天猫商城建设方案

1 / 16 天猫商城建设方案 电子商务线上传统商品运营是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持 结合公司目前状况，个人感觉可以将商城发展分为五个阶段： 1、 2、 3、 4、 5、 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期可参考现有徽名山方式加以改进 1、运营团队准备 2、仓储物流准备 3、经营商品准备 4、商城上线准备 5、市场营 销计划 6、商城开业准备是否需要？ 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象 2、制定独特且适合有机农产品的营销方式，培养顾2 / 16 客粘性 3、制定会员管理机制。 4、根据每个季度的商城运营库存量计数同实体店库存以及基地库存进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款 与当季的数配比； PV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析 第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺 PV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题 并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整 主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅 5、策划有针对性的活动， 商讨后优化方案并执行，3 / 16 引进流量打造爆款 6、根据工作情况，适当扩充团队成员 第四阶段：商城成熟期 1、优化自有品牌以及代理品牌、多电商平台同时发力。 2、对内部 OA 以及管理系统进行优化，是否有必要引进 ERP 管理系统来处理将来更大规模的日均订单数。 3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售 4、品牌形象打造 5、规范团队组织结构 6、按照淘宝品牌和天猫品牌的标准，进行店铺统一规划。是否要对 C 店升级 为淘品牌？ 第五阶段：商城稳定期 1、淘宝内部分销 -建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力 2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，例如现在能支撑现有生鲜，干鲜或中药材的电商平台，例如各大银行的网上商城，中粮自有电子商城，万达电商等。 3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升 4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值 4 / 16 5、启用独立顶级域名，并建立独立的 B2C 平台是否需要？ 工作流程规划与细 分： 1、创意拍摄 根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍 棚拍、环境内拍摄、细节等照片 2、产品图片处理以及上传 图片处理符合商城对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户 浏览习惯进行图片处理。上传之后，按产品特性进行分门别类的 更新、维护 3、产品文案优化 色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品 使用人群的生活态度、 产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化 率、进一步传播品牌文化 4、商城基础排名规则优化 优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等 5、关联销售优化 5 / 16 每件单品按照品质以及效用同其他同类产品等属性关联多件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买 6、商城装修、优化 根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城 UI进行商城装修。以月为周期， 根据全网同类型店铺销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部 调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的 销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热 卖产品。 7、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略 选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增 加初次进店消费会员的购买信心 8、套餐优化 如黑猪肉和香肠或鸡蛋同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销 售情 况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价 9、促销方式选择 6 / 16 结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调 整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平 台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、 抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等 10、促销数据分析 根据当期促销活动，提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买 转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次 促销主题，提供下次相关促销活动的方案 11、商城数据分析 按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商 城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等 12、协调纠纷 遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。 7 / 16 13.推广方式 推广 方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估投资回报率，为了这个目的去做并去达到这个目的。 天猫商城运营详细方案 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 ； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 客服人员 工作职责： 1. 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改8 / 16 价格 ,管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 网店美工 主要工作内容 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能 ； 4.熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写 div/css优先 网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店9 / 16 产品标题的编辑和修改等； 配送人员 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二 运营规划 店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP折扣价格。 10 / 16 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 售后问题 委 任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24小时内发出，最迟不超过 48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退 款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表： 天猫旗舰店运营推广方案 产品定位：品牌化产品，款式大方，功能性价比高； 价格定位：中高价快速渗透策略； 天猫商城发展规划 起步阶段：关键在细节 店铺管理 商品管理 促销管理 策略调整 推广阶段：关键在尝试 11 / 16 免费推广 付费推广 付费营销推广 整合阶段：流量 .业绩 .品牌一个都不能少 软文写作、访谈报道、举办活动、参与评选。 华丽转身 大型活动、代理、渠道。 1.选款 根据品牌定位，市场竞争对手，分析市场上卖得好的品牌产品设计，品质，促销，价格决定出我们自己的以后主推活动促销产品。 2.内页 根据消费群体的了解，在产品设计描述中突出产品以专业，时尚，休闲的卖点来迎合消费群体的需要制作产品的详情页排版。 3.刷销量 数据调查显示：消费者在购买产品的时候， 90%的人最关注的是产品的销量及评 价，最大程度上决定是否购买产品，所以在推广前， 中都要通过刷销量，评价来维护产品的体验评价，达到最好的转化消费群体。 刷单数量：前期 3 单 /天，中期 5单 /天，后期 8 单 /天；成熟之后出现不好的评价在刷部分单覆盖不好的评价； 4.推广 12 / 16 在刷单完成后，需要培养产品销量，逐渐累加更好的销量，在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。 流量构成比例：前期 80%的推广流量，中期 60%推广流量，后期 40%的推广流量，成熟后 20%的推 广流量； 5.资源整合 店铺通过明星产品可以让狮乐旗舰店在天猫同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源：淘宝试用，聚划算，天猫积分，类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。 6.维护 在明星产品成熟后对拥有的订单资料，通过微博，微信，短信，电话渠道维护顾客，对顾客进行会员管理，针对性提高品牌粘度。 7.促销方式 以全店打折为基础结合多种促销形式进行； 1.打折 全场 5折起 2.买就送赠品 3.商城优惠卷 4.套餐优惠搭配 8、收藏有礼 “收藏有礼”，凡在本店购物收藏店铺或宝贝截图给13 / 16 客服送一个； 能够帮助掌柜轻松开展促销活动，提高店铺销量；同时还能够提高店铺收藏人气，进而提高店铺展示率。 9、套餐搭配 a.将同一款产品加上不同的车配件组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 b.将同一款以多辆形式组合在一起设置成套餐来销售；能提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升 销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。 工作类容 产品最佳上架时间为 早上 8： 00 10： 00 中午 1： 00左右 下午 4： 006： 00 晚上 8： 00 10： 00因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时间段或周末游览量较高；最好选择这个时段发布商品，并把即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高游览量，千万不要为了省事一次性把商品都上架，这样商品给顾客看到的几率是很低的，要分批上架，把时间选为 7 天每天上架一些，这样商品就会每天都被人看到了，才有可能每 天有顾客光临。 一 . 直通车 日常产品推广 14 / 16 引流产品推广 此宝贝可单独优化宝贝详情页，关联销售，引导页面等细节，用以引导 节日活动产品推广 例：淘金币，可以推广做淘金币活动的产品；劳动节 /情人节 /国庆节，可以推广店铺里一些适合赠送的配件产品或贴合节目主题的产品 打造爆款产品推广 关键词的分类和优化 总体优化流程：添加关键词推广针对性出价观察数据替换无效词 数量： 每个产 180 个关键词 分类： A类词：成交量大的关键词，高流量的关键词 B类词：关联性一般的关键词 C类此：关联性小的关键词 类目出价优化 买家点击类目 =产品放置类目，设置最贴近产品的类目。 推广时间 a） 按小时流量分析 随机抽取一天的小时流量为例，访客数及浏览量集15 / 16 中于 9： 00 23： 00。上午的浏览量相对较低，所以出价在一般的范围内；中午，下午以及 8 点黄金时间段出价高一些，尽量保持在 前页内。 b) 根据市场流量，一般工作日较休息日流量增多。所以，每周的投放时间着重