（企业管理专业论文）电子商务环境下的企业文化研究.pdf

i 中 文 摘 要 21 世纪以来，国际企业的制度调整以及管理创新活动均围绕电子商务展开。随 着经济全球化程度的加深，以及企业所处环境的不确定性的增加，企业顺利经营越 发成为一种理想状态，随着技术的日新月异，市场范围的扩大，产业边界的模糊， 企业需要改变过去原有的经营方式，采用一种新式的经营手段去开拓市场，获取利 润，满足消费者日益多样化的需求。任何企业要取得竞争的最终胜利，都必须开发、 巩固自己的核心竞争力。电子商务作为一种新颖的竞争手段走上了历史舞台。电子 商务技术的运用，可以使企业以低成本、高效率的方式获得竞争优势，增强企业的 核心竞争力。电子商务在全球的迅速发展及其与诸多产业的广泛相关性，不仅使其 成为新的经济增长点和支柱产业，而且还深深地融入到了现代经济生活的各个层面， 特别是促进传统企业向信息化网络化发展转变，这种空前性和革命性的变革，必将 相应的对现有企业文化进行空前和深刻的改造，企业如何以崭新的姿态出现在网络 时代中，在电子商务环境下如何打造独特的企业文化，是当前亟待解决的问题之一。 文章分析了企业文化与电子商务对核心竞争力的影响作用。综合运用经济学、 管理学、应用心理学、物理学等学科理论与方法，从企业文化、电子商务的基础作 用着手分析两者对核心竞争力的作用，提出了电子商务环境下企业文化的“原子” 模型和生命周期模型，并进行了内涵的解析，提出了电子商务环境下企业文化的新 特征及建设重点。 文章的前两章主要通过对文献的解读，清晰的界定企业文化和电子商务的概念， 分析了企业文化的结构及特征，电子商务的特征、发展现状及趋势。第三章基于对 企业文化和电子商务两大基本理论的把握，对企业文化、企业核心竞争力、电子商 务三者之间的关系进行了详细的理论研究。第四章在对于第三章关系分析的基础上， 构造企业文化“原子”结构动态简化模型、电子商务环境下企业生命周期与企业文 化状态动态周期模型，并对两个模型进行剖析及阐述。第五章在对模型研究的基础 上，确定电子商务环境下企业文化的新特征包括文化的创新性、文化的“绿色”和 谐性以及文化的虚拟性。针对三个新特征的出现，分析了在电子商务环境下，企业 文化建设的工作应遵循的原则以及工作重点。第六章采取案例分析方法，从亚马逊 ii 网上书店在电子商务环境下取得竞争优势入手，验证其所建立的新型企业文化理念， 得到一些启示，对进入电子商务领域的企业给予指导性意见。 关键词：电子商务；企业文化；核心竞争力 iii abstract adjustment of international enterprise system and management and practice innovations in management, both are focused on electronic commerce. with deepening of the global economic and the uncertainty of enterprises external environment, smooth business has become even more an ideal situation. with the continuous changes of technology, and expanding of the market, and fuzzy boundaries of estate, instead of the old way of commercial business, a new type of management should be take to develop market and make profits for satisfying the diversified demands of the market. any enterprise will succeed in the long run, which should consolidate and develop the core competitiveness of its own? the development of electronic commerce? technology make the enterprise acquires competitive advantage and strengthen core competitiveness with low cost and high efficiency. the rapid development of electronic commerce in the world and the character that it has some relationship with other industries make it not only the new point of economy growth the key industries ,but also has entered a all level of modern economic. especially, advancing traditional enterprise informational? network. the enterprise is how to be brand -new look in cyber times and create special unique enterprise culture is one of the problems need to be solved. this paper is to analyze how enterprise culture and electronic commerce influence the core competitiveness. by referring to economics, management, practical psychology, physics and other theory and methods, the paper make an analysis of the influence to the core competitiveness from the perspective of the basic effect of both enterprise culture and electronic commerce. it proposes the atomic model and life cycle model, by analyzing the connotation of which, the paper finally has given out the idea of new characteristics and constructive emphasis of the enterprise culture. by mainly reading and understanding documents, the first two parts clearly define the enterprise culture and electronic commerce together with iv the analysis of the structure and characteristics of the enterprise culture structure, the characteristics, recent situation and tendency of the electronic commerce. based on the knowledge of the basic theory of both enterprise culture and electronic commerce, the third part makes an elaborate theoretic study at the relationship among enterprise culture, enterprise core competitiveness and electronic commerce. it explains the importance and necessity of the construction of the new type enterprise culture to those enterprises that plan to construct, being in and are entering the environment of electronic commerce. on the basis of the relationship analysis in the third part, the fourth part constructs two kinds of models and gives the analysis and explanation of them. the two models are namely the dynamic simplified model of the enterprise culture atom, the model of enterprise life cycle and enterprise culture situational dynamic cycle under the environment of electronic commerce. based on the study of these two models, the fifth part finds in the circumstance of electronic commerce, the new enterprise culture characteristics including the creativity, the green harmoniousness and the fabrication of the enterprise culture. by referring to the emergence of the three new characteristics, this part analyzes that under the circumstance of electronic commerce, what kind of principle should be performed in the enterprise culture construction work and how to identify working emphasis corresponding to different characteristic. the sixth part adopts the method of case analysis. from the case that amazon network bookstore getting competing advantage under the environment of electronic business, the part tests and verifies this new type enterprise culture idea, and gets some inspiration which is to be viewed as the guidelines for those enterprises that entered into electronic commerce field. key words: electronic commerce; enterprise culture; core competitiveness 第一章 引言 1 第一章 引言 1.1 选题的目的及意义 随着以信息技术为主导的新技术革命的迅猛发展，人类社会进入了深刻变革时 期。面对多变的市场和激烈的竞争，企业追求树立长期的竞争优势，以实现其可持 续发展，创造更大利润。企业经营环境的急剧变化和行业竞争的日益激烈使得越来 越多的企业高层管理人员认识到：在不确定环境中的企业，其生存环境中唯一不变 的就是变化，企业要适应这种高度性变化，整合内外部资源，寻找变化的规律，以 此作为企业发展的原动力。成功企业的永续经营之道，是以优秀的企业文化为支撑 的，企业文化是企业生存发展的灵魂，是企业保持旺盛生命力的源泉，是推动企业 进步的根本动力。 鉴于此，国内外学者对企业文化进行了大量研究，积累了丰富的研究成果，主 要表现在：丰富了企业文化的内涵；分析了企业文化与企业管理各方面的关系；意 识到规范的组织文化对企业组织发展的重要意义；开展了企业文化理论研究向应用 研究和量化研究方面的大讨论等等。但纵观这些研究成果，不难看出研究的不足， 主要表现在企业文化研究的外部环境存在时滞性经济全球化浪潮的推动，电子 商务在全球的迅速发展及其与诸多产业的广泛相关性，不仅使其成为新的经济增长 点和支柱产业，而且还深深地融入到了现代经济生活的各个层面，特别是促进传统 企业向信息化网络化发展转变，这种空前性和革命性的变革，必将要求对现有企业 文化进行空前和深刻的改造，企业如何以崭新的姿态出现在网络时代中，在电子商 务环境下如何打造独特的企业文化，是当前亟待解决的问题之一。 为此，笔者在对企业文化及电子商务相关理论阐述的基础上，将其扩展到电子 商务环境下的企业文化的研究，试图建立模型进行论证，在此基础上提出电子商务 时代企业文化的新特征及建设的重点，为网络环境中的企业树立正确价值观提供思 路，具有指导意义。 1.2 论文框架结构与研究内容 文章主要研究电子商务环境下的企业文化的特点和建设重点等一系列问题，将 围绕探讨企业文化、电子商务环境和企业核心竞争力关系等方面进行分析展开，研 究框架如图 1-1 所示： 第一章阐述所作研究的目的意义、论文框架结构、研究内容及研究方法。 第二章对企业文化理论、电子商务理论进行了综合阐述。 电子商务环境下的企业文化研究 2 第三章基于对企业文化和电子商务两大基本理论的把握，对企业文化、企业核 心竞争力、电子商务三者之间的关系进行了详细的理论研究，说明新型企业文化建 设对于正在处于和即将进入电子商务环境的企业核心竞争力的重要性和必要性。 第四章在第三章关系分析的基础上，构造企业文化“原子”结构动态简化模型、 电子商务环境下企业生命周期与企业文化状态动态周期模型，从动态视角对两个模 型进行剖析及阐述。 第五章以模型研究为基础，确定了电子商务环境下企业文化的新特点，提出了 在电子商务环境下企业文化建设的工作应遵循一定的原则以及工作重点。 第六章采取案例分析方法，从亚马逊网上书店在电子商务环境下巩固竞争优势， 验证其所建立的新型企业文化理念，为实施电子商务企业的发展提供指导性意见。 1.3 论文研究方法 文章将主要采用系统分析法、比较分析法、案例分析法、理论与实证研究相结 合等方法，在对企业文化理论、电子商务进行阐述的基础上，深刻剖析电子商务环 境下的企业文化关系，并建立电子商务环境下的企业文化动态模型，确定企业文化 的新特征及建设的重点；以亚马逊网上书店为例，采取实证的分析方法，验证了在 现代电子商务环境下所建立的新型企业文化理念。此外在研究过程中还综合运用经 济学、管理学、应用心理学、物理学和计算机相关理论对论文涉及到的内容进行拓 展。 第一章 引言 3 图 1-1 论文写作框架 电子商务理论 企业文化理论 企业文化 “原子”结构 动态简化模型 理论融合 电子商务与企业文化的 相互关系（内在联系） 模型研究 电子商务环境下 企业生命周期与企业文化状态 动态周期模型 新文化的特征新文化的建设 案例分析 实践指导 电子商务环境下的企业文化研究 4 第二章 理论综述 2.1 企业文化理论溯源 企业文化是企业管理发展的历史结果。企业文化的出现不是凭空而来，其发展 也不是完全孤立的，出现和发展之间存在着必然联系，不同的历史阶段对企业文化 的形成提出了特定的要求，在推动企业发展的历史过程中，使得企业文化理论产生， 发展，前进.为此，在对企业文化相关理论进行剖析之前，需要对企业文化理论溯 源进行必要的回顾（如表 2-1 所示） 。 2.1.1 企业文化的概念 目前关于企业文化概念的观点层出不穷，什么叫企业文化？对此学术界并为取 得一致的意见。这些观点都是学者们从不同的角度出发，给予企业文化不同的阐述。 比较有代表性的观点主要有： 约翰p科特和詹姆斯l赫斯克特认为，企业文化“是指一个企业中各个部门， 至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中 一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现 象。 ” 埃德加沙因提出了一个更为复杂的定义： “企业文化是一种基本假设的模式。它 是群体在应付它的外部适应性问题和内部整合问题时，创造、发现和发展的，它在 运用中被认为是完全有效的。因此，它也被看作在直觉、思维和情感这些问题的关 系上应具有的正确方式，而用于教育新成员。 ” 由刘刚编写的现代企业管理中提出企业文化就其本质来讲主要是指一种经 济文化，反映着人们从事经济活动的观念和方式；就其具体内容来看，它取决于企 业发展的历史、所处的社会和地理环境、企业的生产经营特点、员工特别是高层管 理人员的价值取向等因素，因此，不同的企业有不同的企业文化。 中国企业文化研究会常务理事长张大中认为： “企业文化是一种新的现代企业管 理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、 经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。 ” 综合国内外学者的观点，我们不难看出其统一之处在于：在企业文化的研究过 程中，学者们发现企业文化的主要内涵是企业的价值观，这种价值观以企业全体员 美约翰p科特，詹姆斯l赫斯克特.企业文化与经营业绩,华夏出版社,1997 年,第 6 页 刘光明.企业文化,经济管理出版社,2004 年,第 3 页 http:/www.em- 第二章 理论综述 5 电子商务环境下的企业文化研究 6 第二章 理论综述 7 工为载体，以价值准则和行为规范为外显特征，不依赖于某个单纯因素，是企业在 生存竞争中多种影响因素共同作用的结果，具有隐形潜在力量驱动。 结合我国企业的自身特点，从实践出发，笔者认为，企业文化就是企业在解决 其外部适应和内部整合的问题时，由企业成员共同塑造而形成的，被组织成员认同 并有效共享，对外部产生重要影响的群体思维模式和行为方式（如图 2-1 所示） ，是 企业公司治理和外部环境的有机融合，是企业制度、内部精神、市场地位以及外部 客户消费理念的有机结合。 图 2-1 企业文化概念模型 2.1.2 企业文化层次结构 企业文化由三个层次构成：一是外部物质文化层次，二是中间制度文化层次， 三是核心观念文化层次。 企业文化的三个层次之间是相互依存、相互制约的，是个不可分割的整体，它们 通过对彼此的作用构成了企业文化的真正内涵。精神文化层次是企业文化的核心， 有了精神文化的产生和变革，制度文化和物质文化才得以发生；制度文化是精神文 化和物质文化的纽带，起到了传导作用，通过对制度文化的直接影响来对物质文化 起间接作用；物质文化、制度文化是精神文化的具体体现，是精神文化的外显形式， 是企业文化的重要组成部分，三者的共同作用推动了企业文化的成熟、发展及转变。 企业文化层次结构见下图 2-2： 图 2-2 企业文化层次结构 姚国章.电子商务与企业管理,北京大学出版社,2002 年,第 242 页 公司公司 治理治理 外部外部 环境环境 制度整合制度整合 内部精神内部精神 市场定位市场定位 消费理念消费理念 企业文化企业文化 电子商务环境下的企业文化研究 8 表 2-2 企业文化层次特征 2.1.3 企业文化的特征 企业文化归属于文化范畴，具有一般文化的共同特征，但由于互联网的广泛应 用，企业管理模式发生变革，从已有的生产经营管理逐步向战略管理转变，企业文 化作为战略管理的重要内容，潜移默化的影响着企业战略的制定、实施，作为一种 无形的力量，其又具有以下特征： （如表 2-3 所示） 表 2-3 企业文化特征 第二章 理论综述 9 2.2 电子商务理论综述 互联网技术趋于成熟使得社会信息化成为关注的重点，电子商务的诞生导致了 新的商业模式的出现，信息是先进生产力的代表，是新商务模式巨变的直接动因， 先进的网络技术和思想理念直接影响着社会生活的各个方面。 2.2.1 电子商务的概念 1、世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997 年 11 月 6 日至 7 日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议 （the world business agenda for electronic） 关于电子商务最权威的概 念阐述： 电子商务 （electronic commerce） ， 是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接 面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多 技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件） 、获得数据（共享数据 库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 2、权威学者的定义 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁b惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中 提出： “广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质 量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概 念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计 电子商务环境下的企业文化研究 10 算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过 构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。 ” 3、笔者的定义 电子商务是在 internet 开放的网络环境下基于浏览器/服务器应用方式，实现用 户的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 2.2.2 电子商务的特征 作为先进生产力代表的电子商务，是网络经济的基本内容，是科技进步的必然 结果。电子商务中的各个经济主体利用网络进行商品和服务的交易，具有新商业模 式的典型性。电子商务系统包含三个主要的组成要素（如表 2-4） ，并且具有不同于 传统商业模式的鲜明特征： 表 2-4 电子商务系统组成要素 1、虚拟性和隐蔽性 企业从事的经营活动在电子商务环境下实现了“虚拟化” ，企业自从在网络上申 请网址之后，就可以实现产品宣传、公开竞价、商务谈判、订单定制、视频服务和 交易完成等一系列生产经营活动，与传统企业相比较，企业经营使用的场所、机构、 人员都可以完全“虚拟” ，不需要设置实际的机构、租用固定的经营场所、雇用工作 人员等。同样，企业所需要的原材料、价格等商务信息也可以通过与另外的“虚拟 化”企业对话实现，因此，电子商务构成了一个高于“现实”世界的网上“虚拟” 市场或“虚拟”商业。 2、交易的无纸化 无纸化交易是电子商务的另一个最基本特征。信息的交流与互换是通过数字化 夏火松、于承新等.电子商务概论,武汉理工大学出版社,2006 年,第 5 页 第二章 理论综述 11 讯号的传递进行的而不是传统的以纸质为载体的书面形式，实现了商务信息的电子 化；商务交流的电子化是利用互联网交易的无纸化环境，使得网上交易过程买卖双 方在不见面情况下，交易结果完成信息在交易系统中进行自动记载，不存在单据或 凭证的交换；由于在网络中出售的商品是无形物，买卖双方只在网上通过披露信息 进行付款和交货，体现了商务平台的电子化，电子化的商务活动大大提高了商务效 率，节省了生产成本。 3、交易快捷化 交易双方利用电子化的交易平台，使得信息在第一时间得到反馈，企业通过及 时直接的与客户联系沟通，为客户定制个性化合理订单，把握市场发展方向，准确 定位市场营销策略，大大提高了工作的效率。同时，现有的网络技术也实现了商业 用户间标准格式文件(如合同、提单)的即时传输和交换，使得交易能够在瞬间完成， 减少了人为传输过程中出现的时滞性和其它因素的干扰，简化了交易手续。 4、支付手段的电子化和高度信用化 电子化货币付款是最重要的网络交易支付手段，买卖双方只需要通过网上银行 帐户进行账款的划拨，在付款人输入银行信用卡号码和密码后用手指轻轻一点提交 交易信息，付款即告完成，付款完成过后的信息将通过网络保密系统传输到收款人 的网络平台，收款人不需要直接拿到银行的转账单子就可以得知付款信息，得到货 款，这种信息时代的新式付款方式，要求建立在高度的银行信用基础之上，是信用 经济发展到一定阶段的必然产物。 2.2.3 我国电子商务发展现状及趋势 电子商务的悄然兴起，让诸多企业认识到了网络的优势所在，并且在很短的时 间内进行网络技术的普及，电子商务基础设施的构建得到了较快地发展。 从 1994 年 5 月，我国内地正是接入国际互联网，其推广速度之快远远超过了历 史上任何其他技术。 根据信息产业部计算机与微电子发展研究中心的统计资料， 2008 年 6 月底，我国电子商务网站 191.9 万家，08 年上半年中国网络购物市场交易额达 493.5 亿元，环比增长 41.1%，同比增长 66.3%。截至 2008 年 6 月 30 日，我国上网 计算机台数达到 8，470 万台，上网用户人数达到 2.53 亿人次。 电子商务作为一种全新的商务运作模式，已经成为 21 世纪国际商务往来的主流 各国经济活动的核心。国际社会对电子商务的巨大发展潜力给予了高度重视，尤其 是一些发达国家和地区已经将电子商务视为推行经济全球化和主导世界经济的重要 战略措施，并把电子商务的发展看作是未来世界经济发展的重要推动力。 电子商务环境下的企业文化研究 12 1、向纵深化发展 (1) 电子商务的支撑环境将逐步规范和完善 电子商务的社会及商业环境更趋成熟， 网民的消费观念和行为将发生变化， 对电 子商务的接受程度将不断提高。企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧 迫性和自觉性都会大大提高；电子商务的法律环境将更加完善，随着电子商务的相 关基本法律、法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障；电子商务 的安全性将得到有力的提升，我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全 方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担忧；电子商务的物流体系逐 步完善，随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善， 使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低。 (2) 企业发展电子商务的深度将进一步拓展 随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代 的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站电子邮件”的方式。电子商 务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系 管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信 息交流的共同特点，网络将成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢 神经。企业将创建形成新的价值链，把各利益相关方联合起来，形成更高效的战略 联盟，共同谋求更大的利益。 2、向专业化发展 (1) 个人消费者的专业化趋势 要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。 今后若干年内，我国网上购物人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力 强，受教育程度较高，生活的个性化诉求比较强烈。特别是对那些技术含量、知识 含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够得到专家的指导。因此，能够 提供一条龙服务的“垂直型网站”以及某一类产品和服务的“专业网站”发展潜力 更大。 (2) 面向企业客户的专业化趋势 对 b2b 电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的“专业电子商务平台”也 是一种趋势。如“美国商务网”就是为国内中小企业开拓国外市场服务的专业网站， 专为化工企业服务的“中国化工信息网”在行业内影响较大。 3、向国际化发展 第二章 理论综述 13 依托于互联网的电子商务能够超越时间、空间的限制，有效地打破国家和地区 之间各种有形、无形的壁垒，刺激国家和地区的对外贸易发展。随着国际电子商务 环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这是适应经济全球化，提升 我国企业国际竞争力的需要。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用国外 各种资源是千载难逢的时机，借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得到 加强，并有更多机会将产品销售到全球各个国家和地区。 4、向区域化发展 电子商务的区域化趋势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多、 幅员辽阔的大国，社会群体在收入、观念、文化水平等方面都有不同的特点。我国 总体仍然是一个人均收入较低的发展中国家，而且城乡经济的不平衡性、东西部经 济发展的阶梯性、地区收入结构的层次性都十分明显。目前上网人群主要集中在大 城市，今后相当长时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区 为主。而 b2c 电子商务模式的区域性特征非常明显。以 b2c 模式为主的电子商务企 业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有 重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。 总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随 着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。 应该说，中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。 电子商务环境下的企业文化研究 14 第三章 电子商务、企业文化与企业核心竞争力关系分析 3.1 电子商务对企业核心竞争力的影响作用 企业核心竞争力是企业独具的支撑企业可持续竞争优势的核心能力，其实质是 企业以比竞争对手更低的成本、更快的速度，发展自身具有强大竞争力的战略规划 能力、满足用户需求能力、技术能力、产品或服务提供能力、市场营销能力、组织 管理能力和文化渗透能力等核心能力，而电子商务作为买卖双方之间利用互联网按 一定标准进行的各类商务交易，主要包括以 edi 为核心的企业间电子商务和企业与 消费者之间的电子商业，是企业提升核心竞争力的重大影响因素。 1、电子商务为企业提供了平等竞争的机会 电子商务面前，所有商家站在同一起跑线上，公平竞争，传统企业先天资源不 足的情况在实施电子商务企业中并不存在，现代化企业综合运用电子商务平台提高 企业核心竞争力，以获取持续的网络资源，弥补经营管理，价值观念和行为方式上 的不足，从而实现企业内部资源的共享，提高外部适应性，对情况突变采取果断的 判断，提高应变能力，是企业实现可持续的健康发展的必要保证，电子商务企业建 立竞争优势是基于企业有效的处理市场和充分利用市场知识而形成的，借助电子商 务实现公司内部信息沟通与知识共享，完成外部信息采集工作，通过数据筛选和分 析，并以此为依托，建立和完善具有学习能力的组织结构，在不断将获取的信息加 以总结的同时提高组织快速适应环境的能力，使企业比竞争对手更快更准地开发出 新产品和服务，进而提高市场占有率。如何更好地学会利用电子商务管理信息是现 代企业参与平等竞争的具体表现。 2、电子商务的发展为企业建立核心竞争力创造了条件 电子商务的信息传递数字化，能有效地改善管理环境。企业通过网络渠道获取 的信息资源，实现了外部信息的内部化，使得企业管理决策层能够及时的获取大量 商务信息，通过综合分析和整合，寻找与自身企业发展相适应的切入点，加快决策 的速度；在企业领导层做出经营决策的同时，企业内部网络实现了信息的低成本共 享，几乎在同一时刻，所有信息都会通过网络迅速传递到各个部门负责人和员工， 减少了时间冗余和信息传递过程中的延迟性，实现了信息传递的扁平化，从而消减 了中间管理人员的数量，提高了企业管理效率。企业管理方法也从传统的强调组织 结构、规章制度、计划控制等经济性、技术性的强制性管理转变成为依靠信息为载 体，知识为核心，信息化为技术的个性化、人性化的软管理，通过团队文化的培育， 第三章 电子商务、企业文化与企业核心竞争力关系分析 15 激发员工的积极性和创造性，使得企业在时间、速度上具有领先水平，为企业核心 竞争力的创造提供了充分保障。 3、电子商务是降低企业成本的有效手段 在生产成本方面。随着互联网技术的普及，企业、供应商、客户三者之间建立 起一种电子化的购销网络，通过该网络，企业可以从供应商那里得到所需资源的最 新报价，仓储量以及销售模式等信息，确定购买意向，定制合理化采购订单；在制 作大型项目的时候，甚至通过网络共享产品设计、开发资源、弥补自己在单独作业 时技术不足的缺陷，从而加快产品设计和研发的速度。互联网的发展加强了企业间 联系的广度和深度，使得不同国家，不同地区，不同企业之间借助网络优势协同工 作，共同完成一项相对自己企业在某个方面不具备优势的项目，从而节约了项目投 资经费和时间，缩短了产品的生命周期，给企业带来强大的竞争优势。 在营销成本方面。利用电子商务进行营销，可以拥有自己的主页，建立公司的 网站，在上面详尽的展示自己的产品，进行网上广告发布，从而节省了大量的广告 印刷费用。尽管建立和维护公司的网站需要一定的资金投入和技术人员费用投资， 但与其他传统的销售渠道相比较，使用国际互连网的成本已经大大降低，成本的降 低意味着可以有更多的资金进行产品的研发，进而增强企业核心竞争力。 3.2 企业文化对企业核心竞争力的影响作用 1、企业文化对增强企业核心竞争力的作用 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，对增强企业核心竞争力有着巨大 作用，具体来看，企业文化对增强企业竞争力的作用主要有四点： 第一、凝聚功能。企业文化是企业全体员工的粘合剂，它将企业中的每个个体 紧密地团结在一起，通过信息的沟通激发思想的统一，使团队目的明确、协调一致。 企业生产经营的目标是员工队伍凝聚力的基础，观念的认同，让每位员工都对本职 工作充满激情，以主人翁的精神投入到工作当中。正确选择企业的根本目标，能够 统一企业的利益和绝大多数员工的利益，是集体与个人的双赢选择。由此形成的一 致力量和强大攻势，在对外竞争中屹立于不败之地，保障了企业根本目标的实现。 第二、导向功能。导向包括价值导向与行为导向两个部分。企业文化在企业中 起着“方向盘”的作用，企业价值观与企业精神隶属于上层建筑的范畴，能够为企 业提供具有长远意义的、大范围的正确方向，为企业在市场竞争中的基本竞争战略 和政策的制定提供依据。在此基础上的企业行为是具体的操作规范，是企业价值观 电子商务环境下的企业文化研究 16 和企业精神的外在表现，能够保证企业价值观的规范和实现。企业文化创新尤其是 观念创新对企业的持续发展是首要的。 第三，激励功能。激励是一种精神力量和状态，企业文化通过物质刺激（指员 工薪酬、激励机制、奖惩机制等）作用于员工，能够调动与激发员工的积极性、主 动性和创造性；而企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向起到精神激励 的作用，诱发出人们的潜在智慧和能力，使员工的能力得以充分发挥，提高各部门 和员工的自主管理能力和自主创新能力，企业活力的源泉永不枯竭。 第四，约束功能。企业文化中的制度文化是一种刚性的约束，企业精神为企业 发展确立了正确的方向，这种压力来源于企业内部的一种无形的群体压力，对不利 于企业长远发展不该做、不能做的行为，常常发挥约束作用，为企业提供免疫功能。 这种约束能力把企业的要求转化为个人的自觉行为，明确规范意识，修正自己的行 为，提高员工的责任感和使命感。 2、电子商务环境下的企业文化 企业成功在很大程度上可以说是因为其企业文化适应了人们的生活环境并深植 于员工心中引起共鸣。电子商务企业的企业文化能够吸引消费者的注意力，树立自 己的声誉，体现多元精神，发挥企业的速度优势和成本优势，营造独特的购物、娱 乐空间、体现时代精神，迅速提高企业的知名度。其企业形象应强调文化内涵和环 境氛围，抒发情感与梦想，传达温馨与欢乐，创造时尚与经典，随着零售电子商务 企业文化的建立，具有社会功能和文化意义的网络社区很快形成，相同的兴趣、目 的、交流、互惠互利，给每个成员以安全感和身份意识。 3.3 电子商务、企业文化与核心竞争力“金三角”关系 这三者的关系有两种理解方式，一是电子商务是载体，是工具，是手段，在此 范围内研究企业文化与核心竞争力的关系，即通过电子商务来影响企业文化，从而 构建企业核心竞争力；二是电子商务是主体，研究电子商务类企业的企业文化与核 心竞争力的关系。在网络经济时代，毫无疑问，电子商务已经成为提升企业核心竞 争力的关键要素。 第三章 电子商务、企业文化与企业核心竞争力关系分析 17 图 3-1 “金三角模型”简化图 上图可以比较直观的观察出这三者之间的关系，在电子商务环境下，企业的行 为是为了加强自身的核心竞争力，这是一切工作的目的所在。同时，在形成、发展 企业自身的核心竞争力的过程中，要注意企业行为灵魂企业文化的形成和加强。 按照上述“金三角模型图”的结构，可以看出，企业首先要将电子商务的大环 境与企业文化相融合，塑造一种在电子商务环境下适合企业发展的企业文化，然后 才能够逐渐形成自己的核心竞争力。 从上述理论分析出发，我们可以将这三者关系界定为电子商务环境下企业文化 对企业核心竞争力的影响。这种影响可以从四个方面论述：灵魂、信息、战略、发 展潜力。 1、企业文化企业组织的灵魂 过去人们认为企业组织是静态的封闭的系统，企业追求的是稳定和效率，为此， 产生了大量的规章制度和运作规范，这一切都使得企业变得对外部环境变化不再敏 感，因此，当环境发生剧烈变化时，企业不能够及时的做出适应性反应，随着应变 能力的降低，企业内部会发生剧烈变化，原有的组织结构被深度瓦解，缺少企业文 化的沟通和有效的协调，企业陷入僵化状态。企业文化的创新性要求企业在保持稳 定的前提下，拥有一定的创新能力；对于相对松散的网络化组织结构，这就类似于 在电子商务环境下的企业组织，本身这种结构模式就是不稳定的。这时，企业文化 的导向和凝聚功能，可以使松散的组织结构形成一个有机的系统，使得企业同时拥 有规模和效率的优势。组织文化这种不显山露水的作用使得它默默的将企业变成一 个朝着企业目标稳定前进的系统组织，企业文化也成为企业组织的灵魂。 2、电子商务企业信息化加速器 电子商务与企业信息化是企业发展的两个重要方面。企业信息化为电子商务提 供了信息和物质基础；电子商务是企业信息化发展的自然衍生物。企业信息化进程 电子商务电子商务 （环境）（环境） 核心竞争力核心竞争力 （目的）（目的） 企业文化企业文化 （灵魂）（灵魂） 电子商务环境下的企业文化研究 18 孕育并推动电子商务的发展；电子商务的发展反过来又促进了企业信息化的深层次 发展。 企业掌握了电子商务手段之后，可以利用它提升企业效率，巩固原有的竞争优 势并塑造新的优势，构建进入壁垒，提高新产品的开发和销售能力，及时了解消费 者的想法、意见，最大程度的发挥信息对于提升企业核心竞争力的作用。 3、企业文化企业战略制定、执行的保护者 企业要实现目标，需要制定符合企业发展模式的战略，竞争战略的制定和执行 必须建立在企业能力能够承受、员工能够接受理解的基础之上，在制定、执行战略 的过程中，企业文化发挥着巨大作用。首先，企业经营战略都是建立在一系列的假 设、前提与信念的基础之上。在企业基本假设正确的前提下，企业文化与经营战略 难以相容是其经营战略失效的主要原因。企业价值观、经营观等企业文化核心要素 指导下产生企业总体经营思想、路线和方针，企业经营战略是其外在表现形式。企 业的经营过程就是使企业内外部矛盾相统一的过程，在这个过程中，最难解决的一 对矛盾就是企业追求的目标，优秀的公司追求的是理想，而一般的公司只追求利润。 从世界五百强企业的案例中不难总结出：企业使命是企业战略实施的终极目标，企 业文化是实现终极目标的必要保证，所以必需有超越金钱之上的力量作为支撑企业 生存下去的理由，这就是企业的核心价值观，是企业文化的重要组成部分。其次， 企业文化的氛围引导着经营战略的实施。企业文化正是以企业经营观念和行为方式 引导企业全体成员去贯彻、执行企业的经营战略，激发员工的工作热情，改善员工 的精神面貌，同时拥有主人翁的意识，变被动为主动以消除工作中的惰性和不满情 绪，用精神的力量去感染周围的人和物，使企业在文化环境的熏陶之下获得长期稳 定的竞争优势，保证企业战略目标的实行。 4、电子商务挖掘企业发展潜力，提升企业发展能力 企业追求的是长期的稳定和工作的效率，也是企业拥有核心竞争力的重要特征。 电子商务使得组织结构变革，通过精细化管理和企业内部资源的整合，使得企业在 组织内部具有较强的稳定性，同时利用电子商务加强和外部环境的沟通，实现内外 信息交流，有助于企业核心竞争力的提升