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乐北大学硕士学位论文 摘要 供应链管理环境下供应商的选择及其关系管理 摘要 进入2 l 世纪，供应链管理无论从理论还是实践正在得到人们的更：f f 关注。顾 客需求的不确定性和个性化急剧增加，l 丁场竞争l 二j 益加剧，经济闷趋全球化，所 有这些变化对企业的竞争力捉山丁更商要求。企业从单独斗- | 】瓠得利润最火化 已经逐渐成为过去，任何一个企业只有与上游或者下游的企业建立合作关系，才 能获得双疯或多赢。丽此蚪的竞争也从以往单纯意义上的企业闽竞争转化为企业 所在的供应链的竞争。因此，建立一条具有竞争力的供应链成为企业成败兴宸的 重要因素。 ， 供应商在供应链管理i - | 】扮演着重要的角色，它直接关系着供应链成水的商低 和服务质量的好坏。，j ：且山于企业组织与管理模式的变化，供应诳管理环境下的 供应商选择与管理问题同传统的供应商管理相比有v i ：多新的特点和要求。水沦文 在分析了供应链管理这种新的企业管理运做方式的基础上，重点论述了在供应链 管理环境下企业如何进行供应商的筛选及供应链合作伙伴关系f l j f l l i 系，以便使供 应链管理达到全局优化的e i 的。本文主要工作概括如下： ( 1 ) 介绍了有关供应链的基本慨念，简迷了供应商选择与管理的牡小理论干 方法。 ( 2 ) 在刘供应链管理环境下供应商选择的具体步骤及流程进行设i = 卜的批l i l l l 上剐影响供应商合作伙伴选择的因索做了：休的分析，u 3 , j i b = f ：j 建丁 j i 应商筛选 的指标评价体系。 ( 3 ) 强调了企业在供应链管理环境下应陔通过与。枷性供应商建立种新型 关系一战略合作伙伴关系以达到提升供应链整体竞争能力的目的。建立完蒋的 供应商合作伙伴关系中的激励和约束机制。 ( 4 ) 阐述了在维系供应链伙伴关系中建立风险意识的必要性在对潜在风险 进行分析的基础上提出了风险防范的具体方法。最后，针对我国企业目前存在的 问题，分析了在我国企业中建立供应链合作伙伴关系的必要性。 关键宇：供应链管理供应商选择供应商关系管理 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c l s u p p l i e rs e l e c t i o na n dr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ti ns u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t a b s t r a c t s u p p l yc h a i ni sr e c e i v i n gp e o p l e sm u c hm o r ec o n c e r nb o t ha tt h e o r ya n di n p r a c t i c e t h es h a r p l yi n c r e a s i n gu n c e r t a i n t ya n di n d i v i d u a l i z a t i o no fc u s t o m e r s d e m a n d ，t h ea g g r a v a t i n gc o m p e t i t i o no fm a r k e td a yb yd a ya n dt h eg l o b a l i z a t i o no f e c o n o m y , a l lt h e s ec h a n g e sa r ep u t t i n gf o r w a r dh i g h e rr e q u e s tt ot h ec o m p e t i t i v e n e s s o ft h ee n t e r p r i s e i th a sb e c o m et h ep a s tt h a tc o m p a n i e sa c h i e v et h em a x i m t a np r o f i t f r o ms i n g l e c o m p a n i e sm u s te r e c tt h er e l a t i o n s h i po fc o o p e r a t i o nw i t hd o w n s t r e a n l a n du p s t r e a mc o m p a n i e s ，t h u st h e yc a nd e v e l o pt h e m s e l v e sb yt w o - w i n t h es u p p l y c h a i nw i t ht h ea b i l i t yo fc o m p e t e n c eb e c o m et h ei m p o r t a n tf a c t o ro ft h es u c c e s so ft h e c o m p a n i e s t h ev e n d o rm a n a g ep r o b l e mi so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tc o n t e n to fs u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，a n di th a sm a n ym o r en e wt r a i t sc o m p a r e dw i t ht h et r a d i t i o n a lv e n d o r s e l e c ta n dm a n g eb e c a u s eo ft h e c h a n g e so ft h ee n t e r p r i s e so r g a n i z a t i o n a n d m a n a g e m e n ts t y l e b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，au e w a p p r o a c ho fb u s i n e s sm a n a g e m e n t ，t h i st h e s i sf o c u s e so nt h ed i s c u s s i o n o nh o wt o s e l e c ts a t i s f y i n gs u p p l i e r sa n dh o wt om a i n t a i ns u p p l yc h a i np a r t n e rr e l a t i o n s h i ps ot h a t am o r er e a s o n a b l es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti so b t a i n e d i tc a nb es u m m a r i z e da s f o l l o w s ： ( 1 ) t l a v i n gi n t r o d u c e dt h eb a s i cc o n c e p to f t i ms u p p l yc h a i n ，a n ds k e t c ht h et h e o r y a n dt h er e s e a r c ho f v e n d o rs e l e c ta n dm a n a g e ( 2 ) b a s i so nt h ed e s i g no f t h ec o n c r e t es t e pm a dp r o c e s s e so f v e n d o rs e l e c tu n d e rs u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t t h e s i sa n a l y z e dt h ef a c t o r s ，w h i c ha f f e c tv e n d o r sc h o o s ea n ds e tu p v e n d o r ss e l e c t i o na n de v a l u a t i o ns y s t e m ( 3 ) e m p h a s i z e dt h eb u s i n e s se n t e r p r i s es h o u l ds e tu pan e wc o o p e r a t er e l a t i o nu n d e r s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，t oa t t a i nap r o g r e s si nt h ew h o l ec o m p e t i t i o na b i l i t yo f s u p p l yc h a i n b u i l du pap e r f e c t m e c h a n i s mw i t hp a r t n e r s h i p ( 4 ) t h ea r t i c l ee l a b o r a t et h en e c e s s i t yo f t h ee s t a b l i s h m e n tr i s kc o n s c i o u s n e s s t o m a i n t a i np a r t n e r s h i p ；p u tf o r w a r ds o m ec o n c r e t em e t h o d sw h i c hg u a r da g a i n s to f t h e r i s kb a s i so nt h ea n a l y z eo fl a t e n tr i s k f i n a l l y ，t h ea u t h o rp o i n t so u tt h es i g n i f i c a n c eo f i 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t e s t a b l i s h i n gs u p p l yc h a i np a r t n e rr e l a t i o n s h i pi nc h i n at os o l v et h ee x i s t i n gp r o b l e m si n o u re n t e r p r i s e s k e yw o r d ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s u p p l i e rs e l e c t i o ns u p p l i e r , r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t - l v - 东北大学硕士学位论文 齑；一章绪论 1 1 选题背景和意义 第一章绪论 随着科学技术与信息技术的飞速发展，促使经济全球化和知i 经济时代的到 来，市场的全球化使企业的内外部环境发生了深刻的变化，企业之间的竞争愈演 愈烈，企业面临的不仅仅是新的发展机遇州时也面临新的挑战。传统地把企业看 成是独立个体的观念已经过时，企业要想生存只有参与合作才能获得更大的竞争 优势，才会有更大的生存空间。供应链管理的思想正是在卜述环境下应运而生并 逐步发展起来的一一种新的理论框架。 供应链管理要求企业的采购改变 g 统的以供应商竞争机制为主的管理方式， 转变成为建立较为稳定的采购一供应商关糸。区i 为任何制造企业都要与其他企业 实现供应链的竞争，都必须要有一条运作仃效的、成员之附卧同j i ：作的供应链。 供应链j ：的每家企业要满足其直接客，、- 对质量、交货期和数量等方面的要求，都 依赖于其供应商的表现。这样就要求企、址j 其供应商之问要协调好物资供心活动， 改变以往与供应商仅维持简单沟通的状况，以实现供应物流的相对稳定。 供应商作为供应链的源头，担负着制造资源的输入，他的行为与要素市场的 规范及制造资源的质量密切相关，他的业绩直接影响核心企业的交货、产品质量、 提前期、库存水平、产品设计、顾客满意度等方面，进而会影响整条供应链的业 绩。好的供应商是高质量的保证，卓越的供应商是企业组织的一项重要资产，将 为购买其产品或服务的组织带来丰厚的删报。为了营造良好的供应酾关系，克服 传统的供应商关系观念，供应商管理便成为一项非常有价值的1 二作。另外各种先 进制造模式的应用也要求制造资源进行快速高效的集成，经济环境的变化也使供 应商选择突破了地域限制这都使得供应商选择问题变得更为复杂，显得尤为重 要。供应商的重要性还体现在供应商关系的管理上，因为供应链足由不同的利益 个体组成的，为了实现供应链整体的最优，势必会暂时牺牲某些个体利益，这就 需要成员之间能互相理解，传统对立的供应商一制造商关系已成为最大障碍，新 型的合作伙伴关系有助于链上企业实现信息共享，形成良好的沟通。 供应商管理的重要性在2 0 世纪4 ( ) 年代就受到发达国家的重视8 0 午代以后， 国际上形成了种研究客户与供应商关系的浪潮。其缘由是当【f = | | 本企业，特别 是1 1 本的汽车制造商与供应商之间的战略伙伴关系，在它们的企q p 经营， ：t 发挥了 l 气大作 1 j 。由于文化背景和企q k 发展的特殊，陀，f 1 奉食业的原材料采! l ! ；j 般都 东北大学硕士学位论丈第一章绪论 局限r 有限的几个供应商。搿忍企业与供应商之m 有者难以分割的联系，这一 点被认为是l _ 1 本企业获得成功的关键。为分析和解释门木企业间的关系特点，许 多管理者和研究人员都对此进行了深入的研究，这些研究的结果，使得企业的实 际管理者认识到客户与供戍商之间关系管理的重要性。如何建立和维系企业和供 虑商的关系，成了企业管理研究中的重要课题。1 9 8 2 年彼得德鲁克指出：“商 、i 州，状益于独立性的最大潜在机会，就存在于生产企业与供应商之间。这是所剩 的赢取竞争优势最大的未开发领域没有什么领域像该领域一样是如此地被人 忽 ! ! i ! ”。1 1 】 9 0 年代以来，国际一j ：许多著名大公司纷纷组建战略伙伴联盟，如f 0 r d ，o r a c l e i 。c i s c o ，h p ，js a p ，a b b 与d u p o n t ，他们通过灾现灵活有效的合作关系，极 人地提商了经营效率，降低了营运成本，从而巩固了自己的领导地位。现在即使 足雌界最大的个人电脑制造商，如果他希望在竞争巾立于不败之地。也必须和英 特尔及微软谋求合作。 经过6 0 多年的实践以及理论探索，供应商管理已经有了许多优秀的研究成 粱。供应商管理最主要的两个研究领域及成果就是供应商的选择和供应商的关系 管p j ! 。选择良好的供应商并维持稳定的合作关系将会使企业更具竞争力。供应商 管理是保证物资供应、确保采购质量和节约采购资盒的重要环节。在制造业中， 食q p 的采购资金占最终产品销售额的4 0 6 0 ，这意味着采购成本的减低将会对 企业的利润增加产生重要影响，其增加利润的效果要远远大于在其它方面采取的 n 施。1 2 l 从懿个供应链来行，f j 成商足! | 2 1 f 流的始发，_ ，足资金流的开始嗣i l 、 又 足信息流的端点，任何一一个最终用户的需求信息都要最终分解成采购信息，而需 求的满足程度则要最终追溯到供应商对订单的实现程度，在这种情况下，供应商 f n 选择与管理就显得尤为匝要。 幽外供应链管理起步较早，供应商管理的研究也较早，已经取得了很大的成 就。我国对供应链管理还处于起步阶段，多是以引入为主。多数制造商与其原材 料、半成品或零部件的供应商还是一种所有权或是一种对手式的关系，对于供应 商选择问题，由于受传统采购思想的影响，企业往往根据经验选择，甚至在某种 程度 ：还存在着部门或个人利益驱动下的供应商选择，在供应链管理时代，这严 重制约了现代企业的发展。虽然学术界对供应商选择做了研究，但往往局限于单 个氽、i k 或行业，目前还没有套完善和规范的基于供应链环境下的供应商评价指 标体系并且评价方法五花八门，许多都是依据经验行事，没有科学依据。基于 此，如何处理制造商供应商的关系，如何对供麻商进行选择评价，以增强所 1 ，【 j l l 心键的竞争力，已成为暖待解决的问题。 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 1 2 本文的研究内容及其结构 本文从供晦链管理理论着手，在第一部分建立了企业完整的供应商选择体系和 流程，通过分析国内外学者有关供应商选择与评价准则方面的论文，完善了供应 商选择标准。同时将基于三角数模糊的定性与定量相结合的模糊群决策方法引入 供应商的选择过程中。只对供应商进行选择是不够的，重要的是企业与供应商之 间关系的保持和维护。所以，第二部分本文重点研究了供应商关系管理。并分析 了供应商关系中出现的风险及其规避。最后，本文结合我国企业供应商管理现状 分析了其中的问题，并希望它能对当前中国企业的管理有所帮助。 具体来说，本文的研究内容分为以下几个部分： 第一章：绪论。介绍了本文的研究背景和研究意义；概述了本文的基本内容 和结构。 第二章：基本理论。阐述了供应链和供应链管理的概念；分析了供应链管理 与传统管理的区别；介绍了供应商管理的概念、特点及重要性。这一章是全文的 基础理论部分，通过对概念的介绍为下面的研究做好准各工作。 第三章：供应链管理环境下的供应商选择。本章通过对国内外有关文献的总 结和分析，建立了供应商选择流程与准则；分析不同种选择方法的优点和缺点， 同时针对不同的采购物品采用不同的供应商选择方法。 第四章：基于三角模糊数的模糊群决策方法在供应商选择中的应用。本章引 入了三角模糊数，在第三章的基础之上重点介绍了模糊群决策方法在供应商选择 种的应用，最后通过一个算例来说明该方法的可操作性及其实际效果。 第五章：供应链管理环境下供应商关系管理。从供应商关系演变出发，对传 统供应商关系与供应链下合作伙伴关系进行了对比分析，提出了供应商关系管理 的概念及功能。最后，阐明了在供应链管理环境下如何建立和维护供应商合作伙 伴关系。 第六章：供应商伙伴关系中的风险分析及对我国企业的启示。本章通过对供 应商伙伴关系中的风险分析，提出了风险规避的方法：同时结合我国企业管理的 现状以及企业供应商管理中的不足，谈了几点启示，希望本文能对我国企业供应 商管理有所帮助和启迪。 第七章：结论及未来研究展望。本文的最后一章归纳总结了文章的主要研 究结论，并对供应商管理的未来发展及主要研究方向进行了分析和展望。 3 东北大学硕士学位论文 第- 二章基本理论 第二章基本理论 _ 弗一早圣今堪t 匕 2 1 供应链管理基础理论 2 0 世纪9 0 年代以来，随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制 造的出现，无国界化企业经营的趋势愈来愈明显，罄个市场竞争呈现出明显的国 际化和激烈化。与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定性不断增加。 此外，科学技术的不断进步和经济的全球化缩短了产品更新换代周期，加剧了市 场竞争的激烈程度。传统的企业管理模式受到了严重的挑战，供应链的管理思想 开始兴起，并表现出强劲的竞争力。 211 供应链与供应链管理 2 11 1 供应链的概念 供应链的概念出现在2 0 世纪8 0 年代左右，发展到现在已经有很多种，但 还没有形成一个标准的定义。在此首先列举国外普遍的关于供应链的定义的三种 观点：1 3 1 第种观点认为供应链只包括产品的买方和卖方以及双方由于交易丽产生 的相关活动( g a v i n a t o ，1 9 9 2 ：e l l r a m ，1 9 9 1 ) 。这种方法只注重公司层次的交易活动， 以及采购商与供应商的关系，如买方卖方联盟或者合作( b l o c k e r 、l a c k e y m a b e r t ，1 9 9 3 ) 。 第二种观点是把目标企业的所有“上游”供应商都看作为供应链的部分 ( d o b l e r b u r ，1 9 9 6 ) 。显然，该定义的范围要比第一种更加广泛。 第三种观点采用价值链的方法，把与产品有关的所有能够产生价值的活动 都看作是供应链的一部分( d a v i s ，1 9 9 3 ，l e e b i l l i n g t o n , 1 9 9 5 ) 。这种方法将产品 制造和配送职能作为产品和服务流的一部分加入到供应链中。 越来越多的专家和学者倾向于第三种方法定义供应链。典型的定义有： 供应链是由自主或者半自主的企业实体构成的网络，这些企业实体共同负 责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动。 ( w a l k e r a l b e r , 1 9 9 9 ) 供应链是由各种功能实体组成的网络，其职能在于获取原材料，把原材料 加工成中间产品和产成品，并通过分销系统把产品送到顾客手中。( l e e 加工成中间产品和产成品，并通过分销系统把产品送到顾客手中。( l e e 4 东北大学硕士学位论文 第二章基本理论 第二章基本理论 弟一早荃令埋t 匕 2 供应链管理基础理论 2 0 世纪9 0 年代以来，随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制 造的出现，无国界化企业经营的趋势愈来愈明显，整个市场竞争呈现出明显的国 际化和激烈化。与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定性不断增加。 此外，科学技术的不断进步和经济的全球化缩短了产品更新换代周期，加剧了市 场竞争的激烈程度。传统的企业管理模式受到了严重的挑战，供应链的管理思想 开始兴起，并表现出强劲的竞争力。 2 1 1 供应链与供应链管理 2 11 1 供应链的概念 供应链的概念出现在2 0 世纪8 0 年代左右，发展到现在已经有很多种，但 还没有形成一个标准的定义。在此首先列举国夕 普遍的关于供应链的定义的三种 观点：1 3 1 第一种观点认为供应链只包括产品的买方和卖方以及双方由于交易而产生 的相关活动( g a v i n a t o ，1 9 9 2 ：e l l r a m ，1 9 9 1 ) 。这种方法只注重公司层次的交易活动， 以及采购商与供应商的关系，如买方卖方联盟或者合作( b l o c k e r 、l a c k e y & m a b e r t ，1 9 9 3 ) 。 第二种观点是把目标企业的所有“上游”供应商都看作为供应链的一部分 ( d o b l e r b u r r ，1 9 9 6 ) 。显然，该定义的范围要比第一种更加广泛。 第三种观点采用价值链的方法，把与产品有关的所有能够产生价值的活动 都看作是供应链的一部分( d a v i s ，1 9 9 3 ，l e e & b i l l i n g t o n ，1 9 9 5 ) 。这种方法将产品 制造和配送职能作为产品和服务流的一部分加入到供应链中。 越来越多的专家和学者倾向于第三种方法定义供应链。典型的定义有： 供应链是由自主或者半自主的企业实体构成的网络，这些企业实体共同负 责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动。 ( w a l k e r & a l b e r , 1 9 9 9 ) 供应链是由各种功能实体组成的网络，其职能在于获取原材料，把原材料 加工成中间产品和产成品，并通过分销系统把产品送到顾客手中。( l e e & 东北大学硕士学位论文第二章基本理论 b i l l i n g t o n ，1 9 9 5 ) 供应链是由各种生产实体和分销实体构成的网络，其功能在于获取原材料， 把原材料加工成中间产品和产成品，并把产成品分销给顾客。( g a n e s h a n h a r r i s o n ，1 9 9 7 ) 国内关于供应链的定义： 陈国权认为，企业从原材料和零部件采购、运输加工、运输、分销直至最 终送到顾客手中的这一过程被看成环环相扣的链条，即供应链i “。马士华认为， 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开 始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供 应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模 式【2 1 0 综上所述，供应链( s u p p l yc h a i n ) 是指由原材料的供应商、生产商、分销商、 零售商以及最终消费者等成员，通过与上游、下游成员的链接所组成的链状结构 或网状结构。其结构可以简单地归纳为如图2 , 1 所示的模型： 供应铲商斗带斗颦斗雒斗群_ 需聊户 ( 盏韭是设让)j 篮息流 需求拉动零售点信息 竺鲨苎! 竺墨堕 谘余流 图2 1 供应链的网链结构模型 f i g2 1t h en e t w o r ks t r u c t u r eo fs u p p l yc h a i n 从图2 1 可以看出，供应链是由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个 核心企业( 可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛) ， 节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零 售等) ，以资金流、物流或，和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。 供应链扩大了原有的物流渠道，充分考虑整个物流过程及影响此过程的各个 环境因素，它向着物流、商流、资金流、信息流各方向同时发展，形成了一套相 对独立而完整的体系。供应链具有以下六个特点： ( 1 ) 体制创新。供应链中各个环节不是彼此分割的，而是通过链的联系成为 东北大学硕士学位论文 第二章基本理论 一个整体。企业必须改变以往相互隔绝，相互对立的态度，企业之问的利润关系 也不是：至塑：堂壅，而可以通过协作，取长补短，优势互补而共同受益。这种 新型企业关系的建立，使企业经营的立足点从以往强调竞争转变为竞争与合作并 重，追求双赢的结果。 ( 2 ) 观念创新。供应链管理是全过程的战略管理，从总体来考虑问题，不仅 依赖单个环节的信息，也不从单个环节的得失来决定取舍。比如。由于生产、批 发、零售所处的链节不同，因而对库存的观点也不一样，而在物流的供应链管理 中，不再把库存当作维持生产和销售的措旌，而是将其看成是供应链的平衡机制。 ( 3 ) 资源配置创新。资源的重组为企业的发展提供新的推动力。经营不好的 企业若被经营好的企业兼并、合并，它的资产就盘活了。兼并、合并不是一个企 业吃掉另一个企业而是资源的重新整合，因而新组成的企业需要一种认同，才能 建立和利用好企业的优势。 ( 4 ) 技术创新。要建立一条高效的供应链必须在供应链建立的过程中对整个 供应链所涉及到的所有成员的技术进行改造，这也使供应链管理的咨询公司和专 家非常受欢迎，因为企业往往缺乏这方面的人才，自身无法解决供应链运作的全 部问题。 ( 5 ) 服务创新。以客户为中心是供应链管理的原则之一。哪个企业能够以敏 锐的洞察力发现消费者需求，并在最短的时间内运用各种先进技术以最低的成 本，最优的服务满足这一需求，它就会在激烈的市场竞争中脱颖而出。 ( 6 ) 管理创新。供应链管理是跨越环节、跨越企业、甚至跨越国界的管理， 需要在管理上有新的技术、办法、思路。涉及到管理组织体系和管理的手段创新， 并要求企业从自我为中心的管理模式过渡到着眼于以供应链为基本单元的管理 模式。 2 1 1 2 供应链管理的概念 供应链管理的概念目前尚无统一的定义，国内外学者从供应、分销、业务流 程等多个角度对供应链管理进行了定义。具有代表性的定义如下f 5 】： ( 1 ) s t e v e n s 于1 9 8 9 年在i n t j o fp h y s i c a ld i s t r i b u t i o na n dm a t e r i a l m a n a g e m e n t 的1 9 卷发表文章，介绍了集成供应链的概念，这种思想包括功能集 成、企业内部集成和企业外部集成( 见图2 2 ) ，集成的目的是消除部门问及企业 间的障碍( 符号“a ”表示障碍) 。 东北大学硕士学位论文第二章基本理论 第一阶段：起点 第二阶段：功能集成 a ( 第三阶段：内部集成 第四阶段：外部集成 ，7 、厂，一、y 7 、 型翌竺兰，k 竺! 竺兰人坌竺兰墨 图2 2 集成供应链的结构 f i 9 2 2t h es t r u c t u z eo fi n t e g r a t e ds u p p l yc h a i n ( 2 ) c h a s e 等( 1 9 9 8 ) 在p r o d u c t i o n o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t m a n u f a c t u r i n g s e r v i c e 中给出如下的定义：供应链管理是应用系统的方法来管理从原材料供 应商通过工厂和仓库直到最终顾客的整个信息流、物流和服务流的过程。供应链 管理着眼于企业运作每天所必须完成的核心活动，目的是满足需求，并减少不确 定性与风险，它对库存水平、循环时间、生产过程、最终用户的服务水平等都有 着直接的促进作用。 ( 3 ) 供应链管理是用系统的观点对供应链中物流、信息流进行设计、规划和 控制，对成本流进行分解与控制，并使供应链中成员获得相应利益的一种管理理 念。这里的利益可以是利润，也可以是潜在利益。这一定义中的物流与信息流是 双向流，既有向下游企业方向( 由制造商到顾客方向) 的流动，又有向上游企业 方向( 由顾客到制造商方向) 的流动。 我们把供应链管理的概念归纳如下：围绕最终顾客的需求，用系统的观点对 供应链中的物流、信息流进行设计、规划和控制，对成本流进行分解与控制，并 围绕买卖双方间的物流和资金流实施信息共享和经营协调，以实现稳定、高效、 柔性的供需关系，使供应链中的成员获得相应利益的一种管理理念，其目标是增 加供应链成员的利润或降低成本，增强其获得能力与竞争优势，提高运作效率， 服务水平以及供应链的响应能力。 东北大学硕士学位论文 第二章基本理论 2 1 2 供应链管理产生的背景 供应链管理其实是一种管理思维的创新，有效的供应链管理现在正取而代之 成为公司赢得竞争优势的重要源泉。然而，供应链管理的产生和发展具有其一定 的背景、环境和条件。一般认为，供应链管理理论产生的背景主要包括经济全球 化压力，顾客服务驱动，企业竞争优势的建立以及信息技术的迅猛发展四个方面。 ( 1 ) 经济全球化压力：2 0 世纪8 0 年代中期，世界经济一体化的进程开始加 速，越来越长的供应链使得跨国公司面临着巨大的压力，因为其产品开发、物料 采购、加工装配以及最后的产品销售，往往在不同国家的不同地区，企业迫切需 要一种更强有力的管理手段来管理其复杂的供应链。所以，跨国公司首先开始了 供应链管理的探索和应用，积极地应用供应链管理思想来改进自己的管理实践， 其结果是极大地促进了供应链管理理论、方法和应用的研究。 ( 2 ) 顾客服务的驱动：由顾客需求驱动的供应链管理，要求整个供应链向最 终顾客提供满意的产品。顾客满意主要从产品可得性和反应时间两个方面衡量。 当然，这也使得新产品的开发及产品质量的改进难度越来越大。在顾客服务驱动 型供应链中，时间战略是一个重要的因素，它是一把“双刃剑”，一方面，用更短 的时间向顾客提供更快速服务，形成快速反应；另一方面，又使供应链成本有所 增加。这是企业面临的薪的压力。 ( 3 ) 企业竞争优势的建立：在经济全球化的迸程中，企业开始集中发展各自 的核心生产能力，逐步形成了低成本的发展战略。从9 0 年代中后期开始，各国企 业为了确立竞争优势更加关注进入市场的时间，产品的质量，服务水平和运营成 本的降低，并且为适应市场全球化要求，也更加重视自身的核心竞争力的培养。 核心竞争力是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，增加核心竞 争力就必然要求企业将非核心竞争力业务外包给其他企业，利用其他企业的特殊 资源和技术知识来更有效地实现自身的功能。 ( 4 ) 信息技术的迅猛发展：2 0 世纪9 0 年代以来，随着信息技术、通讯技术 的迅速发展与融合，特别是i n t e r a c t 的广泛应用和日益完善，信息技术革命的影 响已由纯科技领域向市场竞争和企业管理各领域全面转变，这一转变直接对企业 管理中的观念和行为产生巨大的冲击。信息技术革命带来的信息传递和资源共享 突破了原有的时间概念和空间界限，将原来的二维市场变为没有地理约束和空间 限制的三维市场。信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装 卸运输、采购、配送、订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、加 工、流通实现一体化，企业间的协调与合作在短时间迅速完成，一个全球性的电 东北大学硕士学位论文第二章基本理论 子工商业正在出现，跨企业信息系统、电子数据交换、i n t r a n e t 、i n t e m e t 等新技术 对传统的经营模式产生了深刻的影响，企业内部和企业间实行计算机之间的商业 数据交换后，数据交换的速度和可靠性大幅度提高，成本降低，效益增加，这 切无疑有益于加强企业之间的合作，进而为供应链的提出创造了条件。 2 1 3 供应链管理发展历程 同一切新生事物一样，供应链管理作为一个新的管理思想、管理理论和管理 模式，人们对它的认识经历了由浅至深的过程，在它的整个演变历程中，大致经 历了四个重要的阶段州。 第一阶段：内部供应链管理阶段。2 0 世纪4 0 年代以前，由于企业面临的需 求环境较稳定，企业大多通过企业内部的业务流程优化和内部成本降低来提高企 业的经济效益。因此在该阶段人们对供应链的理解仅局限于企业内部的一个物流 过程，它所涉及的主要是物料采购、库存、生产和分销诸内部部门的智能协调问 题。基于上面对供应链的理解，该阶段的供应链管理的一个最重要的特征是仅仅 局限于企业内部，只考虑企业内部资源的利用问题，一切优化工作均着眼于本企 业的资源的最优应用。 第二阶段：供应链管理的初级形式日本企业的“分包制”。二战之后到6 0 、 7 0 年代，企业面临的需求环境总的来说还算比较稳定。但收入水平的提高和产品 的日益丰富，使人们能有更多的消费选择，从而企业在经营中必须考虑到需求环 境的变化。与此同时，随着生产力水平的提高和社会分工的迸一步深化，整个产 业链条被分割为日益细小的“片段”，从而在一定程度上造成了协调的困难。另 一方面，产品中技术含量的提高要求厂商进行更多的专用资产投资，这在很大程 度上带来了“套牢”的危险。上述两点都意味着交易成本的上升。为了解决这一 问题，产生了两种不同的管理模式：其一是以美国为代表的“纵向一体化”管理 模式，这实际上是通过纵向兼并来将上下游企业“内部化”，从而降低交易成本。 其二是以日本为代表企业。日本企业采取了一种以长期交易为基础的“准结合” 方式。随着世界经济一体化和市场全球化的日趋形成，以及信息技术的高速发展， 进入2 0 世纪9 0 年代以来，供应链管理已经成为现代企业的主要管理模式。总结 起来，这两种管理模式有着显著的差异： ( 1 ) 日本企业的零部件外购比例较美国企业赢。如美国汽车厂商约有4 8 的零部件由企业自己生产，而日本企业的这一比例仅为2 5 。 ( 2 ) 日本企业的交易伙伴数量较美国企业少，相应的日本企业间的交易关 系相对稳定。 东北太学硕士学位论文 第二章基本理论 ( 3 ) 交易关系的不同。日本企业从成本、质量、技术等多个维度来考察供 应商提供的产品，并帮助其加以改进。 因此日本企业间存在着密切的合作伙伴关系。而美国企业则较关注零部件的 价格，在他们之间不存在如此亲密的合作伙伴关系。由上述的日本“分包制”的 特点可以说“分包制”是具备了部分现代特征的供应链管理的一种初级形式。正 是由于不同管理模式的采用，自6 0 年代以来，美国企业全面被f = 1 本企业压制， 这种现象一直延续到9 0 年代。 第三阶段：产业供应链或动态联盟供应链管理。随着全球经济的一体化，人 们发现在全球化大市场竞争环境下，任何一个企业都不可能在所有业务上成为最 杰出者，再加上纵向一体化企业管理模式成本高、反应迟钝等缺点充分地暴露出 来，许多美国企业因为不能应对市场的迅速变化而最终陷入困境。因此，从8 0 年代开始，欧美企业掀起了一股“横向革命”的浪潮，其根本思路是推行“纵向 分解”战略，使尽可能多的业务单位独立出来，以降低系统风险，突出核心业务， 发挥核心竞争力的作用，从而能够轻装上阵。但“分解”并不意味着任务的完成。 由于市场变化的速度如此之快，企业还必须联合行业中其它上下游企业，建立一 条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利 用的资源来适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。这其中供应 链上各节点企业间的协调行为尤为重要。但这一新型的产业供应链的管理模式不 再简单是日本企业的“分包制”。日本式的供应链关系比较僵化，过分依赖于既 有的交易伙伴的能力和基于人际的协调，在创造具有革命性的全新产品或产业理 念方面，显得缺乏生机和活力。而在这种新型的产业供应链的管理过程中，则是 首先，在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的管 理下实现协作经营和协调运作。把这些企业的分散计划纳入整个供应链的计划 中，实现资源和信息共享，从而大大增强了该供应链在市场环境下的整体优势。 其次，在市场、加工、组装、制造环节与流通环节之间，建立一个业务相关的动 态企业联盟。这不仅使每一个企业保持了自己的个体优势，也扩大了其资源利用 的范围，使每个企业可以享用联盟中的其它资源。这种新型的产业供应链拆除了 企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协 作，以此来追求和分享市场机会。 第四阶段：全球网络供应链管理阶段。i n t e m e t 、交互式w e b 应用以及电子 商务的出现，将彻底改变我们的商业方式，也将改变现有供应链的结构，传统意 义上的经销商将消失，其功能将被全球网络电子商务所取代。传统多层的供应链 将转变为基于i n t e m e t 的开放式的全球网络供应链。在网络上的企业都具有双重 东北大学硕士学位论文 第二章基本理论 身份，既是客户又同时足供应商，占小仪足l 网变易，它更重要的足构成该供成 链的。+ 个元素。在这种新的商业环境一卜，所有的企业都将面临更为严峻的挑战， 它们必须在提商客户服务水平的同时努力降低运营成本，必须在提赢l h 场反成速 度的 d 时给客户以更多的选择。同时，电予商务也将使供应商与客户的关系发，j 二 重大的改变，其关系将不再仅仅局限二j j 产品的销售，更多的将是以服务的方式满 足客户的需求来替代将产品卖给客户。越来越多的客户不仅以购买产品的方式来 实现其需求，而是更看重未来应用的规划和实施，系统的运行维护等，本质上讲， 人们需要的是某种效用或能力，而非产品本身，这将极大地改变供应商与客户的 关系。 2 1 4 供应链管理与传统管理模式的区别 ( 1 ) 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵羔整 个物流的、从供应商到最终用户的采j | ! j 、制造、分销、零售等职能管理领域平过 程f 如图2 3 所示) 。 ( 2 ) 供应链管理强凋和依赖战略管理，最终是对挺个供应链进行 女略决镶。 “供应”足整个供应链中节点企业之i 训事实 ：的块同目标和共享的一个概念( 任何 两个节点之间都是供应与需求关系) ，同时它又是一个有重要战略意义的概念因 为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 ( 3 ) 供应链管理中最为关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个 供应链的各个功能，而不仅仅是传统管理节点静k 技术方法等资源简犯的连接。 ( 4 ) 供应链管理具有更高的目标通过管础库存和合作关系去达到商水，f 的 服务而不是仅仅为了完成一定酌市场目标而进行的传统管理。从供应链的角度 来看，库存不一定是必需的，它只是起平衡产销作用的最后的工具。 ( 5 ) 传统管理把市场基于企业自已的状况如行业、产品、分销渠道等进 ，划 分，然后对同一区域的客户提供相同水平的服务；供应链管理则强调根据客，。一的 状况和需求决定服务方式和水平。 东北大学硕士学位论文第二章基本理论 集成化供应赫管理 同步化、集成化生产汁划 生产作业l物流需求 基丁i n t e m e t i n t e r a n e t 的全球信息网络 ( 信息共享) 筹种技术支持 图23 供应链管理涉及的领域 f i 9 2 3t h er e a l mo ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 2 2 供应商管理概述 供应商管理是供应链管理的一个关键部分。其目的，就是要建立一个稳定可靠 的供应商管理队伍，通过实施良好的供应商管理策略，与供应商建立良好的合作 关系，为最终客户提供商质量的快捷服务保障。好的供应商是高质量的保证，卓 越的供应商足组织的一项重要资产，将为购买其产品或服务的组织带来丰厚的阿 报。 2 2 1 供应商管理的涵义和基本内容 所谓供应齑( s u p p l i e r 或v e n d o r ) 就是为企业、事业单位、社会团体或者个 人提供所有生存和发展活动所需要的物料、物品以及服务的单位法人或者有独立 行为能力的个人【”。这些供应商可以足物料、物品和服务的直接生产制造昔或者 提供者，也可以是能够提供物料、物品和服务的贸易方或者代理方。 供应商管理就是企业对其直接供应商进行全面管理的一种系统方法。如同所 有企业都需要进行客户关系管理，改善和增进同客户之问的关系一样。企业不仅 需要有良好饥作关系和竞争实力的供应商，而1 1 要不断的培养和增进j 供应商之 f 1 1 j 的关系。供惠商管理就是企业按照一定的标准和方法，对现有的供应商和潜在 的供应商进行凋奁、分析，对他f f j 进行令丽的分类和评估，做出合珲的选择，制 东北大学硕士拳住论丈 第二章基本理论 定相应的管理策略和方法。 供应商管理包括两方面的内容，一方面是从公司的经营管理战略出发对供 应商进行宏观管理；另一方面是从具体业务运作出发，对供应商实施的自针肘性 的日常管理。( 见表2 1 ) 表2 1 供应商管理内容 t a b 21t h ec o n t e n t so fs u p p l i e rm