大学城悠悠化妆品连锁店营销策划书.doc

摘摘 要要 悠悠化妆品连锁专卖店 2009 年 10 月在南通大学主校区开业，自开业以来， 生意日渐红火，但是随着大学城周边化妆品专卖店的日益增多，加之来自北街 平和客名品专卖店的威胁，经营压力越来越大，同时自身的一些劣势也逐渐暴 露出来，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，急需进行新一轮的营销策划。针 对悠悠化妆品专卖店的促销活动较少、产品价格较高、市场占有率较低等问题， 本文主要从扩大悠悠化妆品连锁专卖店的知名度方面入手，采取一系列营销策 略，包括价格策略、宣传策略、服务策略等，力求扩大知名度，抢占大学城周 边化妆品市场。 关键词：悠悠化妆品连锁专卖店，营销，策划 ABSTRACTABSTRACT A lengthy chain of Yoyo cosmetics stores in October 2009 in Nantong University main campus opened, since the opening, growing business is booming, but as the University City surrounding the growing number of cosmetics stores, combined with peace of passengers from the North Street store Famous threat Operating under increasing pressure, while some of its disadvantages are gradually exposed to the fierce market competition, needed a new round of marketing planning. Cosmetics store for a lengthy fewer promotions, product prices high, and low market share, this paper mainly from the expansion of a lengthy chain of stores known cosmetic aspects, take a series of marketing strategy, including pricing strategies, promotional strategies And service strategies, and strive to expand awareness, to seize the cosmetics market in the surrounding University City. Key words: A lengthy chain of Yoyo cosmetics stores , Marketing , Planning 目目 录录 摘 要.I ABSTRACT.II 一 、市场环境.1 (一)宏观环境.1 1.学生概况.1 2.经济环境.1 3.地理环境.1 （二）微观环境 .2 1.竞争对手.2 2.目标消费群（南通大学主校区学生）.2 二 、消费人群分析.2 （一）影响消费行为的内因 .2 1.消费动机.2 （二）影响消费行为的外因 .3 1经济因素：.3 2社会文化因素：.3 （三）主校区大学生化妆品消费情况调查 .3 1.目标客户群.3 2.消费水平.4 3.选购的化妆品品牌.4 4.选择化妆品专卖店的依据.4 5 钟爱的售后服务.4 三、竞争对手分析.5 （一）竞争者 .5 （二）竞争者策略 .5 1北街平和客.5 2北街美丽妆园.6 （三）竞争者的优势与劣势 .6 1优势.6 2劣势.6 四、悠悠化妆品连锁专卖店 SWOT 分析.7 五、营销模式和营销策划.7 （一）转变营销理念 .7 （二）采取多样化的销售模式 .8 1大一新生.8 2大二大三学生.9 3大四学生.10 （三）价格策略 .10 （四）宣传策略 .10 1海报宣传.11 2条幅宣传.11 3传单宣传.11 4.校广播站宣传.11 （五）服务策略 .11 结语.13 致 谢.15 附件 1:关于南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查 .16 附件 2：南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查表调查结果 .20 一一 、市场环境、市场环境 (一一)宏观环境宏观环境 1.学生概况 伴随着南通大学主校区的扩建以及文峰校区的合并，学生的数量在不断增 加。同时作为省属综合性大学以及南通经济的飞速发展，每年南通大学新招的 学生数量也在不断增加，使得消费群体不断扩大。 2.经济环境 据统计，随着人们生活水平的提高，大学生对化妆品的需求也在逐年增加， 部分大学生对化妆品单品的消费能力已经超过了 60 元。除了基础护肤品之外， 对具有美白防晒、祛痘控油等功效的护肤品的需求也在不断增加。虽然没有获 得经济上的独立，需要靠父母支付生活费，但是绝大部分的大学生为了在恋爱、 就业以及日常的交际方面表现得更加自信，愿意增加在化妆品上的投资，化妆 品的支出占了生活费的很大一部分。同时，不少大学生通过兼职等实践活动赚 取生活费，使得生活费相对宽裕，这也就使得增加化妆品投资比重成为可能。 3.地理环境 南通大学主校区位于郊区，离市区较远，附近没有较大的化妆品专卖店， 同时大学生的消费能力有限，而市区一些品牌化妆品的价格又相对较高，大部 分学生负担不起，所以绝大多数的大学生更倾向于在学校附近购买化妆品。与 其他化妆品专卖店相比，悠悠化妆品连锁店有着优越的地理位置，位于主校区 内，周围有舞茶道、COCO 饮品店、帝冠西饼屋，还有联通和移动营业厅以及 导航书店，空余时间学生会到这边购买饮料和零食，以及到书店看书买书，人 流量非常大。 （二）微观环境（二）微观环境 1.竞争对手 目前，大学城周边除了悠悠化妆品连锁专卖店以外，还有北街平和客名品 化妆品专卖店、新开业的美丽妆园化妆品专卖店以及各大超市中的化妆品专柜 等，同时市区的化妆品经营店也分流了一部分的顾客，各个竞争者都使出浑身 解数，疯狂抢食大学城周边化妆品市场这一奶酪，市场竞争异常激烈。 2.目标消费群 为了更好的对目标消费群进行分析，本文把南通大学主校区内的学生分为 三类：大一新生、大二、大三学生以及大四学生。众所周知，大学生是一群具 有青春活力的群体，追求时尚张扬个性，重视对自身容貌的装扮，对化妆品的 十分青睐，市场可观。 二二 、消费人群分析、消费人群分析 （一）影响消费行为的内因（一）影响消费行为的内因 1.消费动机 （1）审美的需要 青春、时尚、个性是当代大学生的普遍心理和共同追求，他们追求时尚， 对能够增强自身魅力的事物十分钟爱，这点在化妆品上表现得尤为明显，他们 愿意花费大量的金钱去购买。通过化妆打扮，他们希望自己的个性和气质能够 得到大家的赞同，能够张扬自我，展现自我。 （2）交往的需要 人人都有自尊，都希望获得别人的尊重和喜爱，大学生也不例外。在校园 内，大学生通过参加各种社团活动来锻炼自我，在与人的交往过程中，特别是 异性之间的交往，都希望给彼此留下深刻的印象，因而有更多的大学生通过化 妆品来修饰自我，争取获得别人的喜爱。 （3）就业的需要 目前，随着就业形势的日益严峻，许多大学生认为拥有一个娇人的外貌， 不但可以增强自信心，而且可以给用人单位留下较好的第一印象，增加被录取 的机会，最终在职场中获得成功，所以，大学生非常注重对个人形象的塑造。 （二）影响消费行为的外因（二）影响消费行为的外因 1经济因素： 在校大学生大部分还是消费者，经济上尚未独立，这也就决定了，大学生 在消费化妆品时必须考虑到价格这一因素，对化妆品的价格有一定限制，比较 倾向于中等或中下的价格。 2社会文化因素： 在当代社会，化妆品已经成为人们生活的必需品，特别是当代大学生，最 具个性的群体，对于自身的形象非常注重，同时家长也意识到，容貌对于子女 的重要性，所以也支持子女投资容貌，在生活费的安排上也会考虑子女的化妆 品费用支出，从而相应的增加子女的生活费。 （三）主校区大学生化妆品消费情况调查（三）主校区大学生化妆品消费情况调查 通过采取问卷调查以及咨询悠悠化妆品专卖店的店长等形式，我们对南通 大学主校区大学生的化妆品消费情况进行了调查，具体情况如下： 1.目标客户群 以大学城女大学生为主，年龄大约在 2026 岁之间。对于这一消费群体， 我们将其分为三类：刚入学的大一新生、即将毕业的大四学生和大二、大三学 生。为了更好地抓住重点，集中优势力量，我们将行销对象界定为大一新生和 大四毕业生，因为相对于大二大三学生来说，大一、大四的学生具有一定的 “可塑性” 。 2.消费水平 大部分学生的月生活费在 500700 元之间，每月用于购买化妆品的开支大 约在 3060 元，在购买化妆品时能够接受的单品价格为 30 元以下的占到了 80%， 仅有一部分大四学生和家庭相对富裕的学生倾向于选购一些 60 元以上的化妆品。 3.选购的化妆品品牌 大多数消费者根据使用效果和产品的价格来选购化妆品品牌，较倾向于选 择欧莱雅、妮维雅、相宜本草等品牌，对于一些大四学生来说，倾向于选择自 然堂、泊美等价位相对较高的化妆品。在化妆品类型上，购买洗面奶、护肤品 （面霜、防晒霜、隔离霜、BB 霜） 、柔肤水、唇膏唇彩的消费者最多，因为这 些为基本的日常护理所需，而大三大四学生除此之外，对彩妆的需求较大。 4.选择化妆品专卖店的依据 不同的目标消费群体，其选择化妆品专卖店的依据也各不相同。对于刚刚 入校的大一新生来说，对大学城周边的各个专卖店都不了解，可能会综合比较 各个专卖店之后，再做决定，其中，价格对他们影响最大。但是对于其他大学 生来说，他们更倾向于选择自己信赖的经常光顾的化妆品专卖店，同时专卖店 的店面形象、产品价格、促销手段、服务态度等最终都会影响他们的选择以至 于使他们更换化妆品专卖店。 5 钟爱的售后服务 大部分的顾客希望化妆品专卖店能够采取一些售后服务手段，特别是美容 讲座、促销活动两种形式。 三、竞争对手分析三、竞争对手分析 （一）竞争者（一）竞争者 通过采取问卷调查的形式，了解了大学城周边各个化妆品专卖店的市场占 有情况（如下图） 。北街平和客名品化妆品专卖店 40%，悠悠化妆品专卖店 26%， 北街美丽妆园化妆品专卖店 19%，各大超市 8%，市区 7%。从以上情况可以得 出：北街平和客名品化妆品专卖店和北街美丽妆园化妆品专卖店为悠悠化妆品 专卖店的最大竞争对手，因而本文把这两家化妆品专卖店作为主要竞争对手进 行分析。 大学城各化妆品专卖店市场占有情况 平和客 悠悠 美丽妆园 附近超市 市区 （二）竞争者策略（二）竞争者策略 面对激烈的市场竞争，各大专卖店采取了一系列策略，力争在激烈的市场 竞争中脱颖而出，成为最大的赢家。 1北街平和客 北街平和客名品化妆品专卖店在南通多个地区开设了专卖店，在大学生中 已经具有了一定的知名度，同时它也是大学城周边最先开业的一批化妆品专卖 店之一，在其他化妆品专卖店相继倒闭的情况下，平和客却坚强的生存下来了， 并且生意越来越好，归结起来，主要有以下几点原因：第一，产品种类较多， 符合消费者多样化的需求；第二，产品价格相对比较优惠，切合大学生的消费 水平 ；第三，服务态度好，导购员年轻时尚，待人热情，化妆品专业知识较强； 第四，适时举行一系列的促销活动，吸引消费者的购买，增强产品的知名度。 2北街美丽妆园 北街美丽妆园化妆品专卖店虽然刚刚开业，但其实力仍然不可小视。在开 业之初，就采取了一系列的措施吸引顾客，扩大知名度。包括免费修眉化妆、 会员积分、赠送试用装等，同时为了体现自己的与众不同，以期在激烈的竞争 中脱颖而出，其主推产品为泊美，而这一品牌的化妆品是悠悠和平和客都没有 销售的，因而也吸引了一些顾客的购买。在店面装修方面，店面规模相对较大， 装修优雅，很好地吸引了顾客的眼球。 （三）竞争者的优势与劣势（三）竞争者的优势与劣势 1优势 两者的共同优势在于店面位于北街，相对于开在学校的悠悠化妆品专卖店 来说，租金较低，因而在成本上占有较大的优势。具体来说，北街平和客化妆 品专卖店的优势在于其产品价格实惠，这对大学生具有很强的吸引力。而北街 美丽妆园化妆品专卖店的优势在于其店面规模较大，装修讲究，其次免费提供 修眉和化妆，而这一点是北街平和客和悠悠化妆品专卖店所没有的一项免费服 务，因而在很大程度上吸引了大四的毕业生进店化妆，在此基础上，有利于销 售出更多的彩妆产品，增加营业收入。 2劣势 平和客和美丽妆园都在北街，离学校还有一定的距离，举行的一些促销活 动并不是每一个同学都能够知道，加之有些消费者为了节省时间和精力，特别 是夏天天气较热，不太愿意跑到北街去购买化妆品。其次，随着北街的新一轮 规划拆迁，店面可能需要搬迁，将在一定程度上影响专卖店的经营。 四、悠悠化妆品连锁专卖店四、悠悠化妆品连锁专卖店 SWOTSWOT 分析分析 悠悠化妆品连锁专卖店 SWOT 分析如下： 优势 悠悠化妆品专卖店位于南通大学主校区内，地理位置优越，周围有舞 茶道、COCO 饮品专卖店，还有中国移动和联通营业厅以及帝冠西饼 屋，人流量较大。举行的一些促销活动能够为更多的消费者所了解； 同时招募了一些大学生做兼职，能够很好得与消费者沟通。 劣势 店面位于学校内，因而租金较其他专卖店来说，相对较高，加重了成 本负担，表现在产品上就是价格相对较高。采取的促销活动较少，市 场占有率较低，宣传较少。同时，营销模式和策略相对较为单一，不 能主动地争取消费者。 机遇 大学城每年都会有很多新生进来，这批新生是非常有潜力的消费者， 如何提高悠悠在他们中的知名度和美誉度至关重要。同时北街现在将 面临着新的拆迁与新，势必影响到其他化妆品专卖店的销售，对悠悠 来说，将是一个抢占市场的绝佳机会。 挑战 随着北街的拆迁新建将会有更多的化妆品专卖店涌进大学城附近化妆 品市场，竞争将会更加激烈；同时高房租所带来的价格相对较高，也 使得悠悠面临很大的竞争威胁；其他化妆品专卖店也会相继采取一系 列促销活动，抢占市场。 五、营销模式和营销策划五、营销模式和营销策划 （一）转变营销理念（一）转变营销理念 在激烈的市场竞争下，仅仅依靠开店坐等顾客进店购买的销售模式已经不 能很好地适应市场竞争了，所谓的“酒香不怕巷子深”的营销观念在现代社会 也越来越行不通了。为了在大学城周边的化妆品市场中称雄称霸，就必须具有 革新的魄力，采取比其他专卖店更多样的销售模式，开拓创新，采取一些形式 新颖的营销模式。 （二）采取多样化的销售模式（二）采取多样化的销售模式 悠悠化妆品连锁专卖店位于大学城内，具有得天独厚的地理优势，因而依 托学生组织，开拓校园市场，打开产品知名度，无疑是最便利的。如果可以采 取大学生把化妆品卖给大学生的形式，通过校内大学生来实现化妆品的销售， 那么将大大提高悠悠化妆品的知名度。 通过对大学城周边化妆品的消费情况进行调查，我们把悠悠化妆品的目标 消费群定为了三类：刚刚踏入象牙塔的大一新生，大二、大三学生以及即将走 上求职之路的大四毕业生。 对这三类不同的消费群体要采取不同的销售模式。 1大一新生 每年九月，都会有一批稚嫩的大一新生入学，他们刚刚摆脱高中的繁重课 业，满怀着对美好未来的憧憬步入校园，对大学里的一切充满了好奇心，当然 也很陌生。对于各个化妆品专卖店他们都不是很了解，也没有固定的消费习惯， 因而如何在开学前期牢牢地抓住他们，在他们中间进行宣传，提高悠悠化妆品 专卖店在他们心目中的地位，对于悠悠化妆品专卖店来说，是至关重要的，因 为这关系到市场占有率的提高。 每年的新生入学，南通大学校园内的各个社团都要进行招募新会员活动， 其中社团形式大都是一些学术性、实践性或者是公益性的，而专门针对女生的 美容化妆类的社团却少之又少。结束了繁重的课业，步入了心仪已久的大学校 园，很多大学女生开始有时间打扮自己，同时为了给大家留下好印象，以及受 身边学姐的影响，迫切希望自己能够变得更加漂亮和时尚。因而悠悠化妆品可 以在校园内招一些大二的有能力的个性时尚的大学生来担任美丽女生俱乐部的 部长，为了更好地锻炼自己以及在学业上加分，很多大学生是非常乐意担任部 长一职的。在招募会员时，向大一新生们宣传悠悠化妆品专卖店，以及成为美 丽女生俱乐部的会员所享有的优惠社团定期举行健康美容免费讲座，免费修 眉、化妆、美甲，免费赠送化妆品试用装等。 考虑到在社团招新的当天，社团数量较多，为了引起更多的大一新生的注 意，要注意一下几个细节：宣传单要精美，不能只是一张粗糙的纸，而要以彩 页的形式进行宣传，除了介绍悠悠女生俱乐部的具体情况之外，还要引导大学 新生进行美容化妆，宣传悠悠化妆品连锁专卖店的店内产品形象和体验促销活 动，并且注明：凭单页进店免费领取自然堂洗面奶试用装一袋，不但可以吸引 消费者进店，提高悠悠化妆品专卖店的知名度，而且有利于宣传自然堂这一品 牌，可谓一举两得。 另外，为了更好的进行宣传，可以在社团招新的前两天组织人员将彩页发 放到每个女生宿舍，同时在校园海报栏处、宿舍、食堂等人多的地方张贴宣传 海报。 经过密集的宣传，必将在大一新生中产生较大的影响，带动悠悠化妆品的 知名度的提高，在好奇心的驱使和试用装的诱惑下，继而进店购买。考虑到大 一新生刚刚步入大学校园，生活费大都由父母提供，所以经济上不是很宽裕， 所以在推荐化妆品品牌时，可以相对推荐一些价位较低的化妆品，这样她们会 比较容易接受，以后再慢慢推荐价位较高的品牌。 2大二大三学生 大二学生，是从大一升上来的，相对于刚入学时的稚嫩，他们已经开始变 得成熟，也更加注重自己的形象，我们已经可以从其穿衣装扮上看到他们的蜕 变，同时一些大学生也开始兼职或是拿奖学金，因而生活费也相对得到提高， 也就愿意在化妆品上加大投资；大三学生，即将升入大四，她们也深刻感受到 就业的压力，十分注重自己的形象，追求时尚与个性，大二大三学生，与大一 学生相比，她们的实践能力较好，与大四学生相比，她们的时间较多，而且也 希望在更多的实践活动中锻炼自己，所以可以通过赞助一些社团活动来宣传悠 悠化妆品专卖店。 每周六周日是学校社团相对活跃的时候，特别是七色阳光工作室经常举行 各种活动，而且每学期每个学院都会举行十佳歌手比赛、演讲比赛等各种比赛 活动，赞助这些社团，对提高悠悠化妆品专卖店的知名度是很有帮助的。可以 免费为参赛选手进行化妆、修眉，为活动获奖者提供免费的产品试用装，并且 冠军可以进店免费化妆 5 次等，在此过程中可以向她们介绍一些价位较高的彩 妆产品，以带动相关化妆品的销售。 商学院的学生非常注重对于自己销售能力的培养，经常会在校园内进行营 销团队比赛，所销售的产品都是自己从市场上购买的一些贴近大学生生活的产 品，比如衣服、饰品、小零食、化妆品等，所以悠悠化妆品可以赞助他们，为 他们提供一些比较好卖的化妆品（洗面奶、护肤品、护发用品等） ，同时给予他 们一定的劳动报酬和销售提成，一定能够激发他们的积极性，也能够很好的提 高悠悠化妆品的知名度。 3大四学生 进入 11 月份，大四学生找工作、找实习单位进入高潮，这意味着他们即将 步入职场，所以活动的主题可以是“提高大学生的职业形象和职业素质，做一 个有魅力的职场丽人。 ”活动可以在 9 月份和 11 月份分别开展，9 月份组织一 场公益美容讲座以及求职面试着装礼仪等方面的讲座，为他们讲解一些礼仪方 面的知识，教他们化淡妆的方法，进而向她们推荐一些彩妆，可以推荐一些价 位较高的产品，为了把自己最完美的形象展示给用人单位，增加被录用的机会， 他们是很愿意在化妆品上投资的。同时实行买化妆品免费教化妆等活动，吸引 更多的大四学生进店消费。 （三）价格策略（三）价格策略 由于租金较高，使得产品的成本增加，鉴于在校大学生整体消费能力和竞 争对手的价格水平，对悠悠化妆品制定一种中间价格，既保证悠悠化妆品专卖 店在大学城化妆品市场有稳定的收入，又对顾客形成一定的影响力，使得悠悠 化妆品能尽快为校园市场所接受，且不会引起竞争对手的反抗，有利于悠悠化 妆品树立信誉，稳步调价，并使顾客满意。可以根据不同学生的经济条件，推 荐不同价位的产品。考虑到大学生在购买化妆品时能够接受的单品价格 80%在 50 元以下，所以应该着重推荐 50 元以下的化妆单品。 （四）宣传策略（四）宣传策略 在大学城内举行各种促销活动的时候，可以通过下列媒体进行宣传。 1海报宣传 海报要张贴在人流量较大的地方，可以选择女生宿舍以及食堂附近的宣传 栏张贴精美的海报。 2条幅宣传 条幅悬挂在学校北门的栅栏上、教学楼附近、女生宿舍等醒目的地方，以 便于更好的吸引学生注意。 3传单宣传 可以在放学的时候，在校区内的道路上发放活动传单，同时走进女生宿舍， 发放传单，大范围的进行宣传。 4.校广播站宣传 南通大学广播站是学校宣传较好的媒体，可以事先与广播站沟通，集中在 中午和下午放学时间播放促销活动通知，吸引全校同学的注意。 （五）服务策略（五）服务策略 目前“顾客至上”的呼声已经遍布全球各个角落，消费者都希望在购买产 品时能够得到优质的服务，改善服务态度，提供满意服务，能够增加消费者的 满意度，赢得消费者的信任。悠悠化妆品目前的导购员较少，服务态度也有待 改善，应该在大学城内招一批既时尚又懂化妆品的女大学生兼职，对她们进行 适当的培训，包括介绍产品技巧以及礼仪方面的培训，着重培养她们的亲和力， 不但能够很好的与大学生顾客沟通，而且带动身边的同学进店消费。在介绍产 品性能时，要耐心细致，尊重顾客，站在顾客的角度着想，特别是一些皮肤不 好的顾客，不要伤害她们的自尊心。 同时建立会员积分制度，定期通过短信的形式告知会员店内最新上架的一 些新产品以及最近将要举行的促销活动，在一些重要的节日可以向一些老顾客 发送祝福短信并赠送一些化妆品试用装，都能给顾客带去惊喜与感动，增强顾 客对于悠悠的信任与喜爱。 结语结语 在论文指导老师的悉心指导下，我的毕业设计终于完成了。通过这次设计，我摆脱了 以前单纯的理论学习的状态，实践能力得到了很大的提高，同时运用所学专业基础知识解 决实际问题的能力也得到了很大的锻炼。 在毕业设计准备阶段，我事先取得了大学城悠悠化妆品连锁专卖店的店长的支持，了 解了悠悠化妆品专卖店的营销情况，以及自身存在的经营困境。并且准备了南通大学主 校区大学生化妆品消费情况调查表 ，让他们帮助我开展问卷调查。 通过对问卷调查表进行结果分析，以及了解到的悠悠的优势与劣势等情况，我们发现， 悠悠化妆品连锁专卖店的营销手段较为单一，采取的促销活动较少，知名度和市场占有率 较低，同时产品价格较高。针对这一系列问题，我的营销策划着眼于提高悠悠化妆品连锁 专卖店的知名度以及市场占有率。 悠悠化妆品专卖店的竞争对手主要是北街平和客名品化妆品专卖店和美丽妆园专卖店， 他们的优势在于产品价格较低，其次，北街平和客因为开业较早，所以在学生中有一定的 知名度，口碑较好。所以对于悠悠来说，如何扩大知名度是至关重要的。而扩大知名度就 必须拥有大量的消费者，所以我对南通大学主校区的学生进行了分类，目的就是更好的抓 住消费者。在此基础上，配合价格、宣传、服务策略，以期提高悠悠化妆品专卖店的知名 度。 本设计是在全面结合大学城的实际进行的策划，具有一定的针对性，可操作性，也得 到了店长的肯定，他们表示将会在接下来的营销中进行试用。相信定将取得一定的实效。 参考文献 1 尹春兰，程桢. 广告与促销 M.中国财政经济出版社，2006 2 张昊民. 营销策划 M.电子工业出版社，2005 3 孟韬, 毕克贵. 营销策划 M. 机械工业出版社，2007 4 （韩）金贞希，郑成熹 M.电子工业出版社，2006 5 叶敏 市场营销原理与实践 M. 国防工业出版社，2008 6 蜥蜴团队 会议营销 M.清华大学出版社，2006 7 秦秋莉 新产品营销策划 M. 中国纺织出版社，2006 8 陈信康 营销策划概论 M. 东方出版中心，1999 9 董丛文, 易加斌. 营销策划原理与实务 M. 科学出版社，2008 10 陆瑜芳.秘书学概论 M.复旦大学出版社， 2005 11 中国就业培训技术指导中心组织编写.秘书国家职业资格培训教程（四级秘书）M.中 央广播电视大学出版社 ，2006 12 中国就业培训技术指导中心组织编写.秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）M.中 央广播电视大学出版社 ，2006 13 中国就业培训技术指导中心组织编写.秘书国家职业资格培训教程（基础知识）M.中 央广播电视大学出版社 ，2006 14 赵锁龙.管理秘书实务M.中国人民大学出版社 ，2008 15 郑方华. 营销策划技能案例训练手册 M. 机械工业出版社 ，2006 16 陈宝玉, 王琼 营销策划实训教程 M. 华中理工大学出版社 ，2007 17 (英) 马尔科姆麦克唐纳 营销策划 M. 中国铁道出版社 ，2010 致致 谢谢 青葱岁月、似水年华。白驹过隙间，大学四年美好的校园生活即将接近尾 声，四年里，在老师的教育下、在同学的帮助下，我从一个稚嫩的高中生，成 长为一名优秀的大学生。回想过去的四年，是如此的依恋与不舍。为了给我的 大学生活划下完美的句点，在告别通大的最后几个月里，我将所有的精力都投 入到了论文的撰写之中。 这篇设计是在我的导师李杰老师的悉心指导下完成的，无论是选题、搜集 资料、开题，还是撰写初稿、修改直至最终定稿，先生一直给予我热情细心的 帮助，不断提出宝贵的意见。先生严谨的治学态度，让我为之钦佩；先生高尚 无私的敬业精神，对我影响深远；先生平易近人的人格魅力，更让我感动万分。 这篇设计里不仅有我奋斗的汗水，更倾注了先生大量的心血。在此，谨向李杰 导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！ 此外，还要真心感谢悠悠化妆品连锁专卖店的全体店员们，在撰写策划的 过程中，你们为我提供材料，出谋划策，给予我的帮助、给予我的情谊让我深 深地感动。谢谢你们！ 大学的生活即将结束，我也即将踏上工作岗位，开启一段全新的生命旅程， 我将以这次毕业设计为契机，始终以饱满的激情、认真的态度去对待生命中的 每一天，用爱去温暖周围的人，谢谢大家！ 附件附件 1:1:关于南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查关于南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查 您好！ 我是李小莉，是文学院汉语言文学（高级文秘）专业的大四学生，由于所 选毕业论文为化妆品专卖店营销策划，所以需要对大学生化妆品的消费情况进 行调查，请您根据您实际的情况和感受作答。您的配合，对于本问卷的顺利进 行十分重要。本问卷仅供毕业设计所用，采取不记名的方式作答，决定不会对 外泄露您的个人信息，请放心作答，非常感谢您的参与和支持，祝您学业有成！ 南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查表 1. 您的性别是（） 男 女 2 您目前是大几的学生？（） 大一 大二 大三 大四 研究生 3. 您平均每月的生活费大概是多少元？（） 200-500 元 500-700 元 700-900 元 900-1100 元 1100 元以上 4您有使用过化妆品吗？（） 使用过 没有使用过 5 .您平均每月用于购买化妆品的支出大约是多少？（） 30 元以下 30-60 元 60 元以上 6在选购化妆品时，您能接受的化妆品单品价格是多少？（） 30 元以下 30-60 元 60 元以上 7您目前正在使用的化妆品品牌是什么？（） 雅芳 自然堂 玉兰油 泊美 资生堂 相宜本草 丁家宜 曼秀雷敦 欧莱雅 其他 8您选择化妆品品牌的最主要依据是什么？（） 使用的效果 品牌知名度 他人的介绍 产品的价格 9. 您最常选购的化妆品类型有哪些？（） 洗面奶/洁面乳 面霜、防晒霜、隔离霜、BB 霜 爽肤水、柔肤水 眼霜 唇膏、唇彩 粉底 眼线、眼影、睫毛膏 护手霜 指甲油 其他 10. 您经常到哪个化妆品专卖店选购化妆品呢？（） 大学城悠悠化妆品连锁专卖店 北街平和客名品化妆品专卖店 北街美丽妆园化妆品专卖店 学校附近的各大超市 市区等其他化妆品专卖店 11. 您到这个化妆品专卖店选购化妆品的原因是？（） 化妆品品种多质量好 服务热情周到 产品价格合理 其他 12. 哪些优惠使您更愿意选购化妆品呢？（） 打折促销 会员积分 抽奖 赠送试用装 其他 13服务态度对您有什么影响？（） 服务态度不好，即使有购买的需求，也不会购买 服务态度热情，即使没有购买欲望，也会考虑的 服务态度的好坏，不影响我对化妆品的选择 14. 您希望得到什么样的售后服务？（） 产品试用 美容讲座 短信回访 附件附件 2 2：南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查表南通大学主校区大学生化妆品消费情况调查表调调 查结果查结果 1 您的性别是（） 男 女 11, 11% 89, 89% 男 女 2 您目前是大几的学生？（） 大一 大二 大三 大四 研究生 22, 22% 18, 18% 23, 23% 35, 35% 2, 2% 大一 大二 大