卫生所年度工作总结

1 / 27 卫生所年度工作总结 xx 村卫生所年度工作总结 本人自从事乡村医生工作以来，在县卫生局、 xx镇卫生院的领导下，紧紧围绕农村卫生工作大局，认真开展各项医疗工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项任务，全面履行了乡村医生岗位职责。 开展农村合作医疗，本人能积极协助村干部做好宣传工作，主动向村民介绍新型农村合作医疗内容及补偿办法。接待本村患者和村外患者。能够做到小病不出村，从根本上解决了广大村民看病难、看病贵的问题。并能认真做好门诊登记及处方管理，详细填写门诊补偿登 记表，及时上报。 认真负责的做好医疗工作。 治病救人，治病救人 是医生的职责所在，也是社会文明的组成部份。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替换的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者。本人能够认真并负责地做好医疗工作，在工作中，深切的认识到一个合格的基层卫生所医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握基层卫生所的常见并多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见并多发玻工 作中严格执行各种工作制2 / 27 度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理 每一位病人，在最大程度上避免了误诊误治。几年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故，也从未同病人发生一起纠纷。杜绝医疗广告，杜绝向患者宣传虚假广告，实事求是，脚踏实地地开展医疗卫生工作，收到广大群众的一致好评。认真执行传染病防治法，做好传染病的宣传预防工作，建立传染病登记记录，做到有疑似病例及时登记，上报上级部门。基本上做到了安全管理等措施。 多年来，在各级领导的帮助和同道们的支持下，无论是思想方面， 还是业务方面，都取得了一定成绩，并得到上级领导和广大村民的一致好评。但与其它同道相比还有差距，自己尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，学以致用、用有所成。对待患都热情周到，尽自己最大努力，更加扎实地做一名合格的乡村医生。 杜家村卫生所工作总结 贾曲乡杜家村下辖 9 个自然村，共有人口 1800余人。村卫生所现有执业助理医师一名，执业乡村医生一名，护士一名。 2016 年按照上级要求对卫生所进行了重新建设，达到了符合要求的条件，顺利地通过了验收。 在县卫生局和贾曲卫生院的业务指导和村两委会的领导下，我所遵守国家法律、法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德，在卫生院的正确3 / 27 领导下圆满完成了各项医疗保障工作，取得了一定成绩，也存在不足之处，为了扬长补短，更好地开展工作，现总结如下： 一、 业务开展 由于我村其中三个村民小组位于我县城南开发区。企业较多，拆迁搬迁居住的村民数量大。我卫生所全体工作人员经过认真努力的工作，克服了村民居住分散、流动人口多、流动性大的不利因素。 三年来 ，我所医护人员牢固树立以人为本的理念，并把这种理念引入医疗服务之中。村卫生所门诊量 1 万余人次，出诊 500 余次，出健康教育宣传板报 30 多期，发放宣传册 2000 余份。截止 2016 年 9 月底，进行新农合减免5000 余人。加强了新型农村合作医疗制度的宣传，严格按照蒲城县新型农村合作医疗实施方案规定开展工作，确保该项工作稳步持续进行，加强相关业务知识学习，严 格执行基本用药目录，做到合理用药、合理收费，为农村居民提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。严格相关文书的书写上报。积极稳妥地开展新农合医疗服务 ，最大限度地为全村广大群众的健康保驾护航。 二、完成其他任务工作情况 、完成上级下达的各种预防接种疫苗计划免疫任务。 4 / 27 、及时发现、报告各种传染病。做到 早发现、早报告 ！ 、完成全村居民健康信息档案共计 1600 余人。对孕产妇定期进行孕情检查，宣传孕产妇住院分娩，认真做好产后访视和母乳喂养指导工作，以及新生儿健康管理。 、在合作医疗方面，由于宣传到位，我村参加合作医疗人数 98%以上。 、完成了 0-3 岁儿童、孕产妇、 65 岁老年人、慢性病、重症精神病等重点人群 的管理。对以上重点人群做到底数清，管理随访到位，心中有数。对于 0-3 岁、孕产妇、高血压、糖尿病、重障精神病人及时主动发现，能够及时建档造册纳入管理，并每月上报。 我们的工作还存在许多不足之处，仍需进一步去努力完善。杜家村卫生所全体人员一致表示，争取在新的年度，继续努力学习，认真 工作，克服理论和实际能力的不足，把村卫生所的工作提升到一个新的高度。 杜家村卫生所 2016 年 10 月 15 日 述 职 报 告 尊 敬的各位领导及同事： 大家好！ 时间过的很快，参加工作已经一年了，在这一年5 / 27 的时间里，在院长的领导下及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照医院的各项要求，较好地完成了领导分配的各项工作任务。现将一年来的学习与工作情况做如下总结。 一、在政治思想方面 认真的学习各项医疗法律、法规及院内组织的各项政治学习，不断提高自身素质。把学习与工作有机结合起来，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，使自己政治素养有了很大提高。 二、在业务工作方面。 1爱岗敬业，以院为家，团结同志，维护集体荣誉，服从组织安排，严格要求自己，自觉遵守单位的各项规章制度，无迟到、无早退、无旷工，能积极参加院内组织的各类活动，不断提高自己的工作素质。 2. 加强业务知识学习，努力提高自身的业务水平。在工作中，通过查资料做笔记，积极进行业务学习，着重学习了临床常见病和多发病诊断和治疗及临床用药知识，有效地促进了业务技能的提高。 3. 认真的完成社区服务的各项工作，填写了居民健康档案及电子档案。全年共随访 东沙门村居民 1198 人，其中高血压 171 人，糖尿病 10 人，精神疾病 3 人，老年人 90人，孕产妇 2 人，适龄儿童 62 人，并按时进行了随访工作。 6 / 27 4. 7月至 10月份在单位的选送下到酒泉人民医院参加了全科医生转岗培训，进行心电图、心内科两个科室的进修学习。在学习期间，认真遵守实习单位的各项规章制度，虚心向带教老师学习，钻研业务知识，努力掌握知识要点，做好学习笔记，整理收集临床中遇到的典型心电图、常见心脏疾病病例 40 余份，在带教老师的指导下自己掌握了心电图的操作、分析、诊断、常见疾病的诊断与治疗以 及紧急抢救，完成了进修学习任务。 5.作为医院的一员，我深知 院兴我荣，院衰我耻 ，在工作中严格要求自己，端正态度，不骄不躁，尊重同事，坚持以工作为重，遵守各项规章制度。以 全心全意为患者服务 为宗旨，发扬 白衣天使 的救死扶伤精神，最大限度地减轻患者痛苦，急病人之所急、想病人之所想。热情接待每一位患者、文明行医，微笑服务。 本人参加工作时间不长，经验不多，在今后的工作中我要认真向周围的同志学习，取其之长，补其之短。不断提高自己的业务技能和自身修养，努力提高工作水平。 一分耕耘，一分收获。我感谢院领导及同事们对我的帮 助和关心指导。诚恳地希望院领导和同事能在以后的工作中给我提出宝贵的意见和建议，以便改正不足，不断总结经验，更好地做好本职工作 ,在工作中再创佳绩。 7 / 27 XX 年在卫生局和乡党委、政府正确领导下，紧紧围绕 XX 年下达的目标任务，积极应对突发公共卫生事件，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，在全院干部职工共同努力下取得了明显的社会效益和经济效益。 一、狠抓行动、树新风、全面提升我院整体形象、 1、以 病人为中心，提高服务质量，创人民满意卫生院是我院发展目标，为改善服务态度，落实承诺服务，切实纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立举报箱，公开举报电话，制作宣传标语，落实 五个一 工程，发放医师名片，打回访电话，发征求意见卡和社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，严格按查处制度处理，使我院行风有了很大改善，整体形象明显提升。 2、开展卫生大扫除，积极参入六城联创和创省级卫生乡镇活动。结合我院实际迅速宣起讲文明、讲卫生、美化、亮化、绿化卫生院高潮，落实 门前五包 责任制，要求科室 人员上班前先打扫室内外卫生，划分责任区，每周二、五进行卫生大扫除，并进行检查评比，做到室内外卫生干净整洁，物品器材摆放整齐，每日产生的医疗垃圾及时焚烧进行无害化处理。为配合创建省级卫生乡镇活动，我们对病房楼墙面进行刮白更换破旧房门，制作防蝇门帘及窗网，对卫生院花坛内的花、草、树进行修剪，浇水施肥，为患者提供一8 / 27 个温馨、舒适就医环境。 二、进一步加强医疗质量管理，不断提高技术水平 通过前几年大批专业技术人员培训学习，和医疗设备添置更新、使我院技术力量得到加强，在此基础上我们狠抓医疗质量管理，严格医疗 文件书写，门诊日志要求项目齐全，处方书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实，实行科审批制，院长深入临床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每半月进行一次督导检查，发现问题及时处理，全年没有发生医务差错与纠纷。 2、鼓励员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级进行培训，一名员工脱产学习，十余人参加晋级及资格考试，五人考取晋升职称，使我院专业技术人员水平又上新台阶。 3、经过全院干部职工地共同努力，我院业务有了明显提高，门诊量较去年有所提高，恢复到 XX 年 门诊水平，达到 21873 人次，住院 819 人，内科手术 287 例，住院分娩 326例，较去年增加 20 例，治愈率 80，好转率达 15，死亡率为以下，急危重病人抢救成功率达 90，手术前后符合率达 92，无菌手术感染率为零，总收入达到 228 万元。内科入院率较去年增加 21，手术台数较去年增加 10，住院分娩较去年增加 8，业务总收入 169 多万元较去年增加 35。 9 / 27 三、切实做好新型农村合作医疗工作 1、新型农村合作医疗这一惠民政策实施两年来，深受广大农民欢迎，但在 XX 年农合筹资工作中由于自筹部分份额增加一倍，也面临许多难 点，为打消农民参合顾虑，做好解释筹资工作，我们印制 3 千多份 XX 年告广大参合农民政策说明书发放到乡、村干部和农民手中，出动宣传车 5 台到各村广泛宣传新农合政策，组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资工作，联系外出务工人员参合，我院抽调人员下村督导，主动当好政府参谋，使今年参合率达。筹资结束后立即进行参合信息的录入与整合，及时建立了 XX 年参合信息档案。 2、积极做好参合农民就医补偿工作。对来我院就医出院参合农民，当日兑现补偿，对定点乡医上报的门诊小额补助我院及时先行垫付。今年共补偿各类 6704 人次，补偿 金额达多元，确实减轻了农民负担，今年补偿住院 489 人次补偿金额 39 万元，定额补偿 114 人，金额 5 万多元，门诊小额补偿 6101 人次，金额 326 万余元。 3、为广大参合农民提供一个监督平台，在门诊大厅走廊醒目位置悬挂农合就诊程序、补偿范围、补偿标准及补偿所需提供材料，每日对当日发生农合补偿信息进行人村公式，并公布举报电话，接受社会各界监督。 10 / 27 四、制定措施，积极完成项目工作，着力应对突发公共卫生事件 1、 XX 年我院被定为防保站建设和 七有两化一温暖 工程验收年，我们指定一名院 领导亲自抓，精心组织，加大投入，更换了手术室陈旧空调，添置婴儿 辐射抢救台，对病房楼外观进行整修，顺利通过了上级这两项考核检查验收。 2、村卫生室建设项目工作要求高、时间短、难度大。为此我们高度重视，及时制定选址方案，加快工程进度，我乡 5 个项目村在第一次验收通过 3 个，还有 2 将在 12 月中旬建成。 3、在应对今手足口病工作中，我们认真组织，广泛宣传卫生科普知识，成立发热、专科门诊、设隔离病房两间，发动乡村医生，层层筛查，及时转诊，同时做好疫情调查上报、监测工作。在应对问题奶粉事件中，我院抽 调七名人员参加筛查工作，两名同志同时运转，早上班、晚下班，中午不休息，对我乡近千名食用三鹿奶粉婴儿进行了筛查。 五、按照目标，扎实做好防保工作 1、坚持例会制度，每月召开一次乡村医生例会，并以会代培的方式加强卫生法规、规章制度、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议 19 次，积极组织村医参加卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，11 / 27 完成全乡 44 所村卫生室考核办证工作，按照上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进一步加强。 2、计免工作常 抓不懈，认真做好儿童卡、 * 、册管理工作，对每日新生儿童查行及时上卡，按程序接种，及时做好新生儿乙肝疫首针接种。截止 12 月上报新生儿童 360人，建卡办证 360 人，接种 五苗 5672 人，并对流动儿童的接种对象进行了转出办证，流入补种工作，今年未发生接种失误和事故。 3、抓好传染病管理和监测，做好新生儿童破伤风、麻疹、 a 下 p 等传染病的主动监测和被动监测任务，开展死因调查，严格规范院内门诊日志管理，及时填报疫情报告卡，做好网络直报。全年共上报传染病事件 16 例，无迟报、漏报现象。 4、配合各职能部门 做好相关工作。配合卫生监督所对全乡食品市场的检查和监测，从业人员体检办证工作，共体验 65 人、办证 40 家，并做好各村卫生诊所的消毒监测工作。3 月初开展乙脑疫苗接种，共种 1685 人； 8 月开展肠道驱虫6000 人； 9 月接种甲肝疫苗 825 人； 11 月开展流脑 a c 疫苗接种共种 510 人。由于组织得力，严格实行一人一针一管安全接种，未发生任何差错事故。狠抓结核病筛查工作，采取下乡查、村医报等措施，及时发现护送转诊，督导化疗方式，12 / 27 超额完成了结核病转诊任务。 5、妇幼工作在县妇保院指导下，借 降消 项目实施有力推动，加强 孕产妇 * 保健，切实做好产前健康检查，积极开展妇女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕产妇保健卡 369 人份，住院分娩 326 人次，住院分娩率达 90，书写规范化产科历书 326 人次，对全乡范围内进行一次妇女病普查，对 520 名妇女病进行了防治。积极完成各种妇幼保健报表，做到及时准确 降消 项目补偿工作及时兑现，无克扣虚报现象，较好地完成了全年妇幼保健任务。 六、存在的不足 虽然， XX 年我们取得了一些成绩，但离上级政府和人民要求有一定差距，主要是思想不够解放，步子小，小进则满，医 务人员知识结构不合理，部分专技术人员未取得专业证，给医疗质量带来隐患，农合工作任务繁多，卫生院及乡村医生承担农合筹资工作过重，财力投入大无着落，这还需要今后工作中加以解决。 我在上级党委政府和县卫生局的领导下 ,以邓小平理论、 三个代表 重要思想和党的十六、十七大精神为指导，以学习实践科学发展观和以人为本为方针，以改革、发展为重点，树立全心全意为人民服务的宗旨，完善健全单位各项制度，加强工作纪律和工作作风，加强精神文明建设、13 / 27 职业道德素质教育和医德医风教育，开展好医疗服务工作，积极做好儿童保健 工作和疾控工作。现将 2016 年度各项工作开展情况总结如下： 在县疾控中心的指导下，积极开展好全镇的疾病预防控制工作，在 2016 年全年中，全镇无重大疫情和突发共公卫生事件发生。同时，疾病预防控制工作取得了很好的成效。 1、计划免疫工作情况 全镇共有 0 14 岁儿童 7335 人，新出生婴儿 543人，已全部拿入计划免疫管理，建卡建证，卡证符合率达 98%。十一苗接种履盖率 95%，接种合格率达 97%。同时进行了不同年龄组的疫苗加强接种。疫苗接种做到一人一针一管，达到安 全接种的要求。加强对全镇各卫生所计划免疫工作的管理，确保全镇每月疫苗按时冷链运转一次，以巩固全镇的计划免疫成果。 2016 年疫苗冷链运转共 12 次。积极开展二类疫苗的接种工作。 2、传染病上报、疫情监测工作情况 加强对镇、村传染病的监测和报告的管理工作，按相关的传染病监测和报告制度开展工作，要求首诊医生和卫生所乡医认真负责，做好筛查、监测工作。发现情况，及时按程序上报。 3、地方病的防治工作情况 14 / 27 积极配合县疾控中心做好地方病及艾滋病的防治、监测、管 理工作。 4、突发公共卫生事件应急处理工作情况 全镇成立了突发公共卫生事件应急处理工作小组，制定了应急处理预案，加强对食品安全卫生、农村饮用水卫生、学校卫生和其它共公卫生的监督管理。 防疫保健工作中还存在不足，由于人员的变动，在业务操作、资料收集、数据上报等方面还做得不足，不能很好的完成工作任务。根据暴露出来的问题，查缺补漏，加强防疫保健工作力度，在防保工作上投入更多时间和人员。使卫生院防疫工作再上新台阶，力争达到社会和经济效益双丰收。 商店镇中心卫生院 2016 村卫生所工作总结 以下是 2016 年 6 月 1 日到 2016 年 6 月 1 日一年时间的工作总结和平时的工作述职： 一、新农合工作：在新农合工作中利用广播大力宣传惠农政策，走乡串户发放传单，定期公布新农合参合率及医补信息。 二、传染病：及时准确掌握本村的信息动态，做好传染病的登记、报告、管理的准确性，协助上级卫生部门做好儿童免疫规划工作。 15 / 27 三、妇幼保健：积极做好妇幼保健宣传知识和宣教工作，协助开展妇科常见病、多发病诊治工作及儿童的健康体检。 四、慢病管理：定期对高血压、糖尿病、精神病进行家庭式的随访服务，并积极主动配合镇卫生院做好慢病的健康体检。 五、基药政策：认真贯彻基药零差价，惠农政策做到实处。积极采购基药，做到合理用药，安全有效。 六、信息管理：做好居民电子档的输入及慢病的信息录入。 七、做好医疗废物的毁形、消毒及上交工作，认真学习法律法规知识，不断提高基本理论知识 和操作技能。 以上是本人去年的工作总结，虽有成绩，但仍有差距，争取在下一年工作再上一个台阶。 卫生所 岐岭乡井下村卫生所年度工作总结 在乡党委、政府以及乡卫生院的正确领导下，我所开展 农村卫生健康教育 活动，坚持开展村民代表对卫生所工作行风监督，认真落实上级的各项部署，继续深化农村卫生改革，积极探索符合本村实际、能够满足广大群众需要的卫生保健服务思路，较圆满地完成了各项卫生工作任务。现简要总结一年来的工作如下： 16 / 27 一、基本概况： 全村分五个村民小组，总面积平方公里，总人口812 人。位于省道 203 线永定路段，永定河支流 -金丰溪穿村而过，村卫生所能开展一般医疗保健工作，能够为本地村民提供预防保健服务。 卫生所为村属，有乡村医士一人。所内设施基本完备，是农村甲级卫生所之一。 二、卫生所基本情况： 1、建立健全管理体系，充分发挥村级卫生保健、疾病预防、妇幼保健工作的宣传服务的核心作用，积极主动地配合村两委共同完成各项卫生工作任务。 2、以开展 农村卫生健康教育 和行风建设为契机，不断加强自身思想政治教育，增强思想道德素质和专业理论素养，树立行业新风，创建文明服务阵地。 3、卫生所在结合实际，按上级要求的 三室 分开进行标准建造，改变了卫生所容貌，尽可能让人们满意。 4、医德医风建设加强素质培养，牢固树立 救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医 的行业风尚，不断提高工作人员的业务和职业道德素质。规范医疗各项制度。对孤寡老人和残疾人免收诊疗费，受到了社会广泛的好评。 5、计 划免疫对儿童计划免疫工作充实完善，极17 / 27 时传送乡卫生院计划免疫门诊的各种计划免疫通知。积极配合乡卫生院计划免疫接种工作，大力宣传 新型农村合作医疗 和健康档案的建设。为卫生所在群众心中地位提高起到了积极的作用。 6、我村卫生所是甲级卫生所，有一名乡村医生，已通过各年度的考核、换证；严格药品采购、处方管理、收费制度等，尊纪守法，不无证行医和异地行医活动。 7、积极参加乡村医生继续教育培训，订阅中国社区医师、中国实用乡村医生杂志和中国乡村医药及福建卫生报等报刊杂志 进行学习，提高自身业务水平。 三、医疗业务建设情况： 1.全年门诊人次为 135 人次，业务收入万元、专项补肋万元。 2.发放各项卫生宣传材料 356 份。 3.每月出版卫生墙报一版，发送集中免疫接种通知 258 人次。 四、存在差距、薄弱环节及今后打算 卫生所改革创新步伐较慢，与当前社会经济发展水平有一定的差距；医务人员医疗技术水平相对较低，有待于进一步学习和提高。 鉴于当前卫生改革发展的 需要和我所存在的实际问题，我们将着重加强以下几方面工作： 18 / 27 1）进一步加强业务素质的培训。 2）积极开展农村居民健康体检工作，以妇幼保健和老年人群多发病为重点，为农村建立较全面的个人和家庭健康档案，积极开展新型农村合作医疗工作。 3）严格执行县局对村卫生所的各项管理和考核制度，确保农村公共卫生管理网络功能的健全和计划免疫管理整体水平的提升。 4）争取上级相关的支持，以完善卫生所设施和群众的就医环境。 岐岭乡井下村卫生所 2016 年 06 月 26 日 2016 年龙华卫生院管理年活动工作总结 2016 年以来，我院紧紧围绕卫生院管理年所强调的 强化卫生院管理，诚信服务百姓，树立科学发展观，构建和谐卫生院 这一工作主线，积极开展了 以 加强内涵建设、规范执业行为、提高服务质量 为主题 的卫生院管理年活动，针对卫生院管理和发展过程中存在的突出问题，积极采取行之有效的措施，狠抓落实。现就目前开展的工作情况总结如下： 一、卫生院基本情况，我院始建于 1958 年，现设置开放病床 55 张，设有 8 个临床科室， 3 个医技科室， 1个护理组， 1 个公卫办，现有正式职工 39 人，卫生技术人员29 人，其中副高级职称 2 人，中级职称 8 人，护理人员 8 人，19 / 27 大专以上学历 12 人。能够按照乡镇卫生院的标准开展大部分医疗技术项目。 1 年门诊人次 19888 人左右，住院病人 1311人。 能够开展本地区的常见病等基本医疗活动，提供住院、门、急诊 24 小时服务。配合上级医院处置全镇突发公共卫生事件，制定有应急方案。 二、统一思想，落实责任 思想重视，思路清晰，目标明确：卫生院管理年活动自 2016 年在我院开展以来，全院上下高度重视，积极行动，得到了县卫生局的精心指导和有关业务单位的大力支持，在 2016 年县卫生局组织的年度考评中我院成绩在全县前列。经过活动开展，卫生院门、急诊及住院患者明显增加，社会反映日趋良好，两个效益获得同步增长。我院深刻认识到深化卫生院管理年活动是一个契机，是一支推进卫生院内部改革，促进卫生院健康协调发展，树立医疗机构崭新形象的强心剂，必须坚持不懈地把这项工作做好、做扎实。今年以来，多次召开专题会议，针对我院在合理收费、 合理用药、合理检查，医疗质量监控，医疗安 全、服务流程及院务公开等方面存在的问题进行研究，确定整改方案，并结合行风评议及争先创优活动提出卫生院今年的工作重点。就是要正确认识卫生院的发展定位，充分考虑到职工群众就医的经济承受力，在缓解群众 看病难、看病贵 的20 / 27 问题上多想办法、多下功夫。围绕这一目标，卫生院在提高医疗质量，改善服务态度，控制医药费用，减轻患者负担，加强医患沟通，构建和谐医患关系方面做了大量工作。 一是调整决策思路，把卫生院各项工作切实转移到加强管理、落实规章制度、依法执业的规范化轨道上来；二是把落实 三合理 为群众减负与 行风建设、职业道德建设紧密相结合，引导广大员工树立正确的人生观、价值观和从业观，强化办院宗旨和社会责任；三是突出质量监控，重视医疗安全，完善综合考评，完善奖金分配方案； 四是加大院务公开和群众监督的力度，落实 社会服务承诺 ，主动接受社会的监督。 强化领导，落实责任，夯实基础：进一步明确了 卫生院管理年 活动领导小组的职责，与科室签订了医疗安全责任书，并将管理年活动与评优评先挂钩，确保了活动成效。同时，院领导经常带领相关人员深入临床一线检查督办管理年工作落实情况，现场解决问题。按照上级卫生 主管部门 进一步深化卫生院管理年活动 的要求，在原有工作的基础上重新作了部署，对相关科室提出了详尽的整改实施意见，并由分管院长督办，确保落实到位。 三、科学管理，依法规范执业 健全并落实各项医护规章制度和岗位职责，充分发挥其权威性和稳定性。卫生院对现有规章制度，特别是对21 / 27 医疗、护理、财务、物价的 规章制度进行了全面的清理、补充和修善，确保各项工作，特别是医疗活动的每一个环节有法可依，规范有序。 针对管理年活动的要求，我院在核心制度的执行方面进行了 适当调整。严格要求对重要手术、疑难病例和死亡病例开展讨论及交接班进行记录，并按照省卫生厅医疗文书书写规定的要求，对手术记录、术前讨论记录、疑难病例讨论记录、死亡病例讨论记录、知情同意书、病危通知等一系列文书进行了完善。定期或不定期组织职能科室深入临床科室检查，针对体现医疗质量和医疗安全最敏感的环节，如：首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等核心制度加大了贯彻检查力度，尤其是对运行病历的实时监控采取了有力的管理办法，并将检查结果在院周会上进行反馈。 新的处方管理办法和医师考核管理办法下发后，有关职能科室迅速行动，重新修订和完善了原有院内相关制度，组织职工学习。严格按照要求授予临床医务人员开具处方的权力，未取得医师资格证书和执业证书两证的医务人员严禁开具处方，试用期医师不得开具处方。加强处方规范化管理，要求在处方中使用药品通用名，禁止使用商品名。严格执行抗菌药物临床应用指导原则。管理年办公室对门诊处方不定时进行分析，并将结果在院质量讲评会22 / 27 上通报，要求科室限期整改。 贯彻落实医师定期考核管理办法。组织全员医务人员认 真学习卫生部下发的关于的通知，使临床医务人员了解有关考核方式、管理方法、考核程序、考核内容及考核结果对执业活动的影响，充分理解医师考核的目的和意义。 组织人员对医疗服务秩序进行自查自纠，严格自律。无科室对外出租、承包科室等项目；重新规范了科室各类标识、标牌；规范了执业医师执业范围等。 在三基学习的同时组织职工认真学习各项医疗卫生管理法律、法规及诊疗护理规范的同时，为各科室及个人下达了自学计划，使职工法律、法规学习率达到 100%，确保了学习效果，医护人员依法执业、规范行医意识不 断增强。 四、加强内涵建设，确保医疗安全 活动中，突出了 医疗质量是卫生院管理的永恒主题、是卫生院管理的核心 的思想，使医疗管理工作自觉围绕 质量、安全、服务、费用 四个关键词，以服务满意、技术满意、环境满意为目标，在积极探索和实践人性化服务的新模式，不断创新提高医疗技术水平，营造舒适温馨的就医环境方面，做了大量实实在在的工作，受到患者及社会广泛好评。 一是进一步完善了质量管理体系，重点强化了环23 / 27 节质量控制，促进诊疗工作过程环节质量管理的加强。 把卫生院感 染管理作为评价自身综合医疗质量的重要指标，按照各种监控计划经常深入各科室检查监督计划的执行情况及执行过程中存在的问题和困难并协助解决。院管理年办公室每月对医疗质量和医疗服务安全进行检查，并将结果在院月质量讲评会上进行通报、分析评价。护理部坚持每周四业务大查房，深入科室检查指导，护士长每日上下午两次巡视病房，将发现的问题及时上报，及时整改，护理安全得到保障，护理人员质控意识得到了强化。二是重新规范并建立健全卫生院安全管理制度、医疗事故防范预案和防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施。三是坚持抗菌药物分级使用。 四是制定并执行卫生院及医 务人员的违法违规公示制度，严格按照执业医师法、医疗机构管理条例等规定开展执业活动。本年度我院未出现一例医务人员在执业活动中发生违法违规现象。五是在全院开展了 三基、三严 及相关知识的理论和实际操作训练，提高危重患者的抢救能力和抢救成功率。六是对重要部门如：放射科、检验科、供应室等进行了安全大检查，规范了相关物品的存放，保证了消防通道的畅通，为诊疗活动提供了安全的外部环境。 五、重视医患沟通，创建平安卫生院，卫生院赖以生存与发展的基础是患者，只有构 建和谐的医患关系才能24 / 27 使卫生院赢得更多的病人，也才有利于卫生院的可持续发展。我院认真落实医患沟通制度，教育和引导全院医务人员牢固树立 以病人为中心 的服务理念，建立医患之间诚实互信关系，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，努力提高医疗服务质量和服务水平，努力营造良好的医疗环境，切实维护患者的健康权益。加强收费管理 ，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对卫生院的信任，因此我院狠抓了商业贿赂专项治理工作，杜绝乱检查、乱开药、乱收费等现象，保障了患者利益，减少 了因收费引起的医患纠纷。在开展卫生院 争当优秀服务星，创百姓满意卫生院 活动的同时，按照卫生局的工作部署，我院深入开展了 争先创优 活动，开展了创建 党员先锋岗 工作，要求医务工作者努力做到 五多一少 服务，为病人提供 五心 服务：一是以满腔的热情为病人服务，体现服务中的 热心 ；二是用仁爱之心去关心同情病人，满足病人生理、心理方面的需求，体现服务中的 关心 ；三是用精湛的技术服务于病人，体现服务中的 精心 ；四是用宽容之心去理解病人，不厌其烦地做好每项工作，体现服务中的 耐心 ；五是对病人一视同仁， 体现服务中的 公心 ，有效融洽了医患关系。 六、实行院务公开，规范服务收费，着力缓解群25 / 27 众 看病难，看病贵 问题，我院坚持以病人为中心、以质量为标准、以规范为准绳、以政策为依据 ,把合理收费、合理用药、合理检查落到实处。为