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商场管理规章制度 篇一：商场管理制度(超完整) 商场总务管理制度 一、自行车库管理制度 1商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车超过一周不取的车辆行政部自行处理长时间出差时要向管理人员打招呼 2凭有标志车筐存放车辆 3要按规定位置放置车辆 4爱护车室内公用设备损坏赔偿 5保持车室内卫生不扔废弃物 6要文明存车服从管理员管理按顺序存放不得损坏他人车辆 二、废旧包装物品回收管理制度 1凡属废旧包装物品均由商场行政部统一回收各部门不得自行处理 2商场各部门在拆箱或开包时要尽量保持包装物完好要指定专人负责废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点 3行政部设专人管理回收的包装物要按类型、规格码放整齐必要时要进行加工处理及时联系回收单位做好防火防雨工作 4对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则收入根据商场有关规定除上交财审部外某余部分奖励上交单位和行政部 5回收工作做得好的单位由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励 6回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作 三、行业管理制度 为保证商场各项业务活动顺利进行商场在购、销等工作中应加强法制观念加强行业管理 1商场在经营过程中应注意各项手续齐备特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件应在内容亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管商场经理要切实负起责任避免造成损失一旦出现问题要及时向场经营部汇报对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任 2商场在经营过程中要严格执行产品质量法、反不正当竞争法、消费者权益保护法及有关政策法规 3为有效地保护消费者的合法权益切实树立国有商业的良好信誉各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”避免出现因质量问题从而发生纠纷 4如商场经营的商品涉及到专项管理的要先向商场经营部申报待手续完备后方能经营若违反制度一经发现追究其主管经理责任 5企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经(转载于:.cSS书业网:商场管理制度)营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档 6由市场经营部归档、保存企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本 7各柜组、各部室因公事需要借用执照副本时要向市场经营部出具盖有本部门公章的借条借条内容包括：事由、前往单位借用人签字用后要及时送还 办公用品管理规定 一、办公物品的购买 第一条为了统一限量控制用品规格以及节约经费开支所有办公用品的购买都应由办公用品管理员统一负责 第二条根据办公用品库存量情况以及消耗水平向办公用品管理室经理报告确定订购数量如果办公印刷制品需要调整格式或者未来某种办公用品的需要量将发生变化也一并向管理经理提出 调整印刷制品格式必须由使用部门以文书形式提出正式申请经企划部门审核确定大致的规格、纸张质地与数量然后到专门商店采购选购价格合适、格式相近的印刷制品 第三条在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小原则选择直接去商店购买或者订购的方式 第四条在各部门申请的办公用品中如果包含有需要订购的办公用品则申请部门还必须另填一份订购单经办公用品管理部门确认后直接向有关商店订购 办公用品管理部门必须依据订购单填写“订购进度控制卡”卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向个商店订购等等 第五条按订购单以及订购进度控制卡检查所订购办公用品以及在预定日期送到与否 第六条所订购办公用品送到后按送货单进行验收核对品种、规格、数量与质量确保没有问题后在送货单上加盖印章表示收到然后在订购进度控制卡上做好登记写明到货日期、数量等等 第七条收到办公用品后对照订货单与订购进度控制卡开具支付传票经主管签字盖章作好登记转交出纳室负责支付或结算 第八条办公用品原则上由总公司统一采购、分发给各个部门如有特殊情 况允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下就近采购在这种情况下办公用品管理部门有权进行审核并月把审核结果连同申请书一起交付监督检查部门保存以作为日后使用 情况报告书的审核与检查依据 第九条各部门的申请书必须一式两份一份用于分发办公用品另一份用于分发领用用品台账登记在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额 第十条 1接到各部门的申请书(两份)之后有关人员要进行核对并在申请受理册上做好登记写上申请日期、申请部门、用品规格与名称以及数量然后再填写一份用品分发传票给发送室 2发送室进行核对后把申请的全部用品备齐分发给各部门； 3用品分发后做好登记写明分发日期、品名与数量等一份申请书连同用品发出通知书转交办公用品管理空记账存档；另一份作为用品分发通知连同分发物品一起返回各部门 第十一条对决定报废的办公用品要做好登记在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处现的其他有关事项 二、办公物品的保管 第十二条所有入库办公用品都必须一一填写台账(卡片) 第十三条必须清楚地掌握办公用品库存情况经常整理与清扫必要时要采取防虫等到保全措施 第十四条办公用品仓库一年盘点两次(6月与12月)盘点工作由管理室主任负责盘点要求做到账物一致如果不一致必须查找原因然后调整台账使两者一致 第十五条印刷制品与各种用纸的管理以照盘存的台账为基准对领用的数量随时进行记录并进行加减计算出余量一旦一批消耗品用完立即写报告递交办公用品管理室主任 第十六条必须对商场各部门所拥有的办公日用低值易耗品主要指各种用纸与印刷制品作出调查调查方式是每月5日对前一月领用量、使用量以及余量(未用量)作出统计向上报告办公用品管理室对报告进行核对检查各部门所统计的数据是否与仓库的各部门领用台账中的记录相一致最后把报告分部门进行编辑保存 第十七条对商场各部门进行监督调查的内容包括： 1核对用品领用传票与用品台账； 2核对用品申请书与实际使用情况； 3核对用品领用台账与实际用品台账 第十八条 1核对收支传票与用品实物台账； 2核对支付传票与送货单据 三、商场办公物品管理制度 第一条行政管理部负责商场办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放电脑及附属设备的购置与管理由信息管理部设专人负责 第二条商场各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部行政管理部根据实际用量和库存情况制定购置计划经总经理批准后购置 第三条特需办公用品、低值易耗品和通信设备须经主管总裁批准由行政管理部负责购置然后记入备品保管账目 第四条备品发放采取定期发放制度每月的1日和15日办理其他时间不予办理 第五条备品仓库设专人负责备品入库需根据入库单严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符按手续验收入库登记上账未办入库手续财务一律不予报销 第六条备品保管实行“三清、两齐、三一致”即材料清、账目清、数量清摆放整齐、库房整齐账、卡、物一致做到日清月结 第七条做好出库管理在日清月结的条件下月末必须对所有单据按部门统计及时转到财务部结算 第八条各部门设立耐用办公用品档案卡由行政管理部定期检查使用情况如非正常损坏或丢失由当事人赔偿 第九条行政管理部负责收回商场调离人员的办公用品和物品 第十条行政管理部建立商场固定资产总账对每件物品要进行编号每年进行一次普查 四、商场办公用品发放规定 第一条本商场为规范办公田品的发放工作特制订本规定 第二条商场各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品 第三条各部门应指定专人管理办公用品 第四条各部门应于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品 第五条采购人员须根据计划需要采购保证供应 第六条办公用品入库和发放应及时记账做到账物相符 第七条任何人未经允许不得进入办公用品库房不得挪用办公用品及其他物资库房要做到类别清楚、码放整齐 五、办公消耗品管理规定 第一条本商场为加强对办公消耗品的管理特制订本规定 第二条办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品 第三条办公消耗品一年的消耗限额为x万元各部门及有关人员必须节约使用避免浪费 第四条办公消耗品的购买与管理由总务部负责下设保管员处理领用事务 第五条总务部必须把握消耗品在正常情况下每月的平均消耗量以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳采购日期在此基础上确定采购量与采购时间以最小的采购量满足日常事务运营对消耗品的基本需求 第六条对于特殊场合所用的特殊办公用品使用部门必须先提出书面申请总务部据此进行必要的调查后决定是否准予采购如果一次采购价格总额超过x万元时须经该部门主管同意必要时请示总裁 第七条在订制各种账票时如果需要改动原格式或者重新设计新格式使用部门的主管必须起草正式文件或方案若有相关部门则需要一式多份然后将这些材料送至总务部并附上委托订制或订购申请单之后总务部在其责权范围内审核新格式、订购数量是否合适以及新格式的适用性与时效性等等通过审核后还必须就是否由本公司自行复制或复印还是委托外部进行印刷等问题与申请部门作进一步协商 第八条向总务部领取办公消耗品时必须填写申请书写明申请时间使用场所(部门名称)以及物品名称与数量同时申请者以及其部门主管必须加盖印章或签字另外特殊办公消耗品的申请必须填写用途 第九条局部使用或特殊用途的账簿传票的订购与领用统一由总务部调控与管理使用部门或申请者必须按特殊的程序提出申请 第十条总务部必须在填写办公消耗品购进登记簿的基础上对照各申请采购传票在每月末进行统计向总经理作出报告 六、文具用品管理制度 第一条为使办公文具用品管理规范化特制订本制度 第二条本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种 1消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸橡皮擦、夹子等； 2管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等； 3管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、印泥等 第三条文具用品分为个人领用与部门领用两种个人领用指个人使用保管的用品如圆珠笔、橡皮擦、直尺等部门领用指本部门共同使用的用品如打孔机、钉书机、打码机等 第四条消耗品可依据历史记录(如以过去半年耗用平均数)、经验法则(估计消耗时间)设定领用管理基准(如圆珠笔每月每人发放一支)并可随部门或人员的 篇二：商场管理规章制度 商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序保证商场正常活动的顺利开展 2、维护商户合法正当利益及时处理商户的投诉 3、急商户所需帮商户所需解商户所难提供力所能及的服务 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生 6、定期征询商户的意见不断改进工作方法提高服务工作质量 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定依法经营服从管理 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨文明经营礼貌待客 3、本着“公平竞争”的经营原则不搞恶性竞争严禁强买强卖严禁欺行霸市 4、自觉维护商场的经营秩序不进行与经营无关的活动 5、认真贯彻执行各项消防法规自觉做好消防安全工作 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格依法领取营业执照或经营许可证亮证经营经营人员、范围与证照相符悬挂证照规范 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品明码标价率100 3、经营者按时照章交费、纳税服从工商人员管理维护和遵守商场各项规章制度爱护商场各项设施在商场内起模范带头作用没有违法经营行为主动协助商场管理人员维护商场秩序 4、经营者能遵守商场道德公平交易礼貌服务守法经营无价格欺诈和哄抬物价不强买强卖不欺行霸市 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为 6、经营者热情接待消费者该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚 四、商场管理条例为树立商场的品牌形象建立良好的经营秩序保护各商户及广大消费者的正当权益特制定本管理条例望广大商户严格遵照执行 1、依法经营、文明经商的规定 、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度及时理相关证照亮证经营服从商场管理人员的管理维护商场信誉如有违反本商场有权采取相应措施严肃处理直至解除合同 、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求自觉缴纳相关费用、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用逾期本商场有权依照合同约定采取相应的措施严肃处理直至解除合同 、为保护广大消费者的利益本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定凡发现销售假冒伪劣商品者除按有关规定处理外本商场有权解除其合同 、根据国家专利法有关条款规定对已申请专利的产品不得仿冒仿制严禁在商场内经营规定不能上市的商品违者本商场将给予相应处罚 、严禁商户违法经营一经查实无论其情节轻重本商场都将立即终止合同没收 履约保证金并由司法机关追究其法律责任 、为维护商场的经营秩序切实维护广大消费者及商户的利益商场销售的商品一律实行明码标价各商户必须服从商场统一协调管理凡有不服从商场统一协调强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者本商场按规定给予相应处罚直至解除合同 、为了保护广大厂商的共同利益对于相同或相近的商品商户之间应互相协商定出共同遵守的底价如果商户认为有必要可以将有关达成的协议递交给本商场本商场作为公证人为商户公正一旦出现互相竞价的现象本商场有权采取相应措施予以干预 、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益确保销售商品的品质优良如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况商户有责任退换或赔偿严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客如有发生本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外视情节轻重影响大小给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分 、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语以免引起不必要的纠纷避免造成不必要的损失 、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷应积极协商解决如协商不成应告知商场管理员协助解决不可采取积怨报复等伤害手段 、为营造良好的经营秩序商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动如打牌、下棋等等违者商场将视情节轻重给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分 、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动 2、商场安全管理规定 、商场的正常营业时间为10:0019:00在保证营业时间为9小时的前提下商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整商户须按商场规定的营业时间统一开门统一关门 、非营业时间因特殊情况有商户需进入商场的必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间并由管理人员陪同进场 、对于情场后仍需留在商场内加班的人员须提前向商场管理部提出申请管理部将予以登记并派发“临时出入证”值岗人员凭“临时出入证”予以放行 、正常营业时间内商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”商户应事先填写“出货放行单”货物出门前须由当值管理员凭单逐一核查经核查无误后放行 、非营业时间因特殊情况商户需要进出货的须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请否则商场有权拒绝放行和提供相关服务非营业时间出货的无论出货多少均须开具“出货放行单”值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行 、经管理员凭单核查后发现有误的货物需重办手续确认无误后才予以放行、商场内不准停放任何车辆需停放机动车和自行车的商户需自行配好车锁在商场规定的位置存放不收取费用如有丢失、损坏车主自负其责 、各商户应妥善保管好自己的物品若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏其损失由商户自行负担 、在营业时间内商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象应及时向商场管理人员及商场有关部门报告商场将尽快协助处理如需报警的应及时报告当地公安部门并保护好现场 、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作自觉接受管理人员的例行检查管理人员必须认真执行上述规定如有违反将追究其责任 3、消防安全管理规定 、商铺的防火责任人为商户各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定须与商场签订并严格履行防火责任书保证经营场所的消防安全 、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品 、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具如有违反将予以没收并视情节轻重予以处罚 、严禁将易燃易爆危险物品带入商场 、商铺内不得加建阁楼严禁留人住宿各商户严禁擅自搭建临时建筑违者将视情节轻重给予相应处罚 、各通道严禁堆放货物、纸箱、等保证商场各通道畅通无阻 、商场为禁烟区经营人员不得抽烟并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟如有违反本商场将对经营者予以相应的处罚 、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施如烟感器、花洒头、灭火器等必须掌握消防知识及防护措施学会正确使用消防器械杜绝火灾隐患 、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器） 、各商户必须遵守各项消防安全规定如有违反商场有权要求商户限期整改并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分 4、卫生管理规定 、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责本商场管理人员有责任监督管理 、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁遵守商场的卫生管理规定服从商场管理人员的监督管理配合清洁人员共同搞好商场卫生做到不乱吐痰、乱扔杂物等自觉把垃圾放到指定地点以便统一清扫 、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生保持整洁干净须在每天关铺前清扫卫生并把垃圾放在指定地点以便统一清扫严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上 、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理若需清洁部门帮忙的由双方自行协商解决 、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔遵守商场的卫生规定、对于违反卫生规定的行为商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正、商户若发现卫生不合要求应及时向本商场反映有权要求清洁部门改正、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定如有违反商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚情节严重的商场将解除合同 5、装修管理规定 1需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案经批准后方可动工未经批准擅自装修的商场管理人员有权制止并视情节轻重予以处罚 2装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准施工人员必须持有相关上岗证书方可进行施工操作 3装修期间商户须采取各种防范措施如防污染、防火、防噪音等措施保证不影响商场和其他商铺的正常营业必须及时自行清理因装修引起的垃圾不得损坏商场或其他商铺的有关设施违者除赔偿所有经济损失外并承担相应的法律责任4装修完毕必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用 5在装修工程开始前商户应缴纳装修保证金待装修验查合格后保证金不计利息退还给商户 6违反有关装修管理规定的商场有权视情节轻重给予相应的罚款6、广告招牌、商品标识的管理规定 1需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户必须事先向商场管理部提出书面申请经批准后方可动工并在规定的时间内按照商场要求完成相关费用由商户自行承担未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚由此所产生的费用和损失均由商户自行承担 2为维护商场形象未经商场书面许可不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物如有违反商场有权制止并根据情况予以相应处罚 3为维护商场形象营造良好的经营环境未经商场许可严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益影响商场正常经营的标识如铺位转让等 4为维护商场形象营造良好的经营环境未经商场许可严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识如需进行促销活动的必须提前向商场管理部提出书面申请经批准后方可张贴张贴不得影响商场的整体美观如有违反商场有权给予警告、清除、罚款等处罚 5为维护商场的整体形象商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导商户需在规定时间内按照商场要求制作安装相关费用由商户自行承担如有违反商场有权根据情况予以相应处罚 6商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定如有违反商场有权进行监督整改由此产生的费用和责任均由商户自行承担7商品摆放及通道、公共区域的管理规定 1各商户要将货品摆放整齐不得妨碍商场的消防安全不得堵塞公共通道及电梯出口不得乱堆乱放以免影响商场的整体美观及购物环境如有违反商场有权提出警告要求限期整改有权清理、没收、封存违章摆放商品由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担屡劝不改者商场将给予罚解除合同等处分 2商户不得私自占用公共场地如情况需临时利用其铺位周边场地的需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间）经批准后商场将根据情况收取一定的费用擅自占用公共场地的商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”按占用面积及天数处以租近三倍的处罚 3正大门、大厅严禁批量装卸货物商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物如有特殊情况需要从正大门装卸货时如大宗大件物品必须事先向商场管理部提出申请原则上只能安排在非营业时间进行4商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅严禁在消防通道摆放任何物品 8营业员的管理规定1商场的销售人员必须是有深圳特区合法居留的有效证件非深圳市常住户口人员应按深圳是暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续必须严格执行深圳市外来人员计划生育管理条例的有关规定2各商铺必须委派负责人由负责人负责配合商场的各项管理工作商场销售人员必须由签约人填写销售人员委托书方能入驻商场进行销售工作3为了维护商场经营秩序确保商业信誉提高服务质量商场内各从业人员应注意保持其良好形象营业时间如商场要求统一着装（服装有商场统一订做各商户根据商铺的大小购置26套工作服相关费用由商户统一缴纳）不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋对衣冠不整行为不雅者商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款直至停止其营业4导致商户被停业整顿的营业员一律取消其在本商场的从业资格其他商户不得聘用 9商户经营品牌更换的有关规定1商户如有新品上市需要更换品牌名称须到商场管理部领取并填写商户品牌更换申请表2在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后办理相关手续如商户私自更 换经营人和经营品牌一经发现商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位合同押金不退回 10重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全有效地制止事故的发生特制定如下措施： 1商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定增强安全消防意识防患于未然2按规定配