护理团队先进材料.doc

_护理优秀集体先进材料尊敬的院领导：一路同行，健康相伴,转眼间西昌美年大健康健康管理有限公司从2016年4月成立至今已有两年，护理团队经过不断地努力和发展，现有护理人员31名，是一支优质高效的护理队伍。我们在工作中践行“五心”特色服务。接待热心、解释耐心、陪护精心、回访细心、接受意见虚心。想客户之所想，急客户之所急，竭尽全力满足客户需求。如果说2016年是西昌美年大健康健康体检中心的成立、探索之年，那么，2017年就是夯实基础之年，而今年则是提高护理质量及服务质量之年，护理工作将围绕打造精品护理为目标，提升护理组优质服务而努力工作。回顾过去的一年，护理团队的成员，虽然她们都是护理专业毕业，但因为刚走出校门，没有什么实际工作经验和专业技能，但她们勤奋好学、积极踏实、任劳任怨，在工作中团结协作，相互学习，共同探讨，短时间内熟悉和熟练掌握体检信息管理系统，及各项专业技能。如眼底照相、动脉硬化、骨密度、C13、心电图等及报告的查阅、装订工作。工作中熟练掌握体检分院相关体检流程，积极做好体检客人的分流检查工作，加强服务意识的学习，提高服务质量，做到主动、热情、周到，为客人提供优质服务，多次受到客人的赞扬，工作中，热爱集体、团结同事、发扬传、帮、带的精神，为护理团队的建设贡献自己的一份力量，由于大家的共同努力，形成了一支有凝聚力、执行力的护理团队。在过去一年的工作中，为公司年度计划工作的完成尽了自己的一份力量。每月一次的业务学习，定期考核，提升了护理专业知识。在过去的体检活动中，为老、弱、残及糖尿病患者等特殊人群提供优先体检服务；为行动不便者提供轮椅；为年老客户提供专人导检。随着工作经验的积累，我们不断的探索、创新如：一、优化体检流程，缩短体检时间1、 优化体检流程。调整排班，护理组提前10分钟上班，强化工作衔接。根据体检项目及人数，及时增减各岗位人员；改变体检流程，及时分流人群。深化服务内涵。如果把客户服务视作产品，那么能让“产品”升值的只有高素质的医护人员。根据科室特点于年初制定年度培训计划，并根据计划实施培训。2、 加强环节质量控制。增设护理组长，加强体检中的巡视及信息沟通，对特殊团队实行分组，导医引导体检。落实日交班制度，确保护理组知晓当天的体检情况及人员安排。 二、塑造服务形象，争做服务明星1、良好的服务形象，从护士一言一行做起。认真学习护士礼仪规范，要求做到“从上到下，一照二看三检查”。即照镜子检查护士帽和头发是否按要求整理，看护士服是否整洁，检查是否已更换护士鞋。开业至今，公司选派数名护理人员至武汉、成都等多地学习护理专业技能。制定年度护理礼仪及专业技能培训计划，规范各岗位操作流程及标准化用语，打造高标准护理礼仪。2、有效地沟通技巧，展现服务的艺术性。良好的沟通是优质护理的基础，通过规范各岗位用语及护理礼仪培训，提高与客户的有效沟通，做好优质护理，避免可能出现的纠纷。3、做好细节服务，开展“两主动服务”。主动询问客户是否需要帮助，主动宣传美年大健康体检中心的发展历史与背景，让广大人民群众了解美年大健康、信任美年大健康。由于本体检中心有3层楼，检查科室数十个，在客流量大时，即使有指示标识，想快速找到相关科室不简单，这时要主动上前询问。当看到怀抱婴儿的客户时，要主动询问是否处于哺乳期，并建议其推迟放射科目的检查。看到腿部残疾、年老体弱的客户，都要主动上前询问是否需要帮助。主动宣传体检注意事项，针对坐在彩超、核磁、CT等候区的客户主动讲解其注意事项，如下腹彩超需憋尿、做核磁时需取下金属首饰等，这些服务细节增强了沟通，营造了充满关心、责任心的护理文化氛围。注重体检项目安排和导医的运用。在体检时间安排上，人性化安排抽血、B超等空腹项目，对大的团体体检，进行合理分流，在人流量大的部位，如B超区、抽血区设置专职导医，及时分流人群。回顾过去，展望未来，感谢公司领导授予护理团队先进集体的荣誉，面对荣誉，感到仍明天随着美年大健康健康管理有限公司的蓬勃发展