况需主管以上管理人员担保可提前入住。员工签字： 已阅读以上条款并遵守 年 月 日柳记餐饮管理公司员工入职表姓 名 入职日期 年 月 日 部 门 职 务 工 号 牌 ：临时 正式 工号牌编号 更衣柜钥匙编号 公司代办证件 其他福利 占用物品：（由管理人员填写并签字，不得涂改）名 称大 衣冬装（三件）旗 袍三 宝发 夹夏装（四件）布 鞋对 讲机（套）数 量 其他占用物品 入住宿舍时间： 年 月 日 宿舍床号 物品发放人员： 物品领用人员 离 职 表姓 名 离职日期 部 门 职 务 离职原因：离职部门意见： 部门负责人签字：各部门办理情况及负责人签字：A、本部门 负责人签字：B、仓 库 负责人签字：C、保安部 负责人签字：D、人力资源部负责人签字：E、后勤部请扣除水费 元，电费 元；负责人签字：F、财务部 负责人签字：离 职 结 算 清 单 年 月 日姓 名工作区域部门主管仓库主管行政主管保安部主管财务主管扣款事项：破损：公摊： 元 扣款合计： 元入职日期 年 月 日/离职日期 年 月 日物占费退还：出勤情况：工资标准： 元/月应发工资： 元实发工资： 元领取人签字：总经理批准： 制表： 审人员面试登记表初试时间姓名应聘岗位电话号码形象态度经验结果途径通知时间备注备注：优1良2中3差4 途径：报纸 店门广告 介绍（介绍人必须填写在备注栏中） 通知未到者备注栏中注明通知时间：非通知复试时间，必须标注几点几分入职登记表入职时间姓名部门服装押金宿舍入住时间宿舍床位介绍人办理人离职时间 内部员工介绍记录表 月份 制表人入职员工介绍人试岗期级别转正期级别奖励金额离职姓名入职时间部门职务姓名部门职务离职日期工龄离职原因人力资源部身份证暂压登记本时间部门姓名登记人签名期间使用退还时间退还人签字办理退还人担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：担保人： 归还时间：人力资源数据周汇总表招聘管理表招聘总人数：合格人数：合格率：7天内离职： 8-30天离职：制表人：制表时间：通知入职人数：入职率：离职率：姓名部门离职时间工龄（天）离职面谈离职人员及可能离职人员第二、人员编制编制总人数前厅后厨其它缺岗情况前厅后厨部门编制现有缺岗部门编制现有缺岗实有人数前厅后厨其它缺岗转正人员：调动人员：培训：任免：其它：离职人员记录表姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：姓名部门入职日期提出辞职日期批准辞职日期办理离职日期工龄备注离职类型：自动离职 劝退 辞退 离职原因：人力资源部物品领用登记表时间领用物品签字备注人事变更报告单日期： 年 月 日 第 页姓 名原部门职务现部门职务变更时间其它 人力资源部： 填表人入离职客户意见本办理人员区域客户区域客户姓名部门办理事项满意度意见很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意很满意满 意一 般不满意柳记餐饮管理有限公司管理技术人员简历表基本资料 填表时间： 年 月 日姓名性别年龄照片民族身高体重户籍详细地址婚否家庭联系电话本人手机号码QQ号昆明居住住址紧急联系人号码证件号码知晓招聘途径：1、报刊（ ） 2、门口招聘海报（ ） 3、朋友介绍（ ） 4、网上招聘信息（ ）工作、技能第一应聘岗位第二应聘岗位待遇要求待遇要求最高学历毕业时间毕业院校专业名称列举至少三门主干课程（中专以上学历）电脑操作熟练请打 Office外语语种外语水平普通话水平教育背景 培训经历（从最近一次填写）时间课程名称内容提要获取证书工作经历（从最近一次填写）单位岗位薪资离职原因家庭成员关系名字单位联系电话爱好特长自我评价、工作评价本人承诺：以上所填写资料均属实，如经公司核查有不实之处，本人愿意承担因隐瞒事实而带来的一切后果。 应聘人签字： 年 月 日入职时间： 年 月 日入职办理人：柳记餐饮管理有限公司人员简历表基本资料 填表时间： 年 月 日姓名性别年龄照片民族身高体重户籍详细地址婚否家庭联系电话本人手机号码QQ号昆明居住住址紧急联系人号码证件号码知晓招聘途径：1、报刊（ ） 2、门口招聘海报（ ） 3、朋友介绍（ ） 4、网上招聘信息（ ）工作、技能第一应聘岗位第二应聘岗位待遇要求待遇要求最高学历毕业时间毕业院校爱好特长电脑操作熟练请打 Office外语语种外语水平普通话水平教育背景 培训经历（从最近一次填写）时间课程名称内容提要获取证书工作经历（从最近一次填写）单位岗位薪资离职原因家庭关系名字工作单位联系电话入职时间： 年 月 日 办理入职人员：问题处理本投诉电话题（时间、地点、人物、起因、经过、结果）当时处理办法（要求详细、原汁原味）事后处理办法管理人员评估表（第一部分）侯选人： 面试部门： 面试者： 面试日期： 重要程度1234候选人1234评 语1资格l 学历l 专业培训2经验l 相关经验l 管理经验l 要求水平共 年 月共 年 月3电脑l Wordl Excell Powerpoint4性格l 态度l 诚实l 成熟l 情绪控制l 稳定5能力l 合作能力l 沟通能力l 管理能力l 执行能力l 对 餐饮业的认识6、餐饮六大技能7特殊要求总评分A：B：得分率（B/A）：对强项的评述对弱项的评述推荐第二次面试是（ ）否（ ）推荐部门：推荐职位：备 注： 重要程度分数 4=非常重要 3=重要 2=不太重要 1=不重要 侯选人得分 4=超出要求 3=符合要求 2=部分符合要求 1=不符合要求技能人员评估表（第一部分）侯选人： 面试部门： 面试者： 面试日期： 重要程度1234候选人1234评 语1资格l 学历l 专业培训2经验l 相关经验l 非相关经验l 符合要求 年 月 年 月3外形l 身高：l 气质：l 脸：l 身材：4性格l 服务态度l 诚实l 服从意识l 情绪控制l 稳定性6能力l 合作能力l 沟通能力l 学习能力l 2技能l l l 7特殊要求总评分A：B：得分率（B/A）：对强项的评述对弱项的评述推荐第二次面试是（ ）否（ ）推荐部门：推荐职位：备 注： 重要程度分数 4=非常重要 3=重要 2=不太重要 1=不重要 侯选人得分 4=超出要求 3=符合要求 2=部分符合要求 1=不符合要求面试评估表(第二部分）侯选人资料： 1教 育 背 景： 2相关工作经验： 年 月3合共工作经验： 年 月4上一份工作收入： 人力资源部建议薪资状况：1部门 2职位 3工资 4试用期 5完成试用期后需作检讨 （ ）是（ ）否（ ）需修改备注： 人力资源部批准 部门经理批准 董事长批准签署： 签署： 签署： 日期： 日期： 日期： 面试时关键评估点的提示问题针对高层管理人员 项目示 范 问 题1、资格1.您是什么学历？毕业于什么学校？学的什么专业？学校在哪？您所学的专业有哪些课程？2.有没有参加过培训呢？培训的内容是什么呢？您在培训中学到了什么呢？2、经验1.参看简历询问。注意核实真实性3、态度1.你原来公司的制度严格吗？上班时间是怎样安排的？你怎样看待无偿加班？2.谈谈你工作中最感到自豪的成绩？3.你认为促使你个人事业有今天这个成就的因素有哪些？4、诚实1.你怎样理解诚实？你会注重你下属或同事是否具备诚实的品行吗？2.如果你发现公司的同事利用公司线路打私人长途电话，你会有何反应？3.你性格中有哪些优缺点？它们对从事目前这种性质的工作有何影响？5、成熟1.你过你担任这个职务你最希望获得上司给你何种支持，这样能使你发挥更大的才干？2.你是否曾不得不实施一项不太受欢迎的制度或规定？当时你是怎样处理的？3.如果你的努力得不到回报，或你的好意受到拒绝，你会有何反应？（举例）4.在以往的经历中，你认为最能让你反省的挫折是什么？6、积极1.为了胜任现在的职位，你会采取什么办法？2.你是否曾经要负责超出你责任范围的工作？你怎样对待的？3.你是较倾向于设计和制定新的计划和程序呢？还是充当执行和管理者？为什么？7、情绪控制1.是否发生过这样的事情：由于某种原因，上司误解并责怪你，你当时反抗上司？2.谈谈你最近在工作中遇到的一件令你很生气的麻烦事，你如何处理？结果怎样？8、稳定1.你如何理解事业？2.你有何短期和长期的个人发展计划？3.3或5年后，你希望自己的景况是怎样的？9、适应能力1.你是如何与刚刚接触的同事建立工作关系的？2.如果你获得这份工作，你希望怎样度过你的前两周？3.请谈谈你曾面对的一件最棘手的工作？10、处事能力1.