超市新员工培训总结

1 / 29 超市新员工培训总结 2016 超市新员工培训总结 总结一：超市新员工培训总结 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作 为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲 .这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司 重视人才，培养人才 的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。 经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，2 / 29 使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好 ok，经过培训强 化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着3 / 29 重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工 的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！ 接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！ 总结二：超市新员工培训总结 人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站 ，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我们加入了 XX 超市这样一个充满生机活力的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益非浅、深有体会。 一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我们深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相4 / 29 互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。 二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手，积极调整个 人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。 以上是我们在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我们会将在培训中学到5 / 29 的、体会 到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我们还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我们一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心协力，为 XX超市更辉煌的明天而奋斗。 总结三：超市新员工培训总结 为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司 重视人才、培养人才 的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍，然后 x总还特地讲了整合营销传播的内容，下午大家一起看了新 员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 6 / 29 这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速 发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。 在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手 、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。 在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我7 / 29 们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及 电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。 这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出 公司对培训是非常看重的，刘总也做 了很多的准备，让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！ 超市新员工培训 培训时间： 2016 年 03 月 11 日 8 / 29 培训重点：企业管理规章制度 -现场工作流程及规章制度 培训内容： 大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入超美家超市这个大家庭。相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流。 俗话说： “ 国有国法，家有家规 ” 。一个企业要想治理的 得好，必须要有适合本企业特点的条文规定 ，这也正是 “ 没有规矩不成方圆 ” 的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。 第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作 我们员工要在早 7： 30 之前到北门广场集合站队点名统一进入卖场，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否 整洁。 9 / 29 仪容仪表要求： 1、每天化淡妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。 2、生鲜部操作间员工必须穿卫生服、戴卫生帽和口罩。 3、员工工装保持整洁干净，工牌佩戴整齐规范。 4、男员工不允许留长发，胡须。 5、不允许留长指甲。 然后对商品进行清理要求做到：三洁、四无、六不见 (转 载于 : 海达 范文 网 : 超 市 新 员 工 培 训 总 结 ) “ 三洁 ” ：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁 “ 四无 ” ：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂 “ 六不见 ” 货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、 卫生用具 1、 每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。 10 / 29 2、 对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃 圾随手拾起。 3、 库房要求地面整洁，货品摆放整齐。 4、 拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。 5、 地堆围布如有破损及时修补，更换。 6、 货架上留下的胶带痕迹及时处理。 7、 所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。 8、 生鲜部地面如有残留的称签及时清理。 9、 操作间要随时清理展台的卫生。 10、 保持水房及卫生间卫生。 11、 展台可视处不允许摆放私人物品。 11 / 29 12、 货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告 牌，宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖 场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要 保持良好的店容店貌。 开门迎宾：我们要标准站姿，大家站在所属区域挺胸抬头收腹，目视前方，双手自然下垂交叉与体前，两脚跟靠拢，站成丁字步，面 带微笑，欢迎光临我超市的第一批顾客。 售前准备工作结束后开始我们的接待工作要做到以下几方面： 1、 接待顾客要使用礼貌用语，也就是我们所说的八大敬语即： “ 您好 ”“ 欢迎光临 ”“ 您随便看看 ”“ 您需要些什么 ”“ 请你稍等 ”“ 对不起，让您久等了 ”“ 谢谢欢迎下次光临 ”“ 再见 ” 12 / 29 2、 商品介绍要 求： A、集中精力，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。 B、介绍商品要客观，实际，要有耐心。 C、拿递商品要适中，双手递送，并用规范手势引导顾客收银台的位置，并用礼貌用 语与顾客送别。 D、对待儿童，老年顾客要多做介绍，对有生理缺陷顾客要主动帮助。 E、当顾客所需商品不在本柜组出售时，应热情指点正确的商品位置。 F、卖场没有所需商品时，应 向顾客表示歉意，也可询问能否用其它商品代替。 G、顾客对营业员有失礼行为时，一定要设法回避，并及时报助理、或值班经理，以协助解决，不得与顾客在卖场内发生冲突及不愉快行为。 13 / 29 日常工作时的工作要求： 1、站姿标准，不趴靠货架，聚堆聊天，窜岗。 2、在岗时间不准打手机。 3、不准迟到早退如有特殊情况必须通知部门经理或值班经理。 4、换饭时间要守时，如工作需要加班加点，会根据情况进行时间调整，不能私自离岗。 5、值日生要及时整理购物用具及孤儿商品。地堆及货架上孤儿商品由本商品员工负责交给值日生或返回该柜组。 7、对自己所售商品知识做到熟知，为顾客做好解释工作。 8、严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要及时下架 处理。 14 / 29 9、如遇地面上有纸屑，垃圾无论是哪个分担区域大家随时帮 助清理。 10、不允许出现因员工疏忽造成商品与价签不符现象 。 11、员工 要随时检查货架商品是否丰满，做到及时补货，由其端架及地堆做到及时补货，商品保持丰满。 12、展台可视处不允许摆放私人物品，工作时间禁止到存包处寄存物品。 13、每天准时随广播做礼貌用语及送宾语。 14、退场时不允许大声喧哗。 15、员工进退卖场不允许带包及私人物品。 16、节假日无极特殊情况不允许请假。 17、每周星期五店办对卖场做全面检查 三个一样： 15 / 29 态度要一样的热情 服务要一样的周到 处理要一样的认真 以上所讲的是一天的工作流程及具体要求。 超市新员工培训 培训时间： 培训重点：企业管理规章制度 现场工作流程及规章制度 培训内容： 大家好 ,首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入超市这个大集体。今天很荣幸与大家共同学习交流。那么在讲课之前，先带领大家看一组照片，认识一下我们公司的高层领导及超市各部门的负责人。 16 / 29 俗话说 “ 国有国法，家有家规 ” ，一个企业要想治理的好，必须要有合适本企业特点的条文规定，这也正是 “ 没有规矩不成方圆 ” 的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会收到一定的处罚。 第一部分，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作 我们员工要在早 7： 30 之前到超市，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。 仪容仪表要求： 1、 每天化妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。 2、 穿戴社区马甲， 并佩戴围裙。 3、 员工工装保持整洁干净，着装整齐规范。 4、 男员工不允许留长发、胡须。 17 / 29 5、 不允许留长指甲。 然后对商品进行清理，要求做到：三洁四无、六不见 “ 三洁 ” ：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁 “ 四无 ” ：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂 “ 六不见 ” 货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、卫生用具 1、 每天对自己所售商品、货架、标签进行清理。 2、 对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃圾随手拾起。 3、 库房要求地面整洁，货品摆放整齐。 4、 拖布、笤帚、清洁用品放到指定地点。 5、 地堆围布如有破损及时修补、更换。 18 / 29 6、 货架上留下的胶带痕迹及时处理。 7、 所有价签、商品签，端头说明签不得用带字的胶带粘贴。 8、 生鲜部地面如有残留的称签及时清理。 9、 加工间要随时清理展台的卫生。 10、 11、 每天按规定打扫更衣室卫生。 展台可视处不允许摆放私人物品。 12、 货架内无堆积整件商品和带外包装的商品，一切广告牌、宣传标志、特价签是否按规 定统一格式张贴，买场绝不允许留有死角，对空缺商品及时补货，要保持良好的店容店貌。 8:28 我们要标准站姿，大家站在所属区域挺胸抬头收腹，目视前方，双手自然下垂交叉与体前，两脚跟靠拢，站成丁字步，面带微笑，欢迎光临超市的第一批顾客。 19 / 29 超市新员工培训 培训时间： 2016 年月日 12 月 10 日 培训重点：企业管理规章制度 -现场工作流程及规章制度 培训内容： 大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入大楼超市这个大集体。相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流，那么在讲课之前，先带领大家看一组照片认识一下我们大楼的高层领导及超市各部有关负责人。 刚刚大家看到的就是我们大楼的高层领导及超市各部的负责人，大家一定在想为什么在开课之前要先看照片。因为接下来我要和大家一同学习的是咱们企业规章制度，那么刚刚这几位就是我们制度的监督检查者。 俗话说： “ 国有国法，家有家规 ” 。一个企业要想治理的得好，必须要有适合本企业特点的条文规定，这也正是 “ 没有规矩不成方圆 ” 的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。 20 / 29 第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作 我们员工要在早 7： 30 之前到社区 365 服务站，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。 仪容仪表要求： 1、每天化妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。 2、穿戴社区 365 马甲，并佩戴围裙。 3、员工工装保持整洁干净，着装整齐规范。 4、男员工不允许留长发，胡须。 5、不允许留长指甲。 然后对商品进行清理要求做到：三洁四无、六不见 “ 三洁 ” ：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁 21 / 29 “ 四 无 ” ：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂 “ 六不见 ” 货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、 卫生用具 1、 每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。 2、 每天晚上必须对社区 365 服务站进行彻底打扫，不留死 角，通道垃圾随手拾起。 3、 库房要求地面整洁，货品摆放整齐。 4、 拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。 5、 地堆围布如有破损及时修补，更换。 6、 货架上留下的胶带痕迹及时处理。 7、 所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。 8、 生鲜部地面如有残留的称签及时清理。 22 / 29 9、 加工间要随时清理展台的卫生。 10、 展台可视处不允许摆放私人物品。 11、 货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告牌 ， 宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖场决 不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要保持 良好的店容店貌。 第二部分开始我们的接待工作要做到以下几方面： 1、 接待顾客要使用礼貌用语，无论任何人进入社区 365服务站，必须说 “ 您好 ” 也就是我们制度中规定的八大敬语即： “ 您好 ”“ 欢迎光临 ”“ 您随便看看 ”“ 您需要些什么 ”“ 请你稍等 ”“ 对不起，让您久等了 ”“ 谢谢欢迎下次光临 ”“ 再见 ” 23 / 29 2、 商品介绍要求： A、集中精力，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。 B、介绍商品要客观，实际，要有耐心。 C、要掌握每种产品的特性，使用的好处及优点，与其它产品的区别。 D、拿递商品要适中，双手递送，并用规范手势引导顾客收银台的位置，并用礼貌用语与顾客送别。 D、对待儿童，老年顾客要多做介绍，对有生理缺陷顾客要主动帮助。 E、当顾客所需商品不在本柜组出售时，应热情指点并说明情况。 F、社区 365 服务站没有所需商品时，应向顾客表示歉意，也可询问能否用其它商品代替。 G、顾客对营业员有失礼行为时，一定要设法回避，并及时 24 / 29 报组长、主管或值班经理，以协助解决，不得与顾客在卖场内发生冲突及不愉快行为。 第三部分日常工作时的工作要求： 1、站姿标准，不趴靠货架，聚堆聊天，窜岗。 2、有顾客时，不准打手机，所有的手机必须按到震动模式。 3、不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或值班主管，组长。 4、换饭时间要守时，如工作需要加班加点，会根据情况进行时间调整，不能私自离岗。 5、对自己所售商品知识做到熟知，为顾客做好解释工作。 6、严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要及时下架处理 。 7、如遇地面上有纸屑，垃圾无论是哪个分担区域大家随时帮助清理。 25 / 29 8、不允许出现因员工疏忽造成商品与价签不符现象 。 9、员工要随时检查货架商品是否丰满，做到及时补货， 由其端架及地堆做到及时补货，商品保持丰满。 10、展台可视处不允许摆放私人物品 . 11、节假日无极特殊情况不允许请假。 12、每月一次大清扫不允许请假，主管，组长不允许请 假。 我们要讲的是售后处理工作： 第四部分顾客投诉解决：导致顾客投诉的因素是多方面的，比如： 售后服务不到位，营业员的服务方式和服务态度欠佳等方面原因，都会造成顾客投诉，解决投 诉的好与坏，对企业来说不仅仅是挽回眼前的损失，更重要的是可以树立顾客对企业的信心，使这些顾客有可能成为企业的忠诚顾客，因此每名员工都要认真对待每一起投诉工作，处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样 三个为主： 26 / 29 可换可不换的，以换为主 可退可不退的，以退为主 分不清责任的，以社区 365 服务站为主 三个一样： 态度要一样的热情 服务要一样的周到 处理要一样的认真 以上所讲的是一天的工作流程及具体要求。 第五部分社区 365 服务站员工惩罚标准 凡出现下列情况的将处以 10 元罚款，站长负连带责任，站长在月考核中扣 3 元并在单位进行通报。 1、 上岗不化妆，饭后不补妆，头发未束扎盘起者。 2、 生鲜部员工未戴方巾，口罩上岗者。 27 / 29 3、 工装不合乎要求，未按规定佩戴工牌者。 4、 员工指甲过长及涂染者。 5、 男员工留胡须，长发者。 凡出现下列情况的将处以 20 元罚款，站长负连带责任，站长在月考 超市新进员 工培训心得体会 首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲 这说明