便民服务中心总结

1 / 22 便民服务中心总结 *镇便民服务中心工作总结 党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加 快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务： “ 促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居 ” ，将 “ 转变政府职能，构建和谐社会 ” 摆上了重要日程。根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由 “ 抓事务、抓管理 ” 向 “ 抓产业、抓服务 ” 转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众 的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快 *发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。现将我镇便民服务中心主要工作总结如下： 2 / 22 一、主要做法 一是加强领导，落实责任。镇党委换届后，镇党委、政府高度重 视便民服务中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心 建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。整合全镇 14 个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工 业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。建立健全制度，加强管理，切实推行 “ 七公开 ” ，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行 “ 五规定 ” ，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。 二是规范管理，服务周到。 1、根据我镇实际情况，便民服3 / 22 务中心采取 “ 集中办公 ” 与 “ 个别值班 ” 相结合。 “ 集中办公 ” 即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。 “ 个别值班 ” 即：非赶集日，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢 “ 集中办公 ” 时间，均要按照 “ 领导接待日 ” 的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。 2、镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民 服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了 “ 办理 +全程代理 ” 的服务模式，另设村级便民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无 偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 三是创新思路，突出重点。我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情实际，将“ 突出重点、创新形式、规范程序 ” 作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到 “ 四个结合 ” ：一4 / 22 是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合；三是把便民 服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。 二、主要成效 自便民服务中心建立半年来，有力地推进了全镇各项工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。1、促进了领导决策的民主化科学化。 2、增强了工作透明度，促进了党风廉 政建设。 3、促进了依法行政。 4、改进了干部作风，密切了党群、干群关系，人民群众对政府的满意度大幅提高，今年我镇综治平安 “ 三率 ” 位居全县前列。 5、改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 6、截至 2016 年 12 月 30 日，中心共接待群众 300 多人，接受群众咨询 151 起，调解矛盾纠纷 23 起。通过中心帮助群众办理农村低保 20 户，办理残疾证 125 本，解决农村医疗 救助 50 余人，慰问贫困户 60 户，解决 57 户危房改造反映建房补助问题，调解农村宅基地建设等矛盾纠纷 30 次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷 20 余人。各类受理件办结率达5 / 22 95%以上；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，得到广大村民群众称赞，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用。 总之，我镇便民服务中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同距离上级的要求还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验作法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑 *新形象。 便民服务中心工作汇报 一、基本情况 川汇区城南办事处位于周口市区西南部，面积 30 平方公里，辖 8 个行政村， 17 个自然村， 13000 人， 8000 亩耕地。 2016年上半年来， 按照上级有关安排和部署，办事处出台了城南办事处便民服务中心工作的实施意见，明确了便民服务中心建设的目标意义、中心建设的内容制度、办事流程、人员配置等要求。到目前为止，办事处共建成便民服务中心 1个，基层便民服务站 8 个。办事处统一制作了中心、服务站6 / 22 的挂牌，各种规章制度、办事流程等。 二、主要做法 1、健全组织，加强领导。办事处党委政府高度重视此项工作，成立了由党委书记何义民任组长，主任韩少华任副组长的便民服务中心领导组，制定了便民服务中心建设实施方案，讨论出台了便民服务中心内部管理制度，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。 2、加强宣传，营造氛围。一是召开党委会议，组织学习便民服务相关的文件精神，充分借鉴外地经验，统一思 想，拓展思路，明确了建设便民服务中心的目标任务。二是召开机关干部、相关单位负责人和职工会议，宣传外地好的经验和做法、建立便民服务中心的好处和意义，从而消除了部分干部思想上的模糊认识，调动了全员参与建设的主动性、积极性。三是以宣传栏、发放便民宣传单的形式宣传我 办事处建立服务中心的做法，营造 良好的便民服务舆论环境，得到干部群众的大力支持。 7 / 22 3、建章立制，逐步规范服务中心运行 一是实行窗口部门集中办公。我办事处先后召开多次部门负责人和中心工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将社保所、合医站、农村经济发展中心、民政办、计生办、财政所等单位集中起来，安排工作人员派 驻中心服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。二是制定了中心管理制度。便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值班制、一次性告知制、首问责任制和考核、考勤、廉政建设、档案管理等制度。对于能办的事情，要求中心必须及时予以办理；不能马上办的事情，要及时指引、告知办事程序，并给予明确意见和时限。要求中心工作人员要认真对待前来办事的每一位群众，被首问部门或者工作人员都必须主动热情接待，不得推诿、怠慢。 三是加强协调，强化对中心的监管。 办事处便民服务中心领导组实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班，检查督促各部门工作运行情况，研究解决运行中出现的问题。 8 / 22 三、取得的初步成效 一是程序规范，群众办事由过 去的 “ 求人办事 ” 演变成如今的 “ 进中心享受服务 ” 。建立便民服务中心以后，中心 对各项办事程序予以公开透明，群众办事时限较以往有较大缩短，实现了真正意义上的 “ 政府提速 ” 。 二是机制 健全，达到了便民的目的。中心的建立运行，中心工作人员的服务态度和服务水平较以往有很大转变，改变了以往群众办事找不到人，找到人办不成事的局面。 三是作风转变，实现了机关效能的提高。便民服务中心作为效能建设的有效载体，突出了综合服务职能，整合了行政资源，最大程度地实现政府主管、社会监督、群众受益的目标。 由于便民服务中心运行时间不长，工作中还存在很多需要改进的问题。少数干部群众对于 “ 一站式 ” 服务 方式的转变持怀疑观望态度，思想还不够统一；部分所站人手少，不能坚持每天都在大厅办公；极少数工作人员业务素质还不能适应工作需要；由于受到政策程序等限制，中心个别单位对少数群众的审办事项不能在较短时间完成等。总之，在下一步工作中，我们将逐步规范便民服务中心的运行，不断拓展服务9 / 22 领域和范围，进一步提高中心办事效率，为广大人民群众提供更加优质、便捷的服务。 龙舟坪镇农技推广服务中心 2016 年 便民服务工作总结 今年以来，镇农技中心认真按照建设县乡 (镇 )村级便民服务网络的要求，以创建 “ 廉洁、勤政、务实、高效 ” 的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建 “ 便民高效、规范有序、公开透明、依法办事 ” 的农技推广服务新机制。下面就 今年以来的便民服务工作情况总结如下： 一、 便民服务工作制度健全。 为了使便民服务工作真正落到实处，我们一是完善了便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入了工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。二是建立了民主监督机制。我们在 单位明显位置设置了群众举报箱，公布了监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行监督 ,及时听取、10 / 22 收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健全了考核机制，完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发了全体人员的工作积极性，有 效地提高了服务质量。 二、便民服务工作运行规范。 、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏公开了全体工作人员的的身份 、职务以及职能职责；公开了农技推广便民服务指南和办事流程；公开了农技推广公益性服务内容；公开了所有工作人员的联系电话；充分实现了日常工作的透明化。 在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、基层农技推广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话11 / 22 等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间 跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。 、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资料 ,总共印发各类资料 4500 份。 、强化建档登记。今年我们进一步做好了群 众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化了对服务台帐的建立和管理工作，要求对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办 结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。 、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统计，做到填写规范，信息及时。 、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员 的服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对事12 / 22 件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工作的开展。 三、便民服务工作成效显著。 今年以来，通过落实、抓实、办实便民服务工作，使中心全体人员精诚团结，励精图治，让群众享有了充分的知情权、参与权和监督权，提高了群众的满意程度，逐步实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务推动了我镇农技推广工作的顺利开展，提高了办事效率和服务水平，促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服务事项 102 件，办结 102 件，办结率 100%。均做到了事事有答复、有回访，做到了有咨询窗口、有接待人员、有承办人员、有处理结果，群众满意度较高。在农业病虫害 防治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务中均取得了显著成效。今年7 月再次被评为 “ 五好 ” 基层党组织。 (来自 : 海达 范文 网 :便民服务中心总结 ) 四、明年便民服务工作打算 13 / 22 2016 年，我们会在镇委镇政府的正确领导下，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则，进一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。 进一步加强组织领导，切实发挥便民服务组织机构的作用。 我们会在今年便民服务工作的基础上 ，进一步加强领导，健全机制，强化责任，做到 “ 一把手 ” 亲自抓、负总责，进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第一责任人的责任，根据年度工作目标，层层分解落实责任，加强便民服务工作的考核力度，提高工作人员办事效率和服务水平。 进一步提高思想认识，切实将便民服务工作落到实处。 我们会 严格按照便民服务工作的要求，进一步提高思想认识，不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感，着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施，定期召开便民服务领导小组会议或专题会，研究和解决便民服务工作中存在的问题。认真推广便民服务工作好的经验典型，积极开展便民服务争先创优活动，不断创新工作方式，针对存在的薄弱环节，以及出现的新情况、新问题，特别是群众反映 14 / 22 强烈的问题，选准突破口，用新思路、新办法来解决问题，使便民服务工作真正落到实处。 进一步规范运作程序，切实推进便民服务工作深入开展。 我们会积极探索建立便民服务工作的长效机制，实现便民服务工作的规范化运作，不断扩大服务 范围，增强公开信息的时效性。努力把便民服务工作和本职业务工作紧密结合，共同推进。 龙舟坪镇农技推广服务中心 康乐乡便民服务中心工作总结 近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项 1920 件，提供各类服务 52 次，为群众节省费用近 7 万元，群众无不交口称赞。许多群众反映 “ 以前办事15 / 22 经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也 要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任 我乡成立了 便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任 1 名，另设窗口工作人员 7 人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。 为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行 “ 七公开 ” ，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收 费依据公开；实行 “ 五规定 ” ，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制 16 / 22 度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。 二、创新思路，突出重点 我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将 “ 突出重点、创新形式、规范程序 ” 作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。 在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到 “ 四个结合 ” ：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这 “ 四个结合 ” ，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化 科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；17 / 22 四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。 三、工作规范，措施完善 一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取 “ 集中办公 ” 与“ 个别值班 ” 相结合。 “ 集中办公 ” 即：每逢赶场 天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。 “ 个别值班 ” 即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢 “ 集中办公 ” 时间，均要按照 “ 领导接待日 ” 的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。 二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了 “ 办理+全程代理 ” 的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。 18 / 22 四、存在问题及下步打算 因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又 快又好的发展。 城关镇便民服务中心 工 作 总 结 今年，镇便民服务工作站在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下，我们按照 “ 服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标 ” 的工作要求，以高效的办事运行方式给群众带来了方便。现将今年来的工作总结如下： 一、工作开展情况 1、健全组织，强化领导。我镇党委、政府高度重视此项工19 / 22 作。 建立健全了各项规章制度，并成立了由镇长任组长的领导小组，由分管镇长任便民服务中心主任。根据乡镇工作特点，选择与农民群众关系较为密切的民政、劳保、财政、司法、计生服务台等部门在中心设立服务窗口，各部门都选派了一名政治素质较高、业务比较熟练的同志驻窗口办公。中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。今年，共办理各类事项 600 多件。 2、加强宣传，营造氛 围。为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，我镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，举办便民服务业务培训班，重点培训服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。 3、规范操作、热情服务。便民服务中心还统一制定了便民服务中心工作人员行为规范、岗位职责、城关镇便民服务工作制度等，并将服务中心的办公室电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。同时还公布了具体的受理项目、收费标准、收费依据、办事程序，制定了一20 / 22 系列的规章制度。在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。 4、上下联动，形成合力。按照县委、县政府的统一要求，上级有关部门积极支持、配