淘宝网店运营总结ppt

1 / 37 淘宝网店运营总结 ppt 皮皮时光机淘宝网店运营策划方案 姓名：孙铮 专业：网络营销 班级： 122071 学号： 12207103 淘宝网店运营报告 摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。 2 / 37 关键字： “ 网店经营 ” “ 网络营销 ” “ 成果分析 ” 目录 摘要 . 2 目录 . 3 1 网店概述 . 5 网店简介 . 5 3 / 37 主营商品介绍 . 5 网店建设 . 6 2 网店的运营环境分析 . 10 宏观环境分析 . 10 社会文化 11 经济 4 / 37 11 2, 人口 12 微观环境分析 12 消 费 者 环 境 分析 . 11 竞争者分析 . 11 供应商分析 . 12 3. 网 店 运 营 目标 . 14 5 / 37 短期目标 . 14 中期目标 . 14 长期目标 . 14 4 网店的运营策划方案的设计 . 14 网 店 的 运 营 管理 . 14 产 品 和 服 务 策6 / 37 略 . 15 价格策略 . 16 渠道策略 . 17 3 产品促销策略 . 18 5 网店运营预算 . 19 6. 网 店 运 营 效 果7 / 37 评 . 20 实习效果 . 20 实施评估 . 22 评估内容 . 23 指标 . 23 7. 反思 .8 / 37 . 23 存在的问题 . 23 对策 . 24 4 淘宝网店运营报告 1 网店概述 网店简介 我的网店名为 “ 皮皮时光机 ” ，网店注册于 2016 年 4 月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 9 / 37 主营商品介绍 “ 皮皮时光机 ” 主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女 T 恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。 四月份运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 10 / 37 2、 成单量 PC 端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42 元价格买给客户。 运营总结 11 / 37 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则，就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还是很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索 “ 依立特斯保温杯 ” 产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一12 / 37 直都不理想，我们也不断找原因，如 果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细 及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制 3、 店铺流量来源建设与提升 店铺 推广方式 13 / 37 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广、线下推广。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排。 推广的步骤： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛 、 博 客 、 网 页 、 B2B 、 贴 吧 、 文 库 等 。 14 / 37 d、发布信息。 需要支持： a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目15 / 37 下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步骤： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词，更改宝贝标题。 b、利用 “ 网店版行情参谋 ” 查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响 排名靠前的问题。 需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键 词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量 不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的 UV 流量范围为 100UV1000UV。转化率为 2%3%关 键词的优化需要时间为 12 月。 16 / 37 B、淘宝官方促销活动 活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 参加流程： a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核 需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。 预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的 UV、 PV(PV指访问者在 24 小时内看了 你网站页面的数量 )销量。 收费方式 17 / 37 A、直通车推广 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 推广流程： a、利用 “ 数据魔方标准版 ” 挑选合适的关键词。 b、开通直通车推广 c、制作淘宝直通车推广计划。 d、 挑 选 合 适 的 推 广 产 品 ， 调 整 登 录 页 页 面 内 容 。 e、淘宝直通车数据收集、统计。 f、分析直通车推广效果。 g、调整推广计划，调整登录页页面内容。 需 要支持： a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。 b、费用支持。每日费用 200 元。 预期效果：每日增加展现量 500，点击量 100，转化率 1 % B、钻石展位、淘宝联盟推 广 (后期跟进具体情况再开通 ) 18 / 37 推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。 操作流程： a、分析目标客户 b、选择推广资源 c、账户充 值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或 FLASH 动画。调整登录页内容。 e、投放监控，竞价调整。 f、效果分析 g、推广计划调整。 需要支持： a、推广费用，每日 200 元。 b、美工制作推广用到的文字、图片或 FLASH 动画。 预期效果：每日增加公司产品的展现量 100010000，增加点击量 100200。转化率 1%2% 网店运营课程总结 19 / 37 网上购物主要步骤： 一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第 一步 二、挑选商品 三、注册账号 四、填写 准确详细的地址和联系方式 五、协商交易事宜 六、选择支付方式 七、收货验货 八、退换货 九、退款 20 / 37 十、维权 十一、评价 以淘宝为例： 首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺 旺。登录后，可以在我的淘宝中先 选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择 以商家信誉 排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选 的商品。 然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详 21 / 37 谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式， 在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打 入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支 付宝才 会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银 行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值， 现在还有部分商家支持信用卡在线 支付的。 第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没 有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服22 / 37 务态度、卖家 的发货速度对卖家的进行评价，这有 助于提高双方的信誉，也为其他人购 物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。 注意事项 一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物 平 台时一定要选择那些依照国家工商局网络交易及有关服务行为暂行办法 实行实名制的网站，维护自己应有的权益。 二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。 三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。 23 / 37 四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。 五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。 六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。 七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。 八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。 九、不要轻易点击链接或广告采购物品。 十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。 难题处置 24 / 37 网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。 1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎 有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免 “ 中套 ” 。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。 2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。 3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向消费电子投诉网申诉。 25 / 37 网点开设主要步骤 1、在淘宝网上注册账号 首先登录淘宝网首页，点击左上侧的 “ 免费注册 ” 链接，这时候 会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击 “ 同意以下协议并注册 ” 按钮了。第二步要验证账户信息， 在 “ 您的手机号码栏中 ” 输入您的手机号码，点击 “ 提交 ”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的 “ 验证码 ” 短信，将短信中的验证码输入网上 指定的提示框即可。至此，淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开店。 2、完成支付宝的实名认证 要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到 “ 我的淘宝 ” 链接并点击进26 / 37 入该页面，你会看到一 个提示信息： “ 卖宝贝请先进行实名认证 ” ，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可 提示：支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作 , 只要你有一些银行的实名登记的银行卡 , 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，完成实名认证。 3、通过淘宝网的开店考试 登录淘宝账号，依次进入 “ 我的淘宝 ” - “ 我是卖家 ” ，找到 “ 我要开店 ” 按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试，就一定要认真阅读并学习一下考试内容淘宝规则，考试成绩 60 分以上才为能通过。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺 类目及店铺介绍，勾选同意 “ 商品发布规则 ” 及 “ 消保协议 ” ，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！ 27 / 37 在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店 , 但是招揽不到生意 , 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店 , 如何才能日进斗金 , 就需要你看看上的其他文章，学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。 大家开网店下手要快！新事物往往会催生一批新的富翁！下手太慢了，资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。 必需软件阿里旺旺 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过 QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以 后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请 注意，淘宝网官方是不承认 QQ 聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。 消费者保障计划 28 / 37 加入淘宝网消费者保障计划是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力，加入消保也是很有必要的。当然，加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。 2016-1-4 湖北开放职业学院 11 级电子商务洪兵 实训学员生产性实训项目报告 编号：YJ/GC-01-25 北 京 信 息 职 业 技 术 学 院 生 产 性 实 训 项 目 项目名称： 网店运营 系 别： 信息29 / 37 工程系 专 业： 信息管理 班 级： 学生姓名： 项目经理： 2016 年 11 月 4 日 报 告 北京信息职业技术学院 1 2 4 诚 信 声 明 本人郑重声明： 所呈交的毕业项目报告 /论文 Luckybird 家纺在网络销售中存在的问题及策 是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的30 / 37 文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人独自承担。 作者签名： 2016 年 5 月 10 日 摘 要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的 专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。网络上销售的产品是否为 “ 三无产品 ” ，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为 企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾31 / 37 客的信任，以此达到增加企业利润的目标。 关键词：分工明确 网络销售 营销活动 目 录 1. 绪论 .2 公司简介 .3 公司面临的问题 .4 分工不明确 .5 实物图片不符 .6 售 后 服 务 存 在 不足 .7 买家中差32 / 37 评 .8 库存不足 .9 4. 营销对策 .10 针 对 公 司 分 工 不 明确 .11 针对货不对版 .12 针对网购售后服务不到位 .13 针对买家所给出的中差评 .14 针对库存不足 .15 33 / 37 5. 总结 .16 6. 参考文献 .17 7. 致谢 .18 Luckybird 家纺在网络销售中存在的问题及对策 1 绪论 家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产 业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为 “ 软装饰 ” ，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。 34 / 37 随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。 2 lucky bird 家纺有限公司的简介 luckybird 旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于 2016-07-10 在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长，具有 100 多年的发展历史。特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。品种款色由少到多，生产企业由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐 射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市， 10 多个乡镇，从业人员 20 多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活35 / 37 跃，产品畅销全国 200 多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等 20 多个国家和地区。 2002 年 12 月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为 “ 中国家纺绣品名镇 ” 。XX 年叠石桥地区家纺市场成交额突破 250 亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。 luckybird 家纺有限公 司旗舰店，主营保健枕 ,抱枕 ,幸运鸟 ,包邮 ,床品 ,纯棉斜纹 ,纯色 ,单个 ,加厚 ,件套 ,精装 ,空调 ,偏远 ,色织 ,时尚 ,舒适 ,双人 ,素色 ,特价 ,透气 ,夏被 ,一对 ,被套 ,被子 ,蚕丝被 ,草席 ,床单 ,床品套件 ,床裙 ,床罩 ,床幔 ,床笠 ,多件套 ,家居拖鞋 ,颈椎