文印店实践报告

1 / 12 文印店实践报告 文印店服务的社会人群调研报告 关于文印店的暑期实习实践报告 信息学院 11 计科一班 2016320166 武焘 文印店服务的社会人群调研报告 信息学院 11 计科一班 武焘 2016320166 大学生的实践是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活的第一步，通过将自己的理论知识与实践融合，完成从空想到现实转变的第一步，可以培养学生的实践能力、分析问题和解决问题的能力，使学生将所学基本 理论、基本知识与社会实践相结合，迅速转化为实际工作能力，增强适应市场需要的能力，在运用中学习，在运用中深化，以达到职业具备的思想素质能力。 从中学到大学，学校附近总有不少文印店，我们在学习中也时常有文印的需求，那么，文印店的服务对象真的主要是学生么？为了解这一问题，我加入一家文印店进行实践调研。 2016年 7月 18日我进入一家名为科青快印的文印店实习工作，我实习的岗位是文印员，因为刚开始经验不足，所以第一周只是做一些简单的复印打印和文档的整理工作，随着对工作的渐渐深入和熟知，渐渐的我 已可以独立完成客2 / 12 户的文档编辑，传真扫描等其他需求，收获了颇多的工作经验和文印技术。 经过一个月的经营试验，我也有了许多心得，把这些心得放大到未来的工作和现在的学习中，首先要善于沟通，有不懂的地方要及时向别人请教，不耻问人。在工作学习的时候虚心请教同事同学或是老师前辈不仅能学到使用的东西，还能增进同事同学之间的友谊，融洽的工作学习关系和氛围能事半功倍，还能拥有一个愉快的心情。还要积极上进，对待自己不了解的一定要想办法弄清楚，因为现在用不到的知识和技术说不定以后就会用到。其次要有耐心和热情。对顾客的耐心是一种 对他们的尊重，也是具有亲和力的表现。文印店并不止一家，让顾客在接受服务的时候能有舒心的感受才能建立起门店的口碑，增强竞争力。热情能够感染你周围的人，给人一种有好上进的印象，也容易让领导注意到你，看到你的努力。 当然也要勤快机灵，懂得给自己找事情，一些细节的关注，一些细微的工作会给人一种你真的用心的在关心公司的感觉。对于自己力所能及的小事不要偷懒，不管分内分外。 在社会中一定要克服自己胆怯的心态，开始放假的时候即将要去打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏等种种原因使自己觉得很渺小 ，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克3 / 12 服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。 在工作的同时我也会对每天的客户需求进行统计，经过一个月的工作期，我对统计的结果进行了汇总，在一个月中中学生的比例占 29%，周围居民占 5%，大学生占 4%，应聘者占 36%，已就职的工作人员占 17%，其他占 9%。在一个月 中主要已复印为主的比例占 41%，打印占 32%，名片占 7%，条幅占 4%，塑封占 6%，装订占 6%，其 他占 4%。这些统计并不能完全说明问题，因为还处于时间和地点的考虑，七八月份学校放假，所以学生会有所减少，周围也有其他几家文印店，还有竞争因素的考虑，而且附近没有学校，多是居民楼和一些单位企业。所以这样的结果只能代表一个片面，不过总体看来，一个文印店的收入其实还是蛮高的，这和我最初的想法不同，起初我以为复印打印一次只有几毛钱，可没想到各项加起来一个月总盈利还是蛮高的。 这次暑期社会实践让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我还要参加更多的社会实践活动，磨练自 己的同时也让自己认识的更多，使自己未踏入社会就先体会社会更多方面。为以后真正走入社会铺垫的基础，在锻炼自己胆量的同时也丰富了自己的阅历。 文印店暑假社会实践报告 4 / 12 今年的暑假，又一次去接触了这个社会。放假后不久我便去了一个文印店开始了为期一个多月的假期社会实践，虽然这不是我专业所学的，但这是我结束学业前做的准备的一步。亲密的接触社会，才发现心有多大，世界就有多大；亲密的接触社会，才意识到心有多细，社会就有多精湛。我想，一个宽广而精湛的社会，更适合我们飞翔。 第一天上班有 点兴奋也有点紧张。负责人姓凌，平时我们都叫她凌姐。这家文印店是兄弟公司的一个小门店。这店虽小，可是五脏俱全。一间十几平米的小房间被分为两部分，前面放着几台电脑和打印机，一台智能复印件和传真机。后面是一台老式的油印机和存放的各种不同大小颜色质地的纸张。店里的人不多就四个。刚开始，帮忙打了估计四五千的稿子外就是把客户打印了近 30 份稿件，还给几个同事到外面卖了顿午饭，再其次就是把电脑刻出来的几十个字撕出形来，再最后就是把卫生打扫了两次。虽然不是很累，可是看着高频闪烁的电脑看了好几个小时眼睛有点发涩发疼，晚上吃饭的 时候眼泪都差点流出来，背有点酸痛，腿脚也有点迟钝了。回到我租的房子那里已经快 8 点了，看着渐黑的天，一点忙碌充实的感觉，带着些许累意。用凉水冲了个澡我就睡觉了。细心想想，这一天我忙着这么多事还真的有点累。 随后的一个月时间里，我的生活与第一天大同小异。5 / 12 也无非打打字帮忙打印点稿件，打扫打扫卫生，再或者给几个所谓的同事买卖饭，给客户送下刚刚制作出来的海报、喷绘等等。感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但 在这里，不一定有人会告诉 你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进社会，接触各种各样的客户、同事、上司等 等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识6 / 12 让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导， 有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一小部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。 也许是时间接触了长了的原因吧，我也和他们在休闲的时候聊起很多话题，大家互相吹着牛皮调侃点时事和生活。也是不知不觉中我们成了朋友。 令我兴奋的我的 Photoshop 技术在他们的指导下又进一步，简单的图片我知道了怎么去调颜色怎么使 图片怎样才会具有更好的视觉效果。还在有另外两个同事教，东西也简单很容易掌握，很快做起来就得心应手了，我们都年龄差不多，相处也很挺融洽。在这个县城，需要打印复印的人不是很多店里大部分工作都是上面拿来的文印工作，我的工作 主要是接待店里的一些零散业务，一般平时都不是很忙，但有的时候又会猛的来一拨人，在赶上复印机卡纸、没油，机器连续工作时间过长发热罢工或者其他小问题，也会忙得晕头转向，有的时候又由于我没听清或者操作失误或者顾客没说7 / 12 清楚，这样那样的原因又要一遍一遍重新弄，也会很窝火，碰上刁钻的顾客对印出来的东西故意找茬儿，反复要求重印，我有的时候可真想一拳头上去帮他解决了算了，但想想还是忍了，在这个县城其他的消费都是蛮便宜的，复印打印却格外贵，一起读高中的时候，复印一角打印两角我还嫌贵，这边复印五角，打印一块，我刚进店的时候也很 是咂舌，这样的话，复印打印的时候出点错，给店里造成的损失就放大了好几倍，损失超过了李姐的限度我就得从我那本来就少的可怜的工资里扣，有的时候不是我的错也要扣，很委屈，但也没办法，机器是死的，人是活的，出了问题人或多或少都是有责任的，就算是顾客的错我们也有服务不周的责任，没什么好说的。 我要做到点点滴滴的想清楚，整理好自己的思路，想好从哪个角度切入，怎么联系到生活与学习。我把我自己大学生活的多彩画面徐徐展开，决定下一站的时候把学校和生活紧密结合起来。边娱乐边学习的生活或许更显他独特的吸引力。我意识到 做一份工作不仅仅是要把工作列表上的事做好，自己要去想为了做好这件事，需要做好怎么样的准备，需要从什么方面完善 自己的这方面知识，又从哪里说起会比较容易引起人们的注意。很多问题不能仅仅浮于表面，更要看到深层的东西，更要了解怎样做好这份工作。 8 / 12 大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞 跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。这次实践我从中收益非浅，让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会在浪费钱了。 社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。 大三的暑假，再开学便是大四。大四，意味着即将离开校门，完全踏入社会，走上工作岗位，由学生完全转变为社会人的角色。回 首过去的三年时光，只能感叹一句如白驹过隙，三年里学习了专业的文化知识，积累了丰富的理论，但是在实践方面仍然有很多欠缺。在学校的象牙塔里，生活环境、周围的人比较单纯，然而社会是一个大熔炉；走出校门，社会的关注点将不仅仅是文化知识、学历文凭、各类证书，实践工作中一个人的个人素质，如：谈吐、为人处事、做事方式方法，这样的一些沟通能力更为重要。为了提升我9 / 12 的沟通交流能力，经朋友介绍，去一个数码店参加暑期实践。 在大部分人眼里，数码文印店就是复印、打印，好像再多的其他功能都是累赘，我的朋友亦是如此，当和朋友说起我去一家文印店暑期实践，大家都觉得我选择了一个机械、无聊、学不到经验的单位。其实不然，之所以选择去文印店，是出于两方面的考虑。首先，不管毕业后将从事哪方面的工作，政府机关事业单位也好，企业也罢，在工作中对文印方面的能力要求都比较强，很多大学毕业生参加工作去到工作单位连基本的身份证复印、双面复印、扫描、缩印都操作不来，即影响工作效率也不容易得到领导同事认可。因此走上工作岗位前掌握这项基本技能尤为重要。其次，文印店的顾客形形色色，在与顾客接触交流的过程中，如何进行有效沟通，满足顾客需求，这也是一门大学问。基 于以上两方面，我毅然决然的去文印店实习，我相信在这里我会得到意想不到的收获。 8 月 1 日，我穿了一身牛仔加 T 恤的着装来到陆良县金伦数码店，店里以绿色的色调为主，大概有七八个店员，各式各样的机器摆在店里。“店长，你好，我是前来暑期实践的小李。”店长说 :“小李，虽然我们对暑期实践的同学没有严格的按照店里规定来要求，但是我希望你明天试着穿的正式一些。”听到这席话，看看店里其他人统一的着装，再看看我自己这一身休闲的样子，恨不得找个缝钻进去。是的，10 / 12 这就是我来到数码店上的第一课，着装打扮是别人鉴定我们的第一要 素，服装是我们精神气质的体现，今天的我是这个文印店的一员，不再是一个快毕业的大学生，在顾客的眼里我是文印店的工作人员，在店长眼里我也是代表着这个店的形象的一员。工作了就得有工作的样子，这是对自身的一种定位。有时候点醒一个人，只需要简单的一句话，店长的这句话让我认识到工作和学习的差异，也认识到学校里老师反复强调的仪容仪表的重要性。 在店长的安排下，前一周我主要学习了解一些企业文化。用店长的话说就是只有了解那行的规则才能自由玩转。金伦数码图文是云南金伦办公设备有限公司图文分公司的简称。云南金伦办公设 备有限公司是提供办公自动化全面解决方案的服务商。公司从 2000 年成立之始即以提高用户的办公效率、降低办公成本为使命，以创造更多的用户满意为已任，在创始人王黎女士的带领下，本着以质量开拓市场、以服务创造效益、以信誉树立形象的经营理念，由最初的三个人发展到五百多人的集团企业，已经成为省内办公自动化行业的龙头，成为国内办公自动化行业的经营典范。公司秉承“诚信、专业、高效”的品牌经营理念，按规模化、网格化的市场理念规范运作，全面提高制作及服务的竞争力，广泛服务于各型设计机构、水利、电力、交通、通讯、地产、国土资源、 广告印刷业、医疗、旅游餐饮、军事、政府、企11 / 12 事业单位。 作为金伦数码图文连锁的陆良分店，店里经营严格遵循“十大统一、四大标准”，网络管理软件应用，更有效监督流程制作及规范管理。实行柜台式服务，隔断客户与制作区域的直接接触，保障客户资料的完整性、保密性。文件存储与拷贝有效管理，引入生产服务器，不与外网连接，只能调取数据，不能用硬件等进行复制，加强了文件保密安全性。金伦数码图文是规模最大最专业的图文图像输出机构及后期综合工艺处理机构，具有非常娴熟的