《ISMP系统介绍》PPT课件.ppt

,ISMP系统介绍,ISMP(综合业务管理平台),ISMP在业务网络中的位置,ISMP组网-一级组网两级管理,ISMP功能介绍-个人用户管理,用户信息管理（包括：用户基本信息（CRM-ISMP）和增值业务信息）激活管理（待激活、激活）状态管理（正常、注销、欠费停机、用户停机：由CRM同步）付费类型管理（后付费、预付费、准预付费）全国WEB门户登录密码管理红名单管理（话单标记，可以使用所有ISMP管理的业务）终端类型管理（全国WAP门户-NMSC-ISMP）测试用户管理（分类：运营商、CP/SP测试用户，话单标记测试话单）群组管理用户黑白名单管理（黑名单：系统、CP/SP、业务，白名单：业务级）,ISMP功能介绍-业务能力管理,业务能力类型管理：主要管理ISMP连接的业务系统的类型。CP/SP业务能力签约策略管理：主要管理ISMP连接的各业务系统的签约策略。,个人用户业务能力开通及取消由CRM系统维护；默认六大类业务能力全部用户开通且不收费；只有在开通了业务能力的情况下才可以使用该能力承载的增值业务；当用户取消某业务能力，则用户定购的该业务能力下的产品定购关系都注销。,个人用户业务能力开通管理,ISMP功能介绍-CP/SP管理,信息管理编号管理（CP/SP编号、SMS/MMS接入号管理）资质管理（通过自服界面上传：企业法人营业执照、银行开户许可证、ICP证等）预申请管理（CP/SP书面申请，ISMP生成注册码、用户名、密码等）分类管理（CP、SP、CP+SP）CP/SP级别管理（省级、全国级）信用度管理（一级、二级）信息同步地址管理（ISMP与CP/SP信息同步用的地址）合同期管理状态管理（申请、正常、预注销、注销）工作流管理（审核中、配置中、结束）,ISMP功能介绍-CP/SP业务能力签约管理,CP/SP业务能力签约：主要指CP/SP能够基于哪些业务能力提供增值业务、以及使用该业务能力情况。信息管理：签约基本信息、各业务能力签约信息和各业务能力签约策略（一个CP/SP业务能力签约需要同时包含签约基本信息、该业务能力签约信息和该业务能力的签约策略）。状态管理：申请、正常、预注销、注销工作流状态：审核中、配置中、测试中、结束,ISMP功能介绍-内容/业务/产品/套餐管理,定义：内容：图片、音频、视频、应用等。业务：面向终端用户的应用。产品：业务绑定计费策略后称为产品，产品是面向用户、可被用户定购、使用的基本单位。套餐：多个产品打包构成套餐。编号管理（内容/业务/产品/套餐ID）内容有效期管理（生效、失效，到期触发注销流程）内容预览管理、内容存储管理（临时空间、永久存储空间）业务级别（省级、全国级）业务/内容适用终端类型管理业务/产品接入号及产品指令管理（订购、退订、点播指令）产品订购属性管理（需订购、无需用户订购）产品/套餐计费策略管理试用业务管理（SP提供免费试用业务）业务类别管理（新闻、音乐、影视、游戏、图铃、动漫、时尚、体育社区等）业务能力类型管理（业务发布时必须选择一个或多个业务能力类型）,ISMP功能介绍-内容/业务/产品/套餐管理,说明：一个业务（SID）可对应多个产品（PID），一个产品可包括多个内容，一个套餐（PackageID）捆绑多个产品，产品和套餐对应计费策略。,用户认证：指用户登陆用户门户身份认证，ISMP支持根据用户MSISDN、MSISDN密码（WAP/IVR/SMS：隐式认证，WEB门户：显式认证）。CP/SP认证：CP/SP操作员登陆CP/SP界面时认证，CP/SP操作员帐号和密码CP/SP与ISMP/ISAG建立链接的时候接入认证（IP、账号、密码等）运营商操作员认证：运营商操作员登陆运营商界面时认证，运营商操作员帐号和密码集团操作员认证：集团操作员按集团操作员账号+集团ID+密码进行认证,ISMP功能介绍-认证,业务执行过程中鉴权定购业务时鉴权鉴权包括：CP/SP状态鉴权用户鉴权（用户状态、用户使用业务能力鉴权、定购关系鉴权、LinkID鉴权、额度鉴权）产品/套餐状态鉴权集团状态鉴权集团成员与集团的关联关系鉴权集团产品/套餐与集团关联关系鉴权集团产品的定购方鉴权,ISMP功能介绍-鉴权,计费范围需要对所有产品/套餐提供计费策略支持对基本通道费和增值业务费的分别计费计费对象用户按用户号码进行计费（赠送方、使用方）对集团计费对CP/SP计费计费触发用户、CP/SP发起业务执行计费用户发起业务定购计费ISMP发起计费（如：包月）业务系统上报详单计费（业务系统的离线话单）,ISMP功能介绍-计费,ISMP功能介绍-订购,定购/退定方式用户定购/退定渠道：用户可以通过用户门户用户通过短信方式（ISMP、CP/SP）用户通过客户服务系统集团操作员通过集团管理界面定购/退定触发用户主动触发集团操作员触发客服触发ISMP触发,定购关系状态流转,ISMP功能介绍-订购,定购关系分类：定购关系、临时定购关系定购关系生效/失效方式：即时生效/失效、非即时生效/失效确认方式：无需确认、二次确认二次通知在开始收取定购费时需要通知用户。在ISMP自动注销、暂停定购关系后，需要下发通知给用户。用户退定时，ISMP需要发送短信通知用户。第三方赠送扣费异常处理扣费失败-订购失败订购扣费成功，按次扣费失败-订购关系保留，用户不能使用业务,ISMP功能介绍-订购,信息管理包括终端的硬件、软件、网络、浏览器、WAP特性。管理模式终端能力信息管理模块由NMSC提供，同步到ISMP。业务系统、CP/SP和用户门户通过文件方式到归属ISMP获取终端能力信息。,ISMP功能介绍-终端管理,18,ISMP的信息通知中心提供信息群发功能，用以实现运营商、CP/SP、集团向用户发送信息。触发方式：操作员触发（工作流：申请-审核）、系统自动触发信息接收用户指定方式：根据用户信息（用户号码：单个或者批量、号段、集团编号）根据定购信息（SP/CP编号、业务/产品/套餐编号、业务能力编号）根据日期（指定日期范围内订购任意业务的用户）群发黑名单（位于黑名单的用户不接受群发信息）流量控制功能（单位时间发送量、任务执行时间段等）系统自动触发（余额不足、注销通知、产品套餐的暂停/恢复、产品/套餐资费更改、二次确认等）,ISMP功能介绍-信息通知中心,19,19,19,ISMP与周边系统接口,ISMP和10种周边系统存在接口,运营支撑系统,CP/SP,综合业务管理平台ISMP,ISAG/业务系统,CP/SP,全国SPMS,用户门户WAP/WEB,集团移动业务中心,承载网,接口修改向下兼容、对周边系统没有影响,集团移动业务发布中心接口1、数据信息同步接口FTP承载-全国SP信息-全国内容/业务/产品/套餐信息-全国计费策略-终端数据2、CP/SP业务能力签约信息同步接口FTP承载-CP/SP业务能力签约信息配置信息3、投诉信息接口FTP承载-投诉信息4、业务能力信息同步接口FTP承载-业务信息5、定购使用消息转发接口webservice承载-业务执行通知消息-定购关系更新消息6、门户消息转发接口webservice承载-用户管理接口（开通/密码管理）-认证/授权接口-定购管理接口（定购/退定/查询）,预付费系统,CRM,计费账务结算系统,客服,网管,预付费接口-OCS-SCP,用户门户接口1、终端信息查询接口http承载2、功能调用接口webservice承载-认证授权：用户认证、用户授权-用户管理：更改密码、重置密码、读取修改用户信息-定购管理：定购、退定、获取定购关系、查询定购操作历史记录、取消所有定购、业务执行3、门户统一配置接口FTP承载-接口包括：终端、SP、内容、业务、套餐、集团产品等信息同步接口,CP/SP接口1、管理信息通知接口webservice承载2、定购使用通知接口webservice承载(ismp-crm)-业务使用通知接口-定购关系更新通知接口3、反向退定接口,网管接口-SNMP协议,客服接口1、界面集成-业务查询、业务定购、业务退订、业务退款2、工单方式-工单受理接口-ISMP处理结果反馈接口,计费账务结算接口FTP承载-话单同步接口（ISMP话单/引擎话单）-结算结果信息同步接口,SS接口1、ISMAP接口TCP/IP承载-鉴权批价2、统一配置接口FTP承载-号段、SP及业务数据、用户注销3、统一内容管理接口webservice/FTP承载-内容上传/个人铃音上载/DRM打包/内容同步通知及应答,与CRM接口webservice承载1、用户管理接口（用户基本状态同步、状态更新、付费类型切换接口）2、用户业务能力开通接口3、定购关系同步接口FTP承载4、CP/SP信息同步接口5、CP/SP业务能力签约信息同步接口6、业务能力信息同步接口7、产品/销售品/计费策略/捆绑销售品同步接口,SP短信点播流程,全国SP订购流程,引入ISAG后的短信业务订购,门户上发起的SP点播业务,门户上发起的SP订购业务,定购业务,用户订购成功后，ISMP给用户发短信通知,点播业务,按次收费，可支持多个内容的点播。如全曲下载下载地址才是计费URL，用户下载才扣费可在60秒内免费再次下载,退定业务,除了在营业厅进行外，一般都在“我的星空”下“我的定购夹”中进行,查询已定业务,全国门户下的定购夹查看全国门户下的业务省门户下的定购夹只可查看省门户的业务,WAP按次浏览业务流程,MOMT业务流程(同一彩信中心),MOMT业务流程(同一彩信中心),发送方UA提交MM给MMSC。MMSC向ISMP请求发送方用户鉴权，业务授权，计费请求。ISMP返回成功结果。MMSC响应发送方用户代理接受本次提交。MMSC向接收方UA下发通知消息。在延迟获取的情况下，接收方UA返回通知响应。接收方UA向MMSC发起提取MM的请求。MMSC通过获取响应将MM发给接收方UA。接收方UA返回确认消息给MMSC。MMSC发送计费确认给ISMP。ISMP返回响应。MMSC发送发送报告给发送方UA。如果发送方请求了月度报告，接收方UA发送阅读报告给MMSC。MMSC向发送方UA发送阅读报告。,MOMT业务流程（跨彩信中心）,MOMT业务流程（跨彩信中心）,发送方UA提交MM给发送方MMSC。发送方MMSC向发送方ISMP请求发送方用户鉴权，业务授权，计费请求。发送方ISMP返回成功结果。发送方MMSC向发送方UA返回提交成功响应。发送方MMSC将消息转发给接收方MMSC。接收方MMSC返回转发成功响应。接收方MMSC向接收方UA下发通告消息。延迟获取情况下，接收方UA返回通知响应。接收方UA向接收方MMSC发送获取请求。接收方MMSC通过获取响应将MM发给接收方UA。接收方UA响应成功接收的消息。接收方MMSC向发送方MMSC发送发送报告。发送方MMSC返回响应。发送方MMSC发送计费确认给发送方ISMP。发送方ISMP返回响应。发送方MMSC发送发送报告给发送方UA。如果发送方请求阅读报告的情况下，接收方UA发送阅读报告给接收方MMSC。接收方MMSC发送阅读报告给发送方MMSC。发送方MMSC返回响应。发送方MMSC向发送方UA发送阅读报告。,电信MMSC业务流程AO-MT,电信MMSC业务流程AO-MT,1.CP/SPA提交MMS给ISAGA（ReceiptRequest不为空）；2.ISAGA进行认证授权检查等；3.ISAGA返回相应给CP/SPA；4.ISAGA向ISMPA请求用户鉴权计费请求；5.ISMPA做鉴权计费处理；6.ISMPA返回成功结果（指明计费方式为确认式）；7.ISAGA将MMS提交给MMSCA；8.MMSCA返回结果给ISAGA；9.MMSCA发送彩信通知给用户A10.用户A接受完毕发回通知MMSCA11.MMSCA提交发送状态信息给ISAGA；12.ISAGA返回响应给MMSCA；13.ISAGA发送AuthPriceCnfmReq给ISMPA；14.ISMPA返回响应；15.经过检查，ISAG需要发送状态报告，且以Notify方式；16.ISAGA提交发送状态报告给CP/SPA；17.CP/SPA返回响应。,MMSC业务流程,MMSC业务流程MO-AT,1.用户A提交MMS给MMSCA；2.MMSCA将MMS提交到ISAGA；3.ISAGA返回响应给MMSCA4.ISAGA向ISMPA发送用户鉴权计费请求；5.ISMPA返回成功结果，携带计费确认标识；6.ISAG判断该业务需要以Notify方式通知SP；7.ISAGA将彩信内容以内容通知的方式传递给SP；8.SP返回响应；9.ISAGA发送计费确认给ISMPA；10.ISMPA返回响应。,典型投诉普通业务,现象：用户收不到气象短信：分析操作：首先登入ISMP平台，判断用户状态，是正常还是停机。,判断用户订购关系是否正常，是否为黑名单。,典型投诉普通业务,上述两步正常，则可转派气象SP,气象SP核实SP处订购关系是否正常，可由互联网事业部代为转发。一般经过上述几步处理，故障基本能定位解决。如果还不能解决，可在登入C网网关查询发送记录，核实是否成功，并核实发送错误代码。,典型投诉普通业务,现象：重复退订导致服开ISMP工单退订失败。案例：如下号服开于2010429送“气象预报3元下午天气_ZJ【删除】”工单。,典型投诉工单失败,但ISMP中该号码的气象订购关系已经取消了，取消时间是2010330原因分析：属于重复取消。直接在服开上回单即可。,典型投诉工单失败,典型投诉订购失败,现象：服开系统送业务订购工单到ISMP，ISMP没订购成功，订购状态显示退