（企业管理专业论文）电子商务环境下的业务流程再造研究.pdf

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b u s i n e s sn o to n l y c h a n g e dt h ee n t e r p r i s e s w a yo fs e r v i c ea n ds a l e s ，a n da l s oc h a n g e d t h em o d eo ft h e e n t e r p r i s eb u s i n e s sm o d e l ；t h e r e f o r e i tb r o u g h ta b o u taf u n d a m e n t a li m p a c tt o b u s i n e s sp r o c e s s e so fe n t e r p r i s e s b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gu n d e re b u s i n e s s e n v i r o n m e n th a sb e c o m eah o ta r e ao fo r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n tr e s e a r c h a tp r e s e n t ，d o m e s t i ca n df o r e i g ns c h o l a r sh a v em a d et h et h e o r yr e s e a r c ho ft h e b p ru n d e re b u s i n e s se n v i r o n m e n t s o m es c h o l a r sp u tf o r w a r dt h et h e o r e t i c a l f r a m e w o r ka n di m p l e m e n t a t i o no fb p ru n d e re b u s i n e s se n v i r o n m e n t b a s e do n t h e s ep r e v i o u sr e s e a r c h , t h i st h e s i sr e f e r r i n gs y s t e mt h e o r y ，s u p p l yc h a i nt h e o r y ，a n d o r g a n i z a t i o n a lc h a n g et h e o r y , s u m m a r i z e s t h e r e l a t e dt h e o r i e so fb p ra n d e b u s i n e s s ，a n a l y z e st h ei m p a c te b u s i n e s sb r i n g st ob p r ，a n dc o m b i n i n gw i t h e b u s i n e s sl e v e l st h i st h e s i sa n a l y z e st h et y p e sa n dm e t h o d so fb p ru n d e r e b u s i n e s se n v i r o n m e n t c o m b i n i n gw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fe - b u s i n e s s ，t h i s t h e s i s p u tf o r w a r d t h ei m p l e m e n t a t i o n a lm o d e lo fb p ru n d e re b u s i n e s s e n v i r o n m e n t ，a n df r o mt h r e ea s p a c t so fi n f o r m a t i o nf l o w ，l o g i s t i c sf l o wa n dc a s h f l o w a n a l y z e s t h e i m p l e m e n t a t i o n o fb p ru n d e re - b u s i n e s se n v i r o n m e n t s p e c i f i c a l l y ；t h e nt h i st h e s i se x p a t i a t e st h es i m u l t a n e o u se n g i n e e r i n go fb p r u n d e r e b u s i n e s se n v i r o n m e n t ；t h ef i n a lp a r to ft h i st h e s i sa st h ec o n c l u s i o ns u m m a r i z e s t h er e s e a r c hr e s u l t s t h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h i st h e s i s l e v e l sw i t ht y p e so fb p r ，a n dp o i n t s p r e s e n t 鹪f o l l o w s ：i tc o m b i n e se - b u s i n e s s o u tt h eb p ru n d e re b u s i n e s se n v i r o n m e n t s h o u l df o c u so ni n f o r m a t i o nf l o w ，l o g i s t i c sf l o w ，c a p i t a lf l o w ，a n df o rt h ep u r p o s eo f t h ec o m b i n a t i o no fi n f o r m a t i o nf l o w ，l o g i s t i c sf l o w ，t h i st h e s i sp r o m o t e st h ew h o l e i i a b s t r a c t go ft h ee n t e r p r i s ea sas y s t e m r e s e a r c hf r o mt h i sp e r s p e c t i v eh e l p st h e c o m b i n a t i o no ft r a d i t i o n a lb u s i n e s sa n de b u s i n e s s ，a n dp u tap o s i t i v er e f e r e n c eo f t h ee n t e r p r i s e s b p r k e y w o r d s b p r ，e b u s i n e s s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec h a n g e i i i 目录 目录 第一节研究背景和意义1 一、 研究背景。l 二、研究意义。2 第二节研究方法与研究内容3 一、研究方法。3 二、研究内容3 第二章理论回顾5 第一节业务流程再造的理论。5 一、业务流程再造的起源：5 二、业务流程再造的内涵6 三、业务流程再造理论的演进。9 四、业务流程再造的方式1 3 第二节电子商务相关理论1 5 一、电子商务概述l5 二、 电子商务概念模型1 8 三、 电子商务模式框架1 9 第三节业务流程再造的其他相关理论2 1 一、 系统理论2l 二、供应链理论2 3 三、组织变革理论2 5 第三章电子商务环境下业务流程再造的特征分析2 9 第一节电子商务与业务流程再造2 9 一、 电子商务对业务流程再造的影响2 9 l v 一、电子商务环境下业务流程再造的重点3 7 二、 电子商务环境下业务流程再造的方法选择3 8 第四章电子商务环境下的业务流程再造实施4 1 第一节电子商务环境下业务流程再造实施模型4 1 一、业务流程再造的核心原则4 l 二、 信息流、物流、资金流的互动分析4 4 三、 电子商务环境下业务流程再造模型的提出4 6 第二节电子商务环境下的信息流再造4 8 一、 信息流再造的概念和特点4 8 二、 电子商务信息流的特征分析4 9 三、 电子商务环境下的信息流再造实施5 0 第三节电子商务环境下的物流再造5 2 一、 电子商务物流的特征分析5 2 二、 电子商务环境下的物流再造实施5 4 三、 电子商务物流与信息流的融合5 4 第四节电子商务环境下资金流再造5 5 一、 电子商务资金流的特征分析5 5 二、 电子商务环境下的资金流再造实施5 6 三、 电子商务资金流与物流的融合5 7 第五章电子商务环境下业务流程再造的同步工程5 9 第一节电子商务环境下基于流程再造的组织结构变革5 9 v 参考文献7 9 致谢8 2 个人简历8 3 v i 录 4 1 4 17 1 9 ：! ( ) ：1 6 图3 1 企业电子商务应用层次与流程再造程度的关系。3 3 图3 2 业务流程转型的五阶段模型3 4 图3 3电子商务应用层次和b p r 类型之间的关系3 6 图3 4 电子商务流程变革的理论框架3 9 图3 5 电子商务环境下业务流程再造过程4 0 图4 1 完整的电子商务模型。4 5 图4 2 物流平台、资金流平台、信息流平台之间的关系图4 5 图4 3 电子商务环境下业务流程再造的总体构架4 6 图4 4电子商务各发展阶段业务流程再造的内容4 7 图4 5 虚拟企业驱动的信息流重组模型：5 2 图4 6 企业物流与资金流融合模型5 8 图5 1 流程型组织结构框架6 2 图5 2 理想的网络沟通模式6 4 图5 3电子商务环境下的流程型组织结构6 5 图5 4电子商务环境下b p r 的支撑要素6 6 图5 5电子商务环境下企业战略一b p r 一组织结构关系图6 7 图5 6 管理层领导能力与b p r 关系图7 0 v n 7 1 ( ) 11 l ：! 1 6 表3 1 传统流程再造与电子商务流程再造的比较3 l 表4 1流程再造核心原则与传统企业原则的比较4 3 v i i i 引言 一、研究背景 引言 第一节研究背景和意义 传统的企业管理模式在顾客( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 和变化 ( c h a n g e ) ( 简称3 c ) 为特征的新的外部环境变化面前，日益暴露出种种弊端，不 能适应环境的变化【1 1 。另一方面，信息技术的迅速发展和广泛应用使传统的企 业流程不能适应新时代的要求。于是，出现了企业流程再造( b u s i n e s sp r o c e s s r 呦萄n e e r i n g ，b p r ) ，它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需 求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利 用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上 的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的 流程型组织结构。 b p r 概念提出后，在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的业务 流程再造运动，不少企业取得了显著的成效。信息技术是企业流程再造的使能 器，同时又是流程再造的基础，在b p r 中担任着重要角色，它不仅可以大幅度 提高原有系统的效率，同时它还会对原有系统的结构和方式上产生根本性的变 化。同样b p r 对企业信息化方案的实施具有很强的指导意义和支持作用。 随着信息技术的发展，代表一种全新商务模式的电子商务( e l e c t r o n i c b u s i n e s s ) 开始出现。电子商务是基于现代计算机通讯技术的开放网络环境下的 一种社会生产经营形态，是利用信息技术对商业模式的创新，是对整个生产经 营方式价值链的改变，其根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、 优化资源配置从而实现企业财富最大化。近几年i n t c r n e t 技术在中国日益普及， 据中国互联网络信息中心( a 州i c ) 统计报告显示，截至2 0 0 8 年底，中国网民规 模达到2 9 8 亿人，较2 0 0 7 年增长4 1 9 ，互联网普及率达到2 2 6 ，略高于全 【l 】彭东辉，流程再造教程，北京：航空工业出版社，2 0 0 4 年，第3 4 页 1 第一章引言 球平均水平( 2 1 9 ) 。继2 0 0 8 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之 后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平【l 】。不仅中 国的互联网普及迅速，企业的电子商务建设与改造也是日新月异，2 0 0 8 年中国 电子商务交易额近2 万亿增长超过2 0 。电子商务的出现与迅速发展不仅改变 了传统企业的销售方式和服务方式，而且改变了企业业务运作模式和企业竞争 策略。面对新的形势，企业必然要对业务流程进行一场根本性的改革与创新。 在电子商务环境下，企业如何进行流程重组是亟待解决的问题。 二、研究意义 ( 一) 理论意义 目前，学术界对于电子商务的大量研究主要集中在电子商务所能带来的价 值回报、电子商务系统的构建、安全等方面，而电子商务对于传统企业业务流 程所带来的挑战却往往被忽略。传统企业进行电子商务转型的实践大多只是参 考相关的案例，缺少相关的理论指导。目前国内外学者从理论上对电子商务环 境下的业务流程再造进行了研究，有些学者虽然提出了电子商务环境下业务流 程再造的理论框架与实施方法，但是并没有给出清晰的实施思路和具体的实施 策略，大多数学者仍然将电子商务环境下的业务流程再造视为利用信息技术来 再造企业业务流程，或者只在传统职能流程的基础上进行业务流程的电子商务 化，忽视了与电子商务本身特点的融合。因此，对企业电子商务环境下的业务 流程再造的研究是对流程再造理论的丰富和发展，具有一定的理论意义。 ( 二) 实践意义 如今，企业正面临着日益增长的全球竞争、过分挑剔的顾客、缩短的产品 生产周期以及减少的反应时间等的挑战。企业为了面对市场环境变化带来的挑 战，纷纷利用i n t e m e t 进行电子商务转型，通过应用电子商务来获得竞争优势。 然而，许多实施电子商务的企业并没有因此而获得预期的回报，相反一些企业 由于实施电子商务而走到了濒临破产的边缘。传统企业电子商务转型失败的原 因有很多，但其中一个很重要的原因在于电子商务转型时未能相应地进行业务 【1 】中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心，2 0 0 9 年1 月 2 流程再造，或者没有找到实施电子商务业务流程再造的有效途径。企业在电子 商务环境下进行业务流程再造符合企业的发展战略。本研究可以为企业实施业 务流程再造提供借鉴和参考，因此也具有一定的实践意义。 一、研究方法 第二节研究方法与研究内容 本研究属于社会科学研究中的定性研究范畴。主要采用定性研究的方法， 具体的说就是由于本研究是建立在对理论的分析基础之上，对资料的搜集分析 也是基于已经存在的成文的二手资料的利用，且研究过程中几乎不涉及数据的 分析。本研究主要采用的定性研究方法有： 1 文献分析法 对业务流程再造以及电子商务已有的理论和相关研究进行归纳，希望通过 对文献的回顾，找出对本研究有贡献的相关理论和观点，从而为后续的研究提 供理论支撑。 2 综合分析与逻辑归纳相结合的方法 业务流程再造和电子商务所涉及的知识面都比较广泛，本研究以相关研究 的理论成果为基础，经过综合和演绎，阐述业务流程再造的含义、定义和方式， 并分析了其与电子商务的关系。尽管企业业务流程再造的个体性差异很大，但 总是具有普遍适用性的内容和模式，可以用一般的模型架构来认识和把握，因 此在研究中依据一定的价值判断标准，归纳出电子商务环境下的业务流程再造 实施模型，以期为电子商务环境下企业业务流程再造实践提供了理论上的指导。 二、研究内容 本研究共分七大部分： 第一章，主要介绍了论文的研究背景、研究意义和研究内容和研究思路。 第二章，对相关理论进行了综述，主要介绍了业务流程再造的起源、内涵、 演变及方式，同时介绍了电子商务的相关理论，分析了电子商务与b p r 的关系， 并阐述了系统理论、供应链理论以及组织结构变革等相关理论。 3 第一章引言 境对业务流程再造的影响，结合电子商务应用 流程再造的类型以及方法。 第四章，通过分析电子商务环境下业务流程再造的原则和信息流、物流、 资金流三者的互动关系，提出了电子商务环境下业务流程再造的实施模型，并 从信息流、物流、资金流三个方面具体分析了企业电子商务流程再造的实施。 第五章，阐述了电子商务环境下业务流程再造的同步工程，即进行电子商 务环境下基于流程的组织结构变革，以及从战略和文化支撑、组织能力支撑以 及资源投入支撑三个方面构建电子商务环境下业务流程再造的支撑体系。 第六章，为结论部分，总结本文的研究成果。 本研究的流程框架如图1 1 所示： 资料来源：本研究设计 l 理论同顾 l 上 i 电子商务环境下业务流程再造特征分析 业 i 信自流再诰 业 l| _ 思_ 。坩旭 务 工 流 物流再造 程 再 工 造 i 趁厶痞百进 i 贸笠况冉苊 图1 1 本研究的流程框架 4 第二章理论回顾 第二章理论回顾 提出后，引起了人们的广泛关注，许多企业也将其成功 。电子商务的出现给业务流程再造提供了新的思路，在 流程再造也成为新的理论热点。与电子商务业务流程再 面比较多，本研究所应用的理论主要有：业务流程再造 论、以及系统理论、供应链理论和组织变革理论等。 第一节业务流程再造的理论 本研究对业务流程再造的评述有两个特点，第一个特点是本研究主要侧重 于国外的研究成果。国外的一些学者对流程变革的研究不仅起步早，而且大都 是实证研究，而国内学者对于流程变革的研究大都集中在h a m m c r & c h a m p y 流 程再造理论的介绍上。第二个特点是本研究根据业务流程再造的主要内容分类 进行评析。纵观国内外有关流程再造的文献可以看出，对于流程再造的研究主 要集中在业务流程再造的起源、内涵、演进、方式等方面。 一、业务流程再造的起源 亚当斯密( a d a ms m i t h ，1 7 7 6 ) 提出了“劳动分工论 ，他指出劳动分工有 利于增加产量、提高效率，原因在于：第一，分工可以提高劳动者的熟练程度； 第二，分工可以使每个人专门从事专门的作业，节省与生产没有直接关系的时 间；第三，分工有利于发明创新和改进工具。亚当斯密的劳动分工论蕴涵了 最朴素的流程理念【l 】。1 9 1 1 年，弗雷德里克泰勒出版了科学管理原理一 书，阐述了科学管理理论应用科学方法确定从事某项工作的“最佳方法”， 并很快被世界范围的管理者们普遍接受。分工理论和科学管理理论在企业的实 践和发展的主要代表为：( 1 ) 亨利福特将其应用于福特公司，形成了汽车流水 作业线并使生产效率倍增；( 2 ) 阿尔弗雷德斯隆在通用汽车公司构建了金字塔 式的科层制组织结构，加强了部门管理。 【l 】周燕，业务流程再造的理论与实践市场周刊财经论坛，2 0 0 4 年1 0 月，第1 1 1 页 5 第二章理论回顾 但是，进入2 0 世纪8 0 年代，信息技术革命使企业的经营环境和运行方式 发生很大的变化，市场竞争日益加剧，全球化的浪潮日益增强，以3 c ( 顾客、 竞争和变革) 为特征的三股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化，原有的 “科层制管理 造成的流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁 垒森严、忽视顾客利益等使其越来越难适应企业的发展。面对上述三股力量所 带来的挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低 速增长时代增强自身的竞争力。因此，企业环境的变化和企业管理的实践成为 了企业管理理论发展的催化剂。 1 9 9 0 年迈克尔哈默在哈佛商业评论上发表了题为再造：不是自动 化改造而是推倒重来的文章，文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。 1 9 9 3 年迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在其著作企业再造：企业革命的宣言 一书中，首次提出了业务流程再造( b p r ：b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 概念。 二、业务流程再造的内涵 ( 一) 流程的定义 牛津英语大词典将流程( p r o c e s s ) 定义为，一个或一系列连续有规律的 行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。流程在词典 中的解释是事情进行的始末、事物发展变化的过程。a m a l a v a d i 和l e e ( 2 0 0 5 ) u 】 认为，组织大部分活动( 在有些情况下超过9 0 ) 都可以用流程来描述。 在管理理论中，业务流程是指组织机构和成员遵循管理原则，运用管理信 息、技术和方法来实现企业目标的活动过程【2 】。业务流程描述了企业为完成目 标任务而进行的一个动态过程，与传统的功能或职能的概念不同。关于业务流 程，在b p r 的相关研究中出现了许多类似的定义，见下表2 1 ： 【l 】a m a r a v a d i ，c s a n d l e e 。i n ，t h ed i m e n s i o n so f p r o c e s sk n o w l e d g e k n o w l e d g ea n dp r o c e s sm a n a g e m e n t , 2 0 0 5 ，12 0 ) ，p p 6 5 - 7 6 【2 】刘诗白。经营管理大系管理组织卷，上海；上海人民出版社，1 9 9 0 年，第2 5 9 页 6 第二章理论同顾 表2 1 流程的定义 学者流程定义 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动，也 m h a m m e r ( 1 9 9 0 ) 就是企业输入所需资源，以客户需求为起点，为顾客提供满意的产 品或服务，实现价值增值的一系列活动【。 t h d a v e n p o r t &业务流程是组织利用资源为完成某一目标( 或任务) 而进行的一系列 j e s h o r t ( 1 9 9 0 ) 逻辑相关的活动集合【2 1 。 流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户一供应商之间的关 a l s c h c n ( 1 9 9 3 ) 系【3 】o r b k a p l a n ( 1 9 9 1 ) 业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集厶【4 1 。 流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的 h j j o h a n s s o n ( 1 9 9 1 ) 价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。 一个业务流程是由5 个要素构成的：业务流程有它的顾客：业 务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活 f u r e nl i n ( 19 9 2 ) 动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门参 与。这些部门对整个流程负责。 资料来源：本研究整理 ( 二) 业务流程再造的必要性 企业流程按照不同的标准有不同的分类。美国哈佛商学院的迈克尔波特 ( m i c h a e lp o r t e r ) 教授将企业活动分为主要活动和支持活动【5 1 ，相应地，企业流程 也就可以分为核心流程和支持流程。核心流程是企业从事生产或提供服务的基 本活动组成的，核心流程能够带来价值增值，因此也称为增值流程；支持流程 是由为企业基本生产活动提供支持的活动所构成，由于支持流程不能直接带来 价值增值，因此也称为非增值流程。按企业流程的范围，企业流程又可以划分 为部门内部的流程、部门之间的流程以及企业与企业之间的流程等。如果按照 企业内部价值链，一个企业典型的业务流程还可以分为采购、产品开发、生产、 订单执行、配送、顾客支持等流程。 企业的使命是为顾客创造价值，而为顾客创造价值的便是流程。成功的企 【1 】m h a m m e r , r - n g i n c c r i n gw o r k ：d o n ta u t o m a t e , o b l i t c r a m ，h a r v a r d b u s i n e s sr e v i e w , j u l y a u g e s t , 1 9 9 0 ， p p 1 0 4 l1 2 f 2 1t h d a v e n p o r t ，j s h o r t ，t h en e wl n d u s t r i a le n g i n e e r i n g ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n db u s i n e s sp r c 惝 r e d e s i g n s l o a nm a n a g e m e n tr e v i e w , s u m m e r , l9 9 0 。p p 11 2 7 r 3 1a l s c h e r r , an e wa p p r o a c ht ob u s i n e s sp r o c e s s ，b ms y s t e mj o u r n a l , v 0 1 3 2 n o 1 。l9 9 3 ，p p 8 0 - 9 8 【4 】r b k a p l a n ，l m u r d o c k ，c o r ep r o c e s sr e d e s i g n ，t h em c k i n s e yq u a r t e r l y , n o 2 ，1 9 9 1 ，p p 2 7 - 4 3 【5 】迈克尔波特，竞争战略，北京。华夏出版社。2 0 0 2 年。第8 9 页。 7 第二章理论同顾 的流程，成功的流程又需要对业务流程进行管理，以达到持续地 改善和优化的目的。从表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，每 个部门完成一定的功能。但是，实际上在企业内部真正创造价值的是业务流程。 没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有把所有活动放在一个整体框架内 进行才能创造价值，这个框架就是横向切割职能部门的业务流程。 流程的不同组合，其效率不一样。有的流程包含了许多不增值或不必要的 活动，使得整体的效率非常低。如何把效率低的流程转变成效率高的流程，使 之符合企业发展的需要，这就需要对业务流程进行再造。 ( 三) 业务流程再造的含义 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮将业务流程再造定义为：对企业业务流程进 行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度 等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进剧1 1 。 该定义包含了四个关键词【2 】，即：“流程 、“根本性 、“彻底性 、“显著性”。 “流程 就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨 越不同职能和部门的分界线，以整体流程、整体优化的角度来考虑与分析问题， 识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动， 优化作业过程，缩短交货周期。 “根本性 就是要突破原有的思维方式，打破固有的管理规范，以回归零 点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将 思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计 的最优。 “彻底性”就是要在“根本性 思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对 流程进行设计，从而获得管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是 在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。 “显著性”是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各 种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争 力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果实现一个质的飞跃， 【l 】m h 哪m r e e n g i n e e r i n gw o r k ：d o n ta u t o m a t e , o b l i t e m t e ，h a r v a r db u s i n e s sr e t d e w , j u l y a u g e s t , 19 9 0 ， p p 1 0 4 - l1 2 【2 】迈克尔哈默，詹姆斯钱皮著，王珊珊等译，企业再造，上海t 上海译文出版社，2 0 0 7 年，第 2 5 2 7 页 8 第二章理论同顾 体现高效益和高回报。 业务流程再造理论的演进 ( 一) 业务流程再造理论的发展 业务流程再造理论提出后，在企业和理论界引起了巨大的反响并掀起了再 造的浪潮，到1 9 9 5 年，再造咨询业务和相关的服务市场规模达到了5 1 0 亿美元， 一些企业也确实通过再造而受益非浅。 尽管有许多再造成功的案例，但实际上，更多的企业因再造而使情况更糟， 哈默在其1 9 9 5 年与史蒂文斯坦顿( s t e v e ns t a n t o n ) 合著的再造革命一书中 回答了人们对再造的质疑。后来哈默也坦率承认，“再造 未将人的因素考虑在 内，他在1 9 9 7 年出版的超越再造一书中对再造的得失做了总结，并澄清了 实践中的混乱概念。2 0 0 1 年，哈默又推出了企业行动纲领，向我们展示了9 个管理理念。它们揭示了那些在本行业中出类拔萃的公司如何在当今纷乱芜杂 的商业环境中做到泰然自若，从容面对。 同年，哈默在哈佛商业评论发表了题为超高效的公司( t h e s u p e r e f f i c i e n tc o m p a n y ) 的文章，提出“跨公司业务流程再造 的理念。哈默预 言：未来的胜利者将是那些能够采取全新业务模式，并与业务伙伴密切合作， 设计并管理跨公司流程的公司，这一流程超越了传统意义上的公司边晃。这些 正是这些公司，将实现从高效率公司到超高效公司的飞跃【l 】。 2 0 0 2 年詹姆斯钱皮出版了企业x 再造，提出了再造的概念，通过信 息技术的广泛应用，重新规划跨越组织界限的业务流程，以实现营商绩效的突 破性提升。哈默在2 0 0 5 年9 月的流程的战略力量( t h es 仃a t e 西cp o w e ro f p r o c e s s ) 中，提出了如下主要观点：运营创新( o p e r a t i o n a li n n o v a t i o n ) 是方法一 世界级公司的之所以成功的关键之一是运营创新，即创造并部署全新的工作方 式以产生竞争优势；流程是工具，再设计是方法一突破性的绩效提升来源于 以端到端为基础的再设计工作；信息技术是催化剂等。 ( 二) 国外学者对于业务流程再造的理解 【l 】郭忠金、李非，“业务流程再造理论的起源、演进及发展趋势”，现代管理科学，2 0 0 7 年l l 期。第 8 - 9 页。 9 第二章理论同顾 除哈默和钱皮之外，国外还有众多的学者对业务流程再造进行研究【l 】，他 们的观点如下表2 2 所示： 表2 2 国外学者关于业务流程再造的理解 学者对b p r 的理解 t h o m a sd a v e n p o r t b p r 是组织中及组织间的工作流程及程序的分析与设计【2 1 。 & s h o r t ( 1 9 9 0 ) b p r 是一种使用信息技术从根本上改变企业流程以达到主要企业目标 a l t e r ( 1 9 9 1 ) 的方法性程序。 b p r 是以使用信息技术为中心的企业重组。企业流程被重新设计以开 v e n k a t r a m a n ( 19 9 3 )发信息技术的能力到极大，而不是将现有流程作为信息技术基础架构 设计时的限制。 c a r o ne ta 1 ( 1 9 9 4 ) b p r 是关注顾客需求的突破性革命。 b p r 定义为对现存流程的关键性分析和根本性的重新设计以实现在操 t e n g c ta 1 ( 1 9 9 4 ) 作方法上的突破性改进。 资料来源：杜丹丽企业业务流程重组理论思想的演进与发展学术交流，2 0 0 3 年 5 月，第5 0 页 从国外学者对于业务流程再造理论的理解可以看出，国外学者对b p r 的理 解大都以信息技术的应用为出发点，以顾客需求为导向，寻求一种以流程为中 心的突破性改进。而信息技术是电子商务发展的基础，这就为电子商务与业务 流程再造的融合提供了理论支撑。 ( 三) 国内学者对于业务流程再造的理解 b p r 理论在1 9 9 4 年左右进入中国。c i m s 专家、清华大学的陈禹六教授在 1 9 9 4 年全国工业工程年会上首先介绍了b p r 的概念和方法。但直到最近几年， 一些杂志才开始进行介绍和讨论，管理专家和学者们也开始予以关注。对于我 国管理理论界来说，一方面，由于b p r 出现的时间较短，加之其“创新性 特 点，还尚未形成系统、完整的理论体系和方法。另一方面，国外b p r 实践对企 业发展的巨大推动作用，又促使我国需要加快b p r 理论研究，进一步明确适合 我国企业管理特点的b p r 研究方向，将这种先进的企业管理理论与思想尽快应 用于企业的实践当中，提高我国企业的管理水平，适应当今世界激烈市场竞争 【l 】杜丹丽企业业务流程重组理论思想的演进与发展学术交流，2 0 0 3 年5 月。第5 0 页 【2 】d a v e n p o r t ，t h s h o r t j et h en e wi n d u s t r i a le n g i n e e r i n g ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n db u s i n e s sp r o c e s s r e d e s i g n s i o a nm a n a g e m e n tr e v i e w , 1 9 9 0 ，p p 1 5 1 1 0 第二章理论同顾 状况【1 1 。 国内学者对b p r 的理解可见下表2 3 ： 表2 3 国内学者对b p r 的理解 学者对b p r 的理解 蔡莉等 中国国情下的企业再造工程的涵义，是在信息技术渗透的条件下，以系统整 ( 2 0 0 3 )合思想为指导，根本性地重新思考和设计企业的业务流程及其支撑要素2 1 。 b p r 的内涵( 实质) 是根据企