终端维护工作总结

1 / 23 终端维护工作总结 信息终端维护工作总结 自从 2016 年 1月 18日到公司实习至今，半年的时间中，使我个人在工作中学到了很多经验，在这也感谢，各位给我的指导与帮助。 信息终端管理主要工作内容是关于计算机以及网络维护管理方面，以及对内的信息终端操作使用指导。 此项工作主要包括公司计算机硬件维护、物资的管理、维护材料的采购比选、并保证 公司计算机及相关网络应用的正常工作，公司计算机上的软件安装维护，软件使用过程中出现问题的解决，计算机病毒防治，操作系统的安装，以及公司计算机相关办公设备例如打印机，复印机的共享设置等。 完成情况： 1. 计算机硬件的更换，购置和维护情况 2 / 23 公司电脑硬件总体上来讲，出现不可修复频率较小，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行了适当的增容处理 。 同时公司购进了一批戴尔电脑也一定的缓解了公司电脑老化、配置较低跟不上应用需求的情况。总体使用情况较好，能正常满足办公需求。 2. 计算机系统及软件维护 公司目前加上商家电脑共近 300台，由于机器较多，日常出现故障情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障、网络故障、软件故障等。很多 机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统会出现反应慢，或者系统崩溃，只有重装系统，安装办公经营相关软件。另外有一些属于网络故障，线路问题等。其他软件问题，主要包括票务系统、晋业系统、用友、易软、 office办公软件。监控系统的使用等。半年中处理各种故障共 900余起 3. 公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛， 可以通过浏览网页，、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，3 / 23 公司每台计算机都安装了杀毒软件，并定期要求升级，对发现病毒的计算机及时的进行处理。并安排计算机使用及病毒防治培训，指导正确使用计算机，以免损坏硬件和预防病毒侵害。鉴于很多同事没有安全的软件下载资源，在王老师的指导下建立 FTP下载服务，讲各类办公软件，制图软件，驱动程序等上传服务器，对全体同事开发只读权限，方便下载，也可以节省一定的带宽资源。 4. 网络施工协助及安全整改 参与了大门口无线备份方案收发器安装、网络防雷安装协助、各点位以及办公区网络线路布置施工、大摆锤出口电信箱整改、及无线网络、各机房时控器调整与检查等网络 工作计划： 1. 对公司园区计算机进行实物和台账的清理。 2. 各业务部门业务系统使用培训。 3. 与物资组交流学习，完善并优化信息终端设备领用流程。 4 / 23 4. 摄像点位试用 USB解决方案。 5. 现场保证。 6. 领导安排的临时性工作。 个人工作总结 XX年 11月 1日，我应聘到 XX押运服务有限公司工作，职务是调度员，担任押运车上 GPS终端调试维护及押运线路勘测工作，至今工作已近四年了。四年来在公司领导和同事们的帮助下，顺利的完成了相应的工作任务，确保了押运监控系统的正常运行，优化了押运线路，从而提高了公司的工作效率，得到了客户的肯定与好评。在从事押运调度员工作期间，本人任劳任怨，兢兢业业，以良好的职业道德和较强的责任心认 真细心的工作，现就四年来的工作情况和工作体会做如下汇报： 一、 工作情况 第一年刚到公司，公司的业务刚刚开展不久，押运车也不多，用的 GPS 终端是赛格车圣公司的产品，所以刚开始时赛格车5 / 23 圣公司的技术员过来公司安装 GPS 终端的时候，我就在旁边观察学习，积极主动的向技术员询问 GPS 终端的工作 原理及内部构造，慢慢的掌握了一定的技术。一开始当 GPS 终端发生故障时，我还不能够独立的处理，还是要求助于赛格车圣公司的技术员，经过多次的观察学习，我学会了排除故障的方法，首先要检测线路，然后判断是哪一块出了问题，最后视损坏情况更换零件或修补线路。 随着公司业务逐渐增多，押运车也相应的增加了，我排除 GPS终端故障的技术也比较熟练了，但是这还远远不够，业务增多，就对押运效率要求更高，所以我不仅要做到 熟练地排除故障，还要做到快速地排除故障。为了做到能以最快的速度排除故障，并且保证 GPS 终端不重复发生故障，我每次调试维护完后都做好记录，对每辆车的 GPS终端出现过的故障，按车牌和故障类型进行分类归总，对每一次排除故障的方法和所用时间也做好记录，作对比之后看哪一种方法最快，最有效。例如有一次，车组在执行押运任务中，车辆 GPS终端发生故障，我迅速赶到现场排除故障，但是由于此次遇到的故障之前都没有遇到过的，最后询问了赛格车圣公司的技术员，终于排除了故障，但是由于所花时间太长了，耽误了执行任务的时间。事后我发现，遇 到这种情况我应该准备一个备用的 GPS终端，代替有故障的 GPS终端，等任 6 / 23 务执行完之后再慢慢维修有故障的 GPS终端，这样才能保证押运任务顺利完成。 经过不断总结，不断改善，在过去 四年里，能够比较完善的处理好每一次故障，使公司的押运任务正常高效的进行并顺利的完成。 在线路勘测方面，我每一次都按照领导要求，每一条线路都实地勘测一遍，并且做好记录，如行车速度，途中遇到几个红绿灯，若出现塞车是否有其它道可以绕行等。做好统计，然后设计出最短最高效安全的线路。 二、 工 作中的不足 四年的调度员工作收获很大，但也有不足的方面。在工作中，虽然我不断加强理论知识的学习和技能的培养，努力使自己各方面走向成熟，但由于自身学识、能力、思想、心理素质等的局限性，导致在平时的工作中教条僵化、心态放不开，工作起来束手束脚，对工作中的一些问题没有客观、全面的理解与把握，容易就事论事、顾此失彼。同时由于种种原因，与同事们尤其是领导的沟通和交流很少，工作目标不明确，7 / 23 与领导的思想不能完 全统一起来。学习新知识、掌握新东西不够。缺乏敏锐的洞察力，进取心和忧患意识不强。 上述为本人四年来从事押运调度员工作的总结，工作之中还存在许多不足之处，今后我会正确认识自己的不足，加以改正。 XXX 2016年 8月 28日 公司终端部工作总结及工作思路 -工作思路 一、回首去岁，成绩少许亦可喜 2016 年，武汉医药零售处于一个 “ 大 躁动 ” 和 “ 大整合 ” 时代：一方面，各资本涌入医药零售市场，一批药店特别是平价药房和超市在激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业；另一方面，随着 gsp 认证在零售行业中紧锣密鼓地开展和大型的初具规模的连锁药店的稳中求进，又一大批的单体小药店在一夜之间关门倒闭或转向经营，。 2016年，以新药推广为主要任务的终端部，在指导和悉心关怀下，同样是历经风，终见彩虹： 1、打破了部门前期所遗留下来的混乱且薄弱的基础的 “ 坚冰 ” ，理8 / 23 顺了部门的财务； 2、回收了大量的具有隐患的应收账款，压缩了部门的整体应收款； 3、整体地提高了员 工的工资福利待遇。稳定了员工的，增强了员工的力； 4、新药回款 1016万，实现了部门盈利，扭转了 XX部门亏损 30万元的 “ 负债局面 ” ； 5、新开发普药配送客户 45 家，为公司新增普药回款 860 万 二、业绩源于基础扎实 终端部之所以能扭亏为盈，这个成绩离不开终端部以 “ 十项注重 ” 为原则，在方方面面所打下的扎实基础： 首先，注重部门的基础管理工作，实行 “ 每天每周每月 ” 三级跳的管理模式，每天晨会、每天；每周例会、每周；每月、每月清算，及时发现、并解决问题，确保了部门日常工作紧张而有序地进行。 其次，注重调整部门的人员 结构及安排。做到了人人有事做，事事有人管。规范了业务操作流程，实现了工作上的 “ -监管 ” 回路闭合。 第三，注重精简部门的操作品种。 3月初，部门原有大小各类品种共 50余个，通过筛选、转移，最后确定 16个品规为部门常规供货品种，基本做到了 “ 做一个，起效一个 ” ，以适销对路的品种赢得了客户的青睐。 第四，注重完善零售终端客户网络。部门现有终端客户户头 330个，其中连锁店 26 家，单店 304 家，门店累计 700 多家，终端网络拥有率达 70%以上。 第五，注重应收账款的缩减，特别是降低了现款结算品种的应收款，没有以高 额应收款作为高额回款的代价。 第六，注重从 “ 上品规 ” 中 “ 上量 ” 的突破9 / 23 口，把品规尽量做齐全，不只是捡好卖的成熟品种来 “ 送货 ” 。 第七，注重手段和营销方式的更新，真正做好新品种的推广宣传工作，做真正的业务员，不做简单的送货员。 第八，注重减少送货数量增加送货批次，努力提高产品的流通和周转速度，一方面保证客户货源充足，另一方面避免了积压，和货款安全隐患。 第九，注重适时完善业务体系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了员工的工作激情和积极性。 第十，注重营造 “ 务实、扎实、老实；少说空话、多做实事 ” 的办事，杜绝了年 轻人散慢、浮躁，不愿做、大事做不来的不端正的心态。 任重道远，知难前进： 2016年度工作思路 2016 年，终端部从发展战略上，依旧以 “ 巩固和维护武汉医药零售终端网络；推广新品种，配送广普药 ” 为部门主职。因为网络是通路资源，新药是利润源泉，普药是桥梁。 一、指导思想 1、两手都要抓，两手都要硬。 两手抓：一手抓新药推广，一手抓普药配送 两手硬：新药推广：增加回款 压缩应收 确保毛利 打出拳头 普药配送：扩大区域 开发客户 提升比重 原则 2、双重身份，双重考核 双重身份：既是新药推广人员，又是普药配送人 员 双重考核：分新药指标和普药指标两块考核 3、担子更重，激励更大 担子更重：新药推广回款任务： 1200万元 /年；普药配送回款任务： 2400 万元 /月。同比增长 18 激励更大：奖优罚劣，多劳多得；工资定等级，奖金靠业绩；全年拿多少，10 / 23 只凭真本事。 二、奋斗目标 、新药推广目标： 1、实现新药销售回款 1500万，确保毛利 220万，比 2016年度增长 50%； 2、形成 23 个畅销的、高利润的名优品种，以拳头产品来打下公司在武汉医药零售终端市场上的铁桶江山； 3、构建“ 零应付，小应收 ” 的账款体系。争取在 2016 年实 现终端部与公司的现款交易，不欠公司货款，不占用公司资金，()。同时，通过加大产品流速，尽量压缩部门对客户的应收款。 、普药配送目标： 抓大放小，与武汉医药市场上的 26家医药零售连锁巨头建立合作关系，通过谈判、等方式，逐步扩大它们在我公司的普药采购的份额。 三、任务分解 、新药推广回款任务量： 1、保底任务量： 1016*=1200 万元 /年 2、 目标任务量： 1016*=1740 万元 /年 3、任务分解：分任务到，确定基数，同比增长； “ 保底 ” 考核， “ 目标 ” 激励。详见 2016 端部业务人员新药月度任务明细表 、普药配送回款任务量： 1、目标任务量： 2400 万元 /月。 2、任务分解：分区定人；任务细分、纵向到客户，横向到区域。详见 2016年终端部业务人员普药月度任务明细表 四、公司支持 将“ 终端部 ” 从 “ 营销部 ” 中划出，单独成立一个与其他部门并列平级的终端部，由营销副总分管，改变以前那种： 部中有部； 组织关系不明细，指令无所适从； 部门有很多，11 / 23 实际却很少有人管； 公司通知发放不到、传达不到， otc人员无归属感； 等一系列影响工作情绪和工作效率的、低效的、不顺的局面。 、新药推广方面： 1、让终端部参与到产品的中来，并且将对应产品的销售改革下放到终端部以便部门能放开手脚操作； 2、凡终端部操作的品种，公司在对武汉市场上的客户进行销售开票时，应与终端部执行统一的价格体系；或者完全不对武汉市场上的客户销售，统一由终端部对其供货。不要给客户留下 “ 内外价格不一致 ” 甚至“ 总经销商的供货价高于其它分销商的价 ” 的印象。 普药配送方面： 1、品种：购进一些适合于走零售终端药店这一条渠道的产品；满足零售药店采购的及品规需求。我们可以通过综合这十几家连锁药店的经营品种目录，得出在零售药店中销量排在前 500 1000 位的品种，并将其采购到位。 2、价格：在销售政策允许的下，一步到位地将价格下放到同行最低，形成绝对的价格优势。 3、服务：完善进货计划收集、开票报价、配送、货物退换等全程服务系统，形成 “ 对应人做对应事，人做专业事 ” 的规范流程，提高服务质量。 4、考核：每月，公司以终端部普药配送实际回款金额的 %作为终端部普药 配送的费用开支补贴，由终端部依据内部考核指标统一支配。 五、内部调整 整体来说，部门从三大方面作出了相应的调12 / 23 整： 1、部门更加强调 “ 计划 执行 监控 考核 ” 的回路闭合； 2、完善了服务工作，部门一切围绕业务转； 3、工作更具挑战性，回报更具刺激性。 、新药推广方面： 1、废除主管制，打破基本工资固定制，实行业务员级别制和基本工作浮动制。 a级别及基本工资： 警戒级： 700 元 三级： 900元 二 级： 1200元 一级： 1500元 b：级别确定条件： 一级：实际回款在 15万元 /月以上，或任务完成率为 170%； 二级：实际回款在 8 万元 /月以上，或任务完成率为 150%； 三级：实际回款超过万元 /月，或任务完成率超过 118%； 警戒级：不符合以上三条任意一条者，均为警戒级；连续三个月处此级别的业务人员，调离岗位。 2、细分任务到每一个具体的业务员， 3、分客户到具体的业务员，将客户编号变为：“ 区域 +姓名 +数字 ” 4 、实行 “ 客户区域制 ” 和 “ 开发个人制 ” ： 客户只得由所在区域的业务人员去开发和维护，但具体由哪个 业务员去开发和维护，按 “ 接触 ” 原则决定； 5、调整考核指标及奖罚细则： b回款金额：回款毛利 要求：在客户接受的条件下，尽量以较高的供货价格向客户供货 奖罚：以回款毛利的 8作为月奖金；另 2作年终奖 c应收账款 要求：增加 “ 账款周期不得超过 6 个月，有超过 6个月者，按金额的 5%罚款。 ” 6 、调整费用开支明细及标准 手机费：警戒级： 0 元 三级： 100 元 二级： 200 元 一级：300 元 运输费：提前，经同意，如实核销； 促销费：依据13 / 23 标准，凭缴款单和同等金额的有效发票核销； 招待费：不得超过当月回款金额的 1 ，事前申请； 其他：如开业、答谢、贺礼等，事前申请凭正规发票及收据核销； 除此之外，无任何开支。 普药配送方面： 1、扩大区域 向郊区辐射。开发江夏、蔡甸、新洲、黄陂、东西湖五郊区的客户。 武昌、洪山、青山、汉阳、江夏、蔡甸江南片 乔口、江汉、江岸、新洲、黄陂、东西湖江北片 2、锁定客户 a客户分配原则： a、新药、普药结合的原则：新药谁做，普药就由谁做 b、地理就近原则 b客户开发原则： 千万百计巩固大客户，开发大客户潜力 (区级批发、大型连锁药店 ) 若即若离保留小客户 3、明确任务 分区定人；任务细分、 纵向到客户，横向到区域。 4、细化考核 原则：下滑惩罚、增长奖励；任务核算、 按区统计 指标：回款金额、合作政策、应收账款、产出投入 业务员提成 = 5、操作原则： 养笼中之 -巩固已有客户，开发潜力 捕漏网之鱼 -开发空白客户，转移渠道 6、：推拉结合、批零统吃 推拉结合。推： 由业务员走出去，送货上门；拉：请客户到公司，自行提货。 批零统吃。除同级批发商的调拔业务之外，其他的所有批发单位、医药、零售连锁药店的普药业务都可以做。 14 / 23 公司终端部工作总结及工作思路随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 2016工作总结 时光飞逝，转眼间我进入公司工作已快一年了 ,从开始对 POS业务一点也不熟悉到现在能够胜任日常工作 ,我感受很深。也逐渐地适应了我的工作，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力。 在过去的大半年中，在公司领导的带领和指导下，在原有的项目基础上，与 XXX行合作，让分公司的业务项目逐渐壮大起来，我感觉工作更加的充实，工作起来也更加有劲了，希望 2016的转变创造更大的收益，公司一年一年的壮大起来。 接下来就谈谈我的一些感受 : 一岗位职责与主要工作内容 1.终端设备的安装， 2016 年布放终端共计 569 台，包括直联 150台，间联 281台 ，增值 138 台 . 15 / 23 2. 每月商户上门回访工作。 3.终端耗材配送及时为需要的商户配送耗材，保证商户正常刷卡。根据个别商户耗材使用情况，再次进行 pos 机正确操作培训，控制好耗材使用量，减少不必要的耗材损失 4. 终端设备的日常巡检维护，收到商户请求维修后，合理安排巡检维修路线， 节约了时间和交通费用，第一时间为商户进行维护，避免影响商户刷卡 5.终端设备的撤机 6. 对商户的调单与调账 二 .在工作中遇到不懂的问题，能够及时向公司老员工和专业技术人员请教 .经常利用工作空闲向老员工讨教，钻研 POS技术。 三 .面对顾客，我始终坚持客户至上，客户第一，客户是我们衣食父母的服务理念。为更好地服务客户我建立了客户档案，定期对客户进行回访，对于客户提 出的问题，能解决的16 / 23 就当即解决，不能当时解决的，就及时向公司的技术人员反映，及时处理问题。每月我把按公司要求对管辖地区的 POS机例行检查当做了对客户后期一次深入回访，每次带的物料都很充分，想法设法确保不影响商户使用 POS机，使 POS 机正常产生效益。 2016/1/12 2016年终工作总结报告 2016年已经过去了，我踏进钱林大家庭也已经有整整 7个月了。这段时间虽然不长，但是我在 “ 钱林 ” 的企业文化的熏陶下对：快乐、责任、帮助、感恩有了更深的领悟和不一样的体会 。感谢 “ 钱林 ” 及公司的同事在这段时间对我的关心、帮助、培养，让我在这段充实的日子里学会了很多的文化知识，快乐着并成长着！ 在这 7个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在市场竞争中把下年度的工作做的更好。下面我对2016年度的工作进行简要的总结 17 / 23 我是去年 5 月份到公司总部接受培训， 6 月份正式回到深圳办事处工作的，并在 6月当月幸运的卖出公司产品成功转正，在公司众多领导的见证下正式加入钱林大家庭。 8 月份开始成立深圳分公司，在罗总领导的带领下继续开展销售工作。在来公司之前本人在家休息了半年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对 一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对自助终端行业及南方市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，和客户进行良好的沟通 (来自 : 海达范文网 :终端维护工作总结 )，所以经过 7 个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售新人的位置上，影响了整体销售业绩。 部门工作总结 18 / 23 在过去的时间中，经过公司 同事的帮助下，使我的工作渐渐能跟得上深圳公司的脚步，同时也取得了宝贵的销售经验。在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是我本人综合的销售情况： 1、总业绩： 132540 元。 2、成交客户： 14 个。 3、开发潜在意向客户： 360 个。 从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在南方市场上，虽然同行业公司众多，深圳分公司成立时间比较短而且案例不多，但我们公司也一直不断努力做推广！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，我在工作中也寻找了解到一些原因，主要表现在： 1）销售工作最基本的客户访问量太少。深圳分公司刚成立，我们平时的客户开发主要是靠网络平台的推广和网络搜索，19 / 23 因为经验不足等原因造成发展意向客户的效率低，数量少。这个情况直到 11月份深圳安博会的参展后稍微有改善。 2）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。这些主要是我新接触这个行业，加上深圳分公司能学习到深层次的知识的机会相对较少。 3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）市场的开拓能力不够。深圳乃至南方市场有着更多的销售机会，但是也有着 更严峻的竞争考验。在我们面对的同行中无不把重点放在南方市场的。加上我们深圳分公司刚刚成立，还未做出更多的案例支持，本身的实力也暂时微弱，在实力没有办法客观展示的时候，我们需要公司更多的政策支20 / 23 持。 过去日子里，在公司和罗总的指导下，我开展了广西区域市场和深圳区域部分终端客户的渠道开发及意向客户维护工作。参考前面的工作累积经验，对 14 年度的工作方向有一些初步的计划及建议。 1.重点抓终端，加大本公司产品市场占有率，有效利用终端案例资源吸引开发批发商。我们有多个系列产品，但是很多产品没有案例，就算有的也不能成为重点案例，这对我们的品牌知名度提高无疑是最重要的突破点。目前深圳的评价器已经在终端上有了一些重点案例，对下一步的直销奠定了基础。但是访客机及自助产品的案例开发成为了我们深圳分公司在 14 年能否提高市场占有率的关键。当然单单的依靠渠道商去建立重点案例可能一劳永逸，不过我们的把控性会变得很低 。 2.多产品线发展，利用客户资源实现 1+N 的合作模式。这个模式也曾在公司领导张总裁的演讲上听到过。对于厂家来说能把自主产品做大做强是目标，然而方法却有很多种，迂回的销售方法可能更适合外地办事处的发展。以排队机为例，客户需要排队机必定会接触或间接需要评价器，显示屏，查21 / 23 询机，填单机等，这是目前我们公司的销售策略中已经考虑到的；但是以访客机为例，我们的产品线面就比较窄了，因为市场需求的原因访客机的所 有客户基本上用的最多的肯定不是访客机，而是停车场，道闸，监控等；在客户们审视供应商的时候，访客机的供应厂家品牌往往就被忽略了。为何我们不能考虑先给客户供应道闸停