现代汽车4s店实习总结

1 / 55 现代汽车 4s 店实习总结 中等职业学校专业骨干教师国家级培训 企业实践实习报告 学员姓名 吕晨 指导教师 起止时间 至 实习单位 北京现代金华金京 4S 店 浙江师范大学 工学院、职业技术教育学院 2016 年 11 月 21 日到 12 月 11 日，我在北京现代金华金京4S 店进行维修实习活动。在这三个星期的时间里，我对汽车4S 店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 2 / 55 北京现代 4S 金华金京店是一个拥有北京现代车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是现代系列车辆运行的安全保证。该单位员工约一百余人，有销售接待、售后接待、维修、后勤等工作岗位。该店是一所综合性销售服务店，销售服务的车型有：索纳塔、伊兰特、悦动、途胜等几种车型。 在这三个星期的实习中，我对汽车维修保养流程和销售流程有了深刻的理解。 4S 店的汽车维修保养流程： 1、顾客到达，接车员接待，顾客在陈述汽车故障或故障现象时，接车员在接车问诊表中记录相关信息，同时接车员诊断结果或提相关建议； 2. 接车员检查交通工具，记录所用的汽车零配件和备件的实际价值，送机修车间，进度看板登入； 3.车间确认结果并提出相关建议和主要故障零部件； 4.接车员找客户确定维修方案，打维修派工单； 5.维修工 根据派工单进行汽车维修保养； 6. 通知客户交车前准备； 7.向客户交车； 8.下次保养说明； 9.陪同结算； 10.送行。汽车保养 :首保一般是五千公里换机油和机油滤清器；一万公里更换机油、机油滤3 / 55 清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位；一万五千公里换机油、机油滤清器；两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万五千公里更换机油机滤；三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位；三万五千公里更换机油机滤；四万公里更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、 清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙。其销售流程为： 1.接待客户 注意主动和礼貌 ; 2.介绍产品 注重针对性以及专业化 ;3.需求分析 通过分析客户的需求，掌握客户的购买力和购买欲望度 ;4.试乘试驾 陪客户试驾，让客户感受车辆的真实性能，留下好的印象 ;5.促成交易 促成交易并不是催促客户进行交易，而是要加强客户对产品的信息，让客户对产品没有任何的顾虑 ;6.签定合同 注意营造轻松的签约气氛 ;7.交车 保证车辆毫发无损，通透干净 ;8 .售后服务 回访顾客，及时提供车辆保养的信息，了解顾客对车辆的使用情况和评价。 该 4S 店有预售接待区、售后接待区、客户休息区、交车停车区、维修区等区域，功能区的划分和利用比较合理，能全方位为客户服务。 4 / 55 现代 4S 店机修车间有液压双柱举升机、车轮平衡机、四轮定位仪、检测线；油漆车 间有烤漆房、抛光机、短波红外线烤漆机；钣金车间有车身校正台、焊机、 整形机和角向磨光机等大型维修设备。其中举升机也叫举重机， 4 个支架将车平稳的支起来，举升到半空中后可以方便的对汽车底盘维修操作。车轮平衡机是一种测量汽车车轮不平衡量，并指示不平衡量位置的设备，人们再通过相应重量的平衡块将其补 偿在指定位置，使车轮平衡。本 4S 店采用的是离车式车轮平衡机，具体操作：在给汽车平衡车轮时，先将车轮从车轴上拆下，再将其装在平衡机上平衡。四轮定位仪是用于检测汽车车轮定位参数，并与原厂设计参数进行对比，指导使用者对车轮定位参数进行相应调整，使其符合原设计要求，以达到理想的汽车行驶性能，即操纵轻便、行驶稳定可靠、减少轮胎偏磨损的精密测量仪器。具体操作：首先要把车辆停在一个水平面上，检查左右气压是否一样，必要时进行调整，之后，安装传感器，按照电脑指示左右打方向，检查前后轴数据，之后安装刹车锁，固定方向盘。接着升起 车 辆，按照电脑的数据，对车辆的前轴的前束，后倾，外倾角做必要的调整，队后轴的前束前行检查调整。螺栓紧固好5 / 55 之后，进行试车。汽车烤漆房是用来喷涂和烘烤车漆的，在工作时间并没看见使用。短波红外线烤漆机采用具有很强渗透力的近红外短波辐射加热管在通电后产生近红外线辐射热量，烘烤时间短，只需 10-15 分钟左右，经济效益高：省时节能快干高效。特别适合于现代汽车维修烘烤漆使用。车身校正台是平台式车身校正台，它具有高强度的车身定位及固定装置，具有较多形状及功能各异的维修拉具，能满足修复不同部位的需要，能进行多点、全方位的 校正拉拔工作，能够进行精确地测量，准确检测出各基准点的偏离量及修复误差。整形机是对车辆外壳进行整容修正处理的必备设备，本机采用高频脉冲电子控制电路，其调整宽度广，输出功率大，使用范围宽，配合各种专用工具，无需拆卸车体即可在车体表面作业。能快捷完美的修复整形损坏部位是汽修部门的理想设备。 在这次实习中，我们也观看到一些故障案例和维修实例。 案例一：发动机故障码常亮 案例描述：车启动连续跑 10 来公里后发动机故障灯就亮起来 ,熄火重新启动消失 ,过一会又会出来。 6 / 55 故障分析：氧传感器故障的可能性较大，可能是三元催化坏了。 操作流程： 1.检测。利用检测仪读故障码和数据流，检测结果氧传感控制器电压过高，测得数据流为； 2.排故。检查控制电路断路或电源电路短路；检查保险丝或线路接触情况；检查氧传感器； 3.更换氧传感控制器，故障消除。 案例二：气囊灯常亮 案例描述：仪表盘气囊灯常亮，车型为现代朗动 MDC 故障分析：车辆出现过防滑出现了偶发故障，或车辆出过事故，气囊幢爆了，还有一种可能电脑版故障。 操作流程： 1.检测。利用检测仪读故障码，检测结果显示警示灯故障； FIS 驾驶席通讯故障； FIS 助手席通讯故障； SIS驾驶席通讯故障； SIS 助手席通讯故障。 7 / 55 2.故障分析，更换电脑版。 3.清除故障码，利用检测仪读故障码，故障排除。 案例三： 70 码以上方向盘抖，加油门无力 案例描述：汽车 70 码以上踩油门加速车头及方向盘会抖动很厉害，加油门无力 故障分析：汽车抖动很 厉害需做动平衡，检查看看数据大不大，如果很大建议换钢圈，不大可以在钢圈上加平衡块，汽车摆动是轮胎引起的。加油门无力引起的原因有多种原因如进气歧管是否漏气，进气歧管压力传感器是否正常，三元催化器有没有堵塞，油路是否通畅，油泵油压够不够，火花塞有没有积碳，空气格是否堵塞等。 操作流程： 1.取下前后轮胎，利用动平衡仪分别给四个轮胎做动平衡，数据显示轮胎左右在 0-5 克范围，停止跟换平衡块，轮胎平衡； 2. 检测进气歧管是否漏气 漏气，空气格是否堵塞 很脏； 3.更换进气歧管和空气格，故障排除。 8 / 55 案例四：车子发动不起来，机油灯常亮 案例描述：汽车发动不了，机油灯常亮 故障分析：汽车发动不了原因很多 , 电路、油路和机械都有可能出现故障。电路容易出现的故障具体表现在蓄电池没电，启动机损坏，点火线圈损坏，高压线或火花塞故障、点火开关及线路故障包括续接、是有是无的性能故障），电脑损坏，传感器工作不良，防盗锁只等；油路容易出现的故障有油泵损坏、保险损坏、邮箱 没有、油品、喷油器或油压调节器故障等；机械易出现故障有发动机机械部分、缸压、配气正时等。 操作流程： 1. 检查蓄电池电压 2. 线路检查，看接头接触情况 3. 检查发电机 4. 更换发电机，故障排除。 9 / 55 虽然我在这家公司实习的时间很短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，了解车身的构造，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自 己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。 北京现代世博鑫源 4S 店实习总结 这次在北京现代 4S 店实习的主要目的是了解汽车车型，认识汽车配件项目， 并且熟悉汽车修理的大致流程。通过这一周的实习，我大致了解了北京现代的主 要几款车型及相关的配件构成。主要车型有途胜、雅绅特、领翔、瑞纳、现代 i30、 名驭、现代 i35、悦动等。 10 / 55 一、途胜主要车款有 2WD MT、 2W DAT 、 2WD AT、 4WD AT、 4WD AT 车内配置：高刚性车身，为了提高碰撞安全行和减 少车身重量，将油耗， ix35 使用了更多的高抗拉伸性钢材，其中高刚性材比例 %，超高刚性材比例 %。 6 安全气囊，车身侧面防撞横梁刹车 优先系统 ESP 车身稳定系统 DBC 下坡刹车辅助系统 HAC 上坡起 步辅助系统。 二、雅绅特主要车款有 自动豪华型、 自动尊贵型、 手动豪华 型、 手动舒适型等。作为全新一代的小型车，雅绅特 (在动力、舒适和安全 11 / 55 性 能 上 得 到 了 全 面 的 提 升 。 车 身 长 宽 高 尺 寸 达 到43101695 1480 毫米，比第 四代的起亚千里马分别增加了 195 毫米、 75 毫米和 70 毫米；2500 毫米的轴距也 超出千里马 100 毫米。体型上的巨大优势无疑会大大提高雅绅特的内部空间和乘 客的舒适感受。这样的体格不但超越了千里马，也将丰田的威驰甩在了身后，在 国内小型车市场上领先群雄。雅绅特的外形也没有特别的前卫之处，第一眼给人 的感觉就是：圆润。车头不长却比较厚实，散热隔栅略为上移，正好镶嵌在前头 灯之间；前保险杠的进气口很宽大，以致将前雾灯含在了嘴里，这样的造型似乎 迎合了目前流行的 “ 大嘴 ” 潮流。 12 / 55 三、领翔主要车款有 手动舒适版、 自动豪华版、 自动尊贵版、 自动顶级版等。领翔，搭载了经过全新设计的 -II 型全铝合金缸体双 CVVT 发动机，采用双连续可变气门正时技术、可变进气歧管等尖端技术。最大输出功 率达 128KW。同时实现更低油耗。此外，先进的平衡轴技术，能有效的吸收发 动机内部各部件上下惯性造成的二次振动，实现噪音低运转，时刻输出舒适动力， 令行车更宁静舒适。采用 2730mm 超长轴距、 1832mm 超宽车身设计，缔造出真 正的广义的驾乘空间。 三、瑞纳主要车款有 GLS 自动尊贵版、 GLS 自动豪华版、 13 / 55 GT 自 动时尚版、 GS 手动舒适版等。瑞纳是由现代多家研发中心联合设计，它的外 观风格继承了现代新一代索纳塔的 流体雕塑般的设计理念，车身线条饱满丰富， 流畅动感。和北京现代已经上市的 ix35 一样，它的外观对消费者来说绝对是不 小的吸引力。内饰造型方面，则更加活泼轻快的视觉感受，包括仪表、方向盘和 中控台的按钮布局设计。 通过这次实习，我们不仅要了解车型，更要认识汽车的配件组成，汽车配件 包括： 1.发动机配件：发动机、发动机总成 节气门体 气 缸体 14 / 55 涨紧轮 . 2.传动系配件：离合器 变速器、变速换档操纵杆总成 减速器 磁性材 料 . 3.制动系配件：制动总泵、制动分泵 制动器总成、制动 踏板总成 压缩机 刹车盘、刹车鼓 . 4.转向系配件：主销 转向机 转向节 球头销 . 5.行走系配件 ：后桥 空气悬架系统 平衡块 钢板 . 6.电器仪表系配件： 传感器 汽车灯具 火花塞 蓄电池 . 7.汽车灯具 ：装饰灯 防雾灯 吸顶灯 前照灯、探照灯 . 15 / 55 8.汽车改装：轮胎打气泵 汽车顶箱 汽车顶架 电动绞盘 . 9.安全防盗 ：方向盘锁 车轮锁 安全带 摄像头 . 10.汽车内饰： 汽车地毯 (脚垫 ) 方向盘套 方向盘助 力球 窗帘、太阳 档 . 11.汽车外饰：轮轱盖 车身彩条贴纸 牌照架 晴雨挡 . 12.综合配件：粘结剂、密封胶 随车工具 汽车弹簧 塑料件 . 13.影音电器：胎压监视系统 解码器 显示器 车载对讲机 . 14.化工护理：冷却液 制动液 防冻液 润滑油 . 15.车身及附件：雨 刮器 汽车玻璃 安全带、安全气囊 仪16 / 55 表台板 . 16.维修设备 ：钣金设备 净化系统 拆胎机 校正仪 . 17.电动工具 ：电冲剪 热风枪 电动千斤顶 电动扳手 这是北京现代 4S 店里汽车维修师的作业标准，以及维修流程图： 一 维修技师作业标准 1. 仔细阅读派工单，确保对派工单所描述的故障有清晰的认识，维修技师在开始工 作是填 写开始时间，竣工时填写结束时间。 2. 按照修理手册的要求实施修理 3. 如遇到重大质量、发生频率相对高的问题及时通知技术总监，填写技术报告并及时上交 北京现代相关人员；如遇到无法解决的问题，应通知技术总17 / 55 监，并及时与北京现代相关 部门联系； 4. 如果车辆私用液压千斤顶举升，需使用马凳支撑牢靠； 5. 如需拆卸内饰，必须保证双手的清洁； 6. 将更换下来的旧件，利用相应包转好，废弃物按照环保要求处理； 7. 如拆卸电瓶，应在完工后，将收音机等用电设备复原； 8. 如有泥水、油漆落在地面上，应立即清理； 9. 如遇到项目、时间变更或变化，应及时通知服务顾问； 10. 如遇到由于操作不当引起的车连算是，应及时通知服务顾问，前台主管及服务经理； 11. 如有多工种的维修，在本班 /组负责项目结束后，应认真完成以下道工序的签字交接； 18 / 55 12. 完工后自检互检、总结质检后，及时将服务合同及钥匙交给服务顾问质检； 13. 每次工作结束后。清洁每班 /组 负责的设备、设施和工具等，并清理负责区域地面，整 理工具箱。坚决杜绝有车辆在举升上过夜的现象； 14. 如所修理车辆需在厂内过夜，须讲 车辆锁好，门窗关好，罩好车衣，并把钥匙交专门 人员统一保管。 二质量检验标准 1. 质量检验应以客户满意为目的、以提高一次修复率为目标； 2. 根据派工单逐项检查，填写质量检验单； 3. 如仅为添加、润滑、简单调整、则直接执行； 19 / 55 4. 与服务顾问协调，每日次预估交车时间时，应将质检时间加入； 5. 对于属于杂音、噪音或驾驶不顺问题，应判断是否路试； 6. 对于返修车的问题点应加强检查； 7. 对于制动部件问题，最好能在厂区内先进行测试，再进行路试； 8. 对于免费维修项目，更应加强检查； 9. 旧件摆放要特别注意清洁问题； 10. 特备注意客户看的到、用的到、听的到想得到得部件润滑、清洁、调整与摆放； 11. 若在维修及质检中发现新的问题是，应及时通知服务顾问，协调处理。 维修流程图： 20 / 55 是 毕业设计实习报告 T713-1-16 白洪阳 21 / 55 实习时间： 实习地点：北京现代鑫源 4S 店 一、实习目的 由于机械专业是一门实践性较强的专 业 ,为更好地了解专业特点 ,了解社会需求 , 巩固专业意识 , 增强学习动力；在毕业之后个更好的融入社会，积极实现自身价值，所以我来到云南昆明北京现代鑫源 4S 店进行自主实习。通过实习可以加深对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。熟悉汽车修理环境、修理工具，开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。为以后走上工作岗位积累一定的知识与经验，这将对以后我真正步入社会有着深远影响。 二、实习内容 1、 4S 店总体认识：整体规划、日常管理、维修流程、质检标准。 22 / 55 2、汽车日常保养：检查、清洁、换空气滤清器滤芯、换机油、换机油滤清器、换制动液等，以及发动机舱、底盘、车身、电器的保养。 3、变速器故障诊断与维修。 三、实习分析 云南鑫源汽车销售有限公司成立于 2002 年 12 月 ,是集进口车、国产乘用车的整车销售、零部件供应、维修服务及信息反馈为一体的大型 4S 销售服务企业，具有小轿车经营权和维修资质，总营业面积达 4 万平方米，是云 南省最大的综合品牌汽车经销商 。 在这一个来月的实习中让我对鑫源 4S 店的维修车间工作流程有了大致的了解，特别是从维修车辆进入维修工位开始、经过车辆内外和底盘检查、常规保养维修操作流程、领料流程、打保养表、填写保养表、填写诊断报告书以及交前台跟前台沟通流程、直至最后交质检验车整个流程有了一个清晰的认识。对整个车间的日常运作流程也大致能够了解。 1.汽车保养项目和方法 23 / 55 其检查保养项目主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大部分。 、发动机检查保养的项目有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 、底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 、车身方面主要是：检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如 车身有无变形、开裂、油漆表面是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装 试是否有松弛或脱落、刮伤，根据检查的结果进行填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再根据客户的要求进行修复或更换。 24 / 55 、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 2.变速器故障诊断与维修 变速器的一般构造包括第一轴、第二轴、中间轴、同步器、拨叉、传动机构等。按传动比的变化方式，可将变速器分为有级式、无级式和综 合式三种。 1 第一轴； 2 变速器齿轮； 3 接合套； 4 壳体； 5 第二轴； 6 变速拉杆； 7 变速杆； 8 换挡手柄； 9 中间轴 变速器故障诊断 变速器的常见故障部位主要有：同步器、自锁装置、互锁装置、轴承、花键等。 变速器的常见故障主要包括：变速器换挡困难或挂不上挡，变速器跳挡，变速器乱挡，变速器卡挡，变速器漏油和变速器异响。 25 / 55 故障现象 变速器不能顺利地挂入挡位，往往伴有齿轮撞击声，或完全不能挂上挡。 故障主要原因及处理方法 造成变速器换挡困难或挂不上挡的根本原因是汽车换挡时待啮合齿的圆周速度不相等，或换挡拨叉移动时的阻力过大。具体原因主要是： 离合器调整不当或分离不彻底，应予调整检修； 变速杆弯曲变形或操纵机构调整不当，应予调整检修； 拨叉轴弯曲变形，与导向孔配合过紧或因缺油锈蚀，应予调整检修； 同步器滑块塞堵，应予更换； 自锁、互锁装置卡死，应予检修等。 26 / 55 诊断流程 变速器跳挡 故障现象 在汽车行驶过程中，尤其是加速或爬坡时，变速杆自动跳回到空挡位置。 故障主要原因及处理方法 造成变速器跳挡的根本原因是啮合齿轮在传力时产生较大的轴向作用力，从而脱离啮合位置；或啮合齿轮未能全齿长啮合，当载荷突变时导致跳挡。 诊断流程 变速器乱挡 故障现象：变速器实际挂入的挡位与应该挂入的挡位不符，或原挡未退出仍然能挂上另一个挡。 27 / 55 故障主要原因及处理方法： 操纵机构部分杆件变形或连接松动，应予检修。 变速杆下端面磨损过大，造成长度不足，应予更换。 互锁装置失效，应予修复。 手柄支承球头座松动，应予检修或更换等。 故障诊断方法 检查手柄是否可靠连接，操纵装置的杆件是否有变形或松动现象，否则应检查互锁装置是否漏装或失效等。 变速器异响 故障现象 变速器在工作过程中发出不正常的响声。 故障主要原因及处理方法 28 / 55 造成变速器异响的根本原因是轴承等因磨损、损坏、润滑不良而造成松旷；齿轮或花键等啮合不正确。 故障诊断方法 检查润滑油油量是否不足或润滑油规格是否不对，若否，按下列的响声特征判断故障： 汽车行驶中，变速器在任何挡位均发出无节奏的 “ 呼隆 ” 声，且车速越快响声越大，但在空挡时踩下离合器踏板，响声消失，故障为第一轴轴承响。如果空挡时不响，故障为第二轴或中间轴响。 汽车行驶中挂挡时有撞击声，说明同步器或自锁装置损坏。 发动机怠速运转，空挡时有尖锐的金属撞击声。如果响声均匀，则是常啮合齿轮齿面磨损过甚，造成啮合或配合间隙过大；如果响声不均匀，则是常啮合齿轮齿面损伤变形，齿轮折断或齿轮轴变形。 发动机怠速运转，空挡时不响，但挂入其他一些 挡位时响。如果响声均匀，是相应挡齿轮齿面磨损过甚，造成啮合或配合间隙过大；如果响声不均匀，是相应挡齿轮齿面损伤变形，29 / 55 齿轮折断或齿轮轴变形。 变速器的维修 变速器的维护：变速器的维护工作主要是检查润滑油液面高度及密封情况，检查操纵机构，清洁通气孔。 变速器的修理 :变速器的修理包括变速器的拆卸与分解、齿轮的检修、轴承的检修、同步器的检修、变速器的装配等。 、变速器的检修 1.变速器壳体的检修 壳体出现裂纹，各结合面发生明显的翘曲变形或各轴承座孔磨损严重并与轴承的配合松旷时，应更换新件。壳体上各衬套与轴颈的配合间隙超过 mm 时，应更换新件。起动机衬套更换时，应换用自润滑衬套。 2.齿轮轴及齿轮的检修 齿轮轴的主要损伤是裂纹 、弯曲以及轴颈和花键磨损等。 30 / 55 变速器的输入轴与输出轴不得有裂纹，各轴颈磨损不超过 mm，输入轴前花键与离合器从动盘花键毂的配合间隙不得大于 mm。 3.轴承的检修 齿轮轴 支承轴承内圈与轴径配合间隙大于 mm，滚道出现疲劳剥落及烧蚀现象，输入轴后轴承的轴向、径向间隙过大，轴承空转卡滞或发响时，均应更换新件。各滚针轴承出现断裂、疲劳剥落，轴承磨损使齿轮与轴的配合间隙大于 mm 时，应更换滚针轴承。 4.变速器操纵机构的检修 检查变速杆、换挡杆及内换挡杆的磨 损情况。 检查各连接部位不应松旷，否则应换用新件。 检查换挡拨叉的弯曲、扭曲及拨叉下端的磨损情况。 检查拨叉轴的直线度及磨损情况。 31 / 55 5.变速器修理过程中要注意的事项 原则上起自锁作用的螺栓螺母、各纸质衬垫、拨叉与拨叉轴之间连接用弹性锁销、轴用挡圈、 O 形橡胶密封圈和油封经拆检后应予更换。 新油封在装入前应在外圆表面涂 薄层油，在油封刃口之间应填满多用途润滑脂。 结合面在装配时应均匀涂上薄层密封胶。 对钢制调整垫圈，安装前应仔细检查，并用千分尺做多点测量，以确定厚度；如有损坏应予更换。 轴与轴承装配时，应在配合面上涂 层润滑油。 变速器装车后，应加入润滑油，并检查油平面。 3.整车的拆解 对于整车的拆解我们遵循着严格的流程，有着明确的分工，32 / 55 每个组分成三个小组 主拆组、分拆组和数据登录组，这都对我们顺利的完成拆车实习起到了十分重要的作用。在正式的拆车之前我们首先对车辆的整车姿态进行了测量，对车辆的各个姿态进行拍照。在此之后有做了些拆车之前的准备工作，例如断电、放水和放油。之后我们进入了正式的拆解环节，在现场督导的指导下整车的拆解紧张而有序的进行。 再此之后我们又 先后拆解了车辆的底盘部分包括离合器 变速器、前桥、后桥、前悬、后悬以及制动和转向的相关构造，之后移除了发动机。在整车的拆解之中没有去拆发动机和变速器，只是将发动机和变速器在离合器那里断开。在断开离合器之前也在书上看过离合器的构造，但是看了一段时间还是没搞明白怎么回事，在拆解离合器之后我向几个比较明白的同事请教了相关的问题，在他们的耐心解答之下我基本上搞明白了离合器的工作原理。 四、实习体会 这次的实习给了我很多感悟，虽然艰辛，但收获颇丰，我觉得对我以后的道路都有很深远的影响，因为我在实习时学会了坚强和坚持。虽然只有一个多月的实习，但我心里清楚的知道：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我33 / 55 带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启 发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。在实习期间，虽然很辛苦，但是 ,在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西 ,也受到了很大的启发： 1. 课本上的东西拿到实践里很多都派不上用场，实践出真知。要想胜任工作，必须边工作边学习，通过不断的学习获取更多新的知识来补充自己。进一步提高自身综合素质 ,才能适应当今社会对人才的需求。 2. 要学会忍耐。 “ 忍耐 ” 是学生步入社会的基本功。刚出来做事，谁都要受气，要是不忍耐，就非常容易与人发生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就会形成紧张的人际关系，这样一来，就会给自己的工作造成被动、压力，严重的还会使自己根本无法开展工作。 此次实习的结束 ,意味着大学生活也将结束。通过实习 ,让我看清自己需要什么，同时也让我吸取 了许多工作和社会经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前 ,迎接时代的挑战。 34 / 55 北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社于 2002 年 10 月投资创办，注册资金亿人民币，合资双 方各占 50%的股份。北京现代是我国加入世界贸易组织后批准的第一个汽车生产领域的合资项目。 XX年，北京现代完成产 值亿元人民币。 北京现代首推的索纳塔轿车，是由韩国现代汽车自主开发的最成功车型。索纳塔是融合了现代简约美学和古典风格的中高级轿车。 作为中高级轿车，无论在韩国市场，还是在以美国为主的海外市场，索纳塔都取得了骄人的业绩， XX 年在中国市场销售超过万辆。 XX 年 12 月，北京现代又推出一款在 国际上极负盛名、累计销量突破 310 万辆的成熟车型伊兰特。北京版的伊兰特是在其第六代产品 的基础上改良而来，更适合中国路况和行车环境，上市伊始便供不应求。 北京现代汽车技术中心总投资亿元人民币，占地面积 15 万平方米，该中心坐落于北京市顺义区林河经济技术开发区，紧靠六环高速，毗邻首都机场， 环境优美，交通便利。 一期工程将于 XX 年底交付使用， 全部工程预计 2016 年底竣35 / 55 工。技术中心的组织机构和研发团 队建设也将随研发设施的建设而分步进行。在创建初期，技术中心暂设造型部， 车身与电装工程部，动力总成与底盘工程部，试验认证部， 规划与管理部等五大部门。到 XX 年底，包括韩国现代汽车派驻专家在内，将达到 100 人的规模。随着研发任务的增加和技术中心的全部竣工交付使用，人员规模将逐步扩大到 600人左右。 届时，北京现代汽车技术中心将是包括市场研究，创意造型，工程开发， 分析仿真，试验试制，项目管理，形式 认证等功能齐全，设施一流，人才配套的现代化轿车研发机构， 为北京现代汽车年产 60 万辆的产能不断推出针对中国市场的各类新车型。 北京现代是中国加入世界贸易组织后国家批准的第一家汽车合资企业。 XX 年，北京现代跻身中国轿车企业五强；在刚刚过去的 XX 年，北京现代以万的销售业绩，在中国轿车企业销量排名第四。北京现代目前已经达到三十万辆年产能的生产能力，实现 4 个车型的生产，同时第二个三十万产能的工厂正在筹备中。在 XX 年前达到 8 个车型、60 万辆年产能的生产能力。 北京现代有员工 4100 人，加上配套企业、 4S 店的就业 ，已经超过 4 万人。这 4 万多人工作稳定，收入有保证，他们在与北京现代一起创造效益的同时，也成为社会安定团结的一支重要力量。北京现代也已36 / 55 经成为纳税大户。我们的税收总额现在占到顺义区的三成，同时工业总产值也已经占到了三成。 北京现代顺利地度过了 “ 质量关 ” ，在产品质量、服务质量的保障上获得了消费者与社会各界的认可。我们在汽车生产技术上流水线上机器人的数量全国第一，全员劳动生产率达到了世界汽车企业中上等水 平；我们建立起一套完成的零部件供应体系，在有效降低了成本的同时，也加快了国产化进程；我们还带动了一大批零部件企业的发展，并迅速拉动劳动就业和地方经济的全面发展。 今天有幸参观了北京现代汽车有限公司，在接待人员的带领下同学们来到了现代汽车公司四大车间中最大的一个车间 总装车间。一进入车间大门，展现在同学们眼前的是一幅热火朝天的情景：长长的汽车流水线上，一辆辆半成品的汽车缓慢的移动，每个岗位的工人 都在忙碌地给汽车或是加上方向盘、轮胎、或是上几个螺丝、或是敲敲打打。据介绍，这条生产线是北京目前最长的一条生产线。同学们把整条生产线从头到尾走了一遍，大家一边听着公关部人员熟练的讲解，一边好奇地四下观望。在生产线的尽头，一辆辆崭新的现代汽车驶出生产线。讲解员自豪地告诉我们，每 52 秒就有一辆现代汽车下线生产效率世界一流。 37 / 55 通过观看汽车冲压件、锻件、铸件、焊接件的制造工艺、热处理工艺、汽车零件的机加工工艺、模具的制造工艺，以及卡车和轿车的装配生产线，使我对汽车零件的制造工艺及过程和装配过程有了初步的感性认识；通过到锻造厂现场参观，我不仅了解了传统的模锻工艺和设备，还了解了一些目前较先进的锻造技术和设备，如电液锤、热镦机，摆辗机，楔横轧，辗环机等。通过参观工具厂锻造车间，我目睹了轴类件和圆环件的自由锻工艺，增加了自由锻工艺的知识，同时系统地了解了锻造工艺过程。 参观完总装车间后，同学们陆陆续续来到了北京现代的展厅，接待员给我们介绍了索纳塔、途胜等汽车，讲解了北京现代汽车开发将延续索纳塔的元素。在展厅里，我们初步了解了北京现代汽车的发展情况，并在其相关资料了辅助下，我了解到了现代汽车所拥有的一系列车型。看着那一辆辆披着绚丽衣裳的现代汽车，就好像一位位衣装时尚的少女，令人眼花缭乱。 看着那一辆辆汽车从生产线下来，觉得一辆汽车出现在眼前真的好快啊！听解说员每 52 秒一辆汽车，我在想那每一秒全世界有多少辆汽车下线呢？这就是现代化的流水线生产38 / 55 啊！通过这次参观，结合本学期学到的管理经济学、运营管理和涉外企业管理的学科知识，我进一步加深了对现代化的生产型企业的认识，对现代汽车先进的工艺和管理有了进一步的认识，对提升企业管理优化物流管理有着积极的作用。我也明白了，一个大型企业的运作，靠我学到的这一点点学科知识还是远远不够的，事物是运动、变化、发展的，只有贴身接近它，才能让自己学到的东西融会贯通， 不断的丰富自己的知识，我也真正相信，只有通过实践的知识，才是我们自己的知识。虽然参观时间是短暂的，但它留给我的印象是深刻的。 然而，短暂的时间所能了解的东西还是不够的，走马观花似的浏览看的只是一些表面的东西，想了解的很多有关汽车方面的知识以及北京现代的管理模式，管理理念等等都没了解到。对作为管理类专业的学生，这无疑是一份遗憾。 燕达国际健康城 ，占地面积 50 万平方米 (不含附属用地 )，总建筑面积 110 万平方米，总投资约 100 亿元人民币。分两期建设。在医院与养护中心之间修建了一条平均宽约 60 米、长约 700 米，总面积 4 万平方米的水系带状公园，形成了小桥流水、亭台轩榭、花鸟树木相互映衬、游船雕塑动静相宜的特色美景。 39 / 55 中国燕达实业集团设立的 燕达国际健康城投资管理有限公司 正在打造一 座超大规模、国际化、现代化的绿色生态医疗健康和老年养护基地 -中国燕达国际健康城。 燕达国际健康城 ，总投资约 100 亿元人民币。分两期建设，一期工程已于 XX 年 9 月动工， 2016 年 12 月 1 日全面开业运营。燕达国际健康城共分 5 大版块：燕达国际医院、燕达金色年华健康养护中心、燕达国际医学研究院、燕达医护培训学院、燕达国宾大酒店。 一、 燕达国际医院 燕达国际医院是一所按照中国卫生部三级甲等综合医院标准设置，集医疗、科研、教学于一体的大型综合性医院，在设置 50 个临床医技科室的规范下，为方便患者整合成了 18个中心。床位设置 3000 张，其中医疗床位 2000 张，康复床位 1000 张。医疗床位 70%为 42 平米的豪华单人间，并设有部分两套间和三套间，组成 VIP 区和国际特需区。 二、燕达金色年华健康养护中心 40 / 55 当今世界人口老龄化问题，日益成为世界性的难题。目前，有 60 多个国家的老年人口，达到或超过人口总数的 10%。 如何应对全球性的老年问题？ 顺应这样的时代背景，燕达国际健康养护中心应运而生。 养护中心的定位和服务理念：养护中心设置床位约 12000张，由三个组团围合而成。根据入住者身体状态，分别按自理、半自理和非自理设置区域，并按需要 分别设置了护理站。居所按家居式和宾馆式建造，根据不同国籍入住者的居住习惯，营造了国际特需区和贵宾养护区，形成具有个性化的中式、日式、欧式、美式等不同风格。 自理护理站位于家居式花园洋房旁边，半自理和非自理护理站均设置在宾馆式楼房一层。护理站内设有中西餐厅、医务室、输液室、药房、会客厅、娱乐室、康复室、公共活动区等。 三、燕达国际医学研究院 燕达医学研究院：下设 老年病医学研究所 、 肿瘤医学研41 / 55 究所 、 微创医学研究所 、 中心实验室 。以 抗衰老生命科学研究 、 心脑血管病治疗与康复 、 肿瘤综合治疗 和 基因诊断与治疗 为主题开展相关临床医学研究。医学研究院拥有一批国内外优秀专家，利用尖端研究设备，围绕 抗衰老 和 延长寿命 这一核心，探索人类健康和延年益寿的方法及规律。 四、燕达医护培训学院 燕达医护培训学院：可容纳 1500 名医生、护士和护工进行培训，使医护人员受到由初级到高级的系统培训。利用这个平台，一方面为燕达国际健康城培养高素质的医护人才，另一方面向国际输出医疗、护理人才。医护学院与南丁格尔组织合作，建立南丁格尔国际护理培训中心。 五、燕达国宾大酒店 燕达会议中心为一座超百米标志性高层建筑，按五星级标准的宾馆设置，除其它各功能外，还设有 200 余套客房；可容纳 500 人的同声传译国际学术报告厅；并设有商务中心、会务中心、餐饮部和康体部。该中心还用于举办各类大型国际性学术会议。 42 / 55 燕达国际健康城是一座现代化的宏伟建筑群体，在医院与养护中心之间修建了一条平均宽约 60 米、长约 700 米，总面积 4 万平方米的水系带状公园，形成了小桥流水、亭台轩榭、花鸟树木相互映衬、游船雕塑动静相宜的特色美景。 燕达国际健康城利用现代科技，设置了远程可视系统。世界各地的人们想要了解燕达国际健康城的全景和各功能及每座豪华的建筑，通过电脑清晰可见。远 程会诊通过宽大的屏幕，医生与患者虽远隔万里，如近在咫尺。燕达金色年华养护中心入住者的家人想探望亲人，不需漂洋过海来养护中心，可通过养护中心探亲室的屏幕，在家里利用电脑或电视屏幕，就可与亲人面对面亲切的交谈，使亲情的传递没有距离的阻隔。 通过这次参观，我体会到的是现代社会 经济的发展，人民生活水平的提高，人们对养生的关注越来越大，对健康的要求也越来越高。这也是人们失去了自然环境的保护后，各种各样的因环境问题而产生疾病，也让人们更加关注自身的健康问题。而家中有老人的家庭也多起来了，而孩子们因为工作上的原因，无法照顾好老人，孩子们为了老人的健康，带老人去健康院去是经常的事了。参观燕达国际健康城，看到他43 / 55 们理念化的健康管理模式，能满足健康人士的需求，让他们放心的把老人放在他们那，安心的工作。 但是，如果老人都到健康院去，家里是不是就却少了一份温暖呢？要是能把养生和人伦结合在一起，那健康是不是能更走进千家万户呢？ 中央广播电视大学 社会实践报告 题目： 在北京中朝阳瑞通 4S 店的实践报告 姓 名： 胡立林 学 号： 1011001411190 专 业： 汽车营销 入学时间： 20010 年 3 月 指导教师： 朱振贤 44 / 55 所在分校： 中德培训中心教学点 2016 年 1 月 30 日 在北京现代朝阳瑞通 4S 店实习报告 我于 2016 年 10 月 4 日 11 月 28 日在北京现代朝阳瑞通4S 店进行社会实 习的活动，对我们学生设立了为期五周的 4S 店的专业实习。在实习期间，我充 分利用这一机会，熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积累初 步的工作经验，为毕业后迅速投入实际工作打下良 好的基础。 实习公司介绍 北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌 4S 店。东三环长虹45 / 55 桥店建有千余 平米的汽车展厅和 2500 平米的专业维修站，在北四环望京桥建有近 5000 平米 的维修站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4S 店的经销商。 两个 4S 店，同样的服务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的 执行力，建立了完善的质量控制体系 和客户服务体系。自成立以来持续成为北京 现代全国近三百家 4S 店的领先者，囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后 服务站，连续五年获得北京现代纯正配件奖项。 实习的目的 通过在 4S 店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生46 / 55 活中的运用， 让我了解了在整车销售中的每一个环节，巩固了在汽车营销专业中的知识为我以 后的学习课程中打下了良好的基础，在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车 营销专业知识，调动了我对汽车营销的每个环节的细心观察能力及实践的应用， 使我在汽车营销方面得到了提高。 (三 )实习内容 1.接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面 带 微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目 47 / 55 光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之 后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是 一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不 懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了， 就会什么也不怕，谁都别想难住你。 2.咨询 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自 客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准 确需求。销售人员的询问必 48 / 55 须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨 询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶 段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续 阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供 客户查阅。 3.车辆介绍 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品 的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍 49 / 55 的过程中，不断进行比较，以突出 自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己 产品的认同度。 而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之 又少，对于销售来说，如果你是销售人连最基本的 车辆介绍都不知道从那里入手， 看来自己还是欠缺对车辆的了解经验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆 的介绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面 的提问来提高自己的介绍能力。 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多 50 / 55 说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受 报价协商：通常就是价格协商，销 售人员应注意在价格协商开始之前 保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 签约成交 在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出 决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产