淘宝仓储年终总结

1 / 23 淘宝仓储年终总结 如何撰写仓库管理员工作总结 1：人力的安排 作为物流公司的传统业务 仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺利。特别在同一时间里出现多个作业任务时，如有时出口装箱，toto 国内成品发货， toto 工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每 一作业尽量不受影响。 2：合理的休息 在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在 4xxxx 度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业2 / 23 效率就不受影响了。 3：人员的培训和提高 虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。 第三部分：货物的管理 现松江仓库开业三个多月来，味之素， toto 上海工厂， toto卫洗丽的业务已相继进入松江仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入松江仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。 a：易拿，易放，易看，易点的 堆积方式， b：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意 “ 五距 ” ， c：货物入出时做好桩脚卡记录 (计好箱数和枚数 ) d：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异 3 / 23 e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅 仓储科 2016 上半年工作总结 2016 年，我科按照油田公司下发的仓储管理条例，认真 执行，全面落实工作任务，充分发挥全体职工的职能，进一 步加强管理，确保全公司及我处全年的工作任务顺利完成做 出一定的贡献。 一、我科认真贯彻执行公司和处下发的各项规章制度及 本科工作标准，加强职工的政治思想和精神文明道德建设教 育，加 强职工的服务意识，提高工作作风，一切工作围绕生 产，服务基层，提高工作人员的综合素质，坚持政治业务学 习两不断，主要学习胡锦涛总书记提出的 “ 深入学习实践科 4 / 23 学发展观 ” 及法 律知识，并结合实际开展廉洁自律为主要内 容，深入开展学习。转变工作作风，端正工作态度，干好每 项工作，发扬艰苦奋斗的光荣传统，树立行业新形象，提高 全心全意为生产建设服务 的自觉性。 二、按照仓储管理规定，对库区整理要求规范化，物资分类 入库进行，坚持 “ 四号定位 ” 、 “ 五五摆放 ” 及发料程序。做 到帐、物、卡、资金相符。库区无杂草，无垃圾，干净 卫生。要求保管员熟知 “ 四懂 ” 、 “ 三会 ” 的内容和要求，帐务处理 准确无误。为提高职工业务水平。 三、加强物资质量管理，严把验收关，杜绝一切漏洞， 5 / 23 减少不必要的损失。首先从源头抓起，组织职工重新学习了 仓储工作管理制度，明确物资入库第一关工作的主 要性、关键性。要求严格按程序操作，对无合同，无计划坚 决不验收入库。为了保证各项工作顺利完成，验收员、保管 员严格遵守规章制度，从不推诿拖延并及时传递票据。 四、加强安全 ，确保库区无责任事故发生，在处领导的正确 指导下，合理利用我科职工资源。对库区安全得到进一步加 强，也为企业降低成本，节约费用。及时按期对灭火器进行 了更换，确保物资安全 无事故。对库房、库区的设备进行了 检查，做到设备不带病作业。力增一年内我科使用的设备、 装卸人员不发生安全责任事故。 6 / 23 五、继续加强物资信息管理系统的操作培训，熟练掌握 操作技能，提高应用水平。 六、努力完成油田公司总体部署和供应部安排的工作。 七、多次深入各采油厂对仓储管理进行了规范，现场指 导，材料的保养保管；负责公司直供物资的保养发放工作， 针对机关反映强烈的个人劳保问题，多次与各部门协调解 决，目前各类个人劳保已全部到位，发放正常。 下半年工作打算 一、 全力以赴做好供应部的物资管理信息建设工作。 二、 继续深入基层检查指导规范仓储管理工作。 三、 做好直供物资的保管及发放工作，搞好服务。 7 / 23 物资供应部仓储科 二一一年六月二十七日 淘宝客服年终总结两篇 淘宝客服年终总结范文 1： 认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔 ;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情 进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品 ;二是做好产品的售后维护 ;三是研究好客户心理 ;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习 ;对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中， 没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有8 / 23 去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对 于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做： 一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直 接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 9 / 23 二、关于售后电话，这次规定的是 80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两 个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是 9 点到 11： 30，下午 14： 00 到 17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。 三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售 后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。 四、开发票事宜，按规定，每天下午 3 点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在 4 点前将发票申请发到财务就可以了，而定在 15： 00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间 3 点前有发票的单，最迟 3： 30 录完，剩余30 分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时10 / 23 间， 但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 淘宝客服年终总结范文 2： 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好 了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答 客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可11 / 23 以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐 、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感 觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 百利安 2016 年度总结 仓库工作的重点是，负责管理仓库存放商品，对仓库内商品的数量、质量以及商品是否完 整负责。商品的进仓和出库要准确无误。 12 / 23 作为仓储部门我们的职能用三个字概括：收、管、发。 1. 收：成品入库，专柜及批发退库等。 2. 管：仓库货物要做到物清、帐清、质量清、用途清。 3. 发：接到订货单或领料单、出库单 准备货物 确认货物 发放货物。 2016 年的仓库工作做如下： 1. 首先在 2016 年仓库新设了仓库统计岗位，建立了仓库台帐制度，做到库存日日更 新为销售订货提供有利数据。在每月的盘点工作中也起到了很大的作用使帐物相符，帐帐相符， 提高了库存的准确性与可信性。 2. 为跟上公司发张的脚步在 2016 年 10 月与 11 月仓库增加了两名理货员，将家居服 与保暖衣、文胸与内裤按系列的不同分配实行专人专管专配，改变了以往的统管统配的模式。 3. 在 2016 年仓库配合采购部要求、销售部需要进行 5 万多13 / 23 件货品吊牌旧换新的工作， 目前已完成 3 万件。 2016 年库存数据： 300000250000 20000015000010000050000 2016 年 11 月库存比 2016 年 11 月库存增长了 %。库存增长的原因有货品定量增加、品种增多，实际进货与定订货数虽成正比但退货的旧款与库存旧款并无多大减少。 库存污脏品数据 如图所见 2016 年 9 月至 11 月的污脏占 2016 年全 年污脏的3/4。增长的原因有专柜年底库存调整，几款商品罩面发黄 仓库现存在的主要问题 1. 接收货中的数量短缺、发货实物与订单数据存在数量、货号的不一致；配送延误、 地点 发错等问题。都是管理人员制度不严、职责清、流程不14 / 23 明与成仓库工作人员的岗位职责划分不明确 ,从而责任心不强所导致。 2. 工作流程的不完善 、制度不严禁、操作的不规范问题。习惯与管理观念差异，造 成制度、流程的执行力低下。仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准操作，用习 惯方法取代规范及标准而发生的。 3. 部门之间协作沟通问题。如配送延误是与业务磨合不够造，未完全了解销售部门的 需求；易耗品及物料时常紧缺是与后勤及采购部门协调不及时。 4. 库容量与库存问题对库貌的影响。如货物堆放凌乱，区域划分不明确，使仓库有脏、 乱、差的感觉。 5. 员工管理， 900080007000600050004000300020001000 15 / 23 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 16 / 23 ( 转 载 于 : 海 达 范 文网 : 淘 宝 仓 储 年 终 总 结 ) 2016 年因为专柜数增加，库存量扩大故而员工 的工作量加大导致员工加班平凡用工成本增加。 如何解决当前管理工作中的问题和错误： ? 首先建立完善的工作制度与流程；加强对员工的培训。 ? 其次培养员工的责任感，培养敬业 精神，层层落实岗位职责，坚持原则，规章制度 面前人人平等；加强职业技能的学习培训，避免工作失误及问题的出现，提高工作质量。 ? 然后进行有效沟通，及时与事务相关部门协调。 ? 对于用成本控制方面有如下方案： 1、合理设置工作岗位，提高工作技能。 2、细致 完善工作流程，加强时间观念提高工作效率。 3、加强工作17 / 23 的计划性合理安排工作时间与工作量。 ? 最后加强仓管员对仓库日常清洁卫生工作，注意防火、防盗、防潮、防漏、定期实 施安全检查工作，增加储存空间。 总的来说，由于本人对仓库工作经验不多，能力还有欠缺，虽然敢打敢拼，且能胜任本职工作，但还需在鞭策中得到了磨砺；在今后的工作中，需要进一步增强开拓创新精神，提高执行力，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作。 以上汇报如有不妥或不实之处，敬请领导批评指正。 陈卓 2016 年 12 月 2016 工作总结及 2016 工作计划 ? 总结 2016 年已经过去了，总结去年一年的工作，有成功的喜悦，18 / 23 也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。现将 2016 年仓库管理工作总结如下： 1. 仓库串号问题 过去的一年中， NL 串号率是一个不可避免的问题，在过去 三个月 NL 的串号率一直是居高不下，是我工作的失职！ 在串号的问题上，总结了以下几点！ ? 特卖串号 特卖是造成串号的主要原因之一，特卖中很多的鞋子造成鞋盒丢失，无鞋盒等现象，在退仓的过程中，手抄货号容易出现抄错，报错等现在，在录入系统时，很容易造成串号，串色，串码等现象发生。 解决方案 . 特卖尽量保证出库不串号，退仓少串号，退仓时，要做到仔细核对每双鞋的货号尺码，保证每个盒子的 货号尺码与实货的货号尺码相同，抄写货号时，要仔细认真的19 / 23 去抄写。以降低串号率。 ? 到货串号 在东莞到货中，有一小部分货品存在实货与外箱不符， 有串号，串色，串码等现象发生。 解决方案：在东莞大库到货时，由于仓库在收货时，如 遇大批量到货时无法做到每箱核对明细，所以在发现的第一时间，要联系对方，报货品，和大库调差异！ ? 仓库的无条码鞋盒 在退回仓库的货品中，有部分存在条码损坏或无条码， 无法通过盘点器录入系统， 在手抄的过程中 也是存在抄错问题，与录入系统是错误问题 . 20 / 23 解决方案：遇到无条码，手抄货号等鞋盒时，打印条码，及时更换条码， 2 进出货问题 ? 进出货问题 1. 在大库发货中存在到货短少，短少件送货不及时问题， 导致出货延迟，店铺单色现象发生，大部分短少件被物流公司遗留在仓库 解决方案：发生短少时与物流公司协定送货时间，如未按 时送达，给予物流公司奖惩措施！ 2. 外阜调货是不经过仓库直发 的，而系统单据是经过 仓库转发到