评选先进个人工作总结

1 / 20 评选先进个人工作总结 尊敬的公司领导： 您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX 年 X 月 X 日应聘入职 XXXXX 从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业 专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。 这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。 一、处理日常业主、住户的来访 /来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到 1.真心诚意地帮助业主解决2 / 20 问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。 2对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不 对的，也要把 “ 对 ” 让给用户，与用户争议只会激发矛盾。 3不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得 到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在 投诉过程中做到接诉聆听判断处理回访总结。 1接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关； 2聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。 3判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。 4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。 5. 总结，发生这次投诉的原因是什么 ?从这次投诉处理中学到了什么 ?在从今后的工作中怎样才能避 免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。 3 / 20 二、服务单的派单、跟进、回访 根据业主 /客户反映的问题记录进入科耐填写服务工作单，并在 5 分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主 /客户说明公司的收费标准，经过业主 /客户同意后再安排相关人员上门维修。每天 完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。 多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。 三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续， 不管业主是来办理什么手续，只要他一进门我都会站起来微笑向他问好。然后咨询他办理相关手续 。一般收楼 我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。 4 / 20 在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。解释的同时一定要有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。 四、催收楼和应收账款催缴工作 在催收楼、 催费工作时树立自信心。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取 “ 疏导 ” 方式沟通，与部分业主心目中的 “ 核心人物 ” 保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费 的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工5 / 20 作。 2016 年最大的收获是在我担任了 3 个月前台领班，我不仅学会了管理理念，提高了组 织协调能力，没有完美的个人，只有完美的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各项工作任务。 在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为 XX 竭尽全力。我相信一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为 XX 一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是 我在评建其间的个人表现！今天我写下这份自荐书。希望领导能批准！如果批准了，我会珍惜领导对我的鼓励和支持，继续做好自己。如果没有批准，我会认真反思！并在以后的工作中改进！ 个人总结 我，一个江苏南通的女孩，毕业于江苏牧医学院，自毕业后便和万隆结下不解之缘。来万隆已久，然而对于此次能作为“ 十佳外来务工青年 ” 的候选人仍然受宠若惊，我想既然被6 / 20 信任，说明我的工作是被肯定的，所以就工作以来的情况作一个大概的介绍。期间，我一直相信责任和信任的力量。 初来公司，我们被安排 到车间里去具体熟悉产品的生产流程，以便针对具体的熟悉内容和试用情况对以后正式工作内容作相应的安排。 对于刚刚完成学业的我来说，车间的一切都还是新鲜和陌生的。第一天只是看看产品的制作流程，第二天就要自己做了。记得最辛苦的是赶鸭子上架，每回多的一上午要挂一两千只鸭子，架子比我的海拔要高很多，经常一个上午下来胳膊腰脚一并酸疼。由于对产品的制作流程不熟悉常常在上架时将白色的工作服弄成满是酱油色，以至于下 班后着实花了很大一翻功夫才将花花的工作服勉强恢复到原来的颜色。值得庆幸的是后来很快熟悉了产品的制作流程，当然在赶鸭子上架时也就顺利多了，工作服上面的污渍越来越少。 凡事都是从不熟悉到熟悉，在包装车间也是如此。三个星期后，我被调到了包装车间。在这里主要的工作无非是打日期、真空、装箱、贴标签等，但这看似简单的工作却往往要花费很大的心思去做，在这里让我懂得：不可小视任何事情。比如最简单的封箱工作，我往 往把箱子封的丑陋不堪，这对于7 / 20 公司产品的形象是个不小的影响，而熟练的员工不仅箱子封的漂亮，而且速度很快，几乎是到手就封好，接着下一个。对此我很羞愧的向有经验的师傅讨教，第二天也就能像模像样的封箱了，而且速度日益见长。 做包装不光要速度，更要质量的，有印象最深的是修剪老鸭了，由于夏天，鸭子发往外地为了保证保质期，整只的都需要真空，为了避免漏气，往往在真空前需要对鸭子进行修剪，而从烘房里出来的鸭子都比 较硬，相对来说给修剪那些突出的骨刺增加了不少的难度，几只鸭子下来，往往手上也很光荣的冒出来水泡了，磨烂了手掌的皮肉，下班后出了车间，流汗时钻心的疼。当然疼也只是暂时的，技巧掌握了之后不光修剪的速度加快了，而且真空后也很少有需要返工的产品了，我想这也得益于我向有经验的员工学习的缘故吧！ 算算 我在车间呆了总共六个星期，六星期后我从车间走进办公楼，从此开始了我的市场部助理生活。 我的工作内容主要有以下几个部分： 1、负责市场部内勤工作的全面管理； 8 / 20 2、负责各办事 处费用预算、报销的审检； 3、负责办事处的行政管理及售后服务工作； 4、投诉处理及备档； 5、办事处费用明细一览表； 6、市场部工资核算。 以上六条是到岗后市场部经理给我的工作内容所做的一个划分。 在实际工作中，像打印排版是必不可少的，好在我在学校的时候已经拿到了国家计算机一级 B 教程的优秀证书，所以对于排版等工作倒可以很快适应。但是打字速 度当时还达不到经理的要求，有的时候一两万字的文件要打一整天还需要加班到很晚，这样其他的事情就什么也做不了了，于是我就在下班后加班练习，天热，到晚上回到宿舍已经十一二点，但是四五天后打字速度倍增，信心也倍增。 公司外围办事处需要报销的费用等往往在月底五天邮寄回9 / 20 公司，所以在月底的时候十几个办事处的报销单据一起审检很是繁琐，公司有公司的规章制度，哪些可以报销哪些不可以报销，要区别开来，处理好之后要记录 下明细以备办事处主管查询。有的时候相差一块钱也有人来查询，如果不清除每个月报销的明细，对外围办事处也是不好交待。 随着公司出货量的增长和对质量要求的加倍严格后，客户投诉的次数少了很多，在解决与回复顾客的时候沟通方法和跟踪问题的力度是很重要的一个环节，这对于刚刚从学校步入公司不久的我来说，要做到科学有效的处理和信息反馈，没有一定的语言沟通能力是不行的。刚接触的一例投诉是一个有经验的同事及时帮我解决 了的。后来我为此甚至走火入魔般措词造句反复试验什么样子的词汇更能有效解决投诉，让顾客不至于为了一次的不愉快了却了下次购买公司产品的念头。困难是暂时的，以后的处理结果就很好的体现了 “ 措词造句 ” 不是没有用处的。 在这个职位上，在外人看来，要做的事情没多少，但是真正用心去做了，才体会到要做的事情其实很多也很繁琐，只有我的工作做的有效及时，才可以使市场部的很多工作有效的运行，所以是万万出不得差错的。文件 的归档要有条理以便即时查询，有的时候正在做某件事情，一个电话打过来又要10 / 20 忙着去做另外一件事情 ?尽管很繁琐，但是还要很有责任的去做。 说起来这个工作不需要很高的文凭，但是一定要有很好的文件归档意识和责任心。在公司的这段时间，工作从不熟悉到熟练，其间少不了很多同事和领导的关心信任。有了同事之间的相互理解协调和信任，才使得我能把这份工作越做越好。我相信在以后的时间里，责任心和信任的力量会促使我的工作做 的更好！ 许飞 XX-3-30 美术教师先进个人 评选工作总结 翟胜光 董庄乡管村小学 11 / 20 美术教师先进个 人评选工作总结 翟胜光，男， 1978 年 11 月生人，大学学历， 2001 年参加工作，在董庄乡马亭中学任美术教学工作， XX 年调入管村小学任教。多年来，一直从事美术教学工作，在工作上兢兢业业，任劳任怨，各项工作取得了较好的成绩。 XX 年 8 月，参加曲阜市小学美术基本功比赛，荣获一等奖。XX 年 9 月，被评为董庄乡优秀教师，同时被评为董庄乡教学成绩先进个人。 XX 年 5 月，参加曲阜市孔子故里百张笑脸迎奥运活动，所辅导的学生 1 人获一等奖， 3 人获三等奖，我本人也被评为曲阜市校外教育辅导教师。 XX 年 8 月，参加曲阜市纪念改革开放 30 周年书画展活动，作品秋山茅屋图获优秀奖。 XX 年 11 月，参加曲阜市主办的山东中国书画艺术等级考试获得国画类高五级。 2016 年 6 月，论文如何构建生动有趣的美术课堂获得济12 / 20 宁市教科研一等奖。 2016 年 6 月，参加曲阜市六 一书画赛，所辅导学生孔洋获得国画类二等奖，本人作品获得国画类三等奖，同时，获得优秀辅导奖。 2016 年 9 月，被评为曲阜市优秀教师。 2016 年 9 月，在乡组织的教学能手评选中我的牙刷一课，被评为董庄乡教学能手。 除以上工作外，在学校的板报、宣传栏、教育现场会、宣传标语等活动中都积极参与，做出了较大的贡献。 以上荣誉的取得，只能代表过去，今后在美术教育教学中，我将扎扎实实，加强课堂教学研究，撰写教育教学论文，提升课堂教学质量，让美术教学充满活力，努力开创美术教学的新局面。 翟胜光 2016 年 12 月 16 日 2016 年度先进个人考核工作总结报告 13 / 20 一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持 “ 谦虚 ” 、 “ 谨慎 ” 、 “ 律己 ” 的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下： 一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。 一年 来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。 作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，14 / 20 始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。 一是认真学习 “ 三个代表 ” 重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。 二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、 座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。 三是认真学习法律知识。作 为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结15 / 20 合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。 三、努力工作，认真完成工作任务。 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、 “ 千百 ” 办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手： (一 )党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到 “ 三勤 ” 即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象 ;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并16 / 20 及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉 一份文件 ;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等 ;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告 70余篇，包括 XX 年政府工作总结、 XX 年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。 (二 )综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、 各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。 综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如 z 在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告 20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作 ;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等 7 个方面 需要起草责任书。今年上半年还负责整理了 “ 四五 ” 普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。 17 / 20 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺 ;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其 是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长 ;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。 在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。 保密工作个人先进评比总结材料 该同志热爱安心本职工作，有高度的事业心和责任感，工作积极负责，认真执行保密制度、法规。该同志在市保密委的指导下，结合统计工作实际，按照 “ 落实责任、健全制度、加强管理 ” 的工作要求，不断加强自身的保密知识的学习，积极健全单位的保密工作制度，认真规范单位的保密工作管理，坚持原则，敢于同违反保密法规的行为作 斗争，确保了18 / 20 保密法律法规在国家机关的贯彻落实，较好地完成了保密工作任务，取得了一定的成绩。 一、加强保密学习，强化保密意识。该同志热爱本职工作，认真履行职责，自觉遵守保密法律法规，把学习保密法与各种业务工作有机结合起来，积极参加上级保密机关组织各种业务培训，努力提高自己的理论修养和业务技能。 二、认真完成机要保密文件的阅办，保守国家机密。该同志在保密文件和材料的传阅中严格