麦德龙超市实习总结

1 / 36 麦德龙超市实习总结 学 生 实 践 报 告 课程名称： 专业认知实习 专业班级： 学生学号： 学生姓名： 所属院部： 指导教师： 20 20 学年 第 学期 实践项目名称：市场营销专业认知与岗位实习 实践学时： 10 学时 同组学生姓名： 无 实践地点：麦德龙 实践日期： 实践成绩： 批改 教师： 批改时间： 指2 / 36 导教师评阅： 一、实践目的和要求 专业认知实习的教学目的，是给学生从感观上认知营销管理工作的实际情况，增强学生对市场营销专业的感性认识，比较全面了解开展市场营销工作的各个环节，加深对本专业所学知识的认知和 对专业的认同。 二、实践环境与条件 市场营销专业认知实习的实习单位主要是销售型公司和商业企业等主要从事商品流通和销售的企业。本课程在开设过程中，采取由课程组指导教师组织学生到教学实践基地学习参观等方式开展实践性教学。 三、实践内容 了解销售型公司或商业企业开展工作的流程；企业营销运作的实际，更加清楚地理解营销岗位的职责，为进一步展开专业课程的学习打下良好的基础，为学生明确职业发展方向做好充分的准备。 3 / 36 四、实践报告 市场营销专业与岗位认知实习报告 一、企业基本资料 麦德龙 (METRO Group)是德国最大和最成功的企业之一，是欧洲第二大、世界第三大贸易和零售集团，在 26 个国家内拥有员工大约名。 2002 年麦德龙集团的销售额超过 510 亿欧元，其中 46%的销售额来自海外。在过去几年中，作为日益强大的跨国公司 ,麦德龙集团的重要性在不断提升。拥有众多品牌和不同销售区域，麦德龙是德国最大和最成功的企业之一。引进 “ 麦德龙集团 ” 理念的目标旨在加强公众眼中的麦德龙形象，建立唯一身份标志、集团精神和目标，这一理念将在集团运作中体现。 麦德龙集团结构清晰。最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个股份公司。麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌。现购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务，例如采购 , 物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。集团已在 30 个国家内拥有员工大约 250,000 名。 XX 年4 / 36 麦德龙集团的销售额达 557 亿欧元。 麦德龙仓储 式大型超市的基本营销机构设置和一般的大型超市在大体上是相同的 ,分前台和后台。前台包括收银和理货。后台包括保安和收货，还有库房。会先分部，部下有科，然后是组组。后台部分分收货部、保安部、货部、财务部、人事部、工程部、美工部，其基本职能也和一般超市大体相同。但是，最大的不同是，麦德龙通过前台销售的营业额和收发货部从超市后送出的营业额相比，从收发货部这个部门获得的营业额却占了大部分份额。 二、企业营销 运作现状 麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。 1964 年，OttoBeisheim 博士在德国成立了第一家针对专业顾客的麦德龙现购自运有限公司， 1971 年第一家海外商场开业。现购自运的麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，拥有麦德龙和万客隆 (仅限欧洲 )品牌下的多家麦德龙现购自运商场。 “ 现购自运 ” 是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。与传统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性 价比、食品和非食品分类范围广、即时获得商品、更长的营业时间。商场提供 17000 种以上食品， 30000 种以5 / 36 上的非食品。特别是在生鲜食品的供应上，包括水果 /蔬菜、活鱼、肉制品、奶制品。麦德龙现购自运的目标顾客包括餐饮业、酒店业、食品、非食品贸易服务商以及机构采购，他们可以找到 大包装以满足特殊 需求。仓储式超市是以零售的方式来从事批发业务。超市既是服务中心又是配送批发中心。这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。 三、实践的心得体会 高考结束填报志愿的时候 ,我对市场营销的了解仅仅仅是来自于书籍、网络和周围人的认识 ,但主要是在我经过一年的大学学习后 ,再加之这次的 麦德龙实习 ,我对所学的专业有了新的认识。之前我对市场营销专业的认识是 :在大学学习理论的知识 ,毕业后就可以找工作 ,成为某家公司某片区的营销人员 ,或者是成为营销企划人员。现在我对市场营销专业 的 认 识 有 了 很 大 的 进 步 ： 市 场 营 销 学 译 自 英 文“Marketing” 一词， 它是一门诞生于西方的学科，是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的，综合性的应用科学，在总结了西方企业在成熟市场经济条件下经营思想和经营战略演变与发展的基础上产生和发展起来的，经6 / 36 过营销大师们的概括与提炼，市场营销学已成为对所有企业具有普遍指导意义 的重要理论。市场营销学的内容具有综合性、实践性、应用性的特点，涉及需求、欲望和需求 ,产品与商品 ,效用、价值和满足 ,交换、交易和满足 ,动机 ,市场 ,消费与消费者等概念。美国市场营销协会对市场营销的定义为：市场营销 “ 是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。 ” 这一定义比其他的诸多定义更为全面和完善。主要表现是： (1 )产品概念扩大了，它不仅包括产品或劳务，还包括思想； (2)市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动； (3)强调了交换过程； (4)突出了市场营销计划的制定与实施。市场营销是企业有目的、有意识的行为；满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心；分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务以及它们间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容；实现企业目标是市场营销活动的目的。现代市场营销是以消费者需要为中心，长期地、综合地、动态地谋求企业持续发展的经营活动，是以市场调查、营销环境分析为基础，以经营战略为指针，从制定市场营销目标到市场营销管理的完整体系。企业开展市场销售工作 则需要掌握这一体系的基本内容，了解市场营销各个要素之间的有机联系。 现7 / 36 代企业的市场营销管理观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推 销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。按照现代市场营销环境的要求，现代市场营销职能体系应当是包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能框架。在经济全球化和市场竞争激烈化的今天，营销是企业经营管理的核心环节，随着中国买方市场的形成，市场环境变化，客户更成熟，产品更新快，营销学在中国的经济生活中扮演越来越重要的角色。在了解了这些知识后，我也观察了身边的环境，我国的企业还没有能够熟练运用专业的理论知识进行指导，企业如何科学化营销管理？如何制定正确的营销战略创建强势品牌？如何打造金牌营销团队？如何渠道创新和终端突围，全面提高营销竞争力？面对这一系列难题，中国式营销的企业，进行变革与创新，从经营战略到营销模式进行系统的变革与创新，会 获得更多的利润。市场营销学是经济管理类专业中比较实用的类型。，但随着国内市场的一步步规范化，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站在同一起跑线上参与市场竞争 其核心就是营销人才的竞争，但由于培养数量一直跟不上，所以毕业生供不应求。我在学校学习的时候要注重操作性及实战性，注重学以致用，避免空谈和空洞的理论教学，8 / 36 强调系统与创新，学习的东西就要思考周围的环境是不是有这种专业知识在面，这样我才能更加了解市场营销专业的精髓。 通过这次实践，我在麦德龙了解到了一些关于市场营销岗位的认识，随着社会主义市场经济的深入发展，营销在现代企业管理中的作用越来越突出，企业对市场营销专业人员的需求越来越强烈；伴随着市场竞争的日益激烈，企业对市场营销人员的能力也提出了更高要求。因此，如何培养出企业所需要的真正的市场营销人员，是高等院校市场营销专业面临的一个大课题。高职院校市场营销专业学生毕业后主要从事商品经营和服务工作。企业对这类人才的共同要求就是能运用专门的知识、技术、业务经验，向特定人群提供支持与服务；他们既要有专业 知识和技能，又要对服务对象有深刻的理解，并有熟练的交往能力，以便把专门的服务有效地提供给服务对象。因此，我们在学习市场营销专业的时候必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来，以岗位职业能力培养为导向，构建适应企业和社会需求的岗位职业能力培养体系，提高自己的专业知识水平。以下是我对营销岗位的认识。 市场营销岗位职业能力是指人们在营销岗位上应具备的专业能力。市场营销工作是一项与人和社会组织打交道的工作，面对复杂多变的人和社会，有许9 / 36 多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的问题需要 麦 德 龙 暑 期 实 践 报 告 实习人 : 2016 年 9 月 6 日 一、实习目的 10 / 36 通过在麦德龙商场的实习，不仅使我们正确掌握收银工作的程序，更加使我们了解社会，接触实际，接触到广大的消费者，了解消费者的需求和习性，而且还增强我们的职业意识和劳动观念，获得相关的生产实践和专业岗位技能，巩固和运用理论知识，达到理论联系实际，培养实际工作和专业基本技能的能力。为毕业后走上工作岗位奠定基础。 二、实习单位及岗位简介 实习单位：锦江麦德龙现购自运有限公司。它是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX 的成分公司，世界 500 强之一，分店遍布 32 个国家。由奥托 拜斯海姆创建，目前总部位于杜塞尔多夫。 1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球 32 个国家中经营现购自运制商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。麦德龙在中国的形式是由 德国麦德龙集团与上海锦江集团合作，企业旨在为专业客户服务，主要针对餐饮客户，企事业单位，工厂等客户服务，为其提供高品质的产品和优质的服务。公司的企业文化：致力于服务专业客户，锦江麦德龙现购自运有限公司西安雁塔商场是以现购自运为主的大型会员制批发11 / 36 超市，于 1995 年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。 岗位：收银员 具体工作内容包括：熟悉商场各部门商品情况，了解有关商品的信息，学会与顾客交流沟通，认真仔细的进行班前准备，收银及结算。 实习时间： 2016 年 8 月 23 日 9 月 6 日 三、 实习过程 今年暑假 ,学校与锦江麦德龙有限公司联系， 为我们市场营销专业的在校生提供了一次难得而宝贵的实习机会，来了解商场工作的实际情况。之前通过营销专业课的学习就知道麦德龙集团是当今欧洲第三，世界第五的贸易和零售集团，并且是世界第一家 “ 先购自运制 ” 连锁经营的开启者。从 1964 年第一家麦德龙先购自运商场在德国开业以来，麦德龙久一如既往的坚持 自己的远景 以尽可能低的价格，为专业客户提供高质量的商品和商业方案。因此，作为一名市场营销专业的学生，能够进入麦德龙实习是我的理想，当得知这个消息的时候，我的心情既兴奋12 / 36 又紧张，想着一定要去那里实习，认真地完成自己的工作，在那里得到经验的收获。 2016 年 8 月 23 日早我们满怀着期待来到了西安麦德龙雁塔商场，人力资源部的部长接待了我们，给我们讲解了这次实习的主要情况，还以 PPT 的形式介绍了麦德龙商 场的发展、企业文化以及内部结构，使我们加深了对麦德龙的了解。当得知我们的这次实习被安排到了收银部，我或多或少有了一些疑问，收银工作与我们的专业有什么关系呢？我们能够从中学习到什么呢？带着这些疑问，我们与收银部的主管见面了，她给我们详细讲解了收音的流程以及一些突发状况的处理，也安排了以后实习期间我们的工作。 开始的几天，我们都在重复着两项工作，那就是熟悉商场各部门的情况和商品的情况，尤为重要的是搞 清楚哪些商品可以单卖，哪些商品是按箱或盒卖，还有就是跟着老员工一起熟悉收银流程。这些看似简单的工作在实际的工作中并没有想象的简单，我们必须全面的了解商品，并且在工作中必须认真仔细，否则很可能给商场或者顾客带来损失。在收银部师傅的细心指导下，一个周以后我们已经基本能够十分熟悉收银的整个流程以及应该注意的礼仪了，于是我们的收银主管将我们同学分为两人一组上银台进行工作，从开始的搬迁13 / 36 准备工作：领取备用金、领取钥匙、表格、 pos 机等，到站在收银台上拿着扫描枪为顾客服务，再到一天工作完成以后到结算室清点一天的钱和银联单 据，都有我们二人一组完成了，两个人互相帮助，互相监督，共同进步，这是一个使我们快速进步的好方法。虽然一天的工作很辛苦，既要保证速度快，为顾客节省时间，又要保证准确扫描、识别真假币，使商场不受到损失，但是每当我们回到结算室结算完成后，与主管那里的数据相对应无误，既不短款也不长款的时候，内心便充满满足感，觉得这一天辛苦的工作是值得的。这样二人一组上银台工作了一段时间以后，我们也能独立独当一面的完成收银工作了，然后主管又安排我们一个人独立工作了。刚开始的时候，还是很紧张的，有点担心会漏扫或者错扫，所以一直小心翼翼 的，在速度方面并没有得到提高，这样过了两天，工作都是顺利无误的完成的，于是自己的信心便增加了，加之多天的工作以后对工作的熟练程度也增加了不少，于是速度也渐渐地提升了。 在收银的过程中，我们还有一项很重要的练习内容 点钞。我们每个人都准备了一份专门练习点钞用的点钞纸，主管交给了我们正确点钞的方法，我们在空闲的时候都会把它拿出来点，点钞的要求不仅仅要速度快，而且要准确点对钞票的张数，更加重要的是要 快速识 14 / 36 别真假人民币。每隔一段时间，主管就会对我们进行小测验并且记录下我们的成绩，经过一段时间的联系，我们的速度都提升了不少，到最后我准确的数 100 张钱大约用到 30 多秒，达到了不错的成绩。 在实习期间，我还被调去充当了一次话务员，麦德龙商场定期有电话拜访客户的工作，我这次做的就是这份工作。我们拿到了几张会员客户的资料，上面有电话、地址、公司、负责人等一系列的信息。我们进行电话拜访客户，了解客户的需求，询问客户的意见，还有对麦德龙每月两份的邮报情况的反馈。做了一天的这个工作，弄的我们口干舌燥，不过还是很有收获的，有了更好的机会与顾客进行交流，也更加注意与人交流的礼貌与方法。 四、实习认识 回顾这段时间的实习工作，不仅仅有工作劳累一天的辛苦，有得到夸奖的时候的喜悦，有收到顾客埋怨的委屈，也有看着顾客满意的离开时候的满足。通过这段时间的实习，加深了我对连锁经营管理基本知识的理解，也提高了我自己的劳动能力，认识到了我们应该在平时的学习中把理论与实践两15 / 36 者紧密结合起来。尤为重要的是在这段时间内我的见识、阅历、心态、专业技能等各个方面的素质都有了全方位的提升，使我深刻的懂 得了吃苦耐劳的精神是多么的重要，良好的耐力也是我们必不可缺的，这正所谓：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！ 这些点点滴滴的体会写起来有些显得微不足道，但确实是从我自己切身实习中领悟到的。所以，对于这次宝贵的实习，我会好好从中总结经验，以从容来应对复杂的社会和重负的工作，我相信自己的人生道路会因此而变得更加宽阔！ 最后，感谢锦江麦德龙有限公司给我们提供这次宝贵的机会，为我们市场营销专业提供这个社会大课堂。 2016 年 9 月 6 日 学 生 实 践 报 告 课程名称： 学生学号： 16 / 36 所属院部： 管理信息系统 专业班级： 11 会计学班 1101101007 学生姓名： 纪 顺 洪 商 学 院 指导教师： 郑 庆 华 2016 2016 学年 第 1 学期 金陵科技学院教务处制 实践报告书写要求 实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需 打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用 A4 的纸张。 实践报告书写说明 实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践 17 / 36 环境与条件；实践内容；实践报告。各院部可 根据学科特点和实践具 体要求增加项目。 填写注意事项 细致观察，及时、准确、如实记录。 准确说明，层次清晰。 尽量采用专用术语来说明事物。 外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。 应独立完成实践报告的书写，严禁抄 袭、复印，一经发现， 以零分论处。 实践报告批改说明 18 / 36 实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实践 报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。 实践报告装订要求 实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实 践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该 门课程的实践大纲。 实践项目名称： 管理信息系统的可行性研究 实践学时： 2 同组学生姓名： 潘健 高琪杭 杨顺成 实践地点： 多媒体教室 19 / 36 实践日期： 实践成绩： 批改教师： 批改时间： 指导教师评阅： 一、实践目的和要求 通过实践学习，使学生掌握系统调查、可行性研究等基本概念，明确管理信 息系统的调查与可行性研究的相关内容，熟悉系统调查的原则、方法和步骤，掌 握可行性分析的内容，掌握可行性分析报告的书写。 可行性研究是对项目建设的必要性和可能性进行分析，预测项目完成后可能 取得的技术、经济和社会效益，为开发新项目、建设新项目提供正确的决策依据， 20 / 36 以避免盲目投资、减少不必要的损失。管理信息系统本身就是一个庞大的系统， 对它的开发是一项投资大、开发时间长、风险比较大的工程项目。因此，在信息 系统开发前，同样要对该系统能否开发进行可行性研究分析。可行性分析的主要 工作是： 1、分析管理上的可行性。指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的 条件。 2、分析技术上的可行性。分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的 要求。此外，还要考虑开发人员的水平。 3、分析经济上的可行性。主要估算费用支出和对项目的经21 / 36 济效益进行评价。 主要估算费用支出估计和收益估计 二、实践环境与条件 1、多媒体教室； 2、进行资料收集的相关书籍和网络； 三、实践内容 选取一家电器销售企业进销存管理工作作为实践研究对象，结合对其组织结构、业务流程进行的详细调查，完成以下任务： 1、对信息系统建设的背景和目标进行说明； 2、分析该企业的采购、销售、入库、出库和在库等业务流程，绘制相应的业务流程图； 3、分析该企业的进销存管理系统的功能要求和性能要求，22 / 36 绘制相应的功能 结构图； 4、分析信息系统建设所需的资源、预算和期望效益； 5、得出信息系统可行性结论。 四、实践报告 管理信息系统的可行性研究 麦德龙超市 公司简介： 麦德龙股份公司常称作 “ 麦德龙超市 ” ，成立于 1964 年，目前总部位于杜塞尔多夫 ,是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团 ,也是世界上最大的现付自运制的商 业连锁公司。在麦德龙品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，分店遍布 32 个国家。 麦德龙集中采购、连锁经营的经销体制，使自身发展成为统一配送与销售一体化中心，推动了全国性统一市场的形成，23 / 36 促使物流革命进一步深 入； 、系统环境： 软件： 整个公司目前使用 SAP 的主打产品 R/3，是用于分布式客户机 /服务器环境的标准 ERP 软件。 SAP R/3 的功能涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域，同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方案需求。 数据库系统采用 R/3 系统结构的中心数据库，存储所有数据和应用程序的，它掌握所有数据库功能。 硬件： 本系统主要采用多系统并行操作，整体效率高，易于管理和维护，适合企业信息化管理的需要。基本要求如下： CPU 为Intel Pentium100 以上，硬盘至少为以上，配有光驱和软盘，基本要求相较于其他公司较高。 24 / 36 麦德龙管理信息系统建设： 建设背景 自麦德龙的经营和管理产生了一个革命性的转变：从模糊管理转向精确管理，从事后管理转向实时管理，从商品大类管理转向单品管理，从单纯的商品管理转向商品管理顾客管理。做到上述这些必须有一个强有力的管理信息系统的支持。 麦德龙的管理信息系统构成 物流管理系统、财务管理系统、监控系统的密切集成。 系统运行的状态 采购部谈价以后把商品信息、供货商信息、采购员编号等输入 GMS 系统； 各商场根据物流管理系统的库存量决定是否订货； 供应商收到订单以后进行配货、送往商场； 25 / 36 商场收货部收到货物后检查 GMS 系统中有无此项订单、根据订单数目收货； 收货后上架、输入 GMS 系统及 POS 系统，客户购买时，销售数据通过 POS 系统与 GMS 的界面实时传到 GMS 系统； 然后这些数据通过 GMS 界面进入会计财务系统及监控系统MIE。 每月结束以后，财务系统 (SAP)将运输费用、人事费用等费用数据转入 MIE 学 生 实 践 报 告 课程名称： 学生学号：所属院部： 专 业 认 知 实 习 专 业 班 级 ： 13 市 场 营 销 1301105026 学生姓名： 赵郑 商 学 院 指导教师： 20 14 20 15 26 / 36 学年 第 1 学期 金陵科技学院教务处制 实践项目名称：市场营销专业认知与岗位实习 实践学时： 10 学时 同组学生姓名： 无 实践地点：麦德龙雨花商场 实践日期： 第 8 周 周三下午 实践成绩： 批改教师： 批改时间： 指导教师评阅： 一、实践目的和要求 专业认知实习的教学目的，是给学生从感观上认知营销管理工作的实际情况，增强学生对市场营销专业的感性认识，比较全面了解开展市场营销工作的各个环节，加深对本专业所学知识的认知和对专业的认同。 二、实践环境与条件 市场营销专业认知实习的实习单位主要是销售型公司和商业企业等主要从事商品流通和销售的企业。本课程在开设过程中，采取由课程组指导教师组织学生到教学实践基地学习参观等方式开展实践性教学。 27 / 36 三、实践内容 了解销售型公司或商业企业开展工作的流程；企业营销运作的实际，更加清楚地理解营销岗位的职责，为进一步展开专业课程的学习打下良好的基础，为学生明确职业发展方向做好充分的准备。 四、实践报告 市场营销专业与岗位认知实习报告 一、企业基本资料 1.企业组织体系与层次： :组织管理者结构图： ：企业结构图： 28 / 36 企业营销机构设置与职能分工：麦德龙营销总体概括为六大销售机构，分别 为仓储商店、 real 大型综合超市、 Extra超级市 场、 Media Market 专业店、大型 装饰建材市场、百货商店。仓库商店指顾客在仓库式商店任意挑选商品，以现金 支付自己带走。在我国也称作零售，是麦德龙针对个人消费的重要市场。 Real 大型综合超市其主要分布于德国主要是销售大众化食品和非食品在德国很有影响力，超级市场是德国主要超级市场。专 业店是麦德龙针对电子电器和音响设备的市场，大型装饰建材市场顾名思义是针对建材市场的销售部门了。 Kaufhof 百货商店 麦德龙的百货商店共有四种形式：传统 Kaufhof 商店和 2001 年新推出的三种具有创新形式的商店 Galeria Kaufhof、 Sportarena 和 Emotions，后两种专门集中在一定的商品种类或目标市场。四种形式都归Kaufhof Warenhaus 股份公司管理。传统 Kaufhof 商店目前正逐渐被抛弃， 2002 年底已有 80%转变为其他高级形式。Galeria Kaufhof 概念将购物 变成了一种体验。其特征是主要选址在市中心、高档优雅的商店氛围、豪华的商店陈列、结构清晰、高档的产品质量和优化的商品组合、一流综合顾客服务、多媒体终端以及娱乐和信息。许多品牌店使提供的商品更完美。据麦德龙的统计，新概念的 Galeria Kaufhof29 / 36 商店比没有转换的传统 Kaufhof 商店效益好。 Sportarena 商店集中在运动和休闲领域。 2002 年底有 16 家门店。 Emotions商店集中提供现代时尚的妇女用品。除了提供高档妇女用品，这种概念店还给女性顾客提供综合身体保养和美容项目。 二、企业营销运作现状 麦德龙在中国采取严格的法人会员制也就只有法人才可是会员，就是他的目标全体不是大众，而是有针对性的这减少了运营成本。第二，现购自运制简化了批零，对供应商也是一种便利，是一种有效的运营模式。第三，他的选址策略麦德龙有着严格的选址要求大多选在城乡结合处高速公路主干道，这样减少交通拥挤，风险小 ，便于应对城市化进程，同时辐射范围大，这是一种适合于自己营运模式的一种选址方式，第四他的产品策略麦德龙仓储式超市从外观看就象一个现代化的大仓库，其营业面积一般为 15， 000 20， 000平方米。外部设有与营业面积几乎相等的停车场，内部结构比较简单，通常采用高米的工业用大型货架。货架下半部分用于商品的陈列展示，与普通超市无异：而其上半部分则用于相应商品的存放，起到了仓库的作用，从而使销售和仓储合为一体。货架间距较大，便于存取货物的叉车通过，完成30 / 36 迅速补货的工作。第五他的价格策略大部分 商品价格相对稳定，还周期性的推出特价商品第六是他的促销模式麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣传，而是利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份“ 麦德龙邮报 ” 。邮报是一份详尽全彩页的商品目录，介绍了半个月内商品的最新价格，新增商品以及开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息，而且帮助企业有效地降 低采购成本，提高客户采购的透明性和公正性。第六企业套餐服务麦德龙公司利用 “ 顾客节 ” 表明企业对小型工商业户的重视，重申以顾客为合作伙伴、与顾客共同发展的服务理念，从而赢得了顾客的好感和信任。 2000 年 4 月上海麦德龙举行的 “ 顾客节 ” 活动，推出了 10 份为工商业户提供具有专业水准的 “ 套餐 ” 帮助他们选择最适合的商品，让它们 “ 用最少的钱，配最全的货 ” ；这其中有为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；有为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；有为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录，等等。麦德龙中国以其独特的运营模式，良好的商业信誉在中国发展良好。 三、实践的心得体会 31 / 36 通过对麦德龙公司独特的运营模式，独特的营销方式的观察，市场营销在整个从生产到最终产品到消费者手中的整个环节中有着不可替代的作用，它关系着成本 管理和从供应到消费者之间关系。从成本上麦德龙的营销模式明显是采取低成本策略，从选址到销售各个环节都追求简约经济，当然我们不能盖棺定论说这种营销毫无瑕疵，但我们可以说他是成功的，有的公司采取华丽的也会成功，所以我觉得无论是何种运营模式找到适合自己的运营方式是至关重要的，市场营销不仅在于销售，更重要的是策划和整个环节的决策。市场营销岗位在我看来主要分两种，一是底层业务人员和主管经理之分，我们毕业之后应该是是从底层业务人员做起了，销售部门我认为是公司的核心部门，销售是产品生产到 市场的最终端，在这商品社会酒香不怕巷子深的时代早已远去，好的营销对一个公司的发展至关重要，对于普通的业务人员我认为就是一个公司的探路先锋，负责市场的开发与维护，对于公司的销售政策的落实有着至关重要作用，同时对市场信息的整理与对客户的沟通都是不可或缺的，经理的职责首先是对销售人员的管理，其次制定销售计划并监督执行，和所辖区公共关系的维护。在这网络化的信息时代，对于互联网的应用已成为社会主流，在下阶段个人学业规划中，我想学习网络营销，网络营销是以现代营销理32 / 36 论为基础，借助网络、通信 实训报告 2016 年 6 月 28、 29 日我们进行了大学里的第一次实训，在28 日，我们去了苏宁电器。 29 日，我们去了麦德龙和百安居。 苏宁 苏宁电器位列中国企业 500 强第 59 位、中国民营 500 强第一、中国最佳信誉品牌 100 强、民营企业上市公司 100 强第二、中国企业信息化 50 强，中国商业科技 100 强，是国家商务部重点培育的 “ 全国 15 家大型商业企业集团 ” 之一。该商业连锁品牌在世界品牌价值实验室编制的 2016 年度中国品牌 500 强排行榜中排名第 30 位，品牌价值已达亿元。 苏宁电器是中国 3C 家电连锁零售企业的领先者。截至 2016年年底，苏宁在中国大陆 300 多个城市开设了近 1700 家连锁店。 我们调查的小西门店是在 XX 年开业，面积 5800 平方米，是33 / 36 昆明地区的总店。周一至周四平均人流量在 500-600 之间，而在周末平均人流量达到了 1000-2000 之间，平时的日营业额在 20-30万之间，但在节假日及促销日